答：

　　針(zhen)對客戶(hu)的投(tou)訴(su)進行分類，將(jiang)比例較大、經常投(tou)訴(su)的問題第一時間按(an)以下步(bu)驟進行分析：

　　A、客(ke)戶投訴確認(ren)：確認(ren)客(ke)戶投訴的信息，包括交貨(huo)時(shi)(shi)間、批號、生(sheng)(sheng)產日期(qi)、生(sheng)(sheng)產機(ji)臺(tai)、操作工人、生(sheng)(sheng)產條件等等，必要時(shi)(shi)拿到樣品或圖片確認(ren)。

　　B、客戶(hu)投訴分析：確認好客戶(hu)投訴信息后(hou)，針(zhen)對樣品、圖片組(zu)織(zhi)相(xiang)關人員成立攻關小組(zu)進行分析，主要從作業員作業員技能及(ji)熟練度、物(wu)料、作業方法(fa)、生產設備、生產環境、量測工具及(ji)手法(fa)進行一一分析，利用“5個為什(shen)么”分析法(fa)找出根本(ben)的原因。

　　C、臨(lin)時對策(ce)：根(gen)據分析結果，制(zhi)定臨(lin)時對策(ce)，清查客戶庫存(cun)品(pin)、本公司庫存(cun)品(pin)、車間在(zai)制(zhi)品(pin)、外加工在(zai)制(zhi)品(pin)等。一一按制(zhi)定的方(fang)案處理。處理過程(cheng)中以客戶庫存(cun)品(pin)優先(xian)。

　　D、預防再發(fa)生(sheng)：根據(ju)分析的(de)結果制定長期(qi)的(de)對(dui)策防止重復發(fa)生(sheng)。同(tong)時修改相關的(de)技術資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展(zhan)開：針對類似產品進行修改相關的(de)技術(shu)資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓：針對相關人員(yuan)進行培訓，讓他(ta)們了解為(wei)什么(me)這樣做(zuo)，以前那樣做(zuo)產生(sheng)的結果(guo)。

　　G、跟(gen)(gen)蹤：下批生產時(shi)品質人員全程跟(gen)(gen)蹤，確(que)認(ren)其(qi)結果(guo)的有(you)效性。如(ru)果(guo)還是會有(you)同樣(yang)的問(wen)題(ti)再重復A---F動作(zuo)直至問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)。

　　比例大、經常發生的(de)問題(ti)解(jie)決后，再一(yi)(yi)一(yi)(yi)分(fen)析解(jie)決其它問題(ti)。