沒有指(zhi)(zhi)標，就(jiu)不(bu)知(zhi)道績(ji)效有多好，也不(bu)知(zhi)道有多差(cha)。沒有指(zhi)(zhi)標，對供應鏈(lian)的評(ping)價注定(ding)是主觀的，在叢林法則下，其表現(xian)只能跟上次做砸(za)的那件事一樣好。作為弱勢群體的供應鏈(lian)，其貢獻就(jiu)會(hui)被(bei)忽視，被(bei)強勢的內部客(ke)戶(hu)虐待。

　　在過去的(de)(de)十多(duo)年里，我走訪、服務、研(yan)究過數以百(bai)(bai)計(ji)的(de)(de)公司(si)，從硅(gui)谷年營收一兩百(bai)(bai)萬(wan)美(mei)(mei)元(yuan)的(de)(de)小供(gong)(gong)應商、幾(ji)十億美(mei)(mei)元(yuan)的(de)(de)大公司(si)，到長江、珠江三角洲幾(ji)億、幾(ji)十億規模的(de)(de)鄉鎮企(qi)業(ye)，再(zai)到百(bai)(bai)億、千億級(ji)的(de)(de)大型(xing)上市企(qi)業(ye)、國企(qi)和央企(qi)，發現一個有(you)(you)趣的(de)(de)現象(xiang)：一個公司(si)有(you)(you)了(le)供(gong)(gong)應鏈(lian)運營指標體系，這個公司(si)的(de)(de)供(gong)(gong)應鏈(lian)運營水平(ping)不(bu)(bu)一定(ding)高(gao)；但如果沒有(you)(you)供(gong)(gong)應鏈(lian)指標體系，這個企(qi)業(ye)的(de)(de)供(gong)(gong)應鏈(lian)運營水平(ping)則注定(ding)不(bu)(bu)高(gao)。

　　供應鏈的三大運營指標

　　對于(yu)供(gong)應鏈(lian)來說，指標體(ti)系(xi)是對內外(wai)客戶(hu)的(de)承諾(nuo)，主要由三部分(fen)組成：客戶(hu)服務水(shui)平（比(bi)(bi)如(ru)按(an)時(shi)交貨率(lv)）、資產利用率(lv)（比(bi)(bi)如(ru)庫存周轉率(lv)）和(he)運營成本(ben)（比(bi)(bi)如(ru)人(ren)工、物流和(he)倉儲成本(ben)）。如(ru)上(shang)圖所示。

　　供(gong)應鏈(lian)(lian)(lian)指標(biao)(biao)都可以(yi)從(cong)(cong)計(ji)劃(hua)找到(dao)源頭。比如(ru)給客戶的按(an)時交貨率(lv)，其決定因素是預測和庫(ku)存水位，兩者都是計(ji)劃(hua)的產(chan)物。同理，庫(ku)存周轉率(lv)也是。運(yun)營成本，比如(ru)雇多(duo)少人，設多(duo)少倉位，開支多(duo)少物流成本，也取決于計(ji)劃(hua)給出的預測。我們說計(ji)劃(hua)是供(gong)應鏈(lian)(lian)(lian)的引擎(qing)，有(you)兩個含義：從(cong)(cong)運(yun)營層面上講，是執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)職能按(an)照(zhao)詳細的計(ji)劃(hua)來執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)，滿足要(yao)什(shen)么，要(yao)多(duo)少，什(shen)么時候要(yao)的問題；在更高層面，計(ji)劃(hua)代表供(gong)應鏈(lian)(lian)(lian)各職能對很多(duo)績(ji)效指標(biao)(biao)負(fu)責(ze)，通過績(ji)效指標(biao)(biao)來引導(dao)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)職能，向統一(yi)的目標(biao)(biao)邁(mai)進。可以(yi)說，績(ji)效指標(biao)(biao)是凝(ning)聚各職能的黏(nian)合劑，而計(ji)劃(hua)作為(wei)一(yi)個職能，在供(gong)應鏈(lian)(lian)(lian)的績(ji)效管理中處于核(he)心(xin)地位