管理者洞察人心的兩大法門

　　什么最厲害？世界上最強大的不(bu)是武器，不(bu)是金錢，是智慧謀略，洞悉(xi)人(ren)心(xin)。所以我們常說：“世事洞明(ming)皆學問，人(ren)情(qing)練達即文章”。

　　我們正(zheng)睿對管(guan)(guan)(guan)理(li)有個(ge)核心(xin)觀點：要(yao)管(guan)(guan)(guan)事(shi)，先(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)人(ren)；要(yao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)，先(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)心(xin)。現實(shi)中正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)路線是(shi)：管(guan)(guan)(guan)心(xin)——管(guan)(guan)(guan)人(ren)——管(guan)(guan)(guan)事(shi)。所以，作為管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)洞(dong)(dong)察人(ren)心(xin)就(jiu)(jiu)顯(xian)得尤為重要(yao)，這是(shi)正(zheng)確開(kai)展工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)步。你(ni)若(ruo)不能(neng)準確地把握被(bei)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)位置，就(jiu)(jiu)不能(neng)很好地開(kai)展工作。管(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)從了解人(ren)心(xin)開(kai)始(shi)，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)要(yao)一(yi)眼看(kan)透(tou)，看(kan)到(dao)他心(xin)里(li)去，知道(dao)哪(na)句話是(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，哪(na)句話是(shi)假的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，明白對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法。順(shun)著別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)、激(ji)發別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)滿足(zu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)才是(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高手。要(yao)管(guan)(guan)(guan)人(ren)，先(xian)(xian)了解人(ren)性。佛(fo)家認為“善惡不出(chu)身口意(yi)三”，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顯(xian)意(yi)識來自于潛(qian)意(yi)識。我們看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)外在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)要(yao)分析內在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。那么如何洞(dong)(dong)察人(ren)心(xin)呢？

　　我們認(ren)為洞(dong)察人心(xin)需(xu)要兩大法門，即高手(shou)過(guo)招(zhao)，只看(kan)細(xi)節；要具備公正心(xin)、純凈心(xin)、包容心(xin)以及偉(wei)大的愛(ai)心(xin)。

　　一、高手過招 只看細節

　　管理不看別(bie)人(ren)怎么(me)說(shuo)(shuo)，只(zhi)(zhi)看別(bie)人(ren)怎么(me)做(zuo)，口是(shi)心(xin)非的(de)人(ren)處處都是(shi)，只(zhi)(zhi)有行(xing)為才能說(shuo)(shuo)明(ming)一切。關注(zhu)人(ren)重在關注(zhu)細(xi)節，所(suo)有的(de)話語、表情、動作、著裝、狀態、思維(wei)等(deng)都是(shi)“語言”，只(zhi)(zhi)有細(xi)節才能說(shuo)(shuo)明(ming)行(xing)為的(de)內(nei)心(xin)世界。

