管理咨詢的流程：詳細介紹管理咨詢的步驟和方法，當企業的發展或者管理出現問題時，借助外力客觀分析，尋找管理咨詢公司是一(yi)個不錯(cuo)的發現問題、解(jie)決問題的方(fang)法，一(yi)般來說，管理咨(zi)詢的流(liu)程可以分為(wei)這些步驟(zou)。

　　1、接洽咨詢階段：這是(shi)管理咨詢的(de)起點，任務(wu)包括(kuo)洽談協(xie)商、明(ming)確合作意(yi)向、初(chu)步調查和研(yan)究回復。在這個階段，咨詢團(tuan)隊會通過與(yu)客戶(hu)(hu)的(de)初(chu)步接觸(chu)，了解客戶(hu)(hu)的(de)需求和期(qi)望(wang)，以及客戶(hu)(hu)企業的(de)基本情況和運營(ying)狀況。

　　接洽(qia)咨詢(xun)(xun)階(jie)段是咨詢(xun)(xun)的第一階(jie)段，該階(jie)段的目標和(he)(he)任務(wu)是通過洽(qia)談和(he)(he)協(xie)商，明(ming)確咨詢(xun)(xun)雙方是否有合作的意向。該階(jie)段的工作步驟是：

　　（1）初(chu)步接(jie)洽(qia)：這是(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)雙方的(de)(de)初(chu)次接(jie)觸，可(ke)能(neng)是(shi)客戶慕名而(er)來(lai)，可(ke)能(neng)是(shi)第(di)三(san)方介紹，也可(ke)能(neng)是(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)組織自薦。只要(yao)(yao)客戶的(de)(de)態度是(shi)積極的(de)(de)，咨(zi)(zi)詢(xun)組織就要(yao)(yao)重視并盡早安排正式會(hui)晤。

　　（2）研究回復(fu)：為作出(chu)正確判斷，咨詢師除了與客戶直接接觸之(zhi)外，還需(xu)要作一些(xie)間(jian)接調查(cha)，如客戶在行業中所處的地(di)位、財(cai)務狀(zhuang)(zhuang)況、生產(chan)狀(zhuang)(zhuang)況、營銷(xiao)狀(zhuang)(zhuang)況、人(ren)力資(zi)源狀(zhuang)(zhuang)況和企業信譽等。無論(lun)是否有合作意(yi)向，咨詢組(zu)織都要給客戶以正式答復(fu)。

　　（3）深入(ru)商談：經過初(chu)步接洽，如(ru)果客戶也(ye)有(you)合(he)作的(de)意愿，那么(me)雙(shuang)方需要就(jiu)咨詢(xun)組織提出的(de)初(chu)步方案進行(xing)商討。預備調查的(de)準(zhun)備工作和合(he)作方式(shi)是深入(ru)商談的(de)重(zhong)點。

　　2、預備咨詢階段：在預備(bei)咨詢(xun)(xun)階段，咨詢(xun)(xun)團(tuan)隊的(de)任務是做好事(shi)先(xian)準備(bei)工作、全(quan)面深(shen)入(ru)(ru)調查、明確(que)企業關鍵問(wen)題、明確(que)問(wen)題的(de)實質、確(que)定咨詢(xun)(xun)課題、簽(qian)署(shu)咨詢(xun)(xun)協議和(he)確(que)定咨詢(xun)(xun)費用。咨詢(xun)(xun)團(tuan)隊會深(shen)入(ru)(ru)了解客戶企業，包括其管理(li)模(mo)式、組織結構、運營流程等，以便確(que)定具體(ti)的(de)咨詢(xun)(xun)方向和(he)方法。

 　　預備咨(zi)詢階(jie)(jie)(jie)段(duan)是咨(zi)詢的第二階(jie)(jie)(jie)段(duan)，該(gai)階(jie)(jie)(jie)段(duan)的目標和任務是通過預備調查，明確課(ke)題，簽署協(xie)議。該(gai)階(jie)(jie)(jie)段(duan)的工作步驟(zou)是：

　　（1）預(yu)備調(diao)查(cha)：為了確定咨詢(xun)課(ke)題，咨詢(xun)師首先(xian)要對企(qi)業(ye)進行預(yu)備調(diao)查(cha)。調(diao)查(cha)內容主要包括：企(qi)業(ye)概(gai)(gai)況(kuang)、生產(chan)經營概(gai)(gai)況(kuang)、市場開發(fa)和(he)銷售概(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)管理概(gai)(gai)況(kuang)、資源供應概(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)組織概(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)文化概(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)發(fa)展概(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)領導概(gai)(gai)況(kuang)等。

　　（2）確(que)定課題：在預備調查的(de)(de)基礎上，咨(zi)詢(xun)師會同客戶(hu)企業(ye)的(de)(de)有關人員(yuan)，根據企業(ye)存在的(de)(de)問題，確(que)定咨(zi)詢(xun)課題。

