事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以下(xia)五個(ge)方面內容。

　　事務流(liu)程的可視(shi)化(hua)

　　為了明確事(shi)務(wu)性工作流程的工作內容構(gou)成和(he)過(guo)程，首先(xian)按以下(xia)順序進行事(shi)務(wu)流程的可視(shi)化分析。

　　1)選擇(ze)本部門的主要事務(wu)

　　2)調查該事務的處(chu)理狀(zhuang)況。

　　3)調查各個(ge)時間段、每(mei)(mei)日(ri)、每(mei)(mei)月的(de)事務量。

　　4)調(diao)查各(ge)個部(bu)門(men)(個人)間的分(fen)工(gong)。

　　5)確定(ding)本(ben)部門的(de)瓶頸(jing)：能(neng)力的(de)瓶頸(jing)、時(shi)間瓶頸(jing)等。

　　在事務流程分(fen)析中(zhong)應用IE的分(fen)析方(fang)法和思路，把事務性工作進行分(fen)類和圖示化，見表54將看不見的事務可視化。實際工作可以用圖畫(hua)表現，容易理(li)解，較(jiao)易展(zhan)開(kai)討論(lun)。

　　可(ke)以明確整體的(de)相(xiang)互關系，通(tong)過將(jiang)前后(hou)部門(men)聯系起來看，可(ke)以發(fa)現重復作業實態把握較快(kuai)，流程(cheng)圖的(de)繪制會比用文字描寫事務流程(cheng)更快(kuai)，更清楚。

　　事(shi)務流程的分析

　　在事務(wu)流程(cheng)可視化的基礎上，首先對事務(wu)流程(cheng)從工(gong)作內容、工(gong)作時間、工(gong)作人數上進行分析(xi)，之后(hou)再分析(xi)流程(cheng)中每個(ge)工(gong)作的瓶(ping)頸，包括時間、人力、硬件能力、其他，最后(hou)綜合以上分析(xi)，匯總合理化建議，需提高的點(dian)(dian)、需改善點(dian)(dian)，等等。

　　在問(wen)(wen)題分(fen)析(xi)中，工作內容的(de)(de)瓶頸有些(xie)是(shi)(shi)單(dan)一(yi)的(de)(de)，有些(xie)是(shi)(shi)多重的(de)(de)；有些(xie)是(shi)(shi)工作資格的(de)(de)，有些(xie)是(shi)(shi)技(ji)術的(de)(de)，等等。這(zhe)里進行充(chong)分(fen)的(de)(de)分(fen)析(xi)，將會(hui)有利于下(xia)一(yi)步問(wen)(wen)題解決方案(an)的(de)(de)分(fen)析(xi)，實施(shi)改善計(ji)劃。

　　事務流(liu)程的問題點分析和改善計劃(hua)

　　通過對主要(yao)流程的可視(shi)化分析(xi)(xi)(xi)、具體(ti)工作內容和瓶頸分析(xi)(xi)(xi)、問題(ti)點(dian)(dian)改(gai)善(shan)方案(an)分析(xi)(xi)(xi)，明(ming)確流程中的問題(ti)點(dian)(dian)，提出改(gai)善(shan)方案(an)。

　　事務性工(gong)作時(shi)間抽樣分析

　　事(shi)(shi)務(wu)時(shi)(shi)(shi)間分(fen)(fen)析最(zui)終是由(you)每個人按責任分(fen)(fen)工的(de)不同(tong)(tong)，共同(tong)(tong)完成(cheng)的(de)。人的(de)工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)間效率(lv)也就是工作(zuo)(zuo)的(de)效率(lv)。通過時(shi)(shi)(shi)間抽(chou)樣分(fen)(fen)析，定量確定人的(de)工作(zuo)(zuo)浪費點，形成(cheng)改善課題。從中尋(xun)找不創造(zao)價值(zhi)的(de)時(shi)(shi)(shi)間和(he)工作(zuo)(zuo)內容。事(shi)(shi)務(wu)抽(chou)樣分(fen)(fen)析，主要針對(dui)事(shi)(shi)務(wu)性工作(zuo)(zuo)的(de)人員(yuan)。

　　事務(wu)性工(gong)作(zuo)的改善匯(hui)總

　　IE是浪費定(ding)量(liang)化和改善技術(shu)(shu)，是管理改善技術(shu)(shu)。把IE的(de)(de)(de)工(gong)具和方法應用到(dao)事務性工(gong)作的(de)(de)(de)浪費定(ding)量(liang)化和改善之(zhi)中。其關(guan)鍵為提高，改善工(gong)作環境，效率，質量(liang)提煉課題(ti)。找出(chu)(chu)非(fei)規律工(gong)作，找出(chu)(chu)不(bu)合理的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)分(fen)配、不(bu)合理的(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容、不(bu)直接(jie)創造價值的(de)(de)(de)工(gong)作，找出(chu)(chu)工(gong)作的(de)(de)(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)(jing)、人力資源(yuan)的(de)(de)(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)(jing)時間(jian)(jian)的(de)(de)(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)(jing)、能力的(de)(de)(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)(jing)和技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)(jing)。