追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不同人有不同的看法(fa)，很(hen)多人光從字面上理解零(ling)(ling)缺(que)(que)陷，導致精益零(ling)(ling)缺(que)(que)陷目標很(hen)難實現，對(dui)精益零(ling)(ling)缺(que)(que)陷的誤(wu)區大致有如(ru)下五個方面。

　　精(jing)益零缺陷(xian)誤(wu)區(qu)1、零缺陷(xian)僅僅是一種質量管理的方法

　　這句話的(de)意思是說(shuo)：質量管理的(de)方(fang)法有很多(duo)很多(duo)，讓人眼花繚(liao)亂，只不過零(ling)缺陷只是其(qi)中的(de)一鐘方(fang)法罷了(le)，那么還有沒有必(bi)要(yao)做呢？

　　有(you)(you)這(zhe)(zhe)種問題的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)般有(you)(you)兩類(lei)(lei)人：一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)是(shi)根(gen)本不(bu)了解的(de)(de)(de)，另(ling)一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)是(shi)自(zi)認(ren)為很了解的(de)(de)(de)。對于前一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)人比較容易(yi)，只要向他們(men)解釋清楚就可(ke)以了。對于后(hou)一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)就需要多(duo)廢些口(kou)舌。這(zhe)(zhe)類(lei)(lei)人通(tong)常都具有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)定是(shi)“質量”背景，有(you)(you)的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)一(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)從事質量類(lei)(lei)的(de)(de)(de)工作(zuo)。通(tong)過“質量革(ge)命(ming)”的(de)(de)(de)歷史進(jin)程(cheng)，可(ke)以讓后(hou)一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)人把自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)“質量知識”和(he)經驗首先“還原”，進(jin)而(er)發現自(zi)己(ji)所存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)認(ren)知錯(cuo)(cuo)誤(wu)。第二類(lei)(lei)人大都會(hui)“幡然醒覺”。當然也可(ke)能(neng)會(hui)有(you)(you)個別人就是(shi)不(bu)承(cheng)認(ren)自(zi)己(ji)認(ren)知錯(cuo)(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)事實。

　　零缺陷象征著一種(zhong)新(xin)的(de)(de)質量(liang)革命(ming)，是新(xin)的(de)(de)質量(liang)文化符號；如果單單只把它視為質量(liang)叢林中的(de)(de)一種(zhong)方法(fa)，便會痛失掉很多發展機遇(yu)，因為零缺陷正是能夠(gou)指(zhi)(zhi)導企(qi)業發展的(de)(de)實踐指(zhi)(zhi)南。硬要說它是一種(zhong)方法(fa)，那么(me)它是一種(zhong)改變陳舊質量(liang)文化的(de)(de)方法(fa)、是能夠(gou)改變企(qi)業經營方式(shi)的(de)(de)方法(fa)。

　　精益(yi)零缺陷誤區2、零缺陷是目標還是結果

　　它是一(yi)個(ge)被誤(wu)(wu)解最多的問題。因對零缺陷(xian)的誤(wu)(wu)解，很多人(ren) 常常只把零缺陷(xian)當做目(mu)標，而并非結(jie)果(guo)；糟糕的是作(zuo)為目(mu)標，常常總(zong)有一(yi)個(ge)畫外音：那只不(bu)過是一(yi)個(ge)持續追求的目(mu)標，是不(bu)可能做到的，僅僅激勵很多人(ren) 的東西罷了。

