管(guan)理(li)大師張瑞(rui)敏(min)說：管(guan)理(li)是一(yi)項笨(ben)功夫(fu)，沒有一(yi)勞(lao)永(yong)逸的(de)方法(fa)(fa)，只(zhi)有深入細致的(de)反復抓，抓反復，才能不(bu)滑坡、上檔次。現在抓到了(le)，這個水平達(da)到10，放心，用不(bu)了(le)多久時間肯定會下(xia)落到8，或者下(xia)落到6。再抓下(xia)次回落的(de)時候不(bu)會回到那么多了(le)，逐(zhu)漸的(de)變成非常自(zi)然的(de)達(da)到這個水平。這就(jiu)是中小企業(ye)管(guan)理(li)方法(fa)(fa)中非常重要的(de)持續(xu)改善法(fa)(fa)。

　　張瑞(rui)敏(min)告訴(su)我們(men)的(de)管(guan)理者，一件(jian)事(shi)情不(bu)是一次就(jiu)能做(zuo)好的(de)，你不(bu)繼續抓(zhua)它(ta)(ta)，它(ta)(ta)就(jiu)會掉(diao)下(xia)去，下(xia)落(luo)到8或者下(xia)落(luo)到6。你再抓(zhua)一次，它(ta)(ta)又上升一些，但(dan)還會下(xia)落(luo)，不(bu)過(guo)這次不(bu)會下(xia)落(luo)得那么大了(le)。又抓(zhua)一次，它(ta)(ta)又會下(xia)落(luo)一次，但(dan)這次下(xia)落(luo)更(geng)小(xiao)了(le)。逐漸的(de)它(ta)(ta)就(jiu)能自然地(di)達到一開始(shi)達到的(de)這個(ge)水平了(le)。

　　這就告(gao)訴我們：要想把模(mo)式(shi)建起來，要想把人改(gai)變過(guo)來，要想把業績真正提起來，就要做好(hao)反(fan)(fan)反(fan)(fan)復復的心理準備。

　　為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)要反(fan)復抓呢(ni)？因(yin)為(wei)一(yi)開始(shi)事(shi)情做到了(le)，但(dan)(dan)人并(bing)沒(mei)有(you)改變(bian)。所以，你一(yi)不抓它，它又掉下(xia)(xia)去了(le)。但(dan)(dan)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)第二次(ci)會好(hao)一(yi)點呢(ni)？因(yin)為(wei)人變(bian)了(le)一(yi)點點。再抓一(yi)次(ci)還會掉下(xia)(xia)去，但(dan)(dan)是又好(hao)了(le)一(yi)點點了(le)，為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)又好(hao)了(le)一(yi)點點呢(ni)？因(yin)為(wei)人又變(bian)了(le)一(yi)點點。

　　在這種(zhong)反反復復的(de)過程中，人(ren)每次(ci)都會改變一(yi)點，多次(ci)反復后，人(ren)的(de)改變就(jiu)會累積下來，形(xing)成一(yi)個大的(de)改變。人(ren)最終改變了，事(shi)情就(jiu)能持續(xu)穩定(ding)地改變，業績就(jiu)能穩步提升。

　　我們(men)很多(duo)的(de)企業為什么出(chu)業績(ji)靠加大成本來(lai)沖，而不是靠一套機(ji)制(zhi)和模式(shi)來(lai)產生呢？就是因為我們(men)的(de)人還沒(mei)有被這個機(ji)制(zhi)和模式(shi)訓練出(chu)來(lai)，還沒(mei)有一群這樣訓練有素的(de)人，所(suo)以，這樣的(de)業績(ji)就靠不住。

　　所以，我們就要(yao)在模式建立的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中不斷地(di)訓(xun)練(lian)人，要(yao)把模式建立的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)當(dang)成訓(xun)練(lian)人的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)。