　　（3）簽署(shu)協議：在(zai)正式咨(zi)(zi)(zi)詢前，咨(zi)(zi)(zi)詢組(zu)織與客戶(hu)要簽訂(ding)咨(zi)(zi)(zi)詢協議（合同(tong)）。咨(zi)(zi)(zi)詢協議的(de)主(zhu)要內(nei)容包(bao)括(kuo)：咨(zi)(zi)(zi)詢服務的(de)范(fan)圍、方式和方法(fa)、履行期限、地點和費(fei)用(yong)等。

　　3、正式咨詢階段：正(zheng)式(shi)咨(zi)詢(xun)階段是(shi)管(guan)理咨(zi)詢(xun)的(de)核(he)心階段，主(zhu)要是(shi)圍繞確(que)定的(de)咨(zi)詢(xun)計劃和改進(jin)課(ke)題(ti)，進(jin)行(xing)深入細致的(de)分(fen)析(xi)(xi)研究和改進(jin)革(ge)新活動。其主(zhu)要內容包括綜合調查(cha)分(fen)析(xi)(xi)、專題(ti)調查(cha)分(fen)析(xi)(xi)、制訂(ding)改善(shan)方(fang)案和簽訂(ding)事后(hou)(hou)指導合同。在(zai)這個階段，咨(zi)詢(xun)團隊會(hui)通過各種方(fang)法，包括數(shu)據分(fen)析(xi)(xi)、訪談、問(wen)卷(juan)調查(cha)等，對(dui)客戶(hu)企業(ye)進(jin)行(xing)深入的(de)分(fen)析(xi)(xi)和研究，然后(hou)(hou)根(gen)據分(fen)析(xi)(xi)結果提出(chu)具(ju)體的(de)改進(jin)方(fang)案和建議。

　　正(zheng)式(shi)咨詢(xun)階(jie)段是咨詢(xun)的(de)(de)第(di)三階(jie)段，該(gai)階(jie)段的(de)(de)目標和(he)任務(wu)是通過深入(ru)調查分析，判斷各課題(ti)領域內的(de)(de)問題(ti)，提出系(xi)統可行的(de)(de)改善方案，并(bing)為方案的(de)(de)實施(shi)作必要的(de)(de)思想和(he)組織準備。該(gai)階(jie)段的(de)(de)工作步驟是：

　　（1）深入調(diao)查(cha)研究：咨詢師要根據(ju)課題的(de)(de)需(xu)要，對企(qi)業(ye)進行深入的(de)(de)調(diao)查(cha)研究。調(diao)查(cha)研究的(de)(de)內(nei)容主要包括(kuo)：企(qi)業(ye)概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、生產經(jing)營概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、市場開發和銷售概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、企(qi)業(ye)管(guan)理(li)概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、資源供(gong)應概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、企(qi)業(ye)文化概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、企(qi)業(ye)發展(zhan)概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)、企(qi)業(ye)領導概(gai)(gai)況(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)(kuang)等。

　　（2）分(fen)析問(wen)題的(de)(de)實(shi)質(zhi)：咨詢師(shi)要根據(ju)調查研究的(de)(de)結果(guo)，分(fen)析問(wen)題的(de)(de)實(shi)質(zhi)。這主要包括：分(fen)析問(wen)題的(de)(de)性質(zhi)、分(fen)析問(wen)題的(de)(de)原因(yin)、分(fen)析問(wen)題的(de)(de)影響等(deng)。

　　（3）確(que)定咨(zi)詢課(ke)題(ti)：在分析問(wen)題(ti)實質的(de)基礎上，咨(zi)詢師(shi)要(yao)(yao)確(que)定咨(zi)詢課(ke)題(ti)。這主要(yao)(yao)包括：確(que)定課(ke)題(ti)的(de)目標、確(que)定課(ke)題(ti)的(de)范圍、確(que)定課(ke)題(ti)的(de)內(nei)容等。

　　（4）設(she)計(ji)(ji)改(gai)(gai)善(shan)方(fang)案(an)：根據確定的(de)咨(zi)詢(xun)課題(ti)，咨(zi)詢(xun)師(shi)要設(she)計(ji)(ji)改(gai)(gai)善(shan)方(fang)案(an)。這主要包(bao)括：設(she)計(ji)(ji)改(gai)(gai)善(shan)方(fang)案(an)的(de)目標(biao)、設(she)計(ji)(ji)改(gai)(gai)善(shan)方(fang)案(an)的(de)范圍、設(she)計(ji)(ji)改(gai)(gai)善(shan)方(fang)案(an)的(de)內(nei)容等。

　　（5）交(jiao)咨(zi)詢(xun)報告：咨(zi)詢(xun)師(shi)要(yao)將設(she)計的(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)方案(an)(an)以咨(zi)詢(xun)報告的(de)(de)形(xing)式提交(jiao)給客戶。咨(zi)詢(xun)報告的(de)(de)主要(yao)內(nei)容(rong)包括：咨(zi)詢(xun)課(ke)題的(de)(de)目標、咨(zi)詢(xun)課(ke)題的(de)(de)范圍、咨(zi)詢(xun)課(ke)題的(de)(de)內(nei)容(rong)、改(gai)(gai)善(shan)方案(an)(an)的(de)(de)目標、改(gai)(gai)善(shan)方案(an)(an)的(de)(de)范圍、改(gai)(gai)善(shan)方案(an)(an)的(de)(de)內(nei)容(rong)等(deng)。

