我們的(de)很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)，不缺(que)(que)能干的(de)老(lao)板，不缺(que)(que)勤奮的(de)員工，不缺(que)(que)先進的(de)機(ji)制，但這(zhe)些(xie)都(dou)不足以鑄就一(yi)個好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)。好(hao)的(de)習(xi)性(xing)(xing)決定了一(yi)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)成敗(bai)也(ye)決定了企(qi)(qi)(qi)業(ye)能走多(duo)遠。很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)和優秀的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)相(xiang)比往(wang)(wang)往(wang)(wang)缺(que)(que)的(de)是好(hao)的(de)習(xi)性(xing)(xing)。對企(qi)(qi)(qi)業(ye)內部習(xi)性(xing)(xing)的(de)打造(zao)也(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)成為了很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)忽視的(de)一(yi)部分。

　　習(xi)性決定成(cheng)敗

　　導致一個人或一家企業(ye)成(cheng)(cheng)(cheng)敗的差別到底在哪里？我們先從個人的成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)看起。胡(hu)雪巖是我國(guo)清朝末年著名的紅(hong)頂(ding)商人，富(fu)可敵國(guo)。胡(hu)雪巖研究會(hui)的副會(hui)長曾仕強先生對他的成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)進(jin)行了(le)總結，指出最重要的三點是：勤勞、節儉、忍(ren)耐。

　　曾仕強先生(sheng)是資(zi)深學者，在培(pei)訓界的名望(wang)(wang)也很高。但當聽(ting)到他(ta)總結(jie)出來的胡(hu)雪(xue)(xue)巖(yan)成功之道(dao)后，我很失望(wang)(wang)。勤勞(lao)、節(jie)儉、忍耐這些特點(dian)算什(shen)(shen)么呢？似乎誰都可以(yi)做(zuo)到。轉念(nian)又想，為什(shen)(shen)么曾先生(sheng)只用這幾(ji)個常(chang)人熟知的詞匯來總結(jie)胡(hu)雪(xue)(xue)巖(yan)的成功呢？簡(jian)單(dan)之處一定隱含著不(bu)尋常(chang)。

　　經過不斷(duan)琢磨(mo)，我發現對待勤勞(lao)、節儉、忍耐等特點，可(ke)以從三(san)個(ge)層面來(lai)看。

　　第(di)(di)一(yi)個(ge)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)是(shi)觀(guan)念(nian)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)對這些(xie)東西的認(ren)同(tong)度。第(di)(di)二個(ge)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)是(shi)行(xing)為(wei)(wei)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)能不能做到(dao)(dao)。我(wo)們(men)大多數人都(dou)(dou)(dou)停留在這兩個(ge)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)上。說(shuo)勤勞、節(jie)儉、忍耐，我(wo)們(men)觀(guan)念(nian)上都(dou)(dou)(dou)認(ren)同(tong)，沒有(you)(you)人會認(ren)為(wei)(wei)成功是(shi)因為(wei)(wei)懶惰，也沒有(you)(you)人會認(ren)為(wei)(wei)成功是(shi)因為(wei)(wei)奢侈(chi)。行(xing)為(wei)(wei)上偶爾(er)也能做得到(dao)(dao)，勤勞、節(jie)儉、忍耐并不是(shi)高不可攀的行(xing)為(wei)(wei)，誰(shui)都(dou)(dou)(dou)有(you)(you)能力做到(dao)(dao)。但常人就(jiu)停留在此。

　　就像我(wo)們的(de)(de)企業，老板一抓出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)，貨(huo)一定(ding)能出(chu)(chu)(chu)(chu)來，甚至平時三(san)十天(tian)才能做(zuo)出(chu)(chu)(chu)(chu)來的(de)(de)東西，三(san)天(tian)就做(zuo)出(chu)(chu)(chu)(chu)來了，簡直可以創造奇跡。但是，這(zhe)個企業最大的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)在于不能每(mei)次都只用(yong)三(san)天(tian)。所以，我(wo)覺得(de)觀(guan)念上的(de)(de)認同沒(mei)有(you)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，偶爾為之(zhi)的(de)(de)行為也沒(mei)有(you)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。最大的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)是我(wo)們不能夠(gou)持之(zhi)以恒。持之(zhi)以恒就是第三(san)個層(ceng)(ceng)面的(de)(de)事(shi)了。這(zhe)個層(ceng)(ceng)面我(wo)把它稱(cheng)之(zhi)為“品性”。

　　同一個(ge)優點(dian)存(cun)在(zai)人的(de)身(shen)上(shang)，有(you)(you)觀念(nian)(nian)層面的(de)，有(you)(you)行為層面的(de)，有(you)(you)品性層面的(de)。如果只(zhi)停留在(zai)觀念(nian)(nian)層面，我(wo)認為只(zhi)是“知”，離“行”還有(you)(you)很長的(de)距(ju)離。而在(zai)行為這(zhe)個(ge)層面，我(wo)認為這(zhe)也只(zhi)是“能”，它(ta)也不能成(cheng)就(jiu)一個(ge)人，偶(ou)爾的(de)行為并不能成(cheng)就(jiu)大事。一個(ge)人要成(cheng)就(jiu)一番大事，必須靠持之(zhi)以恒。這(zhe)說(shuo)明，這(zhe)個(ge)優點(dian)已(yi)經成(cheng)為了這(zhe)個(ge)人身(shen)上(shang)的(de)東(dong)西，成(cheng)為了他的(de)一種屬性。

