一、數字化轉型（Digital Transformation） 是什么？

　　數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化轉型(xing)并不是(shi)個新概念，有(you)些行(xing)業(ye)(ye)在(zai)十(shi)年、甚至二十(shi)年前，就已經全面(mian)開啟“數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化”。像金融、保險、電(dian)信等行(xing)業(ye)(ye)，這些行(xing)業(ye)(ye)本身就必須(xu)靠數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化來經營。而現今的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化轉型(xing)則(ze)是(shi)將數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化技術(shu)整(zheng)合到營銷及業(ye)(ye)務涉(she)及的(de)(de)所有(you)領域，從(cong)根(gen)本上改(gai)變企業(ye)(ye)的(de)(de)營運方式和為客戶(hu)提供(gong)的(de)(de)價值服(fu)務，以應對不斷(duan)變化的(de)(de)市場環境(jing)和客戶(hu)需求。大(da)多已經在(zai)進(jin)行(xing)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化轉型(xing)企業(ye)(ye)利用自動化工來達到下面(mian)三個大(da)重點：

　　客戶體驗— 更(geng)(geng)了解(jie)您的客(ke)戶(hu)，創(chuang)造(zao)更(geng)(geng)多與(yu)客(ke)戶(hu)的互(hu)動，并(bing)利用他們(men)來(lai)推動客(ke)戶(hu)增長。

　　運營流程— 改進(jin)內部流程(cheng)，提(ti)供良好的工具(ju)給員工使(shi)用，并(bing)收集數(shu)據以監控績效并(bing)制定更(geng)具(ju)戰略性(xing)的業(ye)務決策制度。例如制造業(ye)的數(shu)字(zi)化孿生，無論(lun)是顧客、合作伙伴，還是企(qi)業(ye)員工，利(li)用數(shu)字(zi)化界(jie)面來(lai)實現(xian)人(ren)與企(qi)業(ye)的互(hu)動。

　　商業模式— 改變(bian)(bian)原(yuan)有的(de)利潤模(mo)式(shi)。例如IT服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)全面云端化，這也重構(gou)了這個(ge)行(xing)業(ye)傳統(tong)的(de)硬體、軟體、服(fu)務(wu)的(de)價值鏈，廠(chang)商從一(yi)次性收入模(mo)式(shi)變(bian)(bian)為年金收費模(mo)式(shi)。

　　簡單來說，數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型是將數(shu)字化(hua)工(gong)具(ju)整合至企業(ye)營(ying)運(yun)各個方面(mian)的(de)過(guo)程，需要在技(ji)術、文化(hua)、營(ying)運(yun)和客戶(hu)價值方面(mian)進行根本(ben)性變(bian)革。為(wei)了讓這些工(gong)具(ju)能夠(gou)快速在內部(bu)擴(kuo)展(zhan)，企業(ye)的(de)管理者必須徹(che)底改變(bian)原(yuan)有(you)流程來重塑自己。這也意味(wei)著可能需要拋棄原(yuan)有(you)成本(ben)高昂的(de)技(ji)術，但(dan)唯有(you)這樣(yang)企業(ye)才有(you)機會加速轉(zhuan)型。

　　二、為什么企業需要進行數字化轉型？

　　當(dang)前企業(ye)進行數字化(hua)轉型已經成為(wei)了一種必(bi)然趨(qu)勢，作為(wei)現代化(hua)社會(hui)當(dang)中以資訊(xun)技術(shu)為(wei)基礎(chu)的(de)新的(de)生存方式。

　　而隨(sui)著(zhu)消費領域、基礎技術(shu)發展以及商(shang)業模式都發生(sheng)了巨(ju)大的(de)變化，消費者開始(shi)期(qi)待(dai)能夠提獲得更高效的(de)數(shu)字化體驗及轉(zhuan)換，若(ruo)無(wu)法適(shi)應數(shu)字化模式的(de)企業可能很快會被市(shi)場淘汰(tai)。而AI 機器人(ren)、AI 學習、大數(shu)據分析等正變得越來(lai)越普遍。

