什么是企(qi)業文(wen)化(hua)？企(qi)業文(wen)化(hua)的(de)本(ben)質是一個(ge)企(qi)業的(de)價值觀。價值觀就好象(xiang)血液(ye)一樣植入到了企(qi)業各個(ge)部位(wei)。企(qi)業文(wen)化(hua)體現在一個(ge)企(qi)業的(de)各種(zhong)寫在紙上(shang)的(de)明規(gui)則(ze)，更加體現在沒有寫出來(lai)但(dan)卻真(zhen)實存(cun)在的(de)潛規(gui)則(ze)。

　　眾所周知(zhi)，制(zhi)度是一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業規范運作(zuo)(zuo)的基礎。但是企(qi)(qi)業的運作(zuo)(zuo)細枝末節(jie)，制(zhi)度不可能面面俱到。另外，很多公(gong)司(si)的制(zhi)度本(ben)身不具執行(xing)性或沒有執行(xing)到位(wei)，制(zhi)度被架空，明規則(ze)無用(yong)，真(zhen)正(zheng)起作(zuo)(zuo)用(yong)的還是暗(an)(an)規則(ze)。而暗(an)(an)規則(ze)的形(xing)成主要是企(qi)(qi)業文化(hua)決(jue)定。因此，一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業的文化(hua)，往(wang)往(wang)就體現在最最細節(jie)的地方(fang)。

　　正睿咨詢的專家老師說，打造企業文化就是改變環境，改變環境就是改變人，企業文化的高手就是改變環境。細節才能凸顯企業文化，細節是基礎，總結是提煉升華，從而知道關鍵、重點，指明方向。

　　我們都(dou)聽過“細節(jie)決(jue)定成敗”。 對于公司(si)的核心(xin)環節(jie)，比如(ru)生產制(zhi)造，要把細節(jie)做(zuo)好，這(zhe)決(jue)定了企業(ye)成成敗，這(zhe)很多人都(dou)理解。但(dan)是不知道(dao)有(you)(you)(you)多少人意(yi)識到其(qi)實公司(si)的所有(you)(you)(you)細節(jie)，特別是看似非核心(xin)環節(jie)的細節(jie)同樣決(jue)定企業(ye)的成敗。比如(ru)，很多公司(si)都(dou)有(you)(you)(you)“以人為本”這(zhe)類口號(hao)，而且(qie)每(mei)家公司(si)都(dou)有(you)(you)(you)人力資源制(zhi)度規定每(mei)月某天發工資的規定，但(dan)是有(you)(you)(you)多少家企業(ye)真正發自(zi)內心(xin)地去按時執(zhi)行的呢？

　　再如，很多工(gong)業區(qu)的工(gong)廠都有生(sheng)活(huo)(huo)區(qu)，為了安全，一(yi)般生(sheng)活(huo)(huo)區(qu)內員工(gong)宿舍明(ming)文禁止(zhi)煮飯，然(ran)而(er)很多工(gong)業區(qu)配套不(bu)(bu)方便，員工(gong)加(jia)班之后(hou)(hou)吃飯怎(zen)么(me)解(jie)決(jue)(jue)？一(yi)定只(zhi)有簡單(dan)的禁止(zhi)這條路嗎？禁得了嗎？到最(zui)后(hou)(hou)員工(gong)偷(tou)著煮，公司睜一(yi)只(zhi)眼閉一(yi)只(zhi)眼。這些看似(si)是微不(bu)(bu)足道的小細(xi)節，似(si)乎(hu)跟客(ke)戶沾(zhan)不(bu)(bu)上邊，決(jue)(jue)定企業成敗嗎？

