關于人員(yuan)和人員(yuan)管理的(de)(de)基(ji)本假設，是(shi)所有(you)傳統假設中(zhong)最根深蒂固(gu)的(de)(de)，與(yu)現實最格(ge)格(ge)不入(ru)的(de)(de)，同(tong)時也是(shi)反作用最大的(de)(de)。

　　人(ren)(ren)員管理(li)有或者至少(shao)應該有一(yi)(yi)種正確的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。這是(shi)幾乎所有關于(yu)人(ren)(ren)員管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)籍或論(lun)(lun)文的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)假設，其中引(yin)用最多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)道格(ge)拉斯(si)·麥格(ge)雷戈（Douglas McGregor）在(zai)他的(de)(de)(de)(de)(de)著作(zuo)《企業的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)事方(fang)面》（The Human Side of Enterprise，1960年(nian)(nian)）一(yi)(yi)書(shu)(shu)(shu)中的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點。他稱(cheng)，管理(li)當局必須在(zai)僅有的(de)(de)(de)(de)(de)兩種不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)員管理(li)方(fang)法(fa)，也(ye)就是(shi)“X理(li)論(lun)(lun)”和(he)“Y理(li)論(lun)(lun)”中做出(chu)選擇，并且認為(wei)(wei)“Y理(li)論(lun)(lun)”是(shi)唯一(yi)(yi)正確的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。幾年(nian)(nian)后，亞伯拉罕·馬(ma)斯(si)洛（Abraham H.Maslow，1908—1970）撰寫了《優心管理(li)》一(yi)(yi)書(shu)(shu)(shu)（Eupsychian Management，1965年(nian)(nian)出(chu)版(ban)(ban)，新(xin)版(ban)(ban)更名為(wei)(wei)《馬(ma)斯(si)洛論(lun)(lun)管理(li)》于(yu)1995年(nian)(nian)出(chu)版(ban)(ban)）。他在(zai)書(shu)(shu)(shu)中論(lun)(lun)證了麥格(ge)雷戈和(he)我的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點都是(shi)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)，并且得出(chu)結(jie)論(lun)(lun)稱(cheng)：不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)需要用不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)進行管理(li)。

　　人員(yuan)管(guan)理有(you)(you)或者至少(shao)應該有(you)(you)一種正確的(de)方法這個基(ji)本假設，是所有(you)(you)組織及其管(guan)理當局(ju)在人員(yuan)管(guan)理方面的(de)其他假設的(de)基(ji)礎。

　　其中一(yi)(yi)個(ge)(ge)假設是(shi)，為組(zu)(zu)織(zhi)效(xiao)力的(de)人(ren)(ren)就是(shi)這個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)員工(gong)，他(ta)們全職工(gong)作，生(sheng)計與事業完(wan)(wan)全依賴于組(zu)(zu)織(zhi)。另一(yi)(yi)個(ge)(ge)假設是(shi)，為組(zu)(zu)織(zhi)效(xiao)力的(de)人(ren)(ren)全都是(shi)下(xia)屬。事實上(shang)，它假設絕大部分(fen)人(ren)(ren)不是(shi)完(wan)(wan)全沒有技能(neng)，就是(shi)技能(neng)水平很(hen)低，因(yin)此要完(wan)(wan)全聽命于人(ren)(ren)。

　　這些(xie)假(jia)設(she)在(zai)數(shu)(shu)十(shi)年前首(shou)次被提(ti)出來的時(shi)(shi)候，也(ye)就是(shi)在(zai)第一次世界大(da)戰期間(jian)以(yi)及戰后數(shu)(shu)年間(jian)，它(ta)們與現實是(shi)相當貼近(jin)的。如今，它(ta)們全(quan)都已經站不住腳。盡管為(wei)一個(ge)(ge)組織效力(li)(li)的人(ren)(ren)(ren)大(da)部分仍然是(shi)這個(ge)(ge)組織的員(yuan)工，但是(shi)有相當一部分人(ren)(ren)(ren)不再是(shi)這個(ge)(ge)組織的員(yuan)工，更不用說是(shi)全(quan)職員(yuan)工，而且這些(xie)人(ren)(ren)(ren)所占比(bi)例還在(zai)穩步擴大(da)。他(ta)(ta)們可能是(shi)效力(li)(li)于外包供應商，例如給(gei)醫院或(huo)者工廠(chang)提(ti)供維(wei)修服務(wu)的公(gong)司，或(huo)者給(gei)政府機構和企(qi)業(ye)提(ti)供數(shu)(shu)據處理系(xi)統維(wei)護(hu)服務(wu)的外包公(gong)司。他(ta)(ta)們可能是(shi)臨時(shi)(shi)員(yuan)工或(huo)者兼職員(yuan)工。還會有越來越多的人(ren)(ren)(ren)成為(wei)按(an)任(ren)務(wu)收費的個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)承包商，或(huo)者以(yi)短(duan)期合同的方(fang)式工作。

