六(liu)西(xi)格(ge)瑪是以研究客(ke)(ke)戶(hu)最需(xu)要最關心(xin)(xin)的(de)(de)問題為(wei)出發點，以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中心(xin)(xin)，關注(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求是六(liu)西(xi)格(ge)瑪的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)。通過降低(di)資源成本和提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度來提(ti)升(sheng)企業業績。六(liu)西(xi)格(ge)瑪項目成功的(de)(de)關鍵包含(han)以下幾(ji)個(ge)要素。

六西格瑪項目成功的關鍵---重視文化建設

精益六(liu)西格瑪中文(wen)(wen)化(hua)是持續(xu)改進、追求完美(mei)、全(quan)員參(can)與(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)。只有(you)(you)追求完美(mei)，持續(xu)地對(dui)過程進行改進，才(cai)能不(bu)斷超(chao)越現狀，取得更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)。而現代的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)管理是一個非常復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)系統，個人或一部分人的(de)(de)(de)(de)(de)力量是有(you)(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)(you)靠全(quan)員參(can)與(yu)，才(cai)能最大(da)地發揮(hui)出集體的(de)(de)(de)(de)(de)能力。

六(liu)西格瑪管(guan)理中(zhong)文(wen)化對其成功起著重要作用(yong)。通過文(wen)化建設(she)，使公(gong)司每一個員工(gong)形成一種做事(shi)的(de)習慣，自(zi)覺地(di)按精益六(liu)西格瑪的(de)方式去做事(shi)情。

六西格瑪項目成功的關鍵---關注系統

精(jing)益和(he)六(liu)(liu)西格瑪(ma)的(de)有(you)機結合起(qi)來，讓精(jing)益六(liu)(liu)西格瑪(ma)的(de)力(li)量作用于整(zheng)個系(xi)統(tong)(tong)，它(ta)是處(chu)理企(qi)業(ye)整(zheng)個系(xi)統(tong)(tong)的(de)問題。在(zai)(zai)精(jing)益和(he)六(liu)(liu)西格瑪(ma)相互補充下，實(shi)現(xian)對(dui)系(xi)統(tong)(tong)中同(tong)一(yi)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)或不同(tong)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)不同(tong)階段(duan)的(de)問題，達到1+1>2的(de)效(xiao)果。比如(ru)當(dang)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)處(chu)在(zai)(zai)起(qi)始狀態時(shi)，問題簡(jian)單的(de)，可以直(zhi)接用精(jing)益生產工具和(he)方法(fa)來解(jie)決，而(er)隨著過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)發展，當(dang)問題處(chu)于復雜(za)狀態時(shi)，就需要(yao)用六(liu)(liu)西格瑪(ma)的(de)方法(fa)解(jie)決。

在(zai)實施(shi)中要關注(zhu)于(yu)整個系(xi)統(tong)，用系(xi)統(tong)的思維方式、綜合考慮、恰當選(xuan)用精益(yi)六西格(ge)(ge)瑪的方法或工具(ju)。現實一些(xie)企業實施(shi)精益(yi)六西格(ge)(ge)瑪時(shi)之所以沒有達到預期效果，就(jiu)是(shi)因為他們(men)雖然同(tong)時(shi)做了(le)精益(yi)和六西格(ge)(ge)瑪，但是(shi)沒有把二者接合在(zai)一起(qi)，而是(shi)不同(tong)的部門分別(bie)使用不同(tong)的模式。

六西格瑪項目成功的關鍵---流程管理為中心

精益生(sheng)產和(he)六西格瑪管(guan)理都是以流(liu)程為中心的(de)管(guan)理方式(shi)，它擺脫(tuo)以組(zu)織功能為出發(fa)點的(de)思考方式(shi)。只(zhi)有(you)以流(liu)程為中心才能真正(zheng)發(fa)現在整個價值流(liu)中哪些(xie)是產生(sheng)價值的(de)，哪些(xie)是浪費，進行高效的(de)管(guan)理。

六西格瑪項目成功的關鍵---正確使用方法和工具

在利用(yong)精益六西(xi)個瑪(ma)方法對(dui)系統分析之(zhi)后，針對(dui)具體某一點的(de)(de)問(wen)題(ti)，可能僅僅用(yong)到的(de)(de)精益生產或(huo)者六西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)(de)方法或(huo)工具，也可能需要把兩個管理模式(shi)中的(de)(de)方法和工具結合(he)起來使用(yong)。

對(dui)于簡單問(wen)(wen)題，應該用(yong)(yong)Kaizen的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略，用(yong)(yong)精(jing)(jing)益(yi)生產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)(he)工(gong)具(ju)直(zhi)接解(jie)決，如(ru)果(guo)簡單問(wen)(wen)題還用(yong)(yong)六(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)(he)工(gong)具(ju)，必然降低過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度(du);而對(dui)于復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，如(ru)果(guo)不(bu)用(yong)(yong)六(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)(he)工(gong)具(ju)，就不(bu)能發現真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因，不(bu)能有效解(jie)決問(wen)(wen)題：還有一些復雜(za)(za)問(wen)(wen)題需要(yao)同時(shi)利用(yong)(yong)精(jing)(jing)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)六(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)(he)工(gong)具(ju)來(lai)解(jie)決，才能達到其目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此，精(jing)(jing)益(yi)六(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)管理要(yao)實現精(jing)(jing)益(yi)生產速度(du)和(he)(he)六(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)穩(wen)健性，必須確定問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種類，針對(dui)具(ju)體(ti)問(wen)(wen)題選(xuan)用(yong)(yong)恰(qia)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理方法和(he)(he)工(gong)具(ju)。

六西格瑪項目成功的關鍵---領導的支持

精(jing)益六西格(ge)瑪(ma)需(xu)要處(chu)理(li)整個系統的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，同(tong)時要分析和解決的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)也(ye)更復雜，需(xu)要與不(bu)同(tong)的(de)部門進行溝通(tong)，需(xu)要得到(dao)更多資源的(de)支持(chi)，所以(yi)沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)的(de)支持(chi)是不(bu)可(ke)能(neng)成功的(de)。領(ling)導(dao)的(de)支持(chi)應該(gai)是實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的(de)支持(chi)，而不(bu)是僅僅有(you)口頭上的(de)承諾，所以(yi)這(zhe)就要求領(ling)導(dao)也(ye)要參與到(dao)精(jing)益六西格(ge)瑪(ma)管理(li)變革中去，只(zhi)有(you)參與其中，才(cai)能(neng)發現問(wen)(wen)(wen)題(ti)，有(you)力地推動精(jing)益六西格(ge)瑪(ma)。

六西(xi)格瑪和精(jing)益生產都是企業管理的(de)(de)工具或手(shou)段，著眼于企業管理的(de)(de)整個系(xi)統的(de)(de)問題(ti)，注重文化對企業管理的(de)(de)作用，以(yi)流程(cheng)管理為中心(xin)采用正確的(de)(de)方法(fa)工具還不足以(yi)使得六西(xi)格瑪項目成(cheng)(cheng)功(gong)，還需要企業領(ling)導的(de)(de)支持。這五(wu)大(da)要素是六西(xi)格瑪項目成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵(jian)原因。