　　曾仕強先生總(zong)結出(chu)來的(de)這幾點，盡管語言很普通(tong)，但實際上是想(xiang)告訴我(wo)們，胡雪巖身上有(you)一些優秀的(de)品(pin)(pin)性，這些優秀的(de)品(pin)(pin)性成(cheng)就(jiu)了胡雪巖。優秀的(de)人和普通(tong)人的(de)區別(bie)不在于他(ta)知道的(de)你不知道，不在于他(ta)能(neng)做的(de)你根本(ben)不可能(neng)做到，而在于他(ta)身上有(you)某些優秀的(de)品(pin)(pin)性，你身上沒有(you)。

　　我們(men)(men)對(dui)管(guan)理(li)的看法(fa)，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的看法(fa)，同樣應該(gai)如此(ci)。好企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)在于(yu)有(you)一撥特別能干(gan)的人(ren)，也(ye)(ye)不(bu)在于(yu)什么絕招。不(bu)要(yao)認為有(you)什么方法(fa)別人(ren)知(zhi)道(dao)(dao)我們(men)(men)不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)。海爾(er)知(zhi)道(dao)(dao)的我們(men)(men)也(ye)(ye)知(zhi)道(dao)(dao)。好企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和差企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的區別就在于(yu)：好企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)明(ming)白(bai)簡(jian)單(dan)的道(dao)(dao)理(li)，把簡(jian)單(dan)的事情天(tian)天(tian)做到。差企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是盡管(guan)明(ming)白(bai)道(dao)(dao)理(li)，也(ye)(ye)有(you)能力做到，但不(bu)會天(tian)天(tian)去做。

　　很多(duo)優(you)秀的(de)(de)(de)老板(ban)，他們(men)(men)的(de)(de)(de)人(ren)生經驗都(dou)可(ke)以(yi)歸結為(wei)“堅(jian)持”兩個(ge)(ge)字(zi)。他們(men)(men)多(duo)年走過來的(de)(de)(de)路讓(rang)他們(men)(men)堅(jian)持了很多(duo)東(dong)西，堅(jian)持的(de)(de)(de)這些東(dong)西成為(wei)了他們(men)(men)的(de)(de)(de)品性，這就(jiu)(jiu)讓(rang)他們(men)(men)拉開了與普通人(ren)的(de)(de)(de)距離。“品”字(zi)有三個(ge)(ge)“口”，口就(jiu)(jiu)是(shi)嘴，每人(ren)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)嘴，三張嘴意(yi)味著三個(ge)(ge)人(ren)。中(zhong)國話常說(shuo)“三人(ren)為(wei)眾(zhong)”，所以(yi)，“品”字(zi)也就(jiu)(jiu)是(shi)眾(zhong)口一(yi)(yi)詞(ci)的(de)(de)(de)意(yi)思(si)，就(jiu)(jiu)是(shi)大(da)家都(dou)說(shuo)這個(ge)(ge)人(ren)有這個(ge)(ge)特點，這就(jiu)(jiu)是(shi)品性。

　　“品(pin)(pin)德”是(shi)(shi)大(da)家(jia)(jia)都認為這個(ge)(ge)(ge)人(ren)有這個(ge)(ge)(ge)德行(xing)，“品(pin)(pin)牌”是(shi)(shi)大(da)家(jia)(jia)都公認的(de)(de)(de)牌子(zi)。“品(pin)(pin)”字(zi)很值得(de)琢(zhuo)磨(mo)的(de)(de)(de)：品(pin)(pin)德、品(pin)(pin)質、品(pin)(pin)性、品(pin)(pin)牌都是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)“品(pin)(pin)”，這個(ge)(ge)(ge)“品(pin)(pin)”就代表我們(men)所(suo)具(ju)備的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)(ge)特點是(shi)(shi)長(chang)期的(de)(de)(de)、持續的(de)(de)(de)、穩(wen)定的(de)(de)(de)。

　　所(suo)以，長(chang)期、穩定(ding)、持續才是我(wo)們解(jie)決管理問題的(de)核(he)心。

　　好習性是訓練出(chu)來的

　　人(ren)與人(ren)的差距、企業和企業的差距，說到底就是(shi)四個字：能(neng)(neng)否(fou)堅持。能(neng)(neng)不能(neng)(neng)把大家(jia)都(dou)知道，甚至(zhi)都(dou)有能(neng)(neng)力做到的正確的事情堅持下(xia)來，是(shi)企業管(guan)理好壞的分水嶺(ling)。

