品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意(yi)哪(na)些事項，下面一(yi)起(qi)看看其(qi)具體步驟和細節。

　　品質(zhi)管理流程一：制定(ding)品質(zhi)方針(zhen)

　　品(pin)質(zhi)方針是由企(qi)業最高管(guan)(guan)理者正(zheng)式發布的(de)(de)總的(de)(de)品(pin)質(zhi)宗旨和方向(xiang)，它是管(guan)(guan)理者對品(pin)質(zhi)的(de)(de)指導思(si)想和承(cheng)諾(nuo)。

　　1.品質方針的制定準則

　　品(pin)質(zhi)方針在內容上應做到(dao)與企業總的(de)(de)經營方針相適應；對滿(man)足法(fa)律、法(fa)規的(de)(de)要求和持續改進品(pin)質(zhi)管理體系的(de)(de)有效性作(zuo)出(chu)承(cheng)諾；從產品(pin)品(pin)質(zhi)要求和顧客滿(man)意的(de)(de)角度出(chu)發作(zuo)出(chu)承(cheng)諾；提供制定和評審品(pin)質(zhi)目標(biao)的(de)(de)框架。

　　2.品質方針(zhen)的制定程序流(liu)程：

　　①分析內外部環境

　　(1)企業(ye)(ye)的(de)內部環境包括企業(ye)(ye)的(de)規模(mo)、體制、運行機制、人財物等資(zi)源(yuan)，以及(ji)員(yuan)工(gong)的(de)需求和期望等。

　　(2)外部環(huan)境包(bao)括顧(gu)客和其他相關(guan)方的需(xu)求和期望(wang)、競爭對手狀況(kuang)、供(gong)應(ying)方和合作者等(deng)。

　　②清理企業的經營思想

　　清理經(jing)營思想的(de)目(mu)的(de)，是根(gen)據第一步的(de)分(fen)析結果來確定企(qi)業的(de)經(jing)營發(fa)展(zhan)戰略。

　　③經過反復討論、修改形(xing)成(cheng)品質方針

　　(1)確定起草方針的人(ren)員

　　(2)起草后的品質方針要經(jing)過上上下(xia)下(xia)的討論和修改;

　　④最高管理者批準后發布(bu)

　　品質方(fang)針(zhen)應(ying)當是獨(du)立的文件，必須經過(guo)最高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)批準(zhun)

　　3.品(pin)質方針的需要包含(han)以下四(si)項具(ju)體內容

　　內容一(yi) 標題。例如(ru)，x x公司品質方針

　　內(nei)(nei)容二(er) 品(pin)(pin)質(zhi)方針(zhen)的核心(xin)內(nei)(nei)容。品(pin)(pin)質(zhi)方針(zhen)應包括最高(gao)管理(li)者(zhe)對品(pin)(pin)質(zhi)的承諾。為了(le)使員工(gong)容易(yi)理(li)解，便于記(ji)憶(yi)，可以(yi)將上述內(nei)(nei)容編(bian)成順(shun)口溜(liu)，但不要讓過分簡(jian)化的順(shun)口溜(liu)來(lai)代替品(pin)(pin)質(zhi)方針(zhen)。

　　內(nei)容(rong)三 實施品(pin)質(zhi)方針(zhen)的措(cuo)施。這些措(cuo)施可(ke)以是(shi)宏觀的、原則性(xing)的，但(dan)是(shi)必不(bu)可(ke)少(shao)的。

　　內(nei)容(rong)四 最(zui)高管(guan)理(li)者簽名及(ji)(ji)公(gong)布實施日(ri)期。品質方針要經(jing)最(zui)高管(guan)理(li)者簽署后才能生(sheng)效，因(yin)此，必須有(you)最(zui)高管(guan)理(li)者的(de)簽名及(ji)(ji)公(gong)布實施日(ri)期。

