豐田人(ren)認為，不(bu)從(cong)根本上保證質量(liang)，則(ze)不(bu)可能全面地(di)實施精(jing)益生產。準時(shi)化生產的重要前提是(shi)具備生產沒有缺陷產品的能力。具備零缺陷質(zhi)量管(guan)理文化，持續改進消除生產系統中潛在和已經暴露的各種影響準時化生產的問題，強化人們的風險意識和質量意識，形成自上而下的零缺陷質量企業文化。具體零缺陷質量管理包含以下六個方面的文化基礎。

零缺陷企業文化框架(jia)

　　1.以(yi)顧(gu)客為(wei)中(zhong)心、以(yi)人為(wei)本

　　以顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為關(guan)注(zhu)焦(jiao)點。企(qi)業(ye)不(bu)僅要(yao)向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供產(chan)(chan)品(pin)(pin)與服務，而且要(yao)洞(dong)悉(xi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)思想(xiang)與要(yao)求(qiu)，要(yao)時刻(ke)關(guan)注(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，并(bing)緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)開發(fa)產(chan)(chan)品(pin)(pin)、組織生產(chan)(chan)。精益(yi)生產(chan)(chan)方式(shi)對外(wai)能(neng)緊(jin)(jin)跟生產(chan)(chan)市場需要(yao)，能(neng)根據顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)快捷地開發(fa)出顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需求(qiu)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，并(bing)憑借其優(you)異(yi)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)和優(you)質(zhi)(zhi)的(de)服務滿足市場多樣化(hua)的(de)需要(yao)，使企(qi)業(ye)在(zai)市場競爭中表(biao)現出強(qiang)(qiang)大的(de)靈活性(xing)(xing)和適應性(xing)(xing)，體現出用戶至上(shang)的(de)宗旨(zhi)，從而讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意；對內重視內部顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需求(qiu)，強(qiang)(qiang)調(diao)下道(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)序(xu)(xu)是上(shang)道(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)序(xu)(xu)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，要(yao)求(qiu)上(shang)道(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)序(xu)(xu)向(xiang)下道(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)序(xu)(xu)提(ti)供100%的(de)合格產(chan)(chan)品(pin)(pin)，這是標準化(hua)生產(chan)(chan)的(de)重要(yao)前提(ti)，也是零(ling)缺陷質(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)一種強(qiang)(qiang)制性(xing)(xing)的(de)約束(shu)機(ji)制。

　　2.以(yi)人為(wei)本、質量第一

　　以人為本、全員(yuan)參(can)與，強調(diao)人相(xiang)對(dui)于組織的(de)重要程度。人是(shi)組織之本，在現代強調(diao)無邊界合作的(de)情(qing)形下(xia)，缺乏(fa)全員(yuan)參(can)與就無法實現“質量第(di)一”的(de)理念。

　　精(jing)益(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)方式的企(qi)(qi)業始終堅(jian)持(chi)“質(zhi)量(liang)第一、質(zhi)量(liang)優(you)(you)先(xian)”的方針。精(jing)益(yi)企(qi)(qi)業規定(ding)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)(xian)上的任(ren)何工(gong)人(ren)在(zai)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)(xian)出現問題(ti)(ti)時，都有(you)權使生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)(xian)停(ting)(ting)下(xia)來等，問題(ti)(ti)解決(jue)(jue)后再恢復生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)。這一規定(ding)，使質(zhi)量(liang)問題(ti)(ti)在(zai)產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)之初就(jiu)得(de)以消(xiao)除成(cheng)為可(ke)能。工(gong)人(ren)在(zai)識(shi)別問題(ti)(ti)、查(cha)找原(yuan)因、解決(jue)(jue)問題(ti)(ti)方面不斷積累經驗，問題(ti)(ti)就(jiu)會越來越少，生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)(xian)也就(jiu)越釆(bian)越不易停(ting)(ting)止，而且下(xia)線(xian)(xian)的產(chan)品質(zhi)量(liang)也得(de)到了保證。同時隨著(zhu)無效(xiao)勞(lao)動和消(xiao)耗的不斷降(jiang)低(di)，質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)也將(jiang)大幅度降(jiang)低(di)。產(chan)品高質(zhi)量(liang)帶來良好的企(qi)(qi)業形象較高的市場占有(you)率，使付(fu)出的成(cheng)本(ben)得(de)到補償，結(jie)果是質(zhi)量(liang)、成(cheng)本(ben)和產(chan)量(liang)三者達到整體優(you)(you)化(hua)，為企(qi)(qi)業帶來可(ke)觀的經濟效(xiao)益(yi)。

