在企業(ye)引(yin)進和(he)推行(xing)TQM，一般要遵循以下10個(ge)步驟：

　　　　（一）做好推行TQM的準備工作

　　首先，通過廣泛調查，了(le)解其他行業(ye)或企(qi)業(ye)推(tui)行TQM的(de)(de)(de)情況，獲得成(cheng)功的(de)(de)(de)典型經驗，使企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)高層領導充(chong)分(fen)(fen)認(ren)識(shi)(shi)到推(tui)行TQM對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)和(he)必要(yao)性(xing)。其次(ci)，企(qi)業(ye)領導者要(yao)樹立TQM理(li)念，增強質量(liang)(liang)意識(shi)(shi)，同時要(yao)向全(quan)體(ti)(ti)員工(gong)表明推(tui)行TQM的(de)(de)(de)決心和(he)信心，并率(lv)先垂范，帶領全(quan)員深入持久地開(kai)展TQM活(huo)動。再(zai)次(ci)，提(ti)高每個員工(gong)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)意識(shi)(shi)。要(yao)通過TQM的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)宣(xuan)傳和(he)培訓，教育全(quan)體(ti)(ti)職(zhi)工(gong)樹立“以質量(liang)(liang)為(wei)核心”、“為(wei)顧客(ke)服(fu)務”的(de)(de)(de)思想(xiang)，充(chong)分(fen)(fen)調動企(qi)業(ye)各(ge)部門和(he)全(quan)體(ti)(ti)職(zhi)工(gong)關(guan)心產品(pin)和(he)服(fu)務質量(liang)(liang)、全(quan)員參與質量(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)積極性(xing)，全(quan)面推(tui)進質量(liang)(liang)管(guan)理(li)工(gong)作。

　　　　（二）制訂推行TQM的計劃

　　首先(xian)，要組織有(you)關人(ren)員(yuan)到先(xian)進(jin)企(qi)業學習(xi)推行(xing)TQM的經驗和教(jiao)訓。然(ran)后(hou)根據(ju)企(qi)業的產品(pin)質(zhi)量(liang)情況、市場占(zhan)有(you)率、企(qi)業的管理水平、人(ren)員(yuan)素質(zhi)、企(qi)業發展的目標(biao)和規劃以及質(zhi)量(liang)管理診斷的結果，提(ti)出分階段推行(xing)TQM的計劃。

　　該計劃應(ying)包括如下內容：確定質(zhi)量(liang)方針(zhen)和目標；參照ISO9000建(jian)立(li)企業的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理體系(xi)；制訂質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)教育(yu)培訓(xun)計劃；重要質(zhi)量(liang)問題(ti)的(de)(de)(de)確定與分析；質(zhi)量(liang)信息的(de)(de)(de)搜集(ji)與應(ying)用；QC小組的(de)(de)(de)活(huo)動計劃等。推行這些計劃要分年(nian)度(du)實(shi)施，明確每一年(nian)度(du)應(ying)做的(de)(de)(de)工作、應(ying)達到的(de)(de)(de)水(shui)平等，這樣才是完整的(de)(de)(de)推行計劃。

　　　　（三）改革組織結構并建立質量管理機構

　　在改(gai)革組(zu)織結構方面(mian)，企(qi)業要(yao)通過拓(tuo)寬管(guan)(guan)(guan)理(li)跨度和(he)實現組(zu)織扁平(ping)化(hua)，增進組(zu)織縱(zong)向(xiang)的(de)(de)交流(liu)和(he)橫向(xiang)的(de)(de)溝(gou)通。質量(liang)問題是一(yi)個(ge)綜合性(xing)問題，要(yao)將分散到(dao)各個(ge)部(bu)門的(de)(de)質量(liang)職能組(zu)織成(cheng)一(yi)個(ge)有機的(de)(de)整體(ti)(ti)，并進行有效的(de)(de)協調。需要(yao)建立一(yi)個(ge)企(qi)業級的(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)機構——全面(mian)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)領(ling)(ling)導(dao)小組(zu)或質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)委員會，由企(qi)業的(de)(de)高(gao)層領(ling)(ling)導(dao)直接(jie)負責。同時各車間、科室也要(yao)建立相應的(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)機構。這(zhe)樣，質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)才能有效運轉起來，從而以最小的(de)(de)摩擦(ca)、最高(gao)的(de)(de)效率、最好的(de)(de)質量(liang)獲得(de)最佳的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)效果。

