豐田人最先提出了過程質量的源流管理。品質源流管理思想的(de)(de)出(chu)發(fa)點是(shi)零缺陷。以往的(de)(de)檢查都(dou)是(shi)基于概率論的(de)(de)思路(lu)，看合格率為(wei)百分之多少，這種質(zhi)量管理(li)，在管理(li)上就是(shi)允(yun)許不良(liang)(liang)(liang)發(fa)生(sheng)的(de)(de)。因此，檢查只能減少不良(liang)(liang)(liang)流(liu)出(chu)，解(jie)決不了質(zhi)量問題，也減少不了質(zhi)量問題。由此可見，不良(liang)(liang)(liang)為(wei)零不是(shi)檢查出(chu)來的(de)(de)。豐田(tian)人(ren)提(ti)出(chu)，在質(zhi)量問題的(de)(de)發(fa)生(sheng)源(yuan)流(liu)解(jie)決問題，才能實現零不良(liang)(liang)(liang)，保證100%的(de)(de)合格品，才是(shi)最(zui)好的(de)(de)質(zhi)量管理(li)。

　　源流管(guan)理思想

　　源(yuan)流(liu)管理思想包含三個內容：順次點(dian)(dian)檢系(xi)(xi)(xi)統SUC、防錯(cuo)、信息(xi)(xi)檢查系(xi)(xi)(xi)統IIS,其中順次點(dian)(dian)檢系(xi)(xi)(xi)統就是3N人為質(zhi)量(liang)管理和改善，不接受不制造、不傳(chuan)遞(di)。下面著重了解防錯(cuo)和信息(xi)(xi)檢查系(xi)(xi)(xi)統IIS。

　　源流管理思想---防錯

　　防錯的出發點是不良為零。

　　防(fang)錯解決的問題有(you)：

　　1)不(bu)需(xu)要特(te)殊(shu)的注意力：具有(you)即使有(you)人為疏忽也不(bu)會發生錯誤的構造。

　　2)不需(xu)要特殊(shu)的經驗(yan)：具有外行人來做也不會錯的構造。

　　3)不(bu)需要高(gao)度的(de)技能(neng)：具有(you)不(bu)管是誰(shui)或在何時工作都不(bu)會出差錯的(de)構造(zao)。

　　例(li)如常見(jian)的手(shou)機SM卡，有一個缺角(jiao)，這(zhe)(zhe)種有特殊的設計就(jiu)是(shi)(shi)防錯缺口，如果(guo)使用者插反(fan)了，就(jiu)插不下去(qu)。這(zhe)(zhe)種設計可以(yi)防止因誤操作將SM卡插反(fan)防錯是(shi)(shi)精益生產的一個重要組成(cheng)(cheng)部分，現在已經成(cheng)(cheng)為(wei)世界標(biao)準。

　　之所以會產生人為(wei)疏忽(hu)的(de)原因(yin)，是由于個人原因(yin)造(zao)成的(de)人為(wei)質量問題，包括：

　　1)技能問題：知識+經(jing)驗+熟練

　　2)性(xing)(xing)格(ge)(ge)問題(ti)：比如，有(you)的(de)人具有(you)容易發生交通事故(gu)的(de)性(xing)(xing)格(ge)(ge)，有(you)的(de)人的(de)性(xing)(xing)格(ge)(ge)則相反，這些(xie)性(xing)(xing)格(ge)(ge)當然也都會反映在(zai)工(gong)作中。

　　3)生理問題：比如，有的人具有身體和精(jing)神上(shang)的疲(pi)勞。

　　4)感(gan)情問題：感(gan)情不安定時，會產生不理性的動作。

　　5)責(ze)任心問題：沒有認真(zhen)負責(ze)的工作態度(du)，是(shi)管理問題造(zao)成的人為質量問題。

　　6)執行(xing)標準不明確：例如裝(zhuang)配后需要檢(jian)(jian)查(cha)，但是(shi)檢(jian)(jian)查(cha)什(shen)么，怎么檢(jian)(jian)查(cha)？如果沒有標準，就會造成(cheng)靠經驗(yan)執行(xing)。

　　7)不執(zhi)行標(biao)準(zhun)：標(biao)準(zhun)和實(shi)際有差(cha)距(SOS的符合率(lv))，但卻(que)強調(diao)理由(you)不執(zhi)行標(biao)準(zhun)。