　　對(dui)于一個企業而言，數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的(de)(de)根本目的(de)(de)是(shi)推動業務的(de)(de)增長(chang)，提高其創(chuang)造的(de)(de)經濟價值(zhi)。但(dan)是(shi)轉(zhuan)型的(de)(de)過程是(shi)非(fei)常艱(jian)難和痛苦的(de)(de)，若公(gong)司真的(de)(de)要想做數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型，必須首先要上(shang)升(sheng)到戰略層面(mian)，搞清楚公(gong)司未來(lai)究(jiu)竟(jing)是(shi)怎么樣(yang)的(de)(de)走向，要達到什么目的(de)(de)。然后再利用必要的(de)(de)數(shu)據工具，從數(shu)據事實(shi)出發(fa)對(dui)內對(dui)外進行深度改革(ge)。

　　三、數字化轉型的好處?

　　隨(sui)著數(shu)(shu)(shu)(shu)字經濟的(de)(de)發展，企業(ye)對(dui)大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)愈加深入(ru)，數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)應用場景更加豐富，尤其是在疫情(qing)影響下(xia)，以零售為代表的(de)(de)眾多行業(ye)在線上(shang)(shang)營(ying)銷(xiao)(xiao)渠道(dao)的(de)(de)布局上(shang)(shang)面臨(lin)更大(da)的(de)(de)機遇和挑戰。而在營(ying)銷(xiao)(xiao)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)應用上(shang)(shang)，數(shu)(shu)(shu)(shu)字技術發揮的(de)(de)價值也在不斷增大(da)，從單(dan)純的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)分析為營(ying)銷(xiao)(xiao)決策提供參考(kao)，到基于營(ying)銷(xiao)(xiao)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)進行用戶數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)資產化(hua)(hua)的(de)(de)沉淀(dian)，目前(qian)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)資產化(hua)(hua)成為數(shu)(shu)(shu)(shu)字時(shi)代下(xia)企業(ye)的(de)(de)重要需(xu)(xu)求(qiu)。那么(me)，企業(ye)數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)有哪些好處?

　　①提高生產力，同時降低勞動力成本

　　利用自動化(hua)工(gong)具(ju)來提(ti)高工(gong)作效率是實(shi)現數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型的(de)(de)最有效方式之一。例(li)如，對于企(qi)業(ye)來說，培訓新員(yuan)工(gong)和更新數字(zi)(zi)資(zi)源上(shang)花(hua)費的(de)(de)時間和成本是非常高的(de)(de)。利用合適的(de)(de)工(gong)具(ju)，可以(yi)降低成本并提(ti)高生產力(li)。

　　②改善客戶體驗

　　每個客戶都希望通過(guo)多個接觸點而獲得良好的體驗- 像是手機 APP 軟體、社交媒體、電子(zi)報、聊天機器(qi)人等。都是能夠立即改(gai)善客戶體用(yong)的數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的工具。

　　③在行業中更具競爭力

　　無論您(nin)是(shi)否決(jue)定要參與數字(zi)化轉(zhuan)型，您(nin)的競(jing)爭(zheng)對手都在(zai)研究如何(he)數字(zi)化轉(zhuan)型。尤(you)其是(shi)在(zai)疫情過后的時代，數字(zi)化轉(zhuan)型更是(shi)現在(zai)許多企業(ye)正在(zai)注重及投放資源的地方。

　　四、數字化轉型的六大階段

　　Step 1：確立目標(biao)和(he)方向

　　你的最終(zhong)目標(biao)是什么(me)？你想達(da)到什么(me)目的？

　　數字化轉型可以(yi)讓您有機會修改整體工作流(liu)程，讓您在競爭(zheng)激烈的市(shi)場環境中(zhong)獲得優勢，而不僅(jin)僅(jin)只(zhi)是(shi)更新業務部門。因此您需要確定您的愿景和轉型目標(biao)，以(yi)便可以(yi)在實施后(hou)衡量(liang)策(ce)略的有效性。