　　　　（四）做好TQM的教育培訓工作

　　“以(yi)質(zhi)量(liang)為(wei)(wei)核心”的(de)(de)思想貫穿于全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)始終，而產(chan)品（或服(fu)務）質(zhi)量(liang)取(qu)決(jue)于工(gong)(gong)(gong)序(xu)質(zhi)量(liang)，過程質(zhi)量(liang)取(qu)決(jue)于工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)量(liang)，工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)量(liang)又(you)取(qu)決(jue)于人的(de)(de)質(zhi)量(liang)，即全(quan)體員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)素(su)(su)質(zhi)。也就是說，產(chan)品質(zhi)量(liang)的(de)(de)形(xing)成(cheng)，既要依靠(kao)機器設備、工(gong)(gong)(gong)藝和工(gong)(gong)(gong)具裝備、原材料等物的(de)(de)因素(su)(su)，更要依靠(kao)人的(de)(de)因素(su)(su)。所以(yi)全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)應堅持“以(yi)人為(wei)(wei)本”，將提高(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)整體素(su)(su)質(zhi)作為(wei)(wei)企業工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)重中之重。

　　教育培訓是提高員(yuan)工整體素(su)質和(he)使企業取得(de)成功的(de)關鍵。員(yuan)工的(de)質量意(yi)識、質量管理知識和(he)技(ji)能，不是與生俱來的(de)，而(er)應通(tong)過持續不斷的(de)學習和(he)教育獲得(de)。

　　在(zai)引進和(he)推行(xing)TQM的(de)(de)(de)初期，就(jiu)要(yao)(yao)開始進行(xing)全員(yuan)質(zhi)量教(jiao)育(yu)(yu)與培訓(xun)(xun)。質(zhi)量教(jiao)育(yu)(yu)培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)內容既有(you)對員(yuan)工質(zhi)量意識和(he)質(zhi)量管理(li)基本知識的(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)(yu)，又要(yao)(yao)有(you)專(zhuan)(zhuan)業技術與技能的(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)(yu)培訓(xun)(xun)。對于(yu)不同的(de)(de)(de)對象，質(zhi)量教(jiao)育(yu)(yu)培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)內容側重(zhong)點也要(yao)(yao)有(you)所不同。質(zhi)量管理(li)教(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)(de)方(fang)法和(he)形式(shi)也很多，需要(yao)(yao)因(yin)(yin)時制宜、因(yin)(yin)人(ren)而異、分(fen)層(ceng)施教(jiao)。首先，要(yao)(yao)培訓(xun)(xun)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)高層(ceng)領導(dao)，他們是企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)經營(ying)者和(he)決策者，是推行(xing)TQM成敗(bai)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。聘(pin)請企(qi)(qi)業外有(you)經驗的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)家或推行(xing)TQM取得成功經驗的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業領導(dao)來作報(bao)告，向(xiang)他們普(pu)及(ji)質(zhi)量管理(li)的(de)(de)(de)指導(dao)思想和(he)方(fang)法是極(ji)為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。

