答：

　　針對客戶的(de)投(tou)訴進(jin)行分類(lei)，將(jiang)比例較大、經常投(tou)訴的(de)問(wen)題第一時間按以下步(bu)驟進(jin)行分析：

　　A、客(ke)戶(hu)投訴確認(ren)(ren)：確認(ren)(ren)客(ke)戶(hu)投訴的(de)信息(xi)，包括交(jiao)貨時間、批號、生產(chan)日(ri)期、生產(chan)機臺、操作(zuo)工(gong)人、生產(chan)條件等(deng)等(deng)，必要時拿到樣(yang)品或圖片確認(ren)(ren)。

　　B、客戶投訴(su)(su)分析(xi)(xi)：確認好客戶投訴(su)(su)信息后(hou)，針對樣品、圖(tu)片組(zu)織(zhi)相(xiang)關人(ren)員(yuan)成立(li)攻關小組(zu)進行分析(xi)(xi)，主要從作業員(yuan)作業員(yuan)技能及(ji)熟練度、物料、作業方法、生產設備、生產環(huan)境、量測工具及(ji)手(shou)法進行一一分析(xi)(xi)，利(li)用“5個為(wei)什么”分析(xi)(xi)法找(zhao)出根(gen)本的原因。

　　C、臨(lin)時對策：根據分析結果，制(zhi)(zhi)定(ding)臨(lin)時對策，清查客戶(hu)庫(ku)(ku)存(cun)品(pin)(pin)、本公司庫(ku)(ku)存(cun)品(pin)(pin)、車間在制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)、外加工在制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)等。一一按制(zhi)(zhi)定(ding)的(de)方案處理。處理過程(cheng)中以客戶(hu)庫(ku)(ku)存(cun)品(pin)(pin)優先(xian)。

　　D、預(yu)防(fang)再(zai)發生：根據分析的結果(guo)制定(ding)長(chang)期的對策防(fang)止重復發生。同時修改相(xiang)關的技(ji)術資(zi)料（BOM、SOP、工程圖檔等(deng)(deng)）、檢驗資(zi)料（SIP、樣(yang)品等(deng)(deng)）、記錄資(zi)料等(deng)(deng)。

　　E、水平展開：針對類似產品(pin)進(jin)行修改(gai)相(xiang)關的技術資(zi)(zi)料、檢驗資(zi)(zi)料、記錄資(zi)(zi)料。

　　F、培訓：針對相關人員進行培訓，讓他(ta)們了解為什么這樣做，以前那(nei)樣做產生的結(jie)果(guo)。

　　G、跟蹤：下批生產時品(pin)質人員全(quan)程跟蹤，確認其結果的(de)有效(xiao)性。如果還是會(hui)有同樣的(de)問(wen)題再重(zhong)復A---F動作(zuo)直至問(wen)題解決。

 　　比例大、經(jing)常發(fa)生的問題解(jie)決后，再一一分析解(jie)決其(qi)它問題。