工作需要與人溝通，尤其是主管或經理級以上崗位的管理者，大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項核心能力，管理者溝通水平決定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素，是每一個管理者需要修(xiu)煉并具備的。

　　管理溝通的(de)要素(su)一，溝通一定要有(you)目標

　　溝(gou)通(tong)如(ru)果沒(mei)有目(mu)標(biao)或者溝(gou)通(tong)最終(zhong)沒(mei)有達成目(mu)標(biao)，那么就是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)無(wu)效(xiao)的溝(gou)通(tong)。在溝(gou)通(tong)之前，我們需要清楚溝(gou)通(tong)的目(mu)標(biao)：溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)傳(chuan)達某個(ge)信息，還是(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)消除分歧，還是(shi)(shi)(shi)只是(shi)(shi)(shi)單純(chun)地(di)為(wei)(wei)了(le)增(zeng)進感情？知(zhi)道了(le)目(mu)標(biao)，我們才能明確溝(gou)通(tong)的重點。

　　管(guan)理溝(gou)通的要素二(er)，溝(gou)通除(chu)了(le)考慮要傳達的內容之外，還要考慮溝(gou)通的思想(xiang)和情感(gan)

　　平時我(wo)(wo)(wo)們(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)可(ke)能(neng)比(bi)(bi)較(jiao)注(zhu)(zhu)重溝(gou)(gou)通(tong)(tong)信(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)遞，但事實上(shang)(shang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)還包括思(si)想(xiang)和情感的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)遞。以(yi)我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)為(wei)(wei)例，比(bi)(bi)如(ru)(ru)我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)主題(ti)是(shi)如(ru)(ru)何(he)提升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)力(li)，那么(me)我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)其實就(jiu)是(shi)對(dui)群體(ti)進行(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，我(wo)(wo)(wo)在課(ke)上(shang)(shang)要(yao)(yao)(yao)傳(chuan)(chuan)遞的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息是(shi)如(ru)(ru)何(he)提升自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)力(li)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)告(gao)訴(su)大家溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)力(li)要(yao)(yao)(yao)如(ru)(ru)何(he)去(qu)(qu)提升，這是(shi)一(yi)(yi)種信(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)達(da)。同時在這個傳(chuan)(chuan)達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，也(ye)會(hui)(hui)體(ti)現出我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些與溝(gou)(gou)通(tong)(tong)內(nei)(nei)容(rong)(rong)相關的(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)思(si)想(xiang)，更重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)情感在里面。比(bi)(bi)如(ru)(ru)我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)說話時非常(chang)興奮(fen)，大家就(jiu)會(hui)(hui)被我(wo)(wo)(wo)這種高(gao)漲的(de)(de)(de)(de)(de)熱情所(suo)感染(ran)，課(ke)堂氣氛就(jiu)變(bian)得活躍起來；反之，如(ru)(ru)果我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情比(bi)(bi)較(jiao)低沉，大家通(tong)(tong)過(guo)我(wo)(wo)(wo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)語音語調(diao)感受到了，可(ke)能(neng)就(jiu)會(hui)(hui)覺得這堂課(ke)程(cheng)很壓(ya)抑，就(jiu)一(yi)(yi)心(xin)盼望著早點下課(ke)。所(suo)以(yi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)絕不只是(shi)內(nei)(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)還包括思(si)想(xiang)和情感的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。8以(yi)前我(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)能(neng)覺得很疑惑：我(wo)(wo)(wo)們(men)寫的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份通(tong)(tong)知(zhi)為(wei)(wei)什么(me)上(shang)(shang)司(si)(si)要(yao)(yao)(yao)改(gai)來改(gai)去(qu)(qu)？通(tong)(tong)知(zhi)內(nei)(nei)容(rong)(rong)本身只是(shi)一(yi)(yi)個放(fang)假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)知(zhi)而(er)已(yi)，從信(xin)息傳(chuan)(chuan)達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)來講，只要(yao)(yao)(yao)放(fang)假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)時間說清(qing)楚就(jiu)可(ke)以(yi)了，為(wei)(wei)什么(me)上(shang)(shang)司(si)(si)還要(yao)(yao)(yao)改(gai)來改(gai)去(qu)(qu)呢？因為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)假(jia)通(tong)(tong)知(zhi)沒有(you)把情感表(biao)達(da)出來，沒有(you)祝大家節日快樂，也(ye)沒有(you)去(qu)(qu)提醒大家節日期間要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意安全。當我(wo)(wo)(wo)們(men)理(li)解了溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)定義，就(jiu)會(hui)(hui)理(li)解上(shang)(shang)司(si)(si)，不然(ran)你(ni)就(jiu)會(hui)(hui)認為(wei)(wei)上(shang)(shang)司(si)(si)修(xiu)改(gai)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)知(zhi)很多余。