　　另外(wai)，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)上級(ji)通(tong)(tong)常沒有在(zai)下(xia)級(ji)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)位上干過(guo)——幾十年(nian)前(qian)他(ta)(ta)們(men)是(shi)那(nei)么做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，如今(jin)很多人也仍然那(nei)么認為(wei)。僅僅在(zai)幾十年(nian)前(qian)，軍隊里的(de)(de)(de)(de)團長(chang)都是(shi)從(cong)(cong)排(pai)長(chang)到(dao)連(lian)(lian)長(chang)再到(dao)營長(chang)，一步(bu)一個(ge)腳印(yin)干過(guo)來(lai)的(de)(de)(de)(de)。這些不(bu)(bu)同工作(zuo)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)，包括職(zhi)銜較低的(de)(de)(de)(de)排(pai)長(chang)與氣派(pai)的(de)(de)(de)(de)團長(chang)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)差(cha)別，在(zai)于指(zhi)揮人數(shu)的(de)(de)(de)(de)多寡，至于工作(zuo)本(ben)身是(shi)完全相(xiang)似的(de)(de)(de)(de)。今(jin)天的(de)(de)(de)(de)團長(chang)當(dang)然也曾(ceng)指(zhi)揮過(guo)部隊，但通(tong)(tong)常只(zhi)是(shi)很短(duan)一段時(shi)間(jian)(jian)。他(ta)(ta)們(men)也是(shi)從(cong)(cong)上尉(wei)和少校升上來(lai)的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)他(ta)(ta)們(men)在(zai)職(zhi)業生涯的(de)(de)(de)(de)大部分時(shi)間(jian)(jian)里擔任的(de)(de)(de)(de)是(shi)截然不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)職(zhi)位，包括參謀、研究(jiu)人員(yuan)、教官(guan)和使館武官(guan)，等等。他(ta)(ta)們(men)根本(ben)不(bu)(bu)能自(zi)認為(wei)了解自(zi)己的(de)(de)(de)(de)下(xia)級(ji)，也就(jiu)是(shi)少尉(wei)連(lian)(lian)長(chang)正(zheng)在(zai)做(zuo)或者想(xiang)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)——他(ta)(ta)們(men)確實(shi)當(dang)過(guo)少尉(wei)，但是(shi)他(ta)(ta)們(men)可能從(cong)(cong)來(lai)沒有指(zhi)揮過(guo)一個(ge)連(lian)(lian)隊。

　　類似(si)地(di)，負責(ze)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)副總裁可能是(shi)從(cong)銷(xiao)(xiao)售(shou)部門一(yi)步步升上來的(de)(de)，對(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)非常了解(jie)，但對(dui)市場研究(jiu)、定價(jia)、包裝、服務和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)預測等事(shi)務一(yi)竅不(bu)通，因此并不(bu)能簡單地(di)告訴(su)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部門的(de)(de)專(zhuan)家應該做(zuo)什么或者怎樣做(zuo)。但是(shi)，這(zhe)些專(zhuan)家被認為(wei)(wei)是(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)副總裁的(de)(de)下級——營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)副總裁也毫無疑問要(yao)對(dui)他們的(de)(de)績效以及他們為(wei)(wei)公司(si)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動所(suo)做(zuo)的(de)(de)貢獻負責(ze)。

　　醫院的(de)院長與(yu)化驗室(shi)里的(de)技師(shi)，或者科室(shi)主任與(yu)理療師(shi)的(de)關系，也是如此。

　　當然，由于(yu)(yu)在(zai)聘用(yong)或解聘、晉升和評估等(deng)方(fang)面取決于(yu)(yu)上(shang)級(ji)，因此這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)同行確實是(shi)下(xia)(xia)級(ji)，但是(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)人的(de)工作中，只有(you)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)所謂的(de)下(xia)(xia)級(ji)承擔起教育上(shang)級(ji)的(de)責任(ren)，也(ye)就(jiu)是(shi)讓上(shang)級(ji)明白(bai)市場研究或者理(li)療(liao)的(de)功用(yong)，應該做(zuo)什么事情以及結果如何，這(zhe)(zhe)個上(shang)級(ji)才能開(kai)展(zhan)工作。反過來(lai)，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)下(xia)(xia)級(ji)也(ye)有(you)賴于(yu)(yu)上(shang)級(ji)指(zhi)明方(fang)向；有(you)賴于(yu)(yu)上(shang)級(ji)告訴(su)他們表現是(shi)好(hao)是(shi)壞(huai)。