　　堅(jian)持(chi)為什么(me)那么(me)重要呢？因為堅(jian)持(chi)就是(shi)訓練(lian)。我曾經跟(gen)農村來(lai)的管理人員有(you)過這樣一段對話，我問：“你爸媽在(zai)家(jia)里(li)一般幾(ji)點鐘(zhong)起(qi)床(chuang)？”

　　“五(wu)點(dian)多(duo)鐘(zhong)。”——農村人有這(zhe)個習慣，五(wu)點(dian)多(duo)鐘(zhong)就起床了。

　　“那你在家(jia)里一般(ban)睡到幾點起床？”

　　“起(qi)碼睡到八九點了。”

　　“為(wei)什么你不能五點(dian)起床，而你爸媽能做到？”

　　“他們習(xi)慣了。”

　　實際上起早床這個習慣是生(sheng)(sheng)(sheng)活中養成的(de)，是生(sheng)(sheng)(sheng)活訓練(lian)出來的(de)。所(suo)以，我認(ren)為最好的(de)訓練(lian)就(jiu)是生(sheng)(sheng)(sheng)活本身，生(sheng)(sheng)(sheng)活是最好的(de)老師。

　　我們(men)工(gong)人在工(gong)廠的主要(yao)生(sheng)活就是工(gong)作，由此可(ke)以推出：工(gong)作就是最好的訓練(lian)。

　　我想說出一(yi)(yi)個真相(xiang)：企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)每天(tian)每時每刻都在訓練人(ren)。有人(ren)說企(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)該成為一(yi)(yi)所學(xue)校(xiao)，老(lao)(lao)板(ban)應(ying)該是一(yi)(yi)個老(lao)(lao)師。其實(shi)不(bu)(bu)管應(ying)不(bu)(bu)應(ying)該，也不(bu)(bu)管你(ni)愿不(bu)(bu)愿意，企(qi)(qi)業(ye)(ye)就是一(yi)(yi)所學(xue)校(xiao)，老(lao)(lao)板(ban)就是一(yi)(yi)個老(lao)(lao)師。這是企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)屬性，而不(bu)(bu)是人(ren)們的(de)愿望。

　　工廠人(ren)的(de)許多壞毛病都是(shi)(shi)我們日常訓練(lian)出(chu)來(lai)(lai)的(de)。比如你問(wen)他什(shen)(shen)么時候(hou)可(ke)以出(chu)貨，他總會說七八天(tian)、十(shi)來(lai)(lai)天(tian)，從來(lai)(lai)沒有準確的(de)信(xin)息給(gei)你。你問(wen)采購的(de)物料(liao)什(shen)(shen)么時候(hou)能送到？他張(zhang)口就說：快了。快了是(shi)(shi)什(shen)(shen)么時候(hou)？沒有準信(xin)兒。他甚(shen)至(zhi)跟你說在路上(shang)(shang)，實際上(shang)(shang)人(ren)家(jia)還(huan)沒有裝貨呢。

　　這(zhe)些壞毛病都是(shi)(shi)我們訓練(lian)(lian)出(chu)來(lai)的。為什么說是(shi)(shi)訓練(lian)(lian)出(chu)來(lai)的呢？每當(dang)員工(gong)這(zhe)樣說，我們的管(guan)理(li)者(zhe)都不去認真追(zhui)查，而是(shi)(shi)放任自流(liu)，聽之任之。最后，他們就養成(cheng)了信口開河(he)的習(xi)慣(guan)，養成(cheng)了不負責任的習(xi)慣(guan)。這(zhe)就是(shi)(shi)訓練(lian)(lian)，縱容也是(shi)(shi)一種訓練(lian)(lian)。

　　我們(men)(men)把(ba)他們(men)(men)訓(xun)練(lian)成(cheng)這個(ge)樣(yang)子以后又(you)恨鐵(tie)不成(cheng)鋼，時常抱怨(yuan)：他為什么是(shi)(shi)這個(ge)樣(yang)子？你是(shi)(shi)個(ge)好教練(lian)他會是(shi)(shi)這個(ge)樣(yang)子嗎？你終于把(ba)員工訓(xun)練(lian)成(cheng)了非常可惡的(de)樣(yang)子，然(ran)后就(jiu)開始恨他，這就(jiu)是(shi)(shi)真相。其實根源(yuan)在(zai)我們(men)(men)自(zi)己身上。所以說，我們(men)(men)的(de)管(guan)理活(huo)動、生產活(huo)動天(tian)天(tian)都(dou)在(zai)訓(xun)練(lian)人的(de)壞品性。粗(cu)放、隨意、沒(mei)有(you)原(yuan)則地講人情，這一切都(dou)是(shi)(shi)我們(men)(men)訓(xun)練(lian)的(de)結果。如(ru)果你抱著解決(jue)問題的(de)目的(de)，而(er)不是(shi)(shi)減輕心(xin)理壓(ya)力的(de)目的(de)去思考問題，就(jiu)必須(xu)在(zai)自(zi)己身上找原(yuan)因。