　　確實，這(zhe)(zhe)(zhe)些事跟客戶不(bu)直接搭邊。但(dan)是這(zhe)(zhe)(zhe)些細節會(hui)(hui)在(zai)員工的心里種(zhong)下(xia)種(zhong)子(zi) ：第一顆(ke)，員工是不(bu)受重視的；第二顆(ke)，原(yuan)來制(zhi)度(du)是可以不(bu)執(zhi)行(xing)的。種(zhong)子(zi)一旦種(zhong)下(xia)，后續類(lei)似這(zhe)(zhe)(zhe)樣的事件(jian)會(hui)(hui)讓這(zhe)(zhe)(zhe)粒種(zhong)子(zi)逐漸發芽成(cheng)長(chang)。試想(xiang)，員工在(zai)公司感覺(jue)不(bu)到(dao)(dao)受重視與尊重，他(ta)們怎(zen)么可能(neng)全心的去(qu)(qu)重視客戶、重視產品？根據著名的“破窗(chuang)”理(li)論，一旦規(gui)則被打破，將會(hui)(hui)誘(you)使(shi)更(geng)多人去(qu)(qu)打破規(gui)則。當員工發現制(zhi)度(du)并(bing)不(bu)是一定(ding)要(yao)執(zhi)行(xing)的，那么員工對于涉及到(dao)(dao)產品質量的制(zhi)度(du)，他(ta)們怎(zen)么可能(neng)100%去(qu)(qu)執(zhi)行(xing)呢？ 到(dao)(dao)最(zui)后這(zhe)(zhe)(zhe)些問題都會(hui)(hui)反應到(dao)(dao)客戶那里。所謂“千里之堤潰于蟻穴”正是這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)道理(li)。

　　當前(qian)，做企(qi)業的(de)(de)(de)人都知(zhi)道客戶、市場(chang)的(de)(de)(de)重要性。很多(duo)企(qi)業也把“客戶第(di)一(yi)”之類的(de)(de)(de)各(ge)種口(kou)號高(gao)高(gao)掛在墻上，然(ran)而他們真的(de)(de)(de)做到(dao)了客戶第(di)一(yi)嗎？從它們的(de)(de)(de)企(qi)業內部(bu)有太多(duo)類似的(de)(de)(de)小(xiao)細(xi)節可以(yi)得到(dao)答案。往往是一(yi)些小(xiao)細(xi)節反(fan)應了一(yi)個企(qi)業是否具有良性企(qi)業文化的(de)(de)(de)基因(yin)。

　　也許有(you)人會(hui)說，企業(ye)老(lao)(lao)板是(shi)(shi)抓(zhua)大(da)(da)方向、抓(zhua)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)，哪(na)管得了(le)那(nei)么多細(xi)節。確實，老(lao)(lao)板應該抓(zhua)大(da)(da)戰(zhan)略(lve)，但(dan)是(shi)(shi)根(gen)據企業(ye)戰(zhan)略(lve)7S模型，企業(ye)戰(zhan)略(lve)最(zui)核心(xin)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)共同的(de)(de)(de)價值觀—企業(ye)共同的(de)(de)(de)信仰(yang)與態度，而這(zhe)正是(shi)(shi)企業(ye)文(wen)(wen)化的(de)(de)(de)核心(xin)所(suo)在。通俗講，現代企業(ye)是(shi)(shi)一個復雜的(de)(de)(de)系統，老(lao)(lao)板不可(ke)能(neng)也不應該事必躬親、天天盯著(zhu)細(xi)節。企業(ye)的(de)(de)(de)成功更加(jia)依賴于每個崗位(wei)運轉正常。正是(shi)(shi)因為這(zhe)樣，老(lao)(lao)板更需要企業(ye)文(wen)(wen)化。企業(ye)文(wen)(wen)化就(jiu)如(ru)一條流動著(zhu)的(de)(de)(de)河流里充滿(man)動能(neng)的(de)(de)(de)水，它會(hui)促使每件(jian)掉進河里的(de)(de)(de)物體順(shun)流而行。

　　一(yi)(yi)個(ge)心灰(hui)意(yi)懶(lan)的人在(zai)一(yi)(yi)個(ge)激情(qing)的公司里會(hui)變(bian)(bian)得(de)積極向上(shang)，同樣一(yi)(yi)個(ge)充滿激情(qing)的人到(dao)了(le)一(yi)(yi)個(ge)死(si)氣沉沉的公司里也可能會(hui)變(bian)(bian)得(de)心灰(hui)意(yi)懶(lan)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)一(yi)(yi)旦(dan)形成某種(zhong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)會(hui)在(zai)這種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)的動(dong)能影響下(xia)有(you)慣(guan)性(xing)地(di)前(qian)進。當老板在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)里建(jian)立(li)起尊重(zhong)承諾、對客(ke)戶(hu)(hu)負責的企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，即使老板沒有(you)盯著(zhu)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)員工在(zai)每天(tian)工作細節(jie)中(zhong)自然(ran)而然(ran)地(di)就(jiu)會(hui)為客(ke)戶(hu)(hu)著(zhu)想，整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)才(cai)能真正實現以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)導向。