　　我(wo)們常(chang)說(shuo)，口(kou)頭的溝(gou)通(tong)很容易理解且帶有(you)(you)情感(gan)(gan)，但其(qi)實(shi)書(shu)面(mian)的溝(gou)通(tong)也是帶有(you)(you)情感(gan)(gan)的：書(shu)面(mian)溝(gou)通(tong)中一(yi)句話怎樣去表達(da)，用(yong)不(bu)(bu)同詞語會(hui)體現出(chu)不(bu)(bu)一(yi)樣的情感(gan)(gan)。所以(yi)，溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)只(zhi)是把信(xin)息溝(gou)通(tong)出(chu)來，把我(wo)們要表達(da)的內容溝(gou)通(tong)出(chu)來，溝(gou)通(tong)中還夾雜著我(wo)們的思想(xiang)和(he)情感(gan)(gan)。

　　管理溝通(tong)的(de)要素三，溝通(tong)是達成共同(tong)協議的(de)過程

　　溝(gou)通(tong)一(yi)(yi)定(ding)要達(da)成(cheng)(cheng)共(gong)(gong)同協(xie)議，否(fou)則就(jiu)是單向(xiang)傳(chuan)達(da)而(er)非溝(gou)通(tong)，因為溝(gou)通(tong)應該是雙向(xiang)過程(cheng)。你(ni)與人溝(gou)通(tong)，不是說你(ni)去告訴他(ta)就(jiu)可(ke)以了，如(ru)果只是告訴一(yi)(yi)聲(sheng)那(nei)叫“通(tong)知”，而(er)我們和別人的溝(gou)通(tong)最終要達(da)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)個共(gong)(gong)識。

　　很多時候你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會(hui)發現(xian)，和別人說(shuo)了的(de)(de)(de)話(hua)，別人并(bing)不(bu)(bu)照你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)意思去做(zuo)(zuo)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會(hui)覺得很生氣(qi)：“我不(bu)(bu)是(shi)告訴(su)過你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)了嗎？”但對方沒(mei)有(you)(you)(you)理(li)解(jie)，也沒(mei)有(you)(you)(you)認可(ke)，不(bu)(bu)可(ke)能(neng)按(an)照你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)意思去做(zuo)(zuo)，所以歸(gui)根到(dao)底，還(huan)是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)溝(gou)通沒(mei)到(dao)位(wei)。比如很多企業推行績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)都(dou)達(da)不(bu)(bu)到(dao)效(xiao)果，原因(yin)就出在溝(gou)通上。無論是(shi)做(zuo)(zuo)計(ji)劃、輔導(dao)，還(huan)是(shi)做(zuo)(zuo)考核、改進(jin)，都(dou)要(yao)有(you)(you)(you)充分的(de)(de)(de)溝(gou)通，和員工達(da)成(cheng)共同(tong)協議，要(yao)讓(rang)員工理(li)解(jie)、認同(tong)、接(jie)受我們(men)的(de)(de)(de)想法(fa)，這樣才能(neng)將績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)推行下(xia)去。這才叫真正的(de)(de)(de)溝(gou)通卡耐基說(shuo)：“所謂溝(gou)通就是(shi)同(tong)步，每一個人都(dou)有(you)(you)(you)他(ta)(ta)獨(du)(du)特的(de)(de)(de)地方，而(er)(er)與人交際則要(yao)求他(ta)(ta)與別人一致。”為什么(me)我們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)通會(hui)屢屢出現(xian)問題(ti)？因(yin)為我們(men)和別人無法(fa)做(zuo)(zuo)到(dao)同(tong)步。有(you)(you)(you)一位(wei)同(tong)學對我說(shuo)，他(ta)(ta)很郁悶(men)，他(ta)(ta)感(gan)覺他(ta)(ta)和下(xia)屬總是(shi)很難同(tong)步，這其實(shi)就是(shi)一個溝(gou)通的(de)(de)(de)問題(ti)。因(yin)為每個人都(dou)是(shi)獨(du)(du)特的(de)(de)(de)，下(xia)屬站在他(ta)(ta)的(de)(de)(de)位(wei)置，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)思想、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)經(jing)歷(li)、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)能(neng)力都(dou)是(shi)獨(du)(du)特的(de)(de)(de)，他(ta)(ta)為什么(me)不(bu)(bu)能(neng)與你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)同(tong)步？因(yin)為你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)溝(gou)通沒(mei)有(you)(you)(you)做(zuo)(zuo)好，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)沒(mei)有(you)(you)(you)在溝(gou)通中找到(dao)那(nei)個同(tong)頻共振的(de)(de)(de)點，沒(mei)有(you)(you)(you)達(da)成(cheng)一致，而(er)(er)沒(mei)有(you)(you)(you)達(da)成(cheng)一致的(de)(de)(de)不(bu)(bu)叫溝(gou)通，或者說(shuo)是(shi)無效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)通。

