企業都(dou)希望通過提高(gao)客(ke)戶(hu)和(he)員(yuan)工滿意度的(de)方式，來增強對企業的(de)忠誠(cheng)度，從而提高(gao)對企業的(de)貢獻度。因(yin)此，對外實(shi)行(xing)客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)(li)，對內實(shi)行(xing)員(yuan)工關系(xi)管(guan)理(li)(li)就成為必然。但員(yuan)工關系(xi)管(guan)理(li)(li)管(guan)什么，往往很多企業的(de)認(ren)識并(bing)不清晰，甚至存在一定的(de)誤(wu)區，以下是員(yuan)工關系(xi)管(guan)理(li)(li)常見的(de)三大誤(wu)區，可(ke)以看(kan)看(kan)你是否也有(you)類似(si)的(de)情況。

　　誤區之一——“包論”

　　包(bao)論(lun)就(jiu)(jiu)是(shi)只要是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)事，就(jiu)(jiu)什么都管(guan)(guan)。從(cong)員(yuan)(yuan)工(gong)進入企(qi)(qi)業(ye)(ye)到離開(kai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，不(bu)(bu)僅(jin)(jin)(jin)管(guan)(guan)結(jie)果，更是(shi)管(guan)(guan)過程。很(hen)多人認為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)應當對員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)生老病死、吃喝拉撒睡都管(guan)(guan)起(qi)來(lai)，就(jiu)(jiu)應當大包(bao)大攬。結(jie)果不(bu)(bu)僅(jin)(jin)(jin)分(fen)解精力，效果也(ye)未必(bi)理(li)想，人際(ji)關系也(ye)是(shi)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)復雜，給企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來(lai)了巨大的(de)(de)(de)壓力。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者對此也(ye)是(shi)十分(fen)的(de)(de)(de)困惑。不(bu)(bu)管(guan)(guan)不(bu)(bu)行，不(bu)(bu)管(guan)(guan)就(jiu)(jiu)意(yi)味著不(bu)(bu)關心(xin)群(qun)眾生活，沒有以人為(wei)本，沒有建設企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)生活的(de)(de)(de)積極心(xin)態(tai)。而管(guan)(guan)也(ye)未必(bi)行。管(guan)(guan)分(fen)明就(jiu)(jiu)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)辦社會，不(bu)(bu)僅(jin)(jin)(jin)不(bu)(bu)能提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)效益，而且嚴重分(fen)散企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)資源配置，削弱企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力。更為(wei)嚴重的(de)(de)(de)是(shi)這樣的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)遙遙無窮期，猶如雪(xue)球(qiu)，越(yue)(yue)(yue)管(guan)(guan)越(yue)(yue)(yue)多，越(yue)(yue)(yue)管(guan)(guan)越(yue)(yue)(yue)大，越(yue)(yue)(yue)管(guan)(guan)越(yue)(yue)(yue)雜，而且企(qi)(qi)業(ye)(ye)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)、員(yuan)(yuan)工(gong)與員(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)相互(hu)攀比，不(bu)(bu)僅(jin)(jin)(jin)給企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)帶來(lai)巨大的(de)(de)(de)壓力，甚至埋(mai)下(xia)不(bu)(bu)安定的(de)(de)(de)隱患，給經營帶來(lai)不(bu)(bu)穩定的(de)(de)(de)因素。

　　誤區之二——“均論” 