　　我們要(yao)懂得一個模(mo)式(shi)改(gai)(gai)(gai)變(bian)與人的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)變(bian)的(de)(de)雙螺旋(xuan)。模(mo)式(shi)在改(gai)(gai)(gai)，人也在改(gai)(gai)(gai)，相互(hu)適應，最后慢(man)慢(man)達到一個很高的(de)(de)水平。改(gai)(gai)(gai)變(bian)模(mo)式(shi)的(de)(de)過(guo)程就(jiu)是改(gai)(gai)(gai)造人的(de)(de)過(guo)程，人的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)造差不多(duo)了(le)(le)，這種(zhong)模(mo)式(shi)就(jiu)穩定了(le)(le)，這種(zhong)穩定的(de)(de)模(mo)式(shi)才能導致(zhi)持續的(de)(de)業績。

　　我們抓(zhua)(zhua)稽(ji)(ji)核就(jiu)是(shi)在抓(zhua)(zhua)反(fan)(fan)復，我們的(de)稽(ji)(ji)核體(ti)系(xi)就(jiu)是(shi)一個(ge)抓(zhua)(zhua)反(fan)(fan)復的(de)體(ti)系(xi)，因為(wei)稽(ji)(ji)核就(jiu)不(bu)是(shi)查一次，而是(shi)反(fan)(fan)復查，它是(shi)以(yi)你肯(ken)定要違反(fan)(fan)為(wei)前提(ti)的(de)。因為(wei)它符(fu)合張瑞敏講的(de)“反(fan)(fan)復抓(zhua)(zhua)，抓(zhua)(zhua)反(fan)(fan)復”的(de)這(zhe)個(ge)原(yuan)則(ze)，在抓(zhua)(zhua)的(de)過(guo)程中(zhong)改變人，通過(guo)事(shi)情來(lai)改變人。所(suo)以(yi)，我們的(de)稽(ji)(ji)核體(ti)系(xi)有(you)很大的(de)作用(yong)。

　　針對10次反復設計方(fang)案

　　同時，我們在很多模式設計的時候，就不(bu)要(yao)(yao)試圖一(yi)步到位，起點不(bu)要(yao)(yao)太高(gao)，同時要(yao)(yao)做(zuo)好人(ren)們不(bu)執行的準備，要(yao)(yao)考慮人(ren)們違反(fan)、抗(kang)拒怎么辦？要(yao)(yao)有多次反(fan)復(fu)的思想準備。

　　就(jiu)像打(da)仗一樣，你要準備敵人多次(ci)的反攻(gong)，至少(shao)10次(ci)反攻(gong)，10次(ci)反攻(gong)都打(da)下去了，這個陣地就(jiu)守住了。

　　在設(she)計(ji)的時候就要根據這(zhe)樣(yang)一種心態來(lai)設(she)計(ji)，設(she)計(ji)模式時就要做好迎接反復10次的準備(bei)。

　　我們(men)的(de)管理(li)(li)人員在(zai)設計(ji)一個(ge)流程、模式的(de)時候，有(you)沒有(you)準備好(hao)至少反(fan)復10次？沒有(you)的(de)。大多數管理(li)(li)人員最喜歡比的(de)是看(kan)誰設計(ji)的(de)流程漂亮、科(ke)學、合理(li)(li)。

　　所有(you)的漂亮、科(ke)學、合理都是(shi)次要(yao)的，重(zhong)要(yao)的是(shi)你(ni)有(you)沒有(you)準備好它10次的反(fan)復。如(ru)果(guo)你(ni)沒有(you)，你(ni)的流(liu)程(cheng)、制度(du)就(jiu)一(yi)文不值。為(wei)(wei)什么？因為(wei)(wei)你(ni)一(yi)推下(xia)去就(jiu)會失敗(bai)，第(di)一(yi)次就(jiu)失敗(bai)了，因為(wei)(wei)人(ren)們不按你(ni)的做。

