確立(li)行業(ye)內(nei)外一流的(de)領袖型企(qi)業(ye)標桿(gan)，會使企(qi)業(ye)通過對(dui)組織機(ji)構、流程體系、業(ye)績(ji)指標等方面的(de)對(dui)比評析，明確績(ji)效(xiao)差(cha)異形(xing)成的(de)原因，繼而(er)制(zhi)訂有(you)效(xiao)的(de)績(ji)效(xiao)提升策略，以追趕標桿(gan)企(qi)業(ye)為目標，最(zui)終使企(qi)業(ye)效(xiao)益和效(xiao)率(lv)得到提升。

　　1．標桿管理的推行

　　流程績(ji)(ji)效(xiao)的標桿(gan)管理可以參照績(ji)(ji)效(xiao)管理來(lai)推(tui)行。一(yi)般(ban)情況下，可以按(an)以下步(bu)驟(zou)來(lai)實施，如圖所(suo)示(shi)。

　　標桿績效(xiao)管理的推行(xing)步驟

　　一般情況下，各個步驟的實施(shi)應注意以下事項。

　　①確(que)定(ding)關(guan)鍵績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)。確(que)定(ding)方(fang)向和(he)需求，分析業務流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理，從流(liu)(liu)程(cheng)的關(guan)鍵節(jie)點切入(ru)，明(ming)確(que)關(guan)鍵績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)，從組(zu)織、人員、制(zhi)度、投入(ru)等方(fang)面分析薄弱環節(jie)，確(que)定(ding)績(ji)效(xiao)改(gai)進的方(fang)向和(he)著力點。②確(que)定(ding)績(ji)效(xiao)管(guan)理標(biao)(biao)桿(gan)。依據(ju)兩個標(biao)(biao)準，即(ji)標(biao)(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業應有卓越(yue)的業績(ji)和(he)標(biao)(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業與(yu)本企(qi)(qi)業相似度，通過(guo)行業前景、戰略(lve)等考量，進行選擇。③優化關(guan)鍵績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)。科學(xue)分析標(biao)(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業的績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)，學(xue)習(xi)標(biao)(biao)桿(gan)背后的邏(luo)輯、運行機制(zhi)，借鑒其(qi)先(xian)進管(guan)理模(mo)式和(he)成功經驗，確(que)定(ding)適合企(qi)(qi)業的關(guan)鍵業績(ji)標(biao)(biao)準及最(zui)佳(jia)實(shi)(shi)踐(jian)。④內部實(shi)(shi)踐(jian)標(biao)(biao)桿(gan)。堅(jian)持常態(tai)運轉(zhuan)、全過(guo)程(cheng)溝通與(yu)持續改(gai)進。推動現(xian)代人力資源管(guan)理體系的建(jian)立，推動企(qi)(qi)業運行機制(zhi)變革(ge)，最(zui)終趕超標(biao)(biao)桿(gan)。

　　通過(guo)系(xi)(xi)統學習(xi)和比(bi)較，以標桿作為(wei)參(can)照系(xi)(xi)，將(jiang)本企業指標與標桿指標進行全面比(bi)較，從中(zhong)學到新(xin)思想、新(xin)方法、新(xin)技能。

　　2．收集標桿信息和數據

　　標桿管理的(de)關(guan)鍵在于選擇標桿，而這主(zhu)要得(de)益于詳細、準確的(de)信(xin)息(xi)與數據來源。一般情況下(xia)(xia)，外(wai)部(bu)信(xin)息(xi)主(zhu)要來自以下(xia)(xia)渠道。