　　管(guan)理的(de)本位(wei)主義：管(guan)理者(zhe)“我(wo)們只(zhi)負責裝，零件好壞(huai)是(shi)供應(ying)商問題操作者(zhe)：“我(wo)只(zhi)負責我(wo)的(de)工序，這個問題是(shi)上道發生的(de)”。

　　9)工(gong)作環(huan)境的(de)不合理：包括時間安排、溫度、照度、濕度、噪聲，等等。

　　通過3N可以(yi)提高每個人的質量(liang)意識。

　　通過(guo)防錯可以很好(hao)地控(kong)制(zhi)3N以外(wai)的(de)或人為的(de)疏忽問題。

　　源流管理思(si)想---信息檢(jian)查(cha)系統IIS

　　檢(jian)查又是(shi)(shi)一重要(yao)的(de)質量管理觀點。檢(jian)查并不能減少不良，質量檢(jian)查目(mu)的(de)是(shi)(shi)為了發(fa)現不良，這是(shi)(shi)錯誤的(de)。檢(jian)查要(yao)以(yi)不良為零為前提，要(yao)發(fa)現質量問題的(de)傾向，要(yao)防患于(yu)未然。

　　所以(yi)，這種檢(jian)(jian)查不(bu)應(ying)(ying)該(gai)(gai)是(shi)以(yi)發現不(bu)良品(pin)為(wei)(wei)目的(de)(de)的(de)(de)檢(jian)(jian)查，而應(ying)(ying)該(gai)(gai)是(shi)預(yu)防(fang)質(zhi)(zhi)量問題(ti)的(de)(de)檢(jian)(jian)查。即(ji)使沒有出(chu)現不(bu)良，從當前(qian)的(de)(de)信息狀態中也可(ke)以(yi)預(yu)測可(ke)能出(chu)現的(de)(de)同(tong)題(ti)和傾向，就可(ke)以(yi)事先采(cai)取(qu)對策，防(fang)患(huan)未(wei)然(ran)。例如，工序能力CP值的(de)(de)分析(xi)、管理(li)(li)圖的(de)(de)分析(xi)等，主要(yao)是(shi)質(zhi)(zhi)量檢(jian)(jian)查和管理(li)(li)職(zhi)能。質(zhi)(zhi)量部(bu)門(men)的(de)(de)職(zhi)責是(shi)防(fang)患(huan)于未(wei)然(ran)，制造(zao)部(bu)門(men)的(de)(de)職(zhi)責是(shi)保證(zheng)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)符合。質(zhi)(zhi)量檢(jian)(jian)查管理(li)(li)是(shi)以(yi)預(yu)防(fang)為(wei)(wei)主，不(bu)是(shi)鑒別好(hao)壞。

　　品質源流管理零缺陷的認識

　　在(zai)3N的(de)方法(fa)中，通(tong)過(guo)(guo)順次點檢系統SUC,可保證工(gong)作(zuo)(zuo)中每個過(guo)(guo)程的(de)產品質(zhi)量(liang)、工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量(liang)，提高人的(de)質(zhi)量(liang)意識，強化過(guo)(guo)程質(zhi)量(liang)管理。

　　通(tong)過防錯，防止(zhi)因(yin)人為疏忽(hu)、管理疏忽(hu)而造成的質量(liang)問(wen)題，追求不良為零。

　　通過(guo)信息(xi)檢(jian)査系(xi)統(tong)IS,評估過(guo)程(cheng)質(zhi)(zhi)量管理(li)能(neng)力和風險(xian)，提前采取(qu)質(zhi)(zhi)量對策(ce)，防患于未然。這樣的質(zhi)(zhi)量源流管理(li)，使豐田生產系(xi)統(tong)保(bao)證了生產過(guo)程(cheng)的質(zhi)(zhi)量，缺陷為零。

　　通(tong)過生產過程的(de)源流管(guan)理，充分提高了人的(de)質(zhi)量(liang)意識(shi)，實現(xian)的(de)。

　　質量源流管理(li)零缺陷的構(gou)成

　　源流管(guan)理思想的(de)核心(xin)在于過(guo)程質(zhi)量(liang)(liang)中的(de)人為(wei)因素占主要(yao)原因。質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題要(yao)在生(sheng)產過(guo)程中進行控制，雖然人為(wei)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)3N管(guan)理能夠(gou)解決(jue)其中大部分問(wen)(wen)題，但是還做不到零缺(que)陷。要(yao)想實(shi)現(xian)零缺(que)陷，就(jiu)要(yao)從質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題的(de)源頭(tou)來控制，進行質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理。