　　魔鬼隱藏在(zai)細節(jie)當中，偉(wei)大來(lai)自對細節(jie)的注(zhu)意(yi)。人(ren)可(ke)以刻(ke)意(yi)地掩蓋(gai)或修飾自己的言行，但掩飾不住的細節(jie)往往泄(xie)露秘密。所以，管(guan)理要養成很細致的習慣，能夠(gou)察言觀色(se)、明察秋毫(hao)。這就(jiu)需要管(guan)理者不斷地總結和研究，直至變(bian)成為(wei)一種習慣。管(guan)理者在(zai)聽(ting)別人(ren)講(jiang)話(hua)時，要善于把他的每句話(hua)背后的東西挖(wa)出來(lai)，因為(wei)人(ren)本(ben)能的都有利己傾向。俗(su)話(hua)說：“鑼鼓聽(ting)音，聽(ting)話(hua)聽(ting)聲。”說的就(jiu)是這個道理。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我(wo)一(yi)(yi)直認(ren)為，“正”是(shi)(shi)一(yi)(yi)切能(neng)(neng)(neng)(neng)量的(de)(de)(de)源泉，“無我(wo)”是(shi)(shi)人(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)最(zui)高(gao)智(zhi)慧(hui)，愛(ai)是(shi)(shi)人(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)最(zui)高(gao)境界。人(ren)(ren)如果不具備公正心(xin)(xin)，就(jiu)無法做(zuo)到(dao)客觀，作為管(guan)(guan)理者(zhe)要經常反思(si)自己的(de)(de)(de)言行(xing)是(shi)(shi)否公正、客觀。如《論語》中(zhong)(zhong)所言：“吾日三省(sheng)吾身”、“行(xing)有(you)不得，反求諸(zhu)己”，這樣(yang)才會(hui)日漸(jian)精進。一(yi)(yi)般(ban)說(shuo)來，公正心(xin)(xin)越(yue)強的(de)(de)(de)人(ren)(ren)說(shuo)話(hua)行(xing)事(shi)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)越(yue)公道。純(chun)凈心(xin)(xin)是(shi)(shi)說(shuo)要保持內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)純(chun)凈，就(jiu)像(xiang)(xiang)一(yi)(yi)杯水(shui)一(yi)(yi)樣(yang)，繁雜(za)擾亂的(de)(de)(de)心(xin)(xin)就(jiu)像(xiang)(xiang)杯中(zhong)(zhong)渾(hun)濁的(de)(de)(de)水(shui)，純(chun)凈的(de)(de)(de)心(xin)(xin)就(jiu)像(xiang)(xiang)杯中(zhong)(zhong)清澈見底的(de)(de)(de)水(shui)，純(chun)凈的(de)(de)(de)心(xin)(xin)看(kan)事(shi)就(jiu)比較清楚明(ming)白，不會(hui)輕易犯糊涂(tu)。包容(rong)心(xin)(xin)是(shi)(shi)說(shuo)人(ren)(ren)要能(neng)(neng)(neng)(neng)大度(du)，能(neng)(neng)(neng)(neng)容(rong)人(ren)(ren)容(rong)事(shi)，俗話(hua)說(shuo)：“將(jiang)軍額前能(neng)(neng)(neng)(neng)跑馬，宰相(xiang)肚(du)里能(neng)(neng)(neng)(neng)撐(cheng)船”。將(jiang)軍和宰相(xiang)一(yi)(yi)武(wu)一(yi)(yi)文，在古代是(shi)(shi)最(zui)頂尖的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)，古代如此，當代亦是(shi)(shi)。作為管(guan)(guan)理者(zhe)一(yi)(yi)定要“眼(yan)里容(rong)得了沙子(zi)”，如果缺失了包容(rong)心(xin)(xin)，盡看(kan)人(ren)(ren)性(xing)和世界的(de)(de)(de)丑陋，那么這個人(ren)(ren)一(yi)(yi)定會(hui)倍感痛苦。

　　愛(ai)(ai)(ai)(ai)是(shi)(shi)永恒的(de)(de)(de)法則(ze)，亙穿(chuan)千古，無人拒(ju)絕和抗(kang)拒(ju)。一個(ge)人可(ke)以拒(ju)絕另一個(ge)人愛(ai)(ai)(ai)(ai)他的(de)(de)(de)方式，但絕對不會(hui)拒(ju)絕愛(ai)(ai)(ai)(ai)本身。作為管(guan)(guan)理(li)者如(ru)果(guo)(guo)是(shi)(shi)出(chu)于(yu)愛(ai)(ai)(ai)(ai)心(xin)，所犯(fan)的(de)(de)(de)錯(cuo)誤尚且可(ke)以諒解；如(ru)果(guo)(guo)是(shi)(shi)出(chu)于(yu)惡(e)心(xin)，那就(jiu)是(shi)(shi)罪上加罪了。同樣的(de)(de)(de)，管(guan)(guan)理(li)者出(chu)于(yu)一顆愛(ai)(ai)(ai)(ai)心(xin)，但可(ke)能(neng)好(hao)(hao)心(xin)辦了壞事，這個(ge)時(shi)候(hou)怎么辦呢？答案(an)依然是(shi)(shi)“只有(you)(you)愛(ai)(ai)(ai)(ai)才能(neng)拯救愛(ai)(ai)(ai)(ai)”。這個(ge)時(shi)候(hou)管(guan)(guan)理(li)者要試著嘗試改變愛(ai)(ai)(ai)(ai)的(de)(de)(de)方式，以求達到更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。愛(ai)(ai)(ai)(ai)本身就(jiu)包含了很久忍(ren)耐，只有(you)(you)包容心(xin)和愛(ai)(ai)(ai)(ai)才不會(hui)讓(rang)人對人性失望，才會(hui)看(kan)到生命的(de)(de)(de)曙光(guang)和亮(liang)色。

　　人世繁雜，如何(he)看(kan)透(tou)有個(ge)人的內心(xin)？如何(he)練就一(yi)雙慧眼？這是一(yi)個(ge)值(zhi)得每個(ge)人都(dou)反復研究(jiu)的課題(ti)，尤其是對(dui)要(yao)與人頻繁打交道的管理(li)者。上面講的兩大法門只是最重要(yao)的兩點(dian)，肯(ken)定還有其他的一(yi)些方面。這既(ji)需要(yao)管理(li)者不僅要(yao)有豐富的閱歷，也(ye)需要(yao)不斷的去體悟生活，在深(shen)入(ru)生活中學會洞察人心(xin)。