要讓(rang)沖(chong)突(tu)和博弈創造價值(zhi)，就一定要懂(dong)得限制沖(chong)突(tu)和博弈的(de)負面效應。人(ren)事分離(li)是避免沖(chong)突(tu)和博弈惡化的(de)機制保障。

　　人(ren)和(he)事(shi)如果不(bu)分(fen)開，本來(lai)是(shi)事(shi)情的(de)問(wen)題，但最終會(hui)變成(cheng)人(ren)的(de)問(wen)題。比(bi)如業務部門下(xia)了單，生(sheng)產(chan)部門沒有(you)(you)做(zuo)出來(lai)，這(zhe)只是(shi)一件事(shi)。對(dui)這(zhe)件事(shi)的(de)追究和(he)爭論是(shi)有(you)(you)意義的(de)，它迫使任務的(de)執行人(ren)去檢討(tao)未完成(cheng)的(de)原(yuan)因，并且避免下(xia)一次類似現象的(de)發生(sheng)。

　　這時(shi)的沖突和(he)博弈是有價值的，因為(wei)只要(yao)雙方就事(shi)論(lun)事(shi)，各自(zi)拿(na)出事(shi)實的依據，該罰(fa)就罰(fa)，該改進就改進，毫無疑問，這能(neng)提(ti)高我們的工作質(zhi)量。

　　如(ru)果是(shi)業務部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)下單有問題(ti)，信(xin)息(xi)不(bu)準(zhun)確，或不(bu)顧產能狀況應(ying)(ying)承(cheng)客戶交期導致(zhi)生產部(bu)(bu)(bu)(bu)沒法按時(shi)完工(gong)(gong)，則(ze)(ze)業務部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)應(ying)(ying)該改進自(zi)己的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)接(jie)受處罰(fa)(fa)；如(ru)果是(shi)采(cai)購(gou)的物料未及(ji)時(shi)回廠，導致(zhi)生產部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)未按時(shi)完工(gong)(gong)，則(ze)(ze)應(ying)(ying)責令(ling)采(cai)購(gou)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)改進工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，接(jie)受處罰(fa)(fa)；如(ru)果是(shi)生產部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)自(zi)身原因所(suo)導致(zhi)，則(ze)(ze)生產部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)應(ying)(ying)接(jie)受處罰(fa)(fa)，改進工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　總(zong)之(zhi)，如果(guo)(guo)局限在事情(qing)范圍內，沖(chong)突(tu)和(he)博弈的結果(guo)(guo)，會讓問題的真相(xiang)暴露出來，從而找(zhao)到改進的突(tu)破口。

　　但如果大(da)家人事不分(fen)，業務(wu)員直接指(zhi)責生產主(zhu)管，生產主(zhu)管又(you)指(zhi)責業務(wu)員，最后變成(cheng)了人與人之間的(de)(de)爭吵，甚至把(ba)兩人以前的(de)(de)積怨都搬出來，這樣的(de)(de)博(bo)弈就由事情的(de)(de)博(bo)弈變成(cheng)了人的(de)(de)博(bo)弈。最終的(de)(de)結(jie)果肯定兩敗俱(ju)傷。

　　事的問題一旦(dan)變成了(le)人的問題，就沒有(you)底線(xian)了(le)。

　　打(da)牌賭(du)博的(de)人(ren)可以三(san)天(tian)三(san)夜不(bu)休息，好賭(du)根本原(yuan)因不(bu)在錢(qian)，他們在賭(du)一股氣(qi)(qi)。他們誰都不(bu)承(cheng)認自(zi)己的(de)運氣(qi)(qi)最差，不(bu)承(cheng)認斗(dou)不(bu)過(guo)別人(ren)，就一直(zhi)賭(du)。有些人(ren)打(da)幾十塊錢(qian)的(de)輸(shu)贏能賭(du)三(san)天(tian)三(san)夜，有的(de)人(ren)甚至一分錢(qian)都不(bu)賭(du)，鉆桌子也(ye)能打(da)三(san)天(tian)三(san)夜。

　　很多家(jia)(jia)庭矛盾(dun)也是這樣產生的。早上丈夫刷(shua)牙，沒(mei)給妻(qi)子(zi)擠牙膏(gao)。妻(qi)子(zi)走進(jin)衛生間，隨口說(shuo)了(le)句：你(ni)怎么對我(wo)這樣啊(a)？丈夫回一句：怎么了(le)？兩(liang)個(ge)人就較上勁(jing)了(le)。說(shuo)不定妻(qi)子(zi)能把丈夫三年以前沒(mei)給她家(jia)(jia)送錢的事搬出(chu)來。

　　我們很多企業也是一樣(yang)，吵啊鬧啊，鬧到老(lao)板那里，把老(lao)板也攪了(le)進去，但回(hui)頭一看，小事一樁(zhuang)，甚至都忘了(le)開(kai)始是為什(shen)么吵了(le)。