　　第一(yi)次就被打敗了(le)(le)(le)，第一(yi)次敵(di)人(ren)就占領(ling)了(le)(le)(le)高地。這樣的(de)流(liu)(liu)程(cheng)、制度又(you)有什(shen)么價值呢？我(wo)講(jiang)的(de)敵(di)人(ren)不(bu)是指企業的(de)人(ren)，而是指我(wo)們(men)(men)身(shen)上這種壞習慣，我(wo)們(men)(men)的(de)壞習慣決定了(le)(le)(le)一(yi)開始(shi)一(yi)定不(bu)會(hui)按流(liu)(liu)程(cheng)、制度做。為了(le)(le)(le)應對反復，我(wo)們(men)(men)就強化了(le)(le)(le)檢(jian)查(cha)，將(jiang)流(liu)(liu)程(cheng)制成(cheng)了(le)(le)(le)一(yi)張小的(de)控制卡，便于(yu)檢(jian)查(cha)，便于(yu)執行。

　　我(wo)們(men)建好標準(zhun)后為(wei)什么(me)搞制(zhi)約？因(yin)為(wei)我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)，不制(zhi)約你你就不會按標準(zhun)做。建了(le)標準(zhun)搞了(le)制(zhi)約以后為(wei)什么(me)要搞懲獎？為(wei)什么(me)要究責(ze)任？因(yin)為(wei)我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)不究責(ze)任，就是制(zhi)約你你也不怕。

　　為(wei)(wei)什么(me)建了(le)標準搞了(le)制約究了(le)責任(ren)還要搞檢查(cha)？因為(wei)(wei)我們知道(dao)，不檢查(cha)你(ni)你(ni)就(jiu)可能放(fang)棄。這一(yi)切一(yi)切的設計(ji)都考慮到(dao)我們的人會反復(fu)，會不這樣做。

　　我們(men)考慮的還不(bu)(bu)是一(yi)次(ci)(ci)(ci)反復，而是10次(ci)(ci)(ci)，20次(ci)(ci)(ci)。所以(yi)，我們(men)在(zai)企(qi)業做檢(jian)查時，同一(yi)件事情的檢(jian)查次(ci)(ci)(ci)數往(wang)往(wang)不(bu)(bu)下于10次(ci)(ci)(ci)，說不(bu)(bu)定要檢(jian)查幾十次(ci)(ci)(ci)。搞幾十次(ci)(ci)(ci)下來，張瑞敏那句話(hua)就(jiu)起(qi)作用(yong)了，幾十次(ci)(ci)(ci)的回落，最后的幅度就(jiu)很小了，這(zhe)個(ge)系統就(jiu)建起(qi)來了。

　　做管理要有反(fan)(fan)(fan)(fan)反(fan)(fan)(fan)(fan)復復的(de)心態，一次推(tui)的(de)東(dong)(dong)西(xi)(xi)不要多(duo)。因為東(dong)(dong)西(xi)(xi)一多(duo)，你反(fan)(fan)(fan)(fan)復抓(zhua)就沒有那么多(duo)的(de)人(ren)力(li)和(he)物(wu)力(li)。你就把推(tui)出來的(de)東(dong)(dong)西(xi)(xi)反(fan)(fan)(fan)(fan)復抓(zhua)，反(fan)(fan)(fan)(fan)復抓(zhua)，抓(zhua)出效果來之后再推(tui)出一個(ge)東(dong)(dong)西(xi)(xi)，再反(fan)(fan)(fan)(fan)復抓(zhua)，最(zui)后模(mo)式就形成了。持續改善法也(ye)叫(jiao)反(fan)(fan)(fan)(fan)復檢查法。

　　正睿已經(jing)在(zai)很多企業根據反復(fu)檢查(cha)(cha)法的精神(shen)，做出(chu)了“反復(fu)檢查(cha)(cha)卡(ka)”這種管理(li)工具。將誰負責檢查(cha)(cha)、檢查(cha)(cha)的要點、檢查(cha)(cha)的頻次、檢查(cha)(cha)的責任(ren)追(zhui)究，都(dou)寫在(zai)一張小卡(ka)片上。讓執行人和(he)檢查(cha)(cha)人都(dou)知道，便(bian)于檢查(cha)(cha)的實施，效果很好。