　　3.以“零缺陷”為(wei)目標

　　零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)”與“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)免費”是一(yi)種先(xian)進的(de)(de)(de)現(xian)代質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)理(li)(li)念，“第一(yi)次就把(ba)事情做對”已(yi)成為(wei)世界眾多先(xian)進企(qi)業所追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標(biao)(biao)理(li)(li)念。精益(yi)生產(chan)方式認為(wei)，零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)應從設計(ji)開始，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制要從源(yuan)頭開始，只有(you)進行全過程的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制，杜絕質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題產(chan)生，才有(you)可能實(shi)現(xian)“零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)”的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)，體現(xian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)免費的(de)(de)(de)真諦。精益(yi)生產(chan)方式不滿足任何(he)水平的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，追求(qiu)(qiu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)盡(jin)善盡(jin)美、精益(yi)求(qiu)(qiu)精，把(ba)零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)作(zuo)為(wei)奮斗目標(biao)(biao)，把(ba)持續(xu)改進作(zuo)為(wei)實(shi)現(xian)零(ling)缺(que)陷(xian)(xian)的(de)(de)(de)根本途徑。

　　4.以“保(bao)證質量”為工作準則

　　“杜絕(jue)浪費、徹底(di)降(jiang)低(di)成本”已成為人(ren)類生產(chan)活動中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)客觀趨勢，是現(xian)代(dai)企業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)管理理念之(zhi)一(yi)(yi)(yi)，也是眾多成功企業(ye)(ye)日益追求的日標(biao)。事實(shi)上，生產(chan)過程中(zhong)(zhong)零部件在制(zhi)品儲備量(liang)的減(jian)少使得(de)前后加(jia)工工序之(zhi)間的銜接更直接、更緊密。這就迫使每一(yi)(yi)(yi)位作業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)必須(xu)集中(zhong)(zhong)精力(li)，增強(qiang)注意力(li)，確保產(chan)品質(zhi)量(liang)。結果使作業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的責任(ren)心和責任(ren)感都增強(qiang)了，使“人(ren)人(ren)注重質(zhi)量(liang)”成了一(yi)(yi)(yi)種(zhong)必然和必須(xu)這種(zhong)以“減(jian)少庫存、發現(xian)問(wen)題、改善現(xian)場、提高質(zhi)量(liang)、降(jiang)低(di)成本”為周期的往復循環，是企業(ye)(ye)提高效益、增加(jia)利潤、實(shi)現(xian)經營戰略的一(yi)(yi)(yi)塊重要基石(shi)。

　　5.卓越的現場“5s”管理

　　5S活(huo)動(dong)(dong)的(de)目(mu)標就是(shi)為員工(gong)(gong)(gong)創造一個整(zheng)(zheng)潔、舒適(shi)、干凈、合理(li)的(de)工(gong)(gong)(gong)作場(chang)所(suo)和辦公現場(chang)，該活(huo)動(dong)(dong)起于日(ri)本，現已成為全(quan)球各(ge)行各(ge)業(ye)競(jing)相采用的(de)現代(dai)現場(chang)質量管理(li)理(li)念之(zhi)一。5S活(huo)動(dong)(dong)的(de)核心(xin)和精髓是(shi)素(su)養，如果沒(mei)有員工(gong)(gong)(gong)隊伍素(su)養的(de)提高，5活(huo)動(dong)(dong)就難以(yi)開展(zhan)和堅持(chi)下去(qu)。5倡(chang)導者認為：保持(chi)工(gong)(gong)(gong)廠干凈整(zheng)(zheng)潔，物(wu)品擺放明了有序、能最大程度地提高工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)益和員工(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作積(ji)極(ji)性，讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作更舒暢更安全(quan)，可將資源浪費降到最低點，提高工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率。也就是(shi)說，通過徹(che)底貫徹(che)5,可以(yi)高質量、低成本、迅速而且安全(quan)地供應顧客(ke)所(suo)希(xi)望的(de)物(wu)品。

　　6.自主改善的(de)企業質量文化

　　優秀的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)質量(liang)(liang)文(wen)化(hua)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)核(he)(he)心(xin)，它體(ti)現了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)思想觀念，決定(ding)著企(qi)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)思維方式(shi)(shi)和行為(wei)(wei)方式(shi)(shi)。從某種意義上講，企(qi)業(ye)(ye)(ye)競爭的(de)核(he)(he)心(xin)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)競爭，是企(qi)業(ye)(ye)(ye)質量(liang)(liang)文(wen)化(hua)的(de)競爭。現代質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理理念最基本的(de)要求就是通(tong)過(guo)持續(xu)不斷(duan)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，來(lai)不斷(duan)地(di)提高(gao)全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)整(zheng)體(ti)素質。精(jing)益生產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)特別強調(diao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)素質教育(yu)以及能力(li)(li)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，豐(feng)田(tian)公司(si)把企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)教育(yu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)作為(wei)(wei)公司(si)人(ren)事管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作的(de)重(zhong)要內容。通(tong)過(guo)有(you)計劃地(di)實施企(qi)業(ye)(ye)(ye)教育(yu)，豐(feng)田(tian)努力(li)(li)把公司(si)各個層次(ci)的(de)工(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)都培(pei)(pei)(pei)養成(cheng)具有(you)獨立工(gong)(gong)作能力(li)(li)、充滿干(gan)勁(jing)和獨特風格的(de)豐(feng)田(tian)式(shi)(shi)人(ren)才。