　　瞧到了(le)(le)嗎？這時候(hou)傳統的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧又(you)開始作怪了(le)(le)。所以(yi)質(zhi)量(liang)革命的(de)(de)(de)(de)火炬(ju)絕不(bu)可熄滅。很多(duo)人 把零(ling)缺(que)(que)(que)(que)陷(xian)(xian)就等(deng)于完美無缺(que)(que)(que)(que)或100%的(de)(de)(de)(de)目標，提起“追求(qiu)(qiu)零(ling)缺(que)(que)(que)(que)陷(xian)(xian)質(zhi)量(liang)”，好(hao)像自己(ji)(ji)擁有了(le)(le)現(xian)代的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)理念了(le)(le)，然(ran)而(er)，卻是一(yi)(yi)種(zhong)美麗的(de)(de)(de)(de)謊言--美麗源(yuan)于零(ling)缺(que)(que)(que)(que)陷(xian)(xian)花(hua)環(huan)，謊言則(ze)是因(yin)為他們(men)仍抱(bao)持著(zhu)陳舊(jiu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)概(gai)念。零(ling)缺(que)(que)(que)(que)陷(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)界定(ding)(ding)十分清楚、簡單：滿足已確(que)定(ding)(ding)之要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，言出必(bi)行，一(yi)(yi)次做對(dui)。所以(yi)，零(ling)缺(que)(que)(que)(que)陷(xian)(xian)是一(yi)(yi)種(zhong)目標，即已確(que)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)；更(geng)加是一(yi)(yi)種(zhong)結果：必(bi)須100%地(di)(di)、不(bu)折不(bu)扣地(di)(di)去做好(hao)自己(ji)(ji)答應(ying)要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。所以(yi)，零(ling)缺(que)(que)(que)(que)陷(xian)(xian)還清晰地(di)(di)反映(ying)出一(yi)(yi)個組織或個人的(de)(de)(de)(de)“誠(cheng)信(xin)度”--并非多(duo)一(yi)(yi)點少一(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)總(zong)數問題(ti)，而(er)是符合或不(bu)符合的(de)(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)量(liang)問題(ti)；一(yi)(yi)個是用“可能”、“或許”這樣的(de)(de)(de)(de)相對(dui)性詞句(ju)聯接的(de)(de)(de)(de)概(gai)率論，另一(yi)(yi)個則(ze)是用“Yes/No”的(de)(de)(de)(de)絕對(dui)行動(dong)作選擇的(de)(de)(de)(de)哲學。

　　精(jing)益零缺陷(xian)誤區(qu)3、零缺陷(xian)僅(jin)僅(jin)適用于制造業

　　有這種認知(zhi)的人通(tong)常是從事(shi)質量控(kong)制(zhi)或服(fu)務業(ye)的人。他們(men)常常想當(dang)然以為(wei)“缺陷(xian)”都是制(zhi)造業(ye)或藍領們(men)有關。這種誤解的危害在(zai)于(yu)把(ba)零(ling)缺陷(xian)當(dang)作了(le)生產(chan)線上的螺絲刀，沒有把(ba)它(ta)當(dang)做(zuo)組織肌體的手(shou)術(shu)刀。

　　雖然零缺陷的(de)概念源自于制造業(ye)(ye)(ye)，但(dan)從1965年(nian)以(yi)后克勞(lao)士比就把它發(fa)展成可以(yi)適用于所有工商界企業(ye)(ye)(ye)的(de)質量哲(zhe)學，同(tong)時在ITT的(de)金融、保險(xian)、醫療、酒(jiu)店、甚至(zhi)出租公(gong)司等行業(ye)(ye)(ye)出現了眾多(duo)的(de)實踐者。

　　趟若把(ba)質量定(ding)義成滿足(zu)客戶需求的(de)解(jie)決方案，那就會發現(xian)：一整個工(gong)作(zuo)過程(cheng)中，白(bai)領(ling)(ling)(ling)們(men)的(de)“缺陷(xian)”最多、影響最大，所(suo)造成的(de)損失高甚至是(shi)藍(lan)領(ling)(ling)(ling)階層的(de)5-6倍！原(yuan)因很簡(jian)單：白(bai)領(ling)(ling)(ling)們(men)不(bu)愿(yuan)把(ba)手弄臟，不(bu)愿(yuan)制訂自己的(de)工(gong)作(zuo)規則(ze)(ze)和(he)標準(zhun)(zhun)，但(dan)是(shi)喜歡為別人制訂工(gong)作(zuo)規則(ze)(ze)和(he)標準(zhun)(zhun)。因此，他們(men)的(de)工(gong)作(zuo)有很多波動和(he)異(yi)常--而不(bu)同的(de)是(shi)，在藍(lan)領(ling)(ling)(ling)會有“返工(gong)”和(he)報廢，在白(bai)領(ling)(ling)(ling)則(ze)(ze)卻可能是(shi)遺(yi)憾和(he)災(zai)難。而這一切，對企業來說就代(dai)表著(zhu)客戶丟失、員工(gong)抱怨和(he)利潤干涸(he)。

　　在(zai)制造業，因(yin)為沒有第一次就做對而產生的(de)損失為銷售額(e)的(de)20～25%；服務業則高達(da)到營運成本(ben)的(de)30～40%！

　　有(you)成千上萬的(de)企業實證說明：無論是服(fu)務(wu)業還是制造業，要改變這些(xie)現狀(zhuang)，就(jiu)必須要用零缺陷(xian)的(de)工作(zuo)標準(zhun)來作(zuo)為實踐指南，用“第一次就(jiu)做對(dui)(dui)”的(de)準(zhun)則對(dui)(dui)待日常(chang)的(de)業務(wu)和關系。畢竟(jing)，那種藍領白領劃分只是80年(nian)代(dai)以前的(de)游戲，讓企業對(dui)(dui)外的(de)“誠信和滿意度”沒有(you)任何幫助(zhu)。

