面對復雜多變的國內外經濟形勢，企業在數字化轉型過(guo)程中(zhong)首先要思考的(de)邏(luo)輯是如何面(mian)對世界的(de)變(bian)(bian)化，給企業一個(ge)面(mian)向(xiang)未來、面(mian)向(xiang)競爭力(li)提升的(de)戰略(lve)目標，從(cong)而轉變(bian)(bian)企業的(de)業務定(ding)位、價(jia)值實現(xian)方式(shi)(shi)、客戶連接(jie)方式(shi)(shi)以及人員的(de)組(zu)織結構。哈佛商學院教授Sunil Gupta研究發現(xian)，企業不應該將數(shu)字化戰略(lve)從(cong)公司整體(ti)戰略(lve)孤立(li)出(chu)來，而應該將數(shu)字化優先的(de)思想融入到戰略(lve)中(zhong)，作用于(yu)每個(ge)環節。

　　  企業數字化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)(de)目標之(zhi)一(yi)是(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)面對未來的(de)(de)挑戰，本(ben)質是(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)創新業務(wu)(wu)，其次(ci)是(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)增強(qiang)企業的(de)(de)核心競爭力，本(ben)質是(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)優(you)化與(yu)增強(qiang)現有業務(wu)(wu)。不少企業談轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)可能簡單理解(jie)為“不破(po)不立”，粗暴地將(jiang)已(yi)有業務(wu)(wu)進行徹底革命，當然如(ru)果目前的(de)(de)業務(wu)(wu)已(yi)經無法生(sheng)存，那么這種(zhong)“涅槃重生(sheng)”的(de)(de)做(zuo)法是(shi)(shi)(shi)被(bei)(bei)迫(po)的(de)(de)，如(ru)果不是(shi)(shi)(shi)這種(zhong)情形(xing)，這種(zhong)破(po)壞性的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)就需要(yao)仔(zi)細評估與(yu)衡量。面對轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)，企業家(jia)通(tong)常有四類做(zuo)法：主動出(chu)擊(ji)，發掘市(shi)場，引領轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)；被(bei)(bei)動應對，迎合市(shi)場，被(bei)(bei)迫(po)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)；主動跟進，爭取市(shi)場，仿效(xiao)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)；滿足當前，挽留市(shi)場，放棄轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)。

　　 ; 在(zai)這里我們主要探(tan)討(tao)企(qi)業如何主動進行(xing)數(shu)字化轉型(xing)，數(shu)字化轉型(xing)的思維框架以及企(qi)業如何重構自己的數(shu)字化領導力。

　　  重新構思業務：首先識(shi)別自己所處行業或發現(xian)新(xin)的(de)(de)市場(chang)，進入新(xin)的(de)(de)市場(chang)需(xu)要新(xin)的(de)(de)業務模式來支撐，同時需(xu)要構建新(xin)的(de)(de)業務流程，或者(zhe)研(yan)發新(xin)的(de)(de)產(chan)品(pin)去(qu)應對新(xin)的(de)(de)市場(chang)。

　　  每個(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)都(dou)要清(qing)楚“我到底(di)是(shi)(shi)做什(shen)么(me)行業(ye)(ye)(ye)？未(wei)來這個(ge)(ge)行業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)跟現(xian)在一樣？”另外，需要重新思考你(ni)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)模(mo)式如何創(chuang)造新的價(jia)(jia)值(zhi)并(bing)且捕獲到這種新的價(jia)(jia)值(zhi)，往往模(mo)式的變化可以(yi)(yi)徹底(di)改變整個(ge)(ge)行業(ye)(ye)(ye)。如果當前業(ye)(ye)(ye)務(wu)模(mo)式不再是(shi)(shi)獨(du)立(li)存在，就需要聯動整個(ge)(ge)行業(ye)(ye)(ye)生態，甚至是(shi)(shi)跨產業(ye)(ye)(ye)合作，所以(yi)(yi)跨界轉(zhuan)型成為新的突(tu)破點，例如TVB從影(ying)視行業(ye)(ye)(ye)走向(xiang)線(xian)上線(xian)下融合的商超行業(ye)(ye)(ye)。

　　重新評估價值鏈：從研發、運營、分銷等環節進行數字化重(zhong)塑，一(yi)方面價(jia)值(zhi)鏈(lian)的參(can)與者發生變(bian)化，不再是(shi)自己主導(dao)整個(ge)價(jia)值(zhi)鏈(lian)，而(er)是(shi)更多聯合生態的模式；另一(yi)方面價(jia)值(zhi)鏈(lian)的價(jia)值(zhi)點也發生變(bian)化，不少供(gong)應(ying)鏈(lian)環節通過自動化，反(fan)而(er)不再是(shi)競爭力(li)所在(zai)。

　　在數字化(hua)(hua)時代，用戶需(xu)求日益多樣(yang)化(hua)(hua)，一(yi)個獨(du)立(li)的(de)研發(fa)部門已經不(bu)能(neng)滿足用戶需(xu)求，需(xu)要從更(geng)多渠道打(da)開(kai)研發(fa)與創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)視野，就是所謂的(de)開(kai)放(fang)性創(chuang)新(xin)(xin)(xin)（Open Innovation）。比(bi)如周(zhou)大福(fu)，除(chu)了擁有一(yi)支專門研發(fa)的(de)團隊，他們還(huan)構建了一(yi)個孵(fu)化(hua)(hua)中(zhong)心平(ping)(ping)臺，引(yin)進與培養新(xin)(xin)(xin)的(de)設(she)計師(shi)來設(she)計新(xin)(xin)(xin)產品，一(yi)方(fang)面(mian)協(xie)助設(she)計師(shi)創(chuang)業，另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)也能(neng)引(yin)入(ru)更(geng)多的(de)設(she)計理念(nian)與能(neng)力(li)協(xie)助團隊研發(fa)產品，同步(bu)在平(ping)(ping)臺上(shang)與用戶進行互動創(chuang)新(xin)(xin)(xin)。