　　也就(jiu)是說，他(ta)們之間(jian)并不是傳統的(de)(de)(de)上(shang)(shang)下(xia)級(ji)關系(xi)(xi)，把它比(bi)作(zuo)(zuo)交響樂(le)團指(zhi)揮與(yu)演(yan)奏(zou)者之間(jian)的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)要(yao)貼切得多。通常而(er)言，知(zhi)(zhi)識(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級(ji)并不能(neng)做好那(nei)些所謂(wei)的(de)(de)(de)下(xia)級(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，就(jiu)像樂(le)團指(zhi)揮通常吹(chui)不好大號一(yi)樣(yang)。反(fan)過(guo)來，知(zhi)(zhi)識(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)者有(you)賴于上(shang)(shang)級(ji)指(zhi)明方向(xiang)，而(er)且(qie)尤其重要(yao)的(de)(de)(de)是有(you)賴于上(shang)(shang)級(ji)為他(ta)們確定在整個組織(zhi)中的(de)(de)(de)表現，也就(jiu)是確定標準和價值觀(guan)、績效和成果。樂(le)團有(you)能(neng)力破壞(huai)一(yi)個最能(neng)干的(de)(de)(de)指(zhi)揮的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，當(dang)然也能(neng)破壞(huai)一(yi)個最專制的(de)(de)(de)指(zhi)揮的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。同樣(yang)，一(yi)個知(zhi)(zhi)識(shi)型組織(zhi)也有(you)能(neng)力輕松地破壞(huai)一(yi)個最能(neng)干的(de)(de)(de)，更不用說最專制的(de)(de)(de)上(shang)(shang)級(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　總而言之，對越來越多的(de)(de)(de)(de)全職員工(gong)必(bi)須像對待(dai)志愿(yuan)者那樣進行管理。知識工(gong)作(zuo)(zuo)者要從(cong)企業領取薪水(shui)，這(zhe)一點沒錯(cuo)。但是(shi)，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)流動性很強，可(ke)以離(li)職。他(ta)們擁有(you)自己的(de)(de)(de)(de)生產資料，也就(jiu)是(shi)知識。真正能(neng)夠激勵(li)他(ta)們，特別是(shi)能(neng)夠激勵(li)知識工(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)，是(shi)那些(xie)能(neng)夠激勵(li)志愿(yuan)者的(de)(de)(de)(de)東西。我們知道，志愿(yuan)者要求比領薪員工(gong)從(cong)工(gong)作(zuo)(zuo)中獲(huo)得(de)更大的(de)(de)(de)(de)滿(man)足感，原(yuan)因恰恰在于他(ta)們是(shi)不領薪水(shui)的(de)(de)(de)(de)。他(ta)們最需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)挑戰。他(ta)們必(bi)須了(le)解并且擁護(hu)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)使(shi)命。他(ta)們需(xu)(xu)要持續的(de)(de)(de)(de)培訓，還(huan)需(xu)(xu)要看到成果。

　　這(zhe)(zhe)意味著勞動(dong)人口中的(de)不(bu)(bu)同群體，以(yi)及同一(yi)(yi)個(ge)群體在不(bu)(bu)同的(de)時間(jian)，都(dou)必(bi)須采用不(bu)(bu)同的(de)管理(li)(li)方式。員(yuan)(yuan)工(gong)越(yue)來越(yue)應(ying)該被當(dang)做(zuo)伙(huo)伴(ban)進行(xing)管理(li)(li)——按照合作伙(huo)伴(ban)的(de)定(ding)義，所有(you)伙(huo)伴(ban)都(dou)是平等的(de)。按照合作伙(huo)伴(ban)的(de)定(ding)義，伙(huo)伴(ban)也(ye)是不(bu)(bu)能(neng)加以(yi)指使的(de)，只能(neng)進行(xing)勸說。因此，人員(yuan)(yuan)管理(li)(li)會越(yue)來越(yue)像營(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)作。做(zuo)營(ying)(ying)銷(xiao)是不(bu)(bu)能(neng)從“我們需要(yao)什么(me)”這(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)出(chu)發的(de)，而是應(ying)該先問(wen)：“對方需要(yao)什么(me)？對方的(de)價值(zhi)觀是什么(me)？目標是什么(me)？認為理(li)(li)想的(de)結果是什么(me)？”這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)是“X理(li)(li)論”，也(ye)不(bu)(bu)是“Y理(li)(li)論”，或(huo)者任何一(yi)(yi)種別的(de)什么(me)人員(yuan)(yuan)管理(li)(li)理(li)(li)論。

　　也(ye)(ye)許(xu)我(wo)們必(bi)須對(dui)這個(ge)任務(wu)重新進行界定(ding)。這個(ge)任務(wu)也(ye)(ye)許(xu)不(bu)是(shi)“對(dui)人的(de)工(gong)作進行管(guan)理(li)”。無論(lun)是(shi)從理(li)論(lun)上還是(shi)從實踐上，出發(fa)點(dian)(dian)都(dou)必(bi)須是(shi)“為了績效而(er)管(guan)理(li)”。出發(fa)點(dian)(dian)也(ye)(ye)許(xu)應該是(shi)對(dui)結果(guo)所(suo)做(zuo)的(de)定(ding)義——正如樂團指揮(hui)和橄欖球教練的(de)出發(fa)點(dian)(dian)都(dou)是(shi)成績一樣。