　　這(zhe)說(shuo)明(ming)，人(ren)一旦跟人(ren)較上了勁(jing)，他會覺得其樂無(wu)窮的(de)(de)，當然，其害也無(wu)窮。因為這(zhe)里往往沒有對錯，沒有好壞，甚至(zhi)沒有輸贏。而且(qie)偏離(li)了事(shi)情，人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)爭斗沒有一點價值。

　　所以，不把(ba)人和事分(fen)開，不把(ba)問題限定，就會沒完(wan)沒了，大家都不在解決問題，都在發(fa)泄情(qing)緒(xu)。

　　我們(men)一定要經常提醒自(zi)己：我們(men)是在(zai)(zai)談(tan)論問題(ti)(ti)(ti)嗎？如(ru)果是在(zai)(zai)談(tan)論問題(ti)(ti)(ti)，好，回到(dao)問題(ti)(ti)(ti)上(shang)來。如(ru)果我們(men)不(bu)是在(zai)(zai)談(tan)論問題(ti)(ti)(ti)，停一下，不(bu)要把精(jing)力浪(lang)費在(zai)(zai)無休止的(de)斗氣(qi)當中去。不(bu)要把問題(ti)(ti)(ti)變成情(qing)緒，然(ran)后(hou)用情(qing)緒替(ti)代問題(ti)(ti)(ti)。最后(hou)情(qing)緒倒是發泄出去了(le)，問題(ti)(ti)(ti)卻變得更(geng)糟糕。

　　所以，企業內(nei)部因為(wei)事的問(wen)題(ti)而發生(sheng)沖(chong)突(tu)(tu)和博弈(yi)時，首先大家應該(gai)(gai)按照事先制定好(hao)的流程、規(gui)則(ze)來分清(qing)責任(ren)，而一(yi)旦雙方對結果都不服氣的時候，則(ze)應該(gai)(gai)停止沖(chong)突(tu)(tu)和博弈(yi)，將問(wen)題(ti)交到管人的線上去，讓領導(dao)來協調解決。因為(wei)再繼續(xu)博弈(yi)和沖(chong)突(tu)(tu)下去，事的問(wen)題(ti)必(bi)然(ran)演(yan)變(bian)成人的問(wen)題(ti)。

　　在這里，企(qi)業(ye)有沒(mei)(mei)有詳細、明(ming)確(que)的流程、規(gui)(gui)則(ze)是(shi)第一(yi)位的，如果(guo)連(lian)這個都沒(mei)(mei)有，顯然企(qi)業(ye)是(shi)不能導入(ru)沖突(tu)和博弈(yi)活(huo)動(dong)的，就(jiu)像(xiang)拳擊(ji)沒(mei)(mei)有規(gui)(gui)則(ze)，就(jiu)變成了斗(dou)毆(ou)一(yi)樣。

　　其次，已(yi)經制定的(de)(de)流程、規(gui)(gui)則有(you)沒(mei)有(you)真正的(de)(de)權(quan)威也(ye)是非常重要的(de)(de)。有(you)規(gui)(gui)則，但大家都不當回事，當然也(ye)沒(mei)用，這(zhe)需要我們的(de)(de)領(ling)導們時時強化規(gui)(gui)則的(de)(de)權(quan)威，這(zhe)是領(ling)導在管理中讓自(zi)己省(sheng)(sheng)心省(sheng)(sheng)事的(de)(de)方(fang)法(fa)。

　　再其次，遇到(dao)問(wen)題(ti)升(sheng)級時，流程、規(gui)則(ze)已(yi)經無法約束大家了(le)(le)，領導(dao)的(de)及時介(jie)入是非常重要的(de)，管事的(de)人一(yi)定(ding)要將問(wen)題(ti)交給領導(dao)，由領導(dao)來處理。就如(ru)同(tong)拳擊難(nan)(nan)解難(nan)(nan)分時，裁判就必須出(chu)面了(le)(le)，否則(ze)，一(yi)場體育比賽(sai)就變成了(le)(le)一(yi)場鬧(nao)劇。

　　總(zong)之，博弈和沖突(tu)(tu)是(shi)非常有價值地激發(fa)人的(de)(de)潛(qian)力的(de)(de)活動，但其傷害(hai)性(xing)也不可低估，放棄和逃避只會讓企業的(de)(de)人整體(ti)戰(zhan)斗(dou)力下降，但失控的(de)(de)結果也會很糟。這需要企業的(de)(de)人在人事分離的(de)(de)機制的(de)(de)引導(dao)下，逐漸積累(lei)良性(xing)博弈和沖突(tu)(tu)的(de)(de)經驗，放棄只對自(zi)己(ji)有利的(de)(de)做法，兼顧自(zi)己(ji)和他(ta)人，培養按規則博弈的(de)(de)智(zhi)慧，既發(fa)揮(hui)自(zi)己(ji)的(de)(de)潛(qian)力，追(zhui)究(jiu)他(ta)人的(de)(de)責任(ren)，也能和諧(xie)相處，成為一支富有戰(zhan)斗(dou)力的(de)(de)團隊。