如果你的(de)企(qi)業(ye)正運行(xing)良好，與1995年杰克F.韋爾奇開始(shi)六(liu)(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)努(nu)力時候的(de)GE一樣，你為什么不去考(kao)慮推行(xing)六(liu)(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)活動(dong)呢(ni)？是什么促使這(zhe)(zhe)(zhe)么多(duo)企(qi)業(ye)，無論是知(zhi)名的(de)還是不知(zhi)名的(de)，都(dou)投(tou)資于這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)聽起來近乎狂(kuang)熱的(de)方法(fa)呢(ni)？本文通(tong)過汲取這(zhe)(zhe)(zhe)些成功故事(shi)和其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)故事(shi)的(de)精華，以及揭示隱(yin)含在取得(de)明顯績效背后的(de)奧(ao)秘，我們可以看到，吸引企(qi)業(ye)推行(xing)六(liu)(liu)(liu)西(xi)格瑪(ma)的(de)一些好處是：

　　（1）產生持續的成功

　　思(si)科(ke)（Cisco）是(shi)一(yi)(yi)(yi)家生產網(wang)絡(luo)設(she)備方面(mian)的強盛企業，屬(shu)于在(zai)過去10年間成(cheng)長最快(kuai)的公司之一(yi)(yi)(yi)。它的CEO約(yue)翰·錢(qian)伯(bo)斯（John Chambers）近來這樣評述(shu)很(hen)多企業維持成(cheng)功的艱(jian)辛(xin)：“你可能在(zai)三年之內被淘汰(tai)出局。”若要連(lian)續實現兩位(wei)數(shu)的增長并能保(bao)持在(zai)不(bu)斷變幻(huan)的市場上，唯一(yi)(yi)(yi)的途徑就(jiu)是(shi)不(bu)斷地創新(xin)和組織重塑。六西格瑪可以創造不(bu)斷復興的技能和文化(hua)。

　　（2）追求完美績效

　　不要(yao)說在(zai)一家擁有數(shu)十億(yi)美元(yuan)資(zi)產的(de)全(quan)球公司(si)里(li)，就(jiu)對任(ren)何規模的(de)企(qi)業來(lai)說，要(yao)想使每一個(ge)人(ren)(ren)都(dou)為(wei)了(le)(le)一個(ge)共(gong)同的(de)目(mu)標(biao)(biao)向一個(ge)方(fang)向努(nu)力都(dou)是件相當困(kun)難的(de)事。任(ren)何一個(ge)職能(neng)部(bu)(bu)門、業務(wu)單(dan)元(yuan)和個(ge)人(ren)(ren)都(dou)有不同的(de)目(mu)標(biao)(biao)。不過(guo)，大(da)家共(gong)有的(de)目(mu)標(biao)(biao)是要(yao)把產品(pin)、服務(wu)或(huo)者(zhe)信息遞送給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)（公司(si)內(nei)部(bu)(bu)的(de)或(huo)者(zhe)外(wai)部(bu)(bu)的(de)）。六(liu)西(xi)格瑪(ma)采用(yong)“過(guo)程和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)”這個(ge)共(gong)同的(de)業務(wu)框架創建了(le)(le)一個(ge)基本(ben)目(mu)標(biao)(biao)：六(liu)西(xi)格瑪(ma)績(ji)(ji)效(xiao)或(huo)者(zhe)是大(da)多數(shu)人(ren)(ren)想象的(de)接近完(wan)(wan)美的(de)績(ji)(ji)效(xiao)水平(ping)。任(ren)何理解其(qi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求的(de)人(ren)(ren)（又有誰不應該呢(ni)）都(dou)能(neng)夠對照99.999 7%的(de)六(liu)西(xi)格瑪(ma)“完(wan)(wan)美”目(mu)標(biao)(biao)來(lai)評估自己的(de)績(ji)(ji)效(xiao)。這個(ge)標(biao)(biao)準是如此之高，以(yi)至于使大(da)部(bu)(bu)分企(qi)業過(guo)去認為(wei)是“優異(yi)”的(de)績(ji)(ji)效(xiao)現(xian)在(zai)看起(qi)來(lai)也是相當差的(de)。圖1-1對比了(le)(le)在(zai)99%的(de)目(mu)標(biao)(biao)下與在(zai)六(liu)西(xi)格瑪(ma)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)（99.999 7%）下可能(neng)出(chu)現(xian)問題的(de)數(shu)量，其(qi)中的(de)差異(yi)令人(ren)(ren)相當震驚(jing)。

　　圖1-199%的(de)質(zhi)量水平與六西格(ge)瑪績效的(de)對比

　　　（3）提升客戶價值

　　當(dang)GE開始六西格(ge)瑪努(nu)力時，管理人員承認公司產品的(de)質量沒有達(da)到應達(da)到的(de)水平。雖然質量可能會好于(yu)競爭者，但(dan)是杰克(ke)F.韋(wei)爾奇明確(que)表示：“我(wo)(wo)們(men)想讓我(wo)(wo)們(men)的(de)產品質量如(ru)此出眾，對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)客戶如(ru)此有價值(zhi)，對(dui)客戶的(de)成(cheng)功如(ru)此重要，以至于(yu)使我(wo)(wo)們(men)的(de)產品成(cheng)為(wei)客戶唯一真正有價值(zhi)的(de)選擇(ze)。”

