答：

 　　針對客戶的(de)投訴進行分類，將比例較大、經常投訴的(de)問題第(di)一時間按(an)以下步驟進行分析：

　　A、客戶(hu)投訴(su)確(que)認：確(que)認客戶(hu)投訴(su)的信息，包括交貨時(shi)間、批號、生(sheng)產(chan)(chan)日期、生(sheng)產(chan)(chan)機(ji)臺、操作工人(ren)、生(sheng)產(chan)(chan)條件等等，必要(yao)時(shi)拿到樣品或圖(tu)片(pian)確(que)認。

　　B、客戶(hu)投訴分(fen)析：確認好客戶(hu)投訴信息后，針對樣品、圖片組織(zhi)相關人員成立攻關小(xiao)組進行(xing)分(fen)析，主(zhu)要從作業員作業員技能及(ji)熟練度、物料、作業方法(fa)(fa)、生產(chan)設(she)備、生產(chan)環境、量測(ce)工具(ju)及(ji)手法(fa)(fa)進行(xing)一一分(fen)析，利用“5個為(wei)什么”分(fen)析法(fa)(fa)找出根本的原因。

　　C、臨(lin)時對策(ce)：根據分析結(jie)果，制(zhi)定臨(lin)時對策(ce)，清查(cha)客(ke)戶庫存(cun)品、本公司庫存(cun)品、車間在制(zhi)品、外加工在制(zhi)品等。一一按制(zhi)定的(de)方案處理。處理過(guo)程中以(yi)客(ke)戶庫存(cun)品優先。

　　D、預防(fang)再發生：根據分析的(de)結果制(zhi)定長期的(de)對(dui)策防(fang)止(zhi)重復(fu)發生。同時修改(gai)相關的(de)技術資(zi)料（BOM、SOP、工程圖(tu)檔等(deng)）、檢驗資(zi)料（SIP、樣品(pin)等(deng)）、記錄資(zi)料等(deng)。

　　E、水平展開：針(zhen)對類似產品進(jin)行修改相關的技術資料、檢(jian)驗資料、記錄(lu)資料。

　　F、培(pei)訓：針對相關人(ren)員進行培(pei)訓，讓他(ta)們了解為什(shen)么這樣做(zuo)，以前(qian)那樣做(zuo)產(chan)生(sheng)的結果。

　　G、跟(gen)蹤：下批生(sheng)產時品(pin)質人員全程(cheng)跟(gen)蹤，確認其結(jie)果的有(you)效性。如(ru)果還(huan)是會有(you)同樣的問題再重復A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經常發生的問題(ti)解決后，再一(yi)一(yi)分析解決其它問題(ti)。