邁克爾(er)·哈(ha)默在《再造(zao)不是自動化，而是重新開始》一(yi)文中(zhong)為(wei)流(liu)程再造(zao)總結(jie)了(le)八條原則。

　　一是(shi)要(yao)圍繞結果進(jin)行(xing)(xing)組織，而(er)不是(shi)圍繞任(ren)務進(jin)行(xing)(xing)組織。企業(ye)應當圍繞某個(ge)(ge)目標或結果，而(er)不是(shi)單個(ge)(ge)的任(ren)務來設計流(liu)程中的工作。

　　二是(shi)要讓利用流程(cheng)結(jie)果的人執行(xing)流程(cheng)。基于(yu)計算(suan)機的數據(ju)和專門技能越來越普(pu)及，部門、事業部和個人可(ke)以自行(xing)完成更多的工作(zuo)。那些(xie)用來協調流程(cheng)執行(xing)者(zhe)和流程(cheng)使用者(zhe)的機制可(ke)以取消(xiao)。

　　三是要將信(xin)息處理(li)工作歸入產(chan)生(sheng)該信(xin)息的實際工作流程。

　　四(si)是(shi)要將分(fen)散各處(chu)的資(zi)源(yuan)視為集中的資(zi)源(yuan)。企業可以利用數據庫、電信網絡和(he)標準化處(chu)理系統，在獲得規模和(he)合作(zuo)益處(chu)的同時，保持靈活性和(he)優(you)良(liang)的服務。

　　五是要將平行(xing)的(de)活動連(lian)接(jie)起來，而不是合并它們(men)的(de)結果。將平行(xing)職能連(lian)接(jie)起來并在(zai)活動進行(xing)中，而不是在(zai)完(wan)成之(zhi)后(hou)對其進行(xing)協調。

　　六(liu)是要將開展工作(zuo)的地方設(she)定為決(jue)策點(dian)并在流程中(zhong)形成控制(zhi)。讓開展工作(zuo)的人(ren)員決(jue)策，把控制(zhi)系統(tong)嵌(qian)入流程之(zhi)中(zhong)。

　　七(qi)是要從源頭上一次獲取(qu)信息。當信息傳遞難以實現時(shi)，人們只得重復收(shou)集信息。如今(jin)，當我們收(shou)集到(dao)一份信息時(shi)，可以把它儲存到(dao)在線數(shu)據庫(ku)里，供(gong)所有需要它的人查閱。

　　八是領導層要(yao)支(zhi)持。流程再造(zao)要(yao)獲(huo)得成功必(bi)須具備一個(ge)條件(jian)：領導層真正富有(you)遠(yuan)見。

　　除了(le)邁克(ke)爾(er)·哈默(mo)提(ti)出的(de)流程管(guan)理八原則(ze)(ze)，以下補充(chong)強調四原則(ze)(ze)：顧客價值導向原則(ze)(ze)、員(yuan)工關(guan)系平等(deng)原則(ze)(ze)、責任共擔原則(ze)(ze)、工具規(gui)范(fan)原則(ze)(ze)。

　　1.顧客價值導向原則

　　以顧客價(jia)值為(wei)(wei)導向是(shi)(shi)(shi)流程管理最(zui)根(gen)本的原則。當今社會已由賣方市(shi)場徹底轉變為(wei)(wei)買方市(shi)場，市(shi)場經濟是(shi)(shi)(shi)顧客決定企業生死。“臉對(dui)老板、屁股對(dui)顧客”是(shi)(shi)(shi)“流程再造”興(xing)起之前的普遍現象，這一現象在(zai)國內(nei)還(huan)沒有得到(dao)根(gen)本扭轉。這是(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)不少(shao)員工還(huan)停(ting)留在(zai)“只對(dui)老板或上司(si)負責”的狀態。他們(men)只看到(dao)眼前是(shi)(shi)(shi)老板或上司(si)決定他的命運，沒有看到(dao)實質(zhi)——企業的產(chan)品或服務最(zui)終是(shi)(shi)(shi)否得到(dao)顧客的認可才是(shi)(shi)(shi)問題的關鍵。現在(zai)必(bi)須認清一個殘(can)酷的現實——忽視顧客的企業只有死路一條。

　　企業(ye)如果(guo)要(yao)(yao)轉變(bian)服務觀念，真正以顧客(ke)為中心，那么在流程上(shang)，就(jiu)不能讓退換貨的(de)(de)(de)顧客(ke)長期等待，企業(ye)內部(bu)層層報告(gao)。非常遺憾(han)的(de)(de)(de)是(shi)，很多(duo)企業(ye)的(de)(de)(de)做(zuo)法卻正是(shi)與(yu)顧客(ke)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求相(xiang)反。