　　隨著各(ge)行各(ge)業競爭的(de)(de)加劇，僅(jin)僅(jin)遞送“好的(de)(de)”或“無缺陷的(de)(de)”產品和服務是(shi)無法保證成功的(de)(de)。六西格瑪的(de)(de)中心思想是(shi)關注客戶(hu)，即要(yao)弄(nong)清楚什么樣的(de)(de)價值對客戶(hu)和潛在客戶(hu)有意義，并去籌劃如何有效地將這一價值遞送給客戶(hu)。

　　(4）加快改進的速度

　　摩(mo)托(tuo)羅拉“4年內實(shi)現100倍改(gai)進(jin)(jin)(jin)”的(de)目標為有雄心(xin)和有緊迫感(gan)的(de)企(qi)(qi)業(ye)樹立了(le)效(xiao)仿的(de)典范(fan)。隨著信息技術實(shi)現了(le)性價比每18個月翻一(yi)番的(de)速度，客戶(hu)對改(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)期望也(ye)達到了(le)前所未有的(de)苛刻程度。只有改(gai)進(jin)(jin)(jin)最快的(de)競爭(zheng)者(zhe)才有可能會贏得競爭(zheng)優(you)勢(shi)。六西格瑪集成(cheng)了(le)許多學科的(de)工具和思想，它不但能幫助企(qi)(qi)業(ye)改(gai)進(jin)(jin)(jin)績效(xiao)，還能加速企(qi)(qi)業(ye)的(de)改(gai)進(jin)(jin)(jin)工作。

　　（5）促進互相學習

　　20世紀90年代目睹了(le)“學(xue)習型組(zu)織”這個吸引了(le)很多人(ren)(ren)但似(si)乎很難付諸(zhu)實施的(de)(de)概念(nian)的(de)(de)誕生。聯(lian)合(he)信號的(de)(de)領(ling)導們評論(lun)道(dao)，“每(mei)個人(ren)(ren)都在(zai)談論(lun)學(xue)習，但在(zai)眾多員工中只有很少一部分人(ren)(ren)能成功地(di)將(jiang)學(xue)到的(de)(de)東西用于(yu)工作中。”

　　六(liu)西格瑪(ma)是一(yi)(yi)種能(neng)提高和加速(su)新思想在(zai)整個組(zu)織中發(fa)展與(yu)分(fen)(fen)享的(de)(de)途徑。即(ji)使(shi)像GE這(zhe)(zhe)樣多(duo)樣化的(de)(de)企業，六(liu)西格瑪(ma)作為學習工具的(de)(de)價值也(ye)是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)。擁(yong)有過(guo)程方(fang)面的(de)(de)專業知識并知道如何管理和改進這(zhe)(zhe)些(xie)過(guo)程的(de)(de)技(ji)能(neng)人員可(ke)以(yi)(yi)從GE的(de)(de)塑料業務調到金融(rong)服務業務。這(zhe)(zhe)其中不(bu)僅(jin)學習曲線短，而且還帶來了更好(hao)的(de)(de)思想和快速(su)應(ying)用的(de)(de)能(neng)力。思想是能(neng)分(fen)(fen)享的(de)(de)，業績是可(ke)以(yi)(yi)比較的(de)(de)。GE負責(ze)六(liu)西格瑪(ma)的(de)(de)副總裁皮特·范·埃比倫（Piet van Abeelen）曾經注意到，組(zu)織中一(yi)(yi)個部(bu)門經理可(ke)能(neng)會(hui)低估(gu)其他領域(yu)相應(ying)部(bu)門的(de)(de)意見或建議：“你(ni)們的(de)(de)主意不(bu)管用，因為我這(zhe)(zhe)里的(de)(de)情(qing)況不(bu)一(yi)(yi)樣。”埃比倫認(ren)為六(liu)西格瑪(ma)消除了這(zhe)(zhe)種托(tuo)詞：“好(hao)啊，共(gong)性是至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)。如果你(ni)做到了同樣的(de)(de)衡量，我們可(ke)以(yi)(yi)談一(yi)(yi)談。”

　　（6）助推戰略性轉變

　　引(yin)進新產品、啟動(dong)新投資(zi)、進入(ru)新市場(chang)、兼并新組織，一度是(shi)偶發性(xing)的(de)商務(wu)活動(dong)現(xian)在成了(le)許多(duo)企業的(de)日常事(shi)務(wu)。然而，21世紀(ji)的(de)商務(wu)成功所需要的(de)是(shi)既有(you)小的(de)調整(zheng)又有(you)重大(da)改變，更好(hao)地理解(jie)企業的(de)生產過(guo)程(cheng)和辦(ban)事(shi)程(cheng)序(xu)會為你帶來實(shi)施這些變化的(de)巨大(da)能量。