　　（6）指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)實(shi)施(shi)(shi)(shi)改善方案：咨詢師要(yao)指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)客(ke)戶實(shi)施(shi)(shi)(shi)改善方案，并對實(shi)施(shi)(shi)(shi)過程(cheng)進行監督和控(kong)制。這主(zhu)要(yao)包括：指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)實(shi)施(shi)(shi)(shi)改善方案的(de)步驟、指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)實(shi)施(shi)(shi)(shi)改善方案的(de)方法、監督和控(kong)制實(shi)施(shi)(shi)(shi)過程(cheng)等。

　　4、實施指導階段：實(shi)施(shi)指導(dao)階(jie)段(duan)主要(yao)(yao)是采取(qu)具(ju)體(ti)措(cuo)施(shi)，落實(shi)正(zheng)式咨(zi)詢(xun)階(jie)段(duan)所提(ti)出的(de)改(gai)(gai)進(jin)方(fang)案，以便使企業(ye)能夠獲得實(shi)際的(de)效果(guo)。其基本工作(zuo)有：制訂負責改(gai)(gai)進(jin)活動的(de)管理體(ti)制、普及必要(yao)(yao)的(de)知識與(yu)技術培(pei)訓以及指導(dao)實(shi)施(shi)改(gai)(gai)進(jin)方(fang)案。在這個階(jie)段(duan)，咨(zi)詢(xun)團隊會與(yu)客戶企業(ye)緊密合作(zuo)，幫助其實(shi)施(shi)改(gai)(gai)進(jin)方(fang)案，并提(ti)供必要(yao)(yao)的(de)支(zhi)持(chi)和指導(dao)。

　　實(shi)施(shi)指(zhi)導階(jie)段是咨詢(xun)的(de)最后一個階(jie)段，該(gai)階(jie)段的(de)目(mu)標和(he)任(ren)務是在客戶推(tui)行改(gai)革(ge)方案的(de)過程中(zhong)，提供具體的(de)幫(bang)助和(he)指(zhi)導，以確保(bao)改(gai)革(ge)方案的(de)有效實(shi)施(shi)。該(gai)階(jie)段的(de)工作步驟是：

　　（1）制定(ding)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)計(ji)劃(hua)(hua)：咨詢師(shi)要根據改善方(fang)(fang)案，制定(ding)具體的實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)計(ji)劃(hua)(hua)。實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)計(ji)劃(hua)(hua)的主要內容包括：實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)的目標、實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)的范圍(wei)、實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)的內容、實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)的步(bu)驟、實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)的方(fang)(fang)法等(deng)。

　　（2）指(zhi)導(dao)(dao)實(shi)施(shi)改(gai)善(shan)方(fang)(fang)(fang)案：咨詢師要指(zhi)導(dao)(dao)客戶(hu)實(shi)施(shi)改(gai)善(shan)方(fang)(fang)(fang)案，并(bing)對實(shi)施(shi)過程進行監(jian)(jian)督(du)(du)和控制(zhi)。這(zhe)主要包括：指(zhi)導(dao)(dao)實(shi)施(shi)改(gai)善(shan)方(fang)(fang)(fang)案的步驟、指(zhi)導(dao)(dao)實(shi)施(shi)改(gai)善(shan)方(fang)(fang)(fang)案的方(fang)(fang)(fang)法、監(jian)(jian)督(du)(du)和控制(zhi)實(shi)施(shi)過程等。

　　（3）培(pei)訓客戶人員(yuan)：咨詢師要對客戶的(de)(de)有(you)關人員(yuan)進行培(pei)訓，以提高他(ta)們的(de)(de)管(guan)理(li)水平和技能。培(pei)訓的(de)(de)主要內容(rong)包括：管(guan)理(li)知(zhi)識、管(guan)理(li)技能、管(guan)理(li)方法等。

　　（4）提供后(hou)續服務：在咨(zi)詢項目結束后(hou)，咨(zi)詢師還要提供后(hou)續服務，包括解(jie)答客戶的(de)問題、提供新的(de)信息和建(jian)議、協助客戶解(jie)決實施中(zhong)出現的(de)問題等(deng)。

　　總的來(lai)說，管理(li)咨(zi)詢(xun)的流程(cheng)是一個系統性、結構化的過程(cheng)，包括從初(chu)步接觸和(he)了解，到深入分析(xi)和(he)研(yan)究，再到實施和(he)改進方案的落實。在每個階段(duan)，咨(zi)詢(xun)團(tuan)隊都需要(yao)與客(ke)戶企業密切合(he)作，以(yi)確保咨(zi)詢(xun)的有效(xiao)性和(he)實用(yong)性。