　　精(jing)益零缺陷誤區4、管理層認為零缺陷應該由質量部門負責

　　假如一家(jia)公司的高層管(guan)理人(ren)員(yuan)持(chi)有這種態度，原因(yin)一定是(shi)：要(yao)么(me)不解，要(yao)么(me)誤(wu)解。不知不為過(guo)，誤(wu)解又固執才是(shi)最可怕的。顯然(ran)，他們把零(ling)缺陷(xian)當(dang)作是(shi)一種質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理的方法，而質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理是(shi)由(you)質量(liang)(liang)(liang)部門(men)負責的，所(suo)以，零(ling)缺陷(xian)應由(you)質量(liang)(liang)(liang)部門(men)來負責及推(tui)動。這是(shi)典型的傳統質量(liang)(liang)(liang)邏輯。這樣(yang)必然(ran)導致質量(liang)(liang)(liang)部門(men)陷(xian)入困(kun)惑。

　　一旦管(guan)理人(ren)員理解了零缺陷是(shi)卓越文化(hua)的(de)表現、是(shi)企業的(de)成(cheng)本和(he)競爭力，他們自(zi)然會勇于負起(qi)相應的(de)責任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服務16年來，客戶中能(neng)(neng)夠把(ba)零缺陷作為一把(ba)手的(de)責(ze)任的(de)，都得到了(le)顯著的(de)成效(xiao)，而交給質量部、自(zi)(zi)己只(zhi)是(shi)掛名的(de)往往也是(shi)徒有虛名；老板自(zi)(zi)己不重視(shi)的(de)，最后也只(zhi)能(neng)(neng)顆(ke)粒無收。

　　零缺陷是(shi)把羊變成(cheng)狼的藝術，如果管理層(ceng)自己寧作綿羊，卻(que)逼著手(shou)下都變成(cheng)狼，結果難以(yi)想象。

　　精益(yi)零缺陷(xian)誤區5、我們的質量水(shui)平(ping)很(hen)高了，沒必要做零缺陷(xian)

　　表面看起(qi)來(lai)，這(zhe)(zhe)和(he)上一個(ge)問(wen)題(ti)剛好(hao)相反，而實際(ji)是(shi)同一個(ge)錢幣的正反面。有句(ju)話月滿(man)則(ze)虧水(shui)滿(man)則(ze)溢(yi)，對于管理(li)(li)來(lai)說(shuo)最大的悲哀莫(mo)過于“自滿(man)”了。水(shui)滿(man)了，任何(he)東西也(ye)裝不(bu)(bu)進去，就會(hui)陳舊變味。縱觀這(zhe)(zhe)么(me)多企(qi)業的發展歷程，一個(ge)真理(li)(li)也(ye)是(shi)事(shi)實就是(shi)不(bu)(bu)進則(ze)退。

　　當明白了零缺陷是(shi)企業市場(chang)競爭(zheng)的(de)(de)雙刃利器--一面是(shi)客戶(hu)滿意(yi)、員工/股(gu)東滿意(yi)和供應商滿意(yi)，另一面是(shi)降低成(cheng)本(ben)、增加利潤。那就必須重新調整(zheng)好(hao)(hao)心態，把評價質量(liang)水平好(hao)(hao)壞的(de)(de)標準交給市場(chang)與客戶(hu)，把質量(liang)管理當做一個完整(zheng)的(de)(de)、動(dong)態的(de)(de)和永無止境的(de)(de)過程。

　　精(jing)益(yi)生(sheng)產管理實現零(ling)(ling)缺陷(xian)目標需要(yao)管理層乃(nai)至全員改變(bian)傳統的思想(xiang)觀念(nian)(nian)，將零(ling)(ling)缺陷(xian)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只(zhi)作為(wei)一(yi)(yi)個目標，更(geng)不只(zhi)是(shi)質量管理部門的事情(qing)。同時精(jing)益(yi)零(ling)(ling)缺陷(xian)也是(shi)一(yi)(yi)個動態持(chi)續的過程。上述(shu)精(jing)益(yi)管理零(ling)(ling)缺陷(xian)五大誤區(qu)是(shi)我們很多企(qi)業常犯的，只(zhi)有從認知上先進(jin)行觀念(nian)(nian)轉(zhuan)變(bian)，才(cai)能進(jin)一(yi)(yi)步將目標落到實處。