　　①商業(ye)(ye)(ye)期(qi)刊(kan)及其(qi)他出版(ban)物。經(jing)(jing)常報道一些(xie)經(jing)(jing)營或(huo)管(guan)理(li)出色的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。②學術研討會和(he)工業(ye)(ye)(ye)界的(de)(de)(de)交流會。特別是(shi)對(dui)(dui)具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)操作層。這些(xie)會議通(tong)常就不同(tong)的(de)(de)(de)主題進行討論(lun)，交換思(si)想。一些(xie)處于領先地位的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)常被邀請作報告，通(tong)過(guo)這些(xie)會議可以(yi)獲(huo)(huo)得(de)最(zui)優(you)秀企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)線索(suo)。③企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)手(shou)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)市場人(ren)員調查分析哪些(xie)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)作為標桿(gan)的(de)(de)(de)最(zui)好對(dui)(dui)象。④咨詢機構(gou)或(huo)專(zhuan)(zhuan)家評價。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)也可以(yi)依靠專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)咨詢機構(gou)或(huo)者其(qi)他專(zhuan)(zhuan)家選擇(ze)標桿(gan)對(dui)(dui)象。⑤互聯網。通(tong)過(guo)互聯網上傳播的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信(xin)息，進行認真篩選，可以(yi)獲(huo)(huo)得(de)大(da)量(liang)有益(yi)的(de)(de)(de)信(xin)息。

　　在獲(huo)取信息(xi)和數(shu)(shu)據時值得注(zhu)意的是，不僅(jin)要(yao)獲(huo)得一(yi)定數(shu)(shu)量的信息(xi)，而且對數(shu)(shu)據和信息(xi)的質量也要(yao)給予充分重視(shi)。

　　對于內部(bu)信息的收集，一般是針對企(qi)業(ye)內部(bu)標桿甄選(xuan)而進行的。對此(ci)，主要有(you)以下(xia)工作。

　　①收集(ji)內部公開發表的(de)流(liu)程(cheng)信(xin)息，仔細進(jin)行(xing)有用資(zi)料的(de)角度分析。②梳理流(liu)程(cheng)標桿(gan)單位或人(ren)選。③進(jin)行(xing)內部訪(fang)談和(he)(he)調查，從內部收集(ji)真實的(de)流(liu)程(cheng)資(zi)料。④進(jin)行(xing)內部標桿(gan)績效管(guan)理，為實施(shi)外部標桿(gan)績效管(guan)理提供資(zi)料和(he)(he)基礎。

　　3．標桿數據分析

　　數(shu)據分析是流程績效標桿管理過(guo)程中的(de)(de)關鍵階段(duan)。這時，我們(men)需要對大量的(de)(de)數(shu)據和(he)資料進行重組，從中提(ti)取(qu)和(he)整合出有用(yong)的(de)(de)信息，據以開展流程績效的(de)(de)改善活(huo)動(dong)。因(yin)此，標桿管理的(de)(de)成敗(bai)，在很大程度上取(qu)決(jue)于對數(shu)據和(he)信息的(de)(de)利用(yong)程度。

　　通常情況下，我們會得到兩種數(shu)據，即定量數(shu)據和定性(xing)數(shu)據。定量數(shu)據可以(yi)很(hen)直觀地(di)用來(lai)與(yu)本公司實際情況加以(yi)對比分(fen)(fen)析，如(ru)果(guo)分(fen)(fen)析結果(guo)顯示(shi)“很(hen)好”，則加以(yi)維持(chi)；如(ru)果(guo)分(fen)(fen)析結果(guo)顯示(shi)“不好”，則努力改(gai)進。

　　定性(xing)(xing)數據需要(yao)流程管理者從文字表格、有關工(gong)作(zuo)的(de)文字性(xing)(xing)流程說明等(deng)內容(rong)中(zhong)，提取有效信(xin)(xin)息，對重要(yao)的(de)定性(xing)(xing)信(xin)(xin)息要(yao)給(gei)予重視，選擇適合自己的(de)標(biao)桿來學習。需要(yao)注意(yi)的(de)是，每個(ge)公司的(de)內部情況(kuang)各不相同，所(suo)以(yi)不要(yao)因為個(ge)別定性(xing)(xing)指標(biao)過低(di)而否定整個(ge)組織的(de)績效。

　　最(zui)后(hou)，通(tong)過內(nei)外部數據的分(fen)析，流程(cheng)管理(li)者應選定正確的糾正性行(xing)動(dong)方案，制(zhi)訂具體實施(shi)計劃。然后(hou)，在獲(huo)得上層管理(li)者指示后(hou)實施(shi)，并(bing)對實施(shi)效果進(jin)行(xing)評價與改善。此(ci)外，還要注意及時(shi)更新標(biao)桿數據庫，進(jin)行(xing)持續的績(ji)效改進(jin)。