　　疫情對(dui)企(qi)業(ye)運(yun)營的(de)影響是巨大的(de)，但不少企(qi)業(ye)的(de)運(yun)作反(fan)而(er)更順暢，因(yin)為(wei)整(zheng)個企(qi)業(ye)運(yun)作已(yi)經不再是單一的(de)線下監管(guan)模式，而(er)是將新(xin)的(de)技(ji)術手段融(rong)入企(qi)業(ye)日常經營管(guan)理(li)中，實現(xian)業(ye)務線上(shang)化、數(shu)據線上(shang)化、管(guan)理(li)遠端化。

　　重新構建客戶旅程：在數(shu)字化時代，客戶消(xiao)費的(de)(de)(de)方式(shi)也發生變(bian)化，企(qi)業觸達客戶的(de)(de)(de)方式(shi)和提供的(de)(de)(de)服務必須(xu)做(zuo)出改變(bian)。過往面對面的(de)(de)(de)交易(yi)變(bian)得(de)越來越少(shao)，非現(xian)場服務的(de)(de)(de)信任體系與(yu)精(jing)準供給變(bian)得(de)尤其重要(yao)。

　　在移動(dong)互(hu)聯以(yi)及社交多(duo)元化(hua)時代，客戶第(di)一(yi)接觸(chu)點可能是朋友圈(quan)或者線(xian)上(shang)(shang)活動(dong)而不再(zai)是電視廣(guang)告(gao)、線(xian)下(xia)(xia)店(dian)鋪或者展覽(lan)，朋友或其他(ta)客戶的消費體驗是信任的基礎，線(xian)上(shang)(shang)了解后回(hui)到線(xian)下(xia)(xia)接觸(chu)，再(zai)回(hui)到線(xian)上(shang)(shang)交易。客戶的體驗被公開化(hua)，傳播速度(du)更快更廣(guang)。

　　過(guo)往比較單一的(de)客戶體(ti)驗(yan)渠道(dao)可以(yi)精準(zhun)(zhun)洞察(cha)客戶需(xu)求(qiu)，例如以(yi)前(qian)(qian)渠道(dao)單一，電視(shi)廣告的(de)投資(zi)效益，可以(yi)使后續投入的(de)決策(ce)變得簡(jian)單。然(ran)而(er)目(mu)前(qian)(qian)各種渠道(dao)交(jiao)錯，反而(er)使獲取精準(zhun)(zhun)資(zi)料變得更難，但(dan)這更需(xu)要精準(zhun)(zhun)感知與敏銳洞察(cha)，移動工具、AI、云計(ji)算的(de)能力(li)可以(yi)協(xie)助處理(li)這些海量復雜資(zi)料。

　　重新建立組織：企業(ye)進(jin)入數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型后，會不斷探索新的(de)(de)市場，但傳統的(de)(de)市場依然(ran)非常重要，所以從組織(zhi)(zhi)結構上需要針對性(xing)的(de)(de)重構。同時新舊業(ye)務的(de)(de)運作(zuo)模式必然(ran)是(shi)不同的(de)(de)，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)能(neng)力需要進(jin)行針對性(xing)調(diao)整，而(er)且在數(shu)字化(hua)新業(ye)務上，技術和客(ke)人的(de)(de)變化(hua)都是(shi)非常快的(de)(de)，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)快速與持續學習能(neng)力尤(you)其重要。

　　面(mian)向(xiang)未來，創新需要(yao)與當前核心業(ye)務進(jin)行關(guan)聯，最理(li)想的(de)狀態(tai)是(shi)，當創新轉型逐漸成功(gong)時(shi)可以植(zhi)入到核心業(ye)務，進(jin)一步(bu)協助核心業(ye)務的(de)轉型，同時(shi)借(jie)助核心業(ye)務能力將創新規模(mo)化，也(ye)就是(shi)我們通常所說的(de)“雙模(mo)螺旋驅動”。

　　數(shu)字化(hua)轉型很容易陷入人(ren)員(yuan)能(neng)力困境，尤(you)其(qi)是HR部(bu)門往往受困于人(ren)才招(zhao)聘(pin)，而人(ren)員(yuan)的(de)(de)能(neng)力構(gou)建除了外部(bu)引(yin)進外，更需(xu)自我造血能(neng)力。比如，以(yi)往標準化(hua)作業(ye)的(de)(de)業(ye)務(wu)流程被自動(dong)化(hua)，但管(guan)理與(yu)實(shi)現自動(dong)化(hua)的(de)(de)人(ren)才成為(wei)必(bi)需(xu)品，如何(he)將人(ren)員(yuan)實(shi)現轉型成為(wei)關鍵。

　　數(shu)字化轉型(xing)是一個(ge)持續(xu)的過程，沒有明(ming)確的終(zhong)點(dian)，不同于過往(wang)(wang)(wang)實施ERP、MRP等IT系統項目。項目性的業(ye)務往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)是固化、優化、再固化，是階段性的工(gong)作，但(dan)企業(ye)在數(shu)字化轉型(xing)過程中，相(xiang)關人(ren)員必須不斷發掘新能力、培訓新技能，而持續(xu)的學習需要(yao)從組(zu)織(zhi)上進行(xing)供給，打造一個(ge)學習型(xing)的組(zu)織(zhi)以支撐、推(tui)動企業(ye)的數(shu)字化轉型(xing)。