　　其次(ci)，要培訓(xun)中層干(gan)(gan)部和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)業務骨干(gan)(gan)。通過(guo)教(jiao)育(yu)培訓(xun)，要使這一層次(ci)的(de)人員在系統地掌握TQM和(he)(he)ISO9000的(de)基本(ben)概念(nian)、科學管(guan)(guan)理(li)原理(li)的(de)同(tong)時，還要熟(shu)練地掌握質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)和(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量保證(zheng)的(de)管(guan)(guan)理(li)技(ji)(ji)能和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)方法，達到(dao)會算會看，會用會干(gan)(gan)的(de)目標。最后(hou)，面向(xiang)廣(guang)大工人群(qun)眾(zhong)進行全員培訓(xun)。重(zhong)點開展TQM和(he)(he)ISO9000的(de)基本(ben)知(zhi)識普(pu)及教(jiao)育(yu)。通過(guo)加強質(zhi)(zhi)(zhi)量意識教(jiao)育(yu)、質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)常(chang)識，以及生(sheng)產技(ji)(ji)術、技(ji)(ji)能和(he)(he)方法應用的(de)教(jiao)育(yu)培訓(xun)，使職工熟(shu)練掌握保證(zheng)和(he)(he)提高(gao)產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量所必需的(de)生(sheng)產技(ji)(ji)術與操作技(ji)(ji)能，保證(zheng)和(he)(he)提高(gao)產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量。

　　　（五）開展工序管理試點工作

　　選擇(ze)一(yi)兩個車間，組織(zhi)精干力量(liang)，進(jin)行(xing)現(xian)場質量(liang)控制(zhi)試點工(gong)(gong)作(zuo)，內(nei)容包括：嚴格工(gong)(gong)藝紀律，完善操作(zuo)規(gui)程等(deng)規(gui)章制(zhi)度(du)，建立工(gong)(gong)序管(guan)理(li)點；開展質量(liang)管(guan)理(li)小組活(huo)動(dong)和(he)合理(li)化建議(yi)活(huo)動(dong)，對(dui)不合格品進(jin)行(xing)統計(ji)和(he)分析等(deng)。這一(yi)階段的工(gong)(gong)作(zuo)要避免(mian)好大喜(xi)功，注重穩定質量(liang)，減少(shao)廢品，提高管(guan)理(li)水平(ping)。通過試點工(gong)(gong)作(zuo)取得(de)經驗，為進(jin)一(yi)步大規(gui)模(mo)鋪開TQM工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)好準備。

　　推(tui)行全面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)就(jiu)好比進行團(tuan)(tuan)體(ti)劃船(chuan)比賽，所有(you)的(de)劃船(chuan)選手必須齊心協力，統一節奏，才(cai)能(neng)獲得佳績。因此，必須大(da)張(zhang)旗(qi)鼓地(di)在企業內部宣傳團(tuan)(tuan)結合(he)作(zuo)(zuo)的(de)團(tuan)(tuan)隊精神，以大(da)量成(cheng)(cheng)立質(zhi)量管(guan)理(li)小(xiao)組（QC小(xiao)組）、自主(zhu)工作(zuo)(zuo)小(xiao)組、技(ji)術革(ge)新小(xiao)組等方式，推(tui)進全面(mian)有(you)效的(de)團(tuan)(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)，這(zhe)是決定全面(mian)質(zhi)量管(guan)理(li)能(neng)否取得成(cheng)(cheng)功的(de)關(guan)鍵。

　　　　（六）整頓質量管理的基礎工作

　　結合(he)試點工作的(de)(de)進(jin)行，要大力整頓企(qi)業(ye)質量管理的(de)(de)基礎工作，內(nei)容包(bao)括：修改(gai)、完(wan)善各種技術和管理標(biao)準(zhun)，加強計(ji)量、測試儀器(qi)設(she)備的(de)(de)管理，建立并完(wan)善質量信息的(de)(de)搜集、分析和反饋系統，實行質量責任制等，為TQM的(de)(de)順利推行打好基礎。