　　2.員工關系平等原則

　　實施流程(cheng)管理必須(xu)(xu)淡化權力意識，打破(po)等級觀(guan)念。管理者(zhe)必須(xu)(xu)懂(dong)得：員工不負責，是(shi)(shi)你沒有把(ba)責任交給員工。職(zhi)(zhi)務只(zhi)是(shi)(shi)分(fen)工的不同，并非能(neng)力的不同。員工也必須(xu)(xu)增強自(zi)信(xin)和責任感，要勇于擔(dan)當。進(jin)行流程(cheng)設(she)計(ji)時有一(yi)個假設(she)：每(mei)一(yi)個崗位(wei)承擔(dan)者(zhe)都是(shi)(shi)稱職(zhi)(zhi)的。當然(ran)其中最重要的是(shi)(shi)，管理者(zhe)必須(xu)(xu)轉變對員工的觀(guan)念和態度(du)：要相信(xin)每(mei)一(yi)個員工都是(shi)(shi)可依賴的。信(xin)任員工，員工就能(neng)為(wei)企業創造(zao)業績。

　　瞬息萬變的市(shi)場也要(yao)求企業給(gei)予一(yi)線(xian)員工快速決(jue)斷的權(quan)力。如果企業要(yao)在市(shi)場上取得快速反應能(neng)力，卻不(bu)肯(ken)給(gei)市(shi)場一(yi)線(xian)人員現場處置權(quan)，幾個(ge)報告來回請示，那(nei)么市(shi)場機會可(ke)能(neng)早已被對手獲得。

　　3.責任共擔原則

　　實(shi)施(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)必須將(jiang)責任(ren)明確到崗(gang)位。但我們千萬不要從(cong)一個(ge)(ge)極(ji)端(duan)走向(xiang)另一個(ge)(ge)極(ji)端(duan)，因此流(liu)(liu)(liu)程(cheng)團隊(dui)成員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)目標的(de)(de)實(shi)現共同承擔(dan)責任(ren)就成為必須堅守的(de)(de)原則。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)需要團隊(dui)合作(zuo)，也鼓勵團隊(dui)合作(zuo)。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)團隊(dui)成員(yuan)(yuan)必須一起(qi)對(dui)(dui)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)成果負責，而不能像過去的(de)(de)鐵路警察(cha)“各管(guan)一段”。企業對(dui)(dui)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)責任(ren)的(de)(de)追究和流(liu)(liu)(liu)程(cheng)效果的(de)(de)獎(jiang)勵也要面向(xiang)整個(ge)(ge)團隊(dui)。當然這絕不是不分主(zhu)次、責任(ren)均(jun)攤，而是流(liu)(liu)(liu)程(cheng)活(huo)動的(de)(de)直接承擔(dan)主(zhu)體要承擔(dan)主(zhu)要責任(ren)，其(qi)他成員(yuan)(yuan)相應(ying)承擔(dan)連帶責任(ren)。

　　要知(zhi)道，只有(you)整(zheng)個流(liu)程團隊的(de)目標實現了(le)，才能(neng)實現企業(ye)價值增值，才能(neng)滿足(zu)顧客需(xu)求。因此，所(suo)有(you)的(de)流(liu)程管理原則都(dou)是相互聯系、密不可分的(de)。

　　4.工具規范原則

　　實(shi)施流(liu)程管理(li)，必須(xu)借助流(liu)程圖軟件，統一(yi)分析工具(ju)。為了溝(gou)通(tong)快捷、交流(liu)方便，企(qi)業(ye)(ye)必須(xu)統一(yi)流(liu)程圖制作(zuo)軟件、統一(yi)各種制作(zuo)工具(ju)。其中包括(kuo)：使(shi)用表單規(gui)范(fan)、用語規(gui)范(fan)、符號規(gui)范(fan)、格式規(gui)范(fan)，并保證與(yu)企(qi)業(ye)(ye)已經使(shi)用的ERP系統（是指建立在信息技(ji)術基(ji)礎上(shang)，以系統的管理(li)思(si)想(xiang)，為企(qi)業(ye)(ye)決策(ce)層及員(yuan)工提供決策(ce)運行(xing)手(shou)段的管理(li)平(ping)臺(tai)）對接(jie)。

　　為什么要(yao)(yao)統一(yi)工(gong)具(ju)？大(da)家想想秦始皇統一(yi)中國之后為什么要(yao)(yao)“車(che)同軌、書同文”及其所(suo)產生的巨大(da)作用就(jiu)明白了(le)，此處不再贅言。

　　如果一定要用(yong)中(zhong)(zhong)國人的習慣來表述(shu)流程管理的八原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)，以下四條(tiao)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)更符合中(zhong)(zhong)國人的習慣：企業價值(zhi)增值(zhi)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)、企業資(zi)源集中(zhong)(zhong)使用(yong)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)、信(xin)息現(xian)場處理原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)、流程定期優化(hua)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)。這四條(tiao)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)加(jia)上(shang)前面闡(chan)述(shu)的四原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)，就(jiu)構(gou)成了(le)流程管理的八項基本原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(ze)。