　　舉例來(lai)說，提高(gao)整個(ge)業(ye)務的(de)(de)(de)營(ying)收數字可(ke)(ke)能是(shi)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)短期目(mu)標之一(yi)，而(er)減少從交(jiao)付到訂單的(de)(de)(de)周轉(zhuan)時間則可(ke)(ke)以是(shi)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)長期目(mu)標。然而(er)數字化轉(zhuan)型不只是(shi)需要專注于數字的(de)(de)(de)提升，而(er)是(shi)如何應(ying)用新(xin)的(de)(de)(de)技(ji)術來(lai)實現它。

　　Step 2：評估當(dang)前市場

　　您的(de)數字(zi)化轉(zhuan)型戰略應該以客(ke)戶為中(zhong)心，技術發展變得更(geng)(geng)加積極。隨時(shi)分(fen)析(xi)當(dang)前的(de)市場趨勢(shi)將幫(bang)助您制(zhi)定(ding)更(geng)(geng)相關的(de)策(ce)略，可以用此方法(fa)來補強與對手(shou)的(de)差距(ju)，達到(dao)更(geng)(geng)好的(de)顧客(ke)服務及體驗。

　　Step 3：為變革做(zuo)好準備

　　讓公司中的每個人(ren)都接受數字化轉(zhuan)型的想法，是(shi)成功(gong)轉(zhuan)型的關鍵因(yin)素之(zhi)一。文(wen)化變(bian)(bian)革是(shi)您的企業需要克服的障礙(ai)。因(yin)此必須確保每個人(ren)都了解變(bian)(bian)化背后的原因(yin)，并對其持開放態度。員(yuan)工能夠接受這些變(bian)(bian)化，合(he)作并激勵員(yuan)工進行數字化轉(zhuan)型的公司文(wen)化更(geng)有助于成功(gong)。

　　Step 4：建(jian)立執(zhi)行團(tuan)隊

　　你將如何(he)執行(xing)你的(de)計劃？誰將為此負責？

　　隨著企(qi)業業務的不斷發展，所選擇的團隊應(ying)該愿(yuan)意學習和適應(ying)新技術，數字化轉(zhuan)型是(shi)(shi)一個(ge)持(chi)續的過程，這就是(shi)(shi)為什么您(nin)需要專業團隊來帶領(ling)公司一起成(cheng)長(chang)。

　　Step 5：投資正(zheng)確的技(ji)術(shu)

　　您需要(yao)評估當前的(de)基礎架構并(bing)根據(ju)你的(de)需求來(lai)調整。各種解決(jue)方案(an)可(ke)以(yi)(yi)幫助您進(jin)行數字(zi)化轉型(xing)，但這需要(yao)正確(que)決(jue)策。若這些決(jue)策需要(yao)花您大量的(de)時間選(xuan)擇(ze)，或許您可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)外(wai)部團隊來(lai)幫助您判斷及給予您正確(que)技術和(he)方針指導，以(yi)(yi)避免浪費時間和(he)金錢(qian)。

　　推動(dong)數字化工(gong)作的工(gong)具或(huo)技術是什么？它可以是5G 驅動(dong)的智能手(shou)機、協作應用程式(shi)（例如 Microsoft 365）或(huo)人(ren)工(gong)智慧和增強現實。

　　Step 6：分析及調(diao)整(zheng)

　　一旦你(ni)實施了(le)你(ni)的(de)(de)計劃(hua)，就(jiu)需要驗證(zheng)結果。請記住，數(shu)字(zi)化轉型過程沒有終點(dian)，根據當前的(de)(de)市場趨勢(shi)和(he)條件更新您的(de)(de)策略的(de)(de)改變是不可避免的(de)(de)，你(ni)必須隨時分析數(shu)據并進行調整。

　　五、如何衡量數字化轉型的投資回報率？

　　數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)需(xu)要投(tou)入時間(jian)和金(jin)錢，因此建立一個衡量投(tou)資回報(bao)（ROI） 的(de)系(xi)統非(fei)常(chang)重要。要確定如何衡量和跟蹤數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)成功(gong)，請(qing)執行以(yi)下三個步驟(zou)：

　　設定目標— 你(ni)(ni)的最終目標是什么？你(ni)(ni)想達(da)到什么目的？舉例(li)：在不影響(xiang)客戶滿意度的情(qing)況(kuang)下減少客訴。