　　品質管理培訓流程二(er)：制定(ding)品質目(mu)標

　　品質目標(biao)是在品質方面(mian)所追求(qiu)的目標(biao)，通常(chang)依據品質方針制定。

　　1.品(pin)質目(mu)標的類別

　　品質目標(biao)依據(ju)不同的分類標(biao)準有不同的內(nei)容

　　2.品質目標的要求

　　企業不僅要制定(ding)自(zi)己的(de)(de)品質目(mu)標(biao)，還應(ying)為(wei)一些主要供應(ying)商建立品質目(mu)標(biao)，以提高供應(ying)商的(de)(de)管理水平，提高供貨(huo)品質。品質目(mu)標(biao)的(de)(de)要求包括如下(xia)四個方(fang)面。

　　要求一、品(pin)質(zhi)目(mu)標應建立在品(pin)質(zhi)方針的(de)基礎上(shang)，應在品(pin)質(zhi)方針給定的(de)框(kuang)架(jia)內(nei)展開(kai)。品(pin)質(zhi)目(mu)標既要有先進(jin)性(xing)，又要有實施的(de)可行性(xing)。

　　要求二、品質目標(biao)應是可測量(liang)的。

 　　要求(qiu)(qiu)三、品(pin)(pin)質目標內容.上(shang)包(bao)括產品(pin)(pin)要求(qiu)(qiu)，滿(man)足(zu)產品(pin)(pin)要求(qiu)(qiu)所需(xu)的內容，可涉及滿(man)足(zu)產品(pin)(pin)要求(qiu)(qiu)所需(xu)的資(zi)源、過程、文件和活動等。

　　要求四(si)、品質目標應展(zhan)(zhan)開到有關(guan)(guan)的職能部門及層次上。至于展(zhan)(zhan)開到哪一層次，應以(yi)能傳達到相關(guan)(guan)人員并能轉化為各自的工(gong)作任務(wu)為度，不一定要展(zhan)(zhan)開到每個崗位。

　　3.目標的制(zhi)定步驟(zou)

　　(1)找(zhao)出問(wen)(wen)題(ti)點。問(wen)(wen)題(ti)點就(jiu)是為(wei)實現品質(zhi)方針和品質(zhi)目標必須解決的重要(yao)問(wen)(wen)題(ti)，包括(kuo)不合格、缺陷(xian)、不足(zu)、與先進的差距(ju)等。問(wen)(wen)題(ti)點的具體(ti)來源如下圖。

　　(2)根(gen)據(ju)問題(ti)(ti)點制定(ding)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標。根(gen)據(ju)整理并(bing)列人制定(ding)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標的問題(ti)(ti)點，提(ti)出具體(ti)的品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標。根(gen)據(ju)問題(ti)(ti)占確(que)定(ding)的品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標往往具體(ti)、有針對性，而且又有一定(ding)的挑戰性，實施起來比較容(rong)易。

　　問題點(dian)的來源

　　品質(zhi)目標(biao)確定之后(hou)，還可以進一(yi)步細(xi)化成各(ge)部門、車間、班組(zu)和每(mei)位員工的具體奮斗目標(biao)。

　　品質管理流程(cheng)三(san)：加強品質意識宣(xuan)傳

　　生(sheng)產部(bu)必須加強品質意(yi)(yi)識(shi)宣傳，熟練(lian)運用品質意(yi)(yi)識(shi)宣傳方法，具體有如下7種方法。

　　①有(you)關(guan)品質及品管的(de)標語---從一-般(ban)的(de)作業人員中選(xuan)出優秀者并給予獎(jiang)勵(li)。進行獎(jiang)勵(li)雖(sui)然(ran)是小事(shi)，但一定要實施。

　　②發行《新聞(wen)刊物》---設置像企業報道或(huo)(huo)新聞(wen)那樣的品管欄(lan)或(huo)(huo)發行品管特輯等(deng)雜志。這些刊物要能(neng)(neng)夠讓(rang)一般的工作(zuo)人員(yuan)都能(neng)(neng)自由投(tou)稿。

