縱觀華為流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)建設的(de)歷史(shi)，堅持(chi)(chi)同IBM合(he)作20年，堅持(chi)(chi)“先(xian)僵(jiang)化(hua)，后優化(hua)，再固化(hua)”的(de)指導思想，逐步建立和推行集成(cheng)(cheng)產品開(kai)發（IPD）流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、集成(cheng)(cheng)供(gong)應鏈（ISC）流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、集成(cheng)(cheng)財(cai)經體系（IFS）流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、從線索到(dao)現金（LTC）的(de)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)等，通過一系列流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)整合(he)形(xing)成(cheng)(cheng)了華為基于(yu)客戶需(xu)(xu)求到(dao)滿足客戶需(xu)(xu)求的(de)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)業務(wu)管理(li)平臺。

 　　華(hua)為對流程(cheng)管理(li)的理(li)解也(ye)逐步(bu)加深，主要(yao)體(ti)現(xian)在(zai)以下3個階段(duan)。第(di)一階段(duan)流程(cheng)就是(shi)實現(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)目標(biao)的路(lu)徑；第(di)二階段(duan)流程(cheng)是(shi)實現(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)目標(biao)的最佳路(lu)徑；第(di)三階段(duan)流程(cheng)不但是(shi)實現(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)目標(biao)的最佳路(lu)徑，更是(shi)實現(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)最佳路(lu)徑中(zhong)所應該具備的能(neng)力。華(hua)為的流程(cheng)建設遵循科學的方法論和(he)經營總結(jie)，具體(ti)表現(xian)在(zai)以下幾個方面。

　　 流程管理就是變革

　　華(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)公(gong)司的流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)的發展歷程(cheng)(cheng)(cheng)與國際巨頭的流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)歷程(cheng)(cheng)(cheng)相比(bi)并沒有(you)特別之處，華(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)也經歷過(guo)(guo)“人治—法制—文治”的管理(li)變革過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，其流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)的演進過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)不亞于一場現代版的“商鞅變法”。流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的背后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)是業務(wu)，業務(wu)調(diao)整必然引起各業務(wu)板塊的利益調(diao)整，必然面臨重重阻力。華(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)一開始就(jiu)(jiu)(jiu)把流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)當成(cheng)管理(li)變革來管理(li)，作為(wei)(wei)(wei)滿足客戶需(xu)求最重要的核心(xin)管理(li)工具，華(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)認為(wei)(wei)(wei)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)就(jiu)(jiu)(jiu)是變革，從思想上高度重視是華(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)成(cheng)功的重要因素(su)。

　　 流程管理建設三部曲

　　從華為20年多年的(de)流程建設(she)(she)實踐(jian)來看(kan)，華為在流程建設(she)(she)中的(de)方法論，主要采用“三(san)部曲(qu)”，即業務架構規劃、關鍵(jian)流程設(she)(she)計和(he)流程優化(hua)。

　　1.業務架構規劃

　　業(ye)(ye)(ye)務(wu)架構(gou)規劃是指系統梳理企(qi)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務(wu)構(gou)架，描述(shu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)價值創(chuang)造的全(quan)過程(cheng)，輸出結構(gou)化(hua)、可視化(hua)的流(liu)(liu)程(cheng)全(quan)景(jing)圖和(he)流(liu)(liu)程(cheng)清單，通俗點(dian)講(jiang)，類似(si)一張“企(qi)業(ye)(ye)(ye)作(zuo)戰”地圖，如圖1所示(shi)。

　　流程架構設計示例如圖2所示。

　　下面，以(yi)華為的人力資源的管(guan)理流程為例，對(dui)業務架構(gou)規劃進行(xing)直觀的介紹。

　　常見(jian)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)架構設計的方法有：價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈分(fen)析法、標桿(gan)法、關鍵成功要素法等。同時，業(ye)(ye)(ye)務(wu)架構設計需要遵循(xun)的四大原則：（1）基于(yu)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)鏈分(fen)成核心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)和管理支持兩大類；（2）端(duan)到端(duan)和里程碑——基于(yu)客戶(hu)生命周期(qi)及(ji)業(ye)(ye)(ye)務(wu)生命周期(qi)進行階段(duan)分(fen)解；（3）結合業(ye)(ye)(ye)務(wu)模式的差異化進行流(liu)程差異化構建；（4）確保完整(zheng)性、系統性和唯一(yi)性。

圖1業務(wu)架構規(gui)劃

圖2流程(cheng)架(jia)構示例

　　2.關鍵流程設計

　　企(qi)業(ye)要(yao)想對關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)流程進行設計(ji)，首先要(yao)明確(que)什(shen)么是“關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)流程”。所謂關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)流程，即企(qi)業(ye)內部關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)能(neng)力(li)培養、業(ye)務痛點(dian)解決(jue)、運行頻度維護這(zhe)3項工作的總和(he)，如圖3所示。

