企業的內部環境分析方法中，可以引入一個動態的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動態發展的視角衡量企業的資源與能力的配置和利用效果。平衡記分卡四個維度和(he)指標(biao)(biao)包括(kuo):財務指標(biao)(biao)客(ke)戶價值指標(biao)(biao)、內部運營指標(biao)(biao)(流程指標(biao)(biao))以及學習與成(cheng)長(chang)指標(biao)(biao)。四(si)大指標(biao)(biao)體系之間的平衡關(guan)系由企業(ye)的愿景與戰(zhan)略決定。

　　平衡(heng)計(ji)分(fen)卡四個維度

　　平衡記分卡要選取(qu)上述四個(ge)方(fang)面(mian)的評(ping)價指(zhi)標體(ti)系的原因

　　(1)企(qi)業是由(you)股(gu)東(dong)投(tou)資建立的，股(gu)東(dong)需要通過企(qi)業的經營來獲(huo)利，這(zhe)一點體現(xian)在財務指(zhi)標方面(如利潤、投(tou)資回報率、投(tou)資回收期(qi)等)。

　　(2)要想在財(cai)務指標方面(mian)有良(liang)好(hao)的表現，企業必(bi)須提供能夠(gou)給客戶創造價(jia)值的產品或服(fu)務，這就(jiu)是選(xuan)取客戶價(jia)值指標的原因。

　　(3)要提供客戶想(xiang)要的(de)產(chan)品或服務，必須通過(guo)企業的(de)運營過(guo)程來實現。因此，運營方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)指(zhi)標(如運營效(xiao)率、流程優(you)化等)是必須考察的(de)重要方(fang)(fang)面(mian)(mian)。

　　(4)企(qi)業運(yun)營(ying)(ying)要(yao)想做好，必須依賴企(qi)業中(zhong)的員工(gong)。因(yin)(yin)此，員工(gong)的學(xue)習(xi)和成(cheng)長于企(qi)業能否優化流程、提高運(yun)營(ying)(ying)效率(lv)是(shi)至關重要(yao)的，這也是(shi)需要(yao)從學(xue)習(xi)與成(cheng)長方面考察績效的原因(yin)(yin)。

　　平衡記分卡(ka)四個維度構成了(le)一個循環，起點(dian)是(shi)(shi)學(xue)習與成長方(fang)面，終點(dian)是(shi)(shi)財務方(fang)面。也就是(shi)(shi)說，企業只(zhi)要把(ba)其(qi)他三個方(fang)面都(dou)做好(hao)了(le)，財務指標上必然會有(you)良好(hao)的表現。

　　平衡記分卡的思想(xiang)展(zhan)(zhan)示(shi)了這(zhe)樣(yang)一個道理：企業經營(ying)是否(fou)(fou)成功不能(neng)僅(jin)用(yong)是否(fou)(fou)盈利(li)、利(li)潤率高低、市場占有率高低等經濟指標來(lai)衡量。也就(jiu)是說，僅(jin)考(kao)慮股東價值的創造是不行(xing)的，而要全(quan)盤考(kao)慮企業各方(fang)面的運行(xing)情況，這(zhe)樣(yang)才能(neng)實(shi)現企業的長遠發展(zhan)(zhan)。

　　平衡(heng)記分卡的(de)衡(heng)量指標原理

　　在平衡記分卡四個方面一級指標的基礎上，企業可以結合自身情況，分解出二級指標、三級指標等。其中，一級指標(四個衡量方面)之間的權重關系由企業的愿景和企業戰略管理決定，即“平(ping)衡”的對(dui)象是資源和能(neng)力在(zai)(zai)四(si)個指標間(jian)的配置(zhi)關(guan)系。企(qi)(qi)業之所以要(yao)(yao)平(ping)衡各個方面(mian)(mian)的權(quan)重(zhong)關(guan)系，是因為在(zai)(zai)一定時期，企(qi)(qi)業的資源與(yu)能(neng)力是有(you)限的，應該(gai)在(zai)(zai)關(guan)注的焦點方面(mian)(mian)有(you)所側重(zhong)。例如員工在(zai)(zai)接受培訓時(關(guan)注學習與(yu)成(cheng)長)，顯然不可(ke)能(neng)在(zai)(zai)業務崗位上(shang)工作，這時，其(qi)他方面(mian)(mian)的實(shi)現就(jiu)要(yao)(yao)受到影響一般來講，長遠考慮時，平(ping)衡記(ji)分卡四(si)個維度的權(quan)重(zhong)需要(yao)(yao)由企(qi)(qi)業的愿景來平(ping)衡；短期平(ping)衡則(ze)需要(yao)(yao)基于企(qi)(qi)業的戰略目標來考量。

　　以價值(zhi)為核(he)心的(de)價值(zhi)鏈分(fen)(fen)析(xi)法，重在(zai)(zai)衡量企(qi)業(ye)在(zai)(zai)當(dang)前或過去(qu)的(de)資源與(yu)(yu)能力的(de)配置和利(li)用的(de)狀況進(jin)而(er)找到(dao)企(qi)業(ye)的(de)優勢和劣勢，屬于靜態(tai)衡量方法，但缺乏對企(qi)業(ye)未來發(fa)展趨勢的(de)判斷。而(er)戰略的(de)目的(de)是為企(qi)業(ye)在(zai)(zai)激(ji)烈的(de)競爭中更(geng)有效(xiao)地、長(chang)效(xiao)地獲取(qu)資源，因此(ci)需要長(chang)遠和全面(mian)地看待企(qi)業(ye)的(de)資源與(yu)(yu)能力的(de)管理問題。所(suo)以會用到(dao)平衡計分(fen)(fen)卡來進(jin)行動(dong)態(tai)分(fen)(fen)析(xi)。

　　平衡(heng)(heng)記(ji)分(fen)卡作用是(shi)進行(xing)績效(xiao)考(kao)核，平衡(heng)(heng)記(ji)分(fen)卡四個維度和(he)衡(heng)(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)，解決傳統財務(wu)考(kao)核指(zhi)標(biao)的滯(zhi)后(hou)性問題，目的在于找(zhao)出(chu)超越傳統以(yi)財務(wu)度量(liang)為(wei)主的績效(xiao)評價模式(shi)，使組織的“策略”能夠轉變為(wei)“行(xing)動”。但是(shi)在很(hen)多企業運(yun)用平衡(heng)(heng)計分(fen)卡管理時依然存在很(hen)多局限性。