企業在追求(qiu)利(li)(li)潤時，有很多的(de)方法和工(gong)具可以(yi)選擇(ze)，當(dang)中六西(xi)格瑪管(guan)理法的(de)五個(ge)階段：界定、衡(heng)量、分(fen)析、改善與控制，通(tong)過這(zhe)些(xie)步驟，自(zi)然會發(fa)現(xian)企業的(de)利(li)(li)潤問題，找(zhao)到解決問題的(de)方法，實現(xian)增加利(li)(li)潤的(de)根本(ben)目標。

　　界定(ding)：界定(ding)核心流(liu)程和(he)關(guan)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對(dui)他(ta)們(men)來說(shuo)最重要(yao)的事(shi)項(xiang)，也就是關(guan)鍵要(yao)理清團隊章程，以及(ji)核心事(shi)業流(liu)程。

　　衡量：找(zhao)出(chu)關鍵評量，就是要為流程中的瑕疵，建立衡量基本步驟。人(ren)員(yuan)必須接(jie)受(shou)基礎機率與統計(ji)(ji)(ji)學的訓練，及統計(ji)(ji)(ji)分析軟件與測量分析等課程。為了不造(zao)成員(yuan)工的沉重負擔，不妨讓具(ju)備(bei)六(liu)個標準差(cha)實(shi)際推行經驗的人(ren)，帶著新(xin)手一同接(jie)受(shou)訓練，幫(bang)助(zhu)新(xin)手克服困難。對于復雜的演算(suan)問題，可提(ti)供自動(dong)計(ji)(ji)(ji)算(suan)工具(ju)，減少復雜計(ji)(ji)(ji)算(suan)所需的時間。

　　分析：探究誤差發生的(de)根本原因。運用統(tong)計(ji)分析，檢(jian)測(ce)影響結果的(de)潛在變量，找(zhao)出瑕疵(ci)發生的(de)最重要根源(yuan)。所運用的(de)工具包含許多(duo)統(tong)計(ji)分析工具。

　　改(gai)善：找出最(zui)佳解決方(fang)案(an)，然后擬定(ding)行動(dong)計劃，確實執行。這(zhe)個步驟需不(bu)斷測試，看(kan)看(kan)改(gai)善方(fang)案(an)是否(fou)真(zhen)能發揮(hui)效果(guo)，減少錯誤。

　　控制(zhi)：確保(bao)所做(zuo)的改善能(neng)(neng)夠持續下去。衡量不(bu)能(neng)(neng)中斷，才能(neng)(neng)避免錯誤再度發(fa)生。在過去許(xu)多流程(cheng)改善方(fang)案里(li)，往(wang)往(wang)忽(hu)略了控制(zhi)的觀念(nian)；而在六西格瑪管理(li)中，控制(zhi)是(shi)它能(neng)(neng)長期(qi)改善品質與成(cheng)本的關(guan)鍵(jian)。如果成(cheng)功推動，六標準差所帶來(lai)的，將是(shi)改變企(qi)業慣性，讓(rang)員(yuan)工能(neng)(neng)夠不(bu)斷問(wen)(wen)問(wen)(wen)題，并尋求(qiu)更好的解決方(fang)案，讓(rang)企(qi)業常(chang)處于向上爬升的斜率(lv)上。

　　在(zai)推動六西格(ge)瑪時，企業(ye)要(yao)真正能(neng)夠獲得成效(xiao)，不能(neng)只為求結果而忽(hu)略中間實施的過(guo)程(cheng)，推動六西格(ge)瑪時不能(neng)忽(hu)略一(yi)些管理哲學和方法。

　　1.真誠關心顧客

　　六(liu)西格瑪(ma)要(yao)(yao)求(qiu)把顧客(ke)(ke)放在第(di)一位。例如在衡(heng)量(liang)部門或員工績效時，必須(xu)站在顧客(ke)(ke)的(de)角度思考。先了解顧客(ke)(ke)的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)什么(例如顧客(ke)(ke)要(yao)(yao)的(de)可能是(shi)“在承(cheng)諾(nuo)的(de)時間收到貨物”，而不是(shi)要(yao)(yao)“快速”)，這些(xie)需(xu)求(qiu)有(you)(you)沒有(you)(you)改變(bian)(過去也(ye)許三天(tian)收到答(da)復(fu)已經(jing)滿意(yi)，現在則必須(xu)要(yao)(yao)在二十四(si)小時內答(da)復(fu)，才算滿足顧客(ke)(ke)需(xu)求(qiu))，再針對這些(xie)需(xu)求(qiu)來設定企業目(mu)標，衡(heng)量(liang)績效。

　　2.根據資料和事實管理

　　近年來(lai)，雖然知識管理漸漸受到重視，但是(shi)大多數企業仍然根(gen)據意見和假設來(lai)作決策(ce)。六西格瑪(ma)的首要規則(ze)便是(shi)厘清，要評定績效，究竟應(ying)該要做(zuo)哪些衡(heng)量，然后(hou)再運用(yong)資(zi)料來(lai)分析，了解公司表(biao)現距離目(mu)標(biao)有多少差距。

　　3.以流程為重

　　無論(lun)是設計(ji)產品或提升顧(gu)(gu)客(ke)滿意程度，六(liu)標準(zhun)差都(dou)把流(liu)程當作(zuo)是通往(wang)成功的交通工具，是一種提供顧(gu)(gu)客(ke)價值與競爭優勢的方法。因此，企業必須將流(liu)程持續(xu)建文件記錄、溝通、衡量和(he)修正。流(liu)程可以隨時重新設計(ji)，以配合顧(gu)(gu)客(ke)與業務需求(qiu)的變動。

　　4.主動管理

　　企業必須時常(chang)(chang)(chang)主動去做那些一般(ban)公(gong)司常(chang)(chang)(chang)忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢(jian)討；設定明確的優先(xian)事項；強(qiang)調防范而(er)不是救(jiu)火；常(chang)(chang)(chang)質疑“為什么要這(zhe)(zhe)么做”，而(er)不是常(chang)(chang)(chang)說“我們都是這(zhe)(zhe)么做的”。

　　5.協力合作無界限

　　改進公司內部各部門(men)之(zhi)間(jian)、公司和供貨商之(zhi)間(jian)、公司和顧(gu)客間(jian)的(de)合(he)作(zuo)關系，可以為企(qi)業(ye)帶來(lai)巨大的(de)商機。六標(biao)準(zhun)差強(qiang)調無(wu)界限的(de)合(he)作(zuo)，讓員工(gong)了解自(zi)己應(ying)該如(ru)何配合(he)組織(zhi)大方向，并衡(heng)量企(qi)業(ye)的(de)流程中，各部門(men)活(huo)動之(zhi)間(jian)，有什么(me)關聯性。

　　6.追求完美，但同時容忍失敗

　　在六標(biao)準差企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但(dan)也能接(jie)受或處理偶發的失敗，從錯誤中學習。