　　建立關鍵績效指標（KPI）— 您(nin)將(jiang)監(jian)控哪(na)些指(zhi)標(biao)？這些指(zhi)標(biao)將(jiang)如何呈現數(shu)字化轉型的結果(guo)？您(nin)希望(wang)達到什么樣的 KPI 增長？舉例(li)：衡量(liang)(liang)采用率(lv)(lv)的高級(ji)指(zhi)標(biao)將(jiang)是登(deng)錄(lu)率(lv)(lv)、使用情(qing)況、數(shu)據質量(liang)(liang)和業務績效(xiao)等(deng)。

　　監控進度— 您將使用哪些(xie)類型的報(bao)告來(lai)密切關注(zhu) KPI 和轉型進度？比(bi)如，可以通過每周的 KPI 報(bao)告、或(huo)者(zhe)向客戶發送(song)月度調(diao)查，來(lai)衡量我們(men)的策略是否需要(yao)重新(xin)調(diao)整。

　　六、成功的數字化轉型案例

　　案例1） Home Depot 零售商店(dian)的數(shu)字化轉型

　　盡管Home Depot 已經在美加市場非常(chang)成功，但在 2017 年底，該(gai)公司決定采用更廣泛的數字化轉型戰略(lve)。他(ta)們的目標是增(zeng)強在線購物體驗，并(bing)通過跨所有管道的無縫流(liu)程為客戶提供最(zui)優(you)質的產品(pin)和最(zui)佳(jia)資源(yuan)。

　　Home Depot 建立了后端和分銷管(guan)道(dao)，并創(chuang)建了一個強(qiang)大的(de) IT 部(bu)門來(lai)收(shou)集和更有效地利用(yong)客戶數據。該(gai)公司現在通過追蹤當地趨勢和保(bao)持適當的(de)庫存(cun)水平來(lai)節省資金。

　　案例2） Nike

　　作為(wei)世界頂級運(yun)動鞋和服裝公司之一Nike，有段時間覺得(de)自己開始變得(de)遲(chi)鈍和過時了(le)。 Nike 高(gao)層(ceng)開始對公司的思維方式、供應(ying)鏈和品牌進行了(le)數字化轉型的調整(zheng)，并能夠(gou)更好地與(yu)其客戶群建立聯系。

　　Nike 專注更(geng)(geng)強大的數(shu)(shu)據分析，更(geng)(geng)新了其電子商務戰略(lve)，創建了更(geng)(geng)強大的數(shu)(shu)字化營(ying)銷活(huo)動，并(bing)加(jia)強了直接面向客(ke)戶的銷售。更(geng)(geng)高效、更(geng)(geng)有(you)效地使(shi)用(yong)數(shu)(shu)字消費(fei)者數(shu)(shu)據促使(shi)耐克開設概(gai)念店(dian)，創造(zao)更(geng)(geng)多會(hui)員機會(hui)并(bing)改善在線和通過應用(yong)程(cheng)式(shi)的客(ke)戶體驗。

　　結論：

　　對于企(qi)業(ye)來說，要(yao)(yao)想在激烈(lie)的(de)(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)環境中站穩(wen)腳跟，數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型是必須要(yao)(yao)經歷的(de)(de)(de)一個(ge)重(zhong)要(yao)(yao)階(jie)段。當(dang)前企(qi)業(ye)正在逐漸(jian)清晰地認識到數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)必要(yao)(yao)性(xing)，放眼(yan)未來，數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型也(ye)出現出了一系(xi)列的(de)(de)(de)趨勢和可(ke)能性(xing)。不可(ke)否認，許多(duo)大(da)規模(mo)的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)進程(cheng)讓許多(duo)企(qi)業(ye)和企(qi)業(ye)管理者們十分疲憊，因(yin)為數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型是需要(yao)(yao)技能、戰略、文(wen)化等(deng)多(duo)個(ge)方(fang)面(mian)同步進行的(de)(de)(de)，企(qi)業(ye)全面(mian)的(de)(de)(de)改(gai)變是至關重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。因(yin)為它改(gai)變了一個(ge)企(qi)業(ye)，組織(zhi)營運與創造價值的(de)(de)(de)方(fang)式。