　　松下幸(xing)之助有(you)句名言：“企業(ye)管(guan)理過去是溝(gou)通(tong)(tong)，現在是溝(gou)通(tong)(tong)，未來(lai)還是溝(gou)通(tong)(tong)。”我們作為HR、作為管(guan)理者其(qi)實(shi)都很清(qing)楚溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)重要性。有(you)的(de)(de)人(ren)總(zong)(zong)說他在人(ren)際(ji)關(guan)系方面(mian)處理不好；有(you)的(de)(de)人(ren)工作多(duo)年卻職位不高、工資不高，你會發現他們與友(you)人(ren)聚會比(bi)別人(ren)要少。很多(duo)人(ren)做(zuo)事總(zong)(zong)是失(shi)敗，即使很努力也不成功。這是什(shen)么原因呢？其(qi)實(shi)都是溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)問(wen)題，而(er)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)問(wen)題歸(gui)結起來(lai)主要是兩(liang)個：缺少溝(gou)通(tong)(tong)和不會溝(gou)通(tong)(tong)。

　　缺少溝(gou)(gou)通(tong)，就(jiu)是你(ni)不去和別(bie)人溝(gou)(gou)通(tong)或者(zhe)(zhe)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)頻率不夠高。為什(shen)么工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)會(hui)有(you)(you)誤(wu)解？因為溝(gou)(gou)通(tong)少，總是各忙(mang)各的(de)(de)，互相之間溝(gou)(gou)通(tong)少了(le)(le)，誤(wu)會(hui)自然(ran)就(jiu)產生了(le)(le)，再要去達成共識就(jiu)變得(de)困難。比如我(wo)們和上(shang)(shang)司(si)(si)之間，很(hen)多時(shi)候(hou)你(ni)不主動去找(zhao)上(shang)(shang)司(si)(si)匯(hui)報，上(shang)(shang)司(si)(si)也不來找(zhao)你(ni)詢問(wen)工(gong)(gong)作(zuo)進度(du)，其實你(ni)們之間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)就(jiu)出現問(wen)題(ti)了(le)(le)。你(ni)不去找(zhao)上(shang)(shang)司(si)(si)匯(hui)報，他就(jiu)會(hui)覺得(de)你(ni)和他不是同(tong)心(xin)(xin)同(tong)德，或者(zhe)(zhe)覺得(de)你(ni)沒有(you)(you)思考，覺得(de)你(ni)沒有(you)(you)努力(li)把(ba)心(xin)(xin)放(fang)在工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)(shang)；上(shang)(shang)司(si)(si)不去找(zhao)下屬溝(gou)(gou)通(tong)，下屬就(jiu)會(hui)覺得(de)他這個崗位不重(zhong)要，可(ke)有(you)(you)可(ke)無，或者(zhe)(zhe)認(ren)為他的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)已經做到(dao)很(hen)好，這樣下屬就(jiu)會(hui)喪失(shi)一(yi)些(xie)成長的(de)(de)機(ji)會(hui)，上(shang)(shang)司(si)(si)也失(shi)去了(le)(le)取(qu)得(de)更(geng)好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)成果的(de)(de)機(ji)會(hui)。

　　不(bu)(bu)(bu)會溝(gou)通(tong)，就是(shi)(shi)有這個想法但沒辦法表達出來，或(huo)者(zhe)雖然表達出來卻(que)讓(rang)對方誤解了，很(hen)難(nan)達成(cheng)共識，也很(hen)難(nan)達成(cheng)溝(gou)通(tong)的(de)目標。很(hen)多事情(qing)辦不(bu)(bu)(bu)成(cheng)，從溝(gou)通(tong)的(de)角度來講，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的(de)頻率不(bu)(bu)(bu)夠，就是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的(de)方法不(bu)(bu)(bu)對。

　　溝(gou)通是(shi)沒有(you)止(zhi)境的(de)，你(ni)認為你(ni)的(de)溝(gou)通已經很好(hao)了(le)(le)，但(dan)是(shi)當你(ni)和溝(gou)通更好(hao)的(de)人相比，你(ni)就會發(fa)現差距；很多時(shi)(shi)候(hou)，你(ni)會發(fa)現，你(ni)和這種類(lei)型(xing)的(de)人溝(gou)通沒有(you)問題，換一種類(lei)型(xing)的(de)人你(ni)就會覺(jue)得溝(gou)通有(you)問題了(le)(le)；很多時(shi)(shi)候(hou)，你(ni)在心情(qing)(qing)愉(yu)悅的(de)情(qing)(qing)況下覺(jue)得溝(gou)通很順暢(chang)，但(dan)在心情(qing)(qing)煩躁的(de)時(shi)(shi)候(hou)，你(ni)就會發(fa)現溝(gou)通又(you)有(you)問題了(le)(le)……所(suo)以，溝(gou)通是(shi)一項無止(zhi)境的(de)、值得你(ni)終(zhong)身磨(mo)煉的(de)技能。

　　溝通是為了設(she)定的(de)目標，把信息、思想和情感在個(ge)人(ren)或群體間(jian)傳遞(di)并(bing)達成(cheng)共同協議的(de)過程。如(ru)果(guo)有(you)人(ren)問，管(guan)理者(zhe)最重要的(de)一項技能是什么(me)？ “溝通！”溝通能力強的(de)管(guan)理者(zhe)將(jiang)會更(geng)有(you)效(xiao)地工作。以上管(guan)理溝通的(de)三要素希望(wang)對我(wo)們管(guan)理者(zhe)有(you)所幫助。