　　不(bu)(bu)患貧而患不(bu)(bu)均，是(shi)中(zhong)國特(te)色。在(zai)企業管理中(zhong)，大數定(ding)律表(biao)明，20%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)做了(le)(le)80%的(de)(de)(de)工(gong)作，但是(shi)如(ru)(ru)果(guo)是(shi)20%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)拿了(le)(le)80%的(de)(de)(de)報酬，員(yuan)工(gong)則不(bu)(bu)能平衡，企業管理者(zhe)也難以(yi)取舍。因(yin)為盡管這(zhe)是(shi)對貢獻的(de)(de)(de)肯(ken)定(ding)，但絕(jue)對是(shi)對現有分(fen)配機制(zhi)和分(fen)配思(si)想(xiang)的(de)(de)(de)挑戰。 正因(yin)為如(ru)(ru)此，以(yi)穩定(ding)、安定(ding)為前提，對績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)認可還(huan)是(shi)停留在(zai)平均的(de)(de)(de)基礎上，肯(ken)定(ding)了(le)(le)20%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)而得罪80%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)成(cheng)為管理的(de)(de)(de)一個雷池，不(bu)(bu)敢輕易逾越(yue)。20%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)事做的(de)(de)(de)多，工(gong)作中(zhong)與(yu)人(ren)(ren)接(jie)觸(chu)磨擦也就相應增多，群眾關系(xi)本來就有些微妙，如(ru)(ru)果(guo)最后還(huan)拿得多，無異于火中(zhong)澆油，陷自己于不(bu)(bu)仁不(bu)(bu)義之(zhi)中(zhong)。因(yin)此，激(ji)勵一旦陷入平均主義的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際旋(xuan)渦，不(bu)(bu)僅難以(yi)掙脫，而且還(huan)會形成(cheng)一種后挫力(li)，加速(su)這(zhe)一旋(xuan)渦的(de)(de)(de)發展。

　　誤區之三——“文憑論” 

　　通過員(yuan)工(gong)關(guan)(guan)系(xi)管理，大(da)(da)力(li)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)素(su)(su)質，成為企業(ye)員(yuan)工(gong)關(guan)(guan)系(xi)管理的(de)(de)(de)共同(tong)目標。怎(zen)么提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)素(su)(su)質，誤(wu)區(qu)更多。很多人認(ren)為，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)素(su)(su)質，關(guan)(guan)鍵在于提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)文(wen)化素(su)(su)質；提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)文(wen)化素(su)(su)質的(de)(de)(de)手段(duan)，就(jiu)(jiu)是提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)文(wen)憑級(ji)別，初中成為高(gao)(gao)中，高(gao)(gao)中成為大(da)(da)專，大(da)(da)專成為本科，本科成為研究生，如此(ci)(ci)類推。似乎文(wen)憑一高(gao)(gao)，素(su)(su)質就(jiu)(jiu)完全提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)了。只要有文(wen)憑，就(jiu)(jiu)會(hui)有水平(ping)。與(yu)此(ci)(ci)同(tong)時，把(ba)學歷結(jie)構(gou)作為衡量(liang)員(yuan)工(gong)素(su)(su)質的(de)(de)(de)標準(zhun)全面流行。

　　實行員(yuan)工(gong)關系管理本身(shen)就是(shi)打(da)造學習型(xing)組織(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)個重要方(fang)面，在(zai)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)滿意度和忠誠度基礎上，更易于建立(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)共同(tong)愿(yuan)景，通過員(yuan)工(gong)個體(ti)(ti)的(de)(de)(de)自我(wo)超越，改善企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部合作的(de)(de)(de)簡單(dan)模式，以目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)統一(yi)來形(xing)成團隊(dui)的(de)(de)(de)合作，以此來系統整合企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)資(zi)源配置機制(zhi)，從而提(ti)高(gao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)爭力。學歷教育是(shi)只是(shi)員(yuan)工(gong)素質(zhi)(zhi)(zhi)提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)手段之(zhi)一(yi)，本質(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)于提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)基本素質(zhi)(zhi)(zhi)，提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)個人的(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)(zhi)潛能，如果(guo)這(zhe)些個體(ti)(ti)不能形(xing)成團隊(dui)合作，那么企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)就如一(yi)輛不同(tong)方(fang)向受力的(de)(de)(de)車(che)，個體(ti)(ti)的(de)(de)(de)力量(liang)越大，對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)損(sun)害越大，最終除了車(che)身(shen)撕破(po)以外，很難想象(xiang)還有其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)結果(guo)。

　　鑒于(yu)以上的一些(xie)狀況，我(wo)們不能看出，員工(gong)關系管理還(huan)有(you)很長的路要(yao)走(zou)，還(huan)有(you)很多的觀念需要(yao)理清。