　　③圖示資料(liao)---除了定(ding)期的“新(xin)聞”之(zhi)外，分(fen)發附有插圖或漫畫的小冊子。

　　④展示會(hui)、展覽會(hui)的(de)舉辦(ban)---用簡單易(yi)懂的(de)圖形(xing)展示不(bu)合格品及其(qi)發(fa)生(sheng)的(de)原因(yin)、對策及因(yin)不(bu)合格而引(yin)起的(de)損害(hai)等，讓一般(ban)的(de)員(yuan)工參(can)閱。同時(shi)也可用圖形(xing)或工具等形(xing)象、生(sheng)動地描述(shu)出品管(guan)的(de)概念、改善的(de)想(xiang)法(fa)。

　　⑤展示(shi)或(huo)廣(guang)播---展示(shi)海報或(huo)直方圖、柏(bo)拉圖曲線(xian)、管(guan)制圖等。除了(le)在部門中宣傳有關(guan)安全等事(shi)項(xiang)外(wai)，還要宣傳有關(guan)品管(guan)的標(biao)語與簡單的注意(yi)事(shi)項(xiang)。

　　⑥演講會、大會、發(fa)布會及其他的相關(guan)會議---發(fa)布會有必(bi)要(yao)就同(tong)樣題目(mu)、同(tong)樣內容反復進行。也可以用電影、幻燈片、現場實(shi)驗等(deng)形式來引(yin)起(qi)員(yuan)工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品管(guan)實施比賽匯報(bao)(bao)會---接受過教育的生產現(xian)場管(guan)理人員(yuan)，必(bi)須就自已作業(ye)范圍內的管(guan)理改善實際效果舉行比賽匯報(bao)(bao)會。

　　品質管理流(liu)程(cheng)四：加(jia)強品質管理培訓(xun)

　　企業應定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品質(zhi)意識。

　　1.針對班組長的品質培(pei)訓

　　現場(chang)的班長、組長等工(gong)作(zuo)(zuo)責任人(ren)員，要通過(guo)培訓盡可能掌(zhang)握(wo)如何利用有(you)(you)關品(pin)管的概(gai)念(nian)與QC (Quality Control)手法、管制圖的概(gai)念(nian)和(he)使用方法的概(gai)要程(cheng)序，以及5W1H(對(dui)象: What、場(chang)所: Where、時(shi)間(jian): When、人(ren)員: Who、為什么: Why、方式: How)的方式等，對(dui)所有(you)(you)的作(zuo)(zuo)業人(ren)員進行講習(xi)、教(jiao)育，學會(hui)講義的編(bian)寫,并(bing)切(qie)實(shi)地實(shi)行。具(ju)體來(lai)說(shuo)，所需(xu)的事項有(you)(you):有(you)(you)關作(zuo)(zuo)業標準、作(zuo)(zuo)業指示(shi)書,有(you)(you)關管制圖，有(you)(you)關品(pin)質與作(zuo)(zuo)業改善書等。

　　作業人員品(pin)質培訓內容

　　2.對作(zuo)業人員品質培訓

　　對作(zuo)業人員品(pin)(pin)質(zhi)培訓的主要(yao)內容(rong)(rong)包含品(pin)(pin)質(zhi)意(yi)識(shi)的灌輸(shu)；作(zuo)業標準(zhun)、操作(zuo)技能(neng)的培訓；物料及本企業產品(pin)(pin)的品(pin)(pin)質(zhi)特性、品(pin)(pin)質(zhi)缺陷，容(rong)(rong)易出差(cha)錯、出品(pin)(pin)質(zhi)問題(ti)的地方進行培訓。

　　企業必須要(yao)做好(hao)生產(chan)品質(zhi)(zhi)控(kong)制，以使生產(chan)出來的產(chan)品符(fu)合產(chan)品設計(ji)品質(zhi)(zhi)。品質(zhi)(zhi)管理流(liu)程大(da)方(fang)向包(bao)含三(san)個方(fang)面，而(er)實(shi)際操作中每一流(liu)程程序(xu)上又包(bao)含細(xi)節流(liu)程，實(shi)施品質(zhi)(zhi)管控(kong)時細(xi)節不容忽視。