答：

　　針(zhen)對客戶的(de)投訴(su)進行分類，將比例較(jiao)大、經常投訴(su)的(de)問題第一時間按以(yi)下步驟(zou)進行分析(xi)：

　　A、客(ke)戶投(tou)訴確(que)(que)認(ren)：確(que)(que)認(ren)客(ke)戶投(tou)訴的(de)信息，包括交貨時間、批號、生(sheng)產(chan)日期(qi)、生(sheng)產(chan)機臺、操(cao)作工(gong)人(ren)、生(sheng)產(chan)條件等等，必要時拿到(dao)樣品(pin)或圖片確(que)(que)認(ren)。

　　B、客(ke)戶投(tou)訴分(fen)析：確認(ren)好客(ke)戶投(tou)訴信息后(hou)，針(zhen)對樣(yang)品、圖(tu)片組(zu)織相關人員(yuan)成立攻關小組(zu)進(jin)行(xing)分(fen)析，主要從(cong)作(zuo)業(ye)員(yuan)作(zuo)業(ye)員(yuan)技(ji)能及熟練度(du)、物料、作(zuo)業(ye)方法、生產設備(bei)、生產環境、量測工具及手(shou)法進(jin)行(xing)一(yi)一(yi)分(fen)析，利用(yong)“5個為(wei)什么”分(fen)析法找(zhao)出(chu)根本的原因。

　　C、臨時(shi)對策：根據(ju)分析結(jie)果，制定臨時(shi)對策，清查客戶庫存(cun)品、本公司庫存(cun)品、車間在制品、外加(jia)工(gong)在制品等。一一按制定的方案處(chu)理(li)。處(chu)理(li)過程(cheng)中以客戶庫存(cun)品優先(xian)。

　　D、預防再發(fa)生：根據分析的(de)(de)結果制定(ding)長期的(de)(de)對策(ce)防止重復發(fa)生。同(tong)時(shi)修改相關(guan)的(de)(de)技術資料(liao)(liao)（BOM、SOP、工(gong)程圖檔等）、檢驗資料(liao)(liao)（SIP、樣品等）、記錄資料(liao)(liao)等。

　　E、水平展開：針對類似產品進行修改相(xiang)關的技術(shu)資料、檢(jian)驗資料、記錄資料。

　　F、培訓(xun)：針對相關人員(yuan)進行(xing)培訓(xun)，讓他(ta)們了解為什么這樣做，以前那樣做產生的結果。

　　G、跟蹤：下批生產時品(pin)質人員全程跟蹤，確認其結果(guo)的有效(xiao)性。如果(guo)還是會有同樣的問題再(zai)重(zhong)復A---F動作直至(zhi)問題解決。

　　比例(li)大、經常發生的問題(ti)解決后，再一一分析解決其它問題(ti)。