反思：

每(mei)小時(shi)我們面臨(lin)的質量問題，因何而起？

每天我們(men)面臨的質量問題，因何而起？

每周時(shi)我們面臨的質量問(wen)題(ti)，因何(he)而(er)起？

每月我(wo)們面臨的質量問題(ti)，因何而起？

每年(nian)我們面臨(lin)的質量問題，因何(he)而起？

全面質量管(guan)理培訓課程目錄(lu)

第一章、目標訴求，質量為王

1、1% 的失(shi)誤，99% 的努力(li)

2、全員才(cai)能(neng)100% 的(de)目(mu)標(biao)

3、誰是質量的神？

第二章、回歸根本——何為質量意識

1、意識的定義

2、質量意識(shi)的廣義定(ding)義和結點(dian)

3、質量意識，問題(ti)意識和改善意識的關系

4、質量(liang)意識和品牌

5、質(zhi)量意識(shi)的內在(zai)的內涵(han)定義(yi)和結點

6、質量的定義和結點(dian)

7、質量意(yi)識是企業(ye)的(de)意(yi)志力的(de)體現(xian)

第三章、關注質量的第一步

1、高質量的產品(pin)和服(fu)務來自全(quan)體員(yuan)工(gong)的高效的質量意識

2、質(zhi)(zhi)量(liang)主管(guan)部門是質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)核心(xin)從的(de)產品和(he)服務從意識的(de)廣義(yi)定(ding)義(yi)和(he)結點

第四章、質量意識的提高從質量策劃開始

1、國際質量大師戴明--質量是造出(chu)來(lai)的，不是檢驗出(chu)來(lai)的。

2、四個方面

3、四個一切

4、誰決定了產(chan)品(pin)的品(pin)質？那些部門？哪些單位？

5、誰決定(ding)了產(chan)品(pin)的品(pin)質？所有部門(men)，每一位員工

第五章、質量意識的提高從質量控制開始

1、5W 分析法——一種根本(ben)系統解決(jue)問題的方法。

2、5 流程控制中(zhong)滲透(tou)法：檢驗，制造，設計，管理，習(xi)慣

3、6條法(fa)則(ze)激(ji)蕩質量意識

4、誰決定了產品(pin)的品(pin)質(zhi)？所有(you)部門(men)，每一位員工(gong)

5、4M1E 落實(shi)實(shi)施質量意(yi)識的提高

第六章、質量意識的提高從質量改進開始形成

1、誰是客戶？

2、現狀和解決問題(ti)的工具——PDCA

3、PDCA 的核心(xin)思想

4、真抓(zhua)實干&敷(fu)衍(yan)了事

5、案列分析

6、改進從5 個改變開始

第七章、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段

1、初期---6種手(shou)段(duan)

2、中期--5種(zhong)手段(duan)

3、尾期(qi)---4種手段

第八章、從質量事件案列分析中培養全員的質量意識

1、焊接案列

2、制版案列

3、產品的跟蹤和工藝說(shuo)明(ming)

4、服裝倉庫管理

5、割草的男孩

6、金(jin)牛股(gu)份和華源(yuan)藥業的分析(xi)

第九章、結語：全員參與質量管理，打造創造高效團隊管理之路

1、團(tuan)隊測試：不斷反省自己的管理之路(lu)

2、每天(tian)關注(zhu)質量，就是(shi)成功的開始(shi)。第一次就做對(dui)的事(shi)情，把事(shi)情做對(dui)！

3、行(xing)動(dong)計(ji)劃：以后怎么做？

【廣州正睿企業管理研究院】