事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含(han)以下五個(ge)方面(mian)內(nei)容。

　　事務流程(cheng)的可(ke)視化

　　為了明確事務性工作流程的(de)工作內容構(gou)成和過程，首先按以(yi)下順序進行事務流程的(de)可視化分析。

　　1)選擇本(ben)部門的主要事(shi)務(wu)

　　2)調查該(gai)事務的處理狀況(kuang)。

　　3)調查(cha)各(ge)個時間段、每(mei)日、每(mei)月(yue)的事務(wu)量(liang)。

　　4)調(diao)查各(ge)個(ge)(ge)部門(個(ge)(ge)人)間的分工。

　　5)確(que)定(ding)本部門的(de)瓶頸：能力的(de)瓶頸、時間瓶頸等(deng)。

　　在(zai)事(shi)務流程分(fen)析(xi)中應用IE的分(fen)析(xi)方法和思路，把事(shi)務性工(gong)作進行分(fen)類和圖(tu)示化(hua)，見表54將看不見的事(shi)務可視化(hua)。實際工(gong)作可以用圖(tu)畫(hua)表現(xian)，容易(yi)理解，較易(yi)展開討論。

　　可以明確整體的(de)相(xiang)互關系(xi)，通(tong)過將前后部門(men)聯系(xi)起來看，可以發現重復(fu)作業(ye)實態把(ba)握較快(kuai)，流(liu)程(cheng)圖的(de)繪(hui)制會比用文字(zi)描寫事務流(liu)程(cheng)更快(kuai)，更清楚(chu)。

　　事務(wu)流程的分(fen)析(xi)

　　在(zai)事務流程可視化的(de)基礎上(shang)(shang)，首先對(dui)事務流程從工(gong)作內(nei)容(rong)、工(gong)作時間(jian)、工(gong)作人數(shu)上(shang)(shang)進行(xing)分(fen)析，之后再分(fen)析流程中每個工(gong)作的(de)瓶頸(jing)，包括時間(jian)、人力、硬件能力、其他，最后綜合以上(shang)(shang)分(fen)析，匯總合理化建議，需提高的(de)點(dian)、需改善點(dian)，等等。

　　在問(wen)題分(fen)析中(zhong)，工作內容的(de)(de)瓶頸有(you)(you)(you)些是單一(yi)(yi)的(de)(de)，有(you)(you)(you)些是多重(zhong)的(de)(de)；有(you)(you)(you)些是工作資格的(de)(de)，有(you)(you)(you)些是技術的(de)(de)，等等。這里進行充分(fen)的(de)(de)分(fen)析，將會有(you)(you)(you)利于下一(yi)(yi)步問(wen)題解決方案的(de)(de)分(fen)析，實施改善計劃。

　　事務流程(cheng)的(de)問題(ti)點分析和改善(shan)計劃

　　通過對(dui)主要流程的可(ke)視化分(fen)析、具(ju)體(ti)工作內(nei)容和瓶(ping)頸分(fen)析、問(wen)題點改善方案分(fen)析，明(ming)確流程中的問(wen)題點，提出改善方案。

　　事務性工作(zuo)時間抽樣分析

　　事(shi)務(wu)時間(jian)(jian)分析最終是由(you)每個人按責任(ren)分工(gong)的(de)不(bu)同，共(gong)同完成的(de)。人的(de)工(gong)作(zuo)時間(jian)(jian)效率(lv)也就是工(gong)作(zuo)的(de)效率(lv)。通過時間(jian)(jian)抽(chou)樣分析，定(ding)量確(que)定(ding)人的(de)工(gong)作(zuo)浪費點，形成改善課題。從(cong)中(zhong)尋找不(bu)創造價(jia)值的(de)時間(jian)(jian)和工(gong)作(zuo)內容(rong)。事(shi)務(wu)抽(chou)樣分析，主要(yao)針(zhen)對事(shi)務(wu)性工(gong)作(zuo)的(de)人員。

　　事(shi)務(wu)性工(gong)作的(de)改善匯總

　　IE是(shi)浪(lang)費定量化(hua)和(he)改善(shan)技術(shu)，是(shi)管(guan)理(li)改善(shan)技術(shu)。把IE的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具和(he)方法(fa)應用(yong)到(dao)事(shi)務(wu)性(xing)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)浪(lang)費定量化(hua)和(he)改善(shan)之中(zhong)。其關鍵為提高，改善(shan)工(gong)(gong)(gong)作環境，效率，質量提煉課題(ti)。找出(chu)非規律工(gong)(gong)(gong)作，找出(chu)不(bu)合理(li)的(de)(de)(de)時(shi)間分配、不(bu)合理(li)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作內容、不(bu)直接(jie)創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，找出(chu)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)瓶頸、人力(li)資源(yuan)的(de)(de)(de)瓶頸時(shi)間的(de)(de)(de)瓶頸、能力(li)的(de)(de)(de)瓶頸和(he)技術(shu)的(de)(de)(de)瓶頸。