圖3關鍵流程的(de)評價(jia)維(wei)度

　　流程(cheng)設計中應該遵循的原則如下(xia)。

　　①以客(ke)戶的(de)需(xu)求為中心，端到端設(she)計流程(cheng)。

　　②以價值目(mu)標為驅動，減少流程中的非(fei)增值活動。

　　③在流程中強(qiang)化事(shi)前控制。

　　④將流程中的活動匹配到角色而不是(shi)部門(men)。

　　⑤適度的授權以提升(sheng)效率。

　　⑥通過(guo)模板(ban)化提升執行質(zhi)量，減少過(guo)程返工。

　　（1）流(liu)程(cheng)設計(ji)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)要素(su)，如圖(tu)4所示。在流(liu)程(cheng)設計(ji)的(de)(de)所有關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)要素(su)中，客戶與目(mu)的(de)(de)是所有工作(zuo)的(de)(de)核心。驅動規則、活動、角色(se)、關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)成功(gong)因素(su)、關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)控制點(dian)等為整個流(liu)程(cheng)的(de)(de)實施提供實現(xian)途徑。而問題區域、邊界、流(liu)程(cheng)KPI等則起(qi)著校正流(liu)程(cheng)細節的(de)(de)作(zuo)用。

圖4流(liu)程設(she)計的關鍵要(yao)素

　　（2）流程(cheng)設計(ji)的方(fang)(fang)法。WORKSHOP是(shi)對(dui)流程(cheng)進行現(xian)場梳(shu)理、優化(hua)的方(fang)(fang)法。采(cai)用從AS—IS到TO—BE的邏輯方(fang)(fang)法，即(ji)首(shou)先(xian)建立現(xian)狀流程(cheng)模型，然(ran)后(hou)評估現(xian)狀流程(cheng)，進行差距分(fen)析，再提出(chu)優化(hua)方(fang)(fang)案，并設計(ji)未來流程(cheng)。

　　在對(dui)現(xian)狀流程進行建(jian)模之(zhi)前(qian)，企(qi)業相關人員要先建(jian)立一(yi)張故(gu)(gu)事(shi)板，之(zhi)后再根據故(gu)(gu)事(shi)的情(qing)節一(yi)步步展(zhan)開面談并(bing)建(jian)模，如(ru)圖5所示。

圖(tu)5流程設計中的“創建故(gu)事板”環節

　　通過電(dian)子(zi)化實現流程圖，如(ru)圖6所(suo)示。

圖6通過(guo)電子(zi)化實現流程圖

　　所(suo)謂流(liu)(liu)程(cheng)文件(jian)(jian)(jian)，就是流(liu)(liu)程(cheng)基本要素的(de)(de)定(ding)義文件(jian)(jian)(jian)，其功能是描述(shu)且僅描述(shu)流(liu)(liu)程(cheng)中必須執(zhi)行和必須遵(zun)守的(de)(de)要求，即流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)骨架和基礎部(bu)分。具體(ti)來(lai)說，包括流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)目的(de)(de)、業務范圍、KPI指標、流(liu)(liu)程(cheng)圖、角色及其職責、流(liu)(liu)程(cheng)說明、支持文件(jian)(jian)(jian)、相(xiang)關文件(jian)(jian)(jian)和記錄的(de)(de)保存9個部(bu)分。流(liu)(liu)程(cheng)文件(jian)(jian)(jian)結構的(de)(de)主要內容如(ru)圖7所(suo)示。

　　（3）流程優化

　　①流程(cheng)優化(hua)的機會點

　　●戰略與(yu)績(ji)效定位(wei)匹配(pei)的需求(qiu)。

　　●業(ye)務策略調整。

　　●最(zui)佳(jia)實踐及競(jing)爭對(dui)手(shou)對(dui)標(biao)。

　　●持續改進(jin)需要。

　　●業務痛點驅動。

　　●客戶投訴(su)集中的問題。

　　●流程審(shen)計中發現的(de)問題。

　　●例外或異常頻發(fa)的地方。

　　l業務各環節(jie)反饋協同效(xiao)率的問題。

　　l浪費嚴重的問(wen)題。

　　②流程優化的方法(fa)ESIA法(fa)

　　●清除——Eliminate。

　　●簡化(hua)——Simply。

　　●整合(he)——Integrate。

　　●自動化——Automate。

圖7流(liu)程文(wen)件(jian)結構的主要(yao)內(nei)容

　　③流(liu)程優(you)化的(de)七(qi)大步驟

　　企業成(cheng)(cheng)功地設計(ji)出自己的流程(cheng)固然是一件好事，但這并不意味著相關的企業就可以(yi)高枕無憂。市場在變化，企業的流程(cheng)也應當與時(shi)俱進。故而(er)流程(cheng)優化就成(cheng)(cheng)為企業對流程(cheng)進行(xing)日常(chang)管理的重(zhong)要工作，如圖8所示。

圖8流程優(you)化的七大步驟