　　　　（七）落實質量職能

　　在(zai)初步(bu)取得經驗的(de)基礎上，要對主導產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)形(xing)成的(de)全過程進行認真分析，明確保(bao)證和(he)提高產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)所要開展的(de)全部(bu)活動(dong)，即明確各階段的(de)質(zhi)量(liang)(liang)職(zhi)能(neng)(neng)(neng)，然后將(jiang)職(zhi)能(neng)(neng)(neng)展開。為了切實(shi)實(shi)施各項質(zhi)量(liang)(liang)職(zhi)能(neng)(neng)(neng)，展開時(shi)要充分考慮到(dao)該(gai)職(zhi)能(neng)(neng)(neng)的(de)目的(de)和(he)對象、在(zai)何(he)(he)處和(he)何(he)(he)時(shi)進行、由(you)哪個部(bu)門負責、如何(he)(he)進行等。這(zhe)樣，各項質(zhi)量(liang)(liang)職(zhi)能(neng)(neng)(neng)就(jiu)落實(shi)到(dao)了有關的(de)部(bu)門、車(che)間(jian)和(he)班(ban)組(zu)。如果再(zai)與(yu)各級質(zhi)量(liang)(liang)責任制(zhi)結合(he)起來，這(zhe)些職(zhi)能(neng)(neng)(neng)活動(dong)就(jiu)會(hui)得到(dao)貫(guan)徹和(he)落實(shi)。

　　　　（八）開展全企業、全過程的質量管理

　　對(dui)(dui)產品來說，要(yao)按(an)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職(zhi)能的(de)(de)要(yao)求，在設計、制(zhi)造、銷(xiao)售等(deng)各個階段開展有關活(huo)動，實(shi)行全過程的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)。對(dui)(dui)整個企業來說，必須(xu)明確各管(guan)理(li)(li)層(ceng)次的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)活(huo)動內(nei)容，將分(fen)散在企業各部門的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職(zhi)能充分(fen)發揮(hui)出來，使(shi)它(ta)們都對(dui)(dui)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)負責。同時，還(huan)要(yao)建立和完善相應的(de)(de)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)，使(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)逐步走上制(zhi)度(du)(du)化的(de)(de)軌道。

　　　　（九）建立質量體系

　　建(jian)立健全(quan)(quan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系，是(shi)(shi)推行TQM的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)任(ren)務，也是(shi)(shi)整合企(qi)(qi)業(ye)(ye)物質及人力資(zi)源(yuan)(yuan)和(he)(he)(he)貫徹執行企(qi)(qi)業(ye)(ye)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)保(bao)證。離開(kai)了質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系，全(quan)(quan)面質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)成(cheng)了“空中樓閣”。所(suo)謂質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系，是(shi)(shi)指為(wei)(wei)實施質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)組織結(jie)構、程序、過程和(he)(he)(he)資(zi)源(yuan)(yuan)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)為(wei)(wei)實現其(qi)(qi)所(suo)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)方(fang)針和(he)(he)(he)質量(liang)(liang)(liang)目(mu)標，就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)分解(jie)其(qi)(qi)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)形(xing)成(cheng)過程，設置(zhi)必(bi)(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)組織機構，明確責任(ren)制(zhi)度(du)，配(pei)備(bei)必(bi)(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)設備(bei)和(he)(he)(he)人員(yuan)，并(bing)運用科學方(fang)法和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)技術(shu)，結(jie)合專業(ye)(ye)技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)研究，使(shi)影響產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)、管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)(he)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)各項因素都得到控制(zhi)，做好設計(ji)、試制(zhi)、制(zhi)造、用戶服務和(he)(he)(he)市場調(diao)查(cha)等各個環(huan)節的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)工作，以減少、清(qing)除，特別是(shi)(shi)預防質量(liang)(liang)(liang)缺陷和(he)(he)(he)不合格品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)生。所(suo)有(you)這些為(wei)(wei)了確保(bao)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)所(suo)必(bi)(bi)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)計(ji)劃、有(you)組織的(de)(de)(de)(de)(de)活動和(he)(he)(he)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)總和(he)(he)(he)，就(jiu)是(shi)(shi)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系。企(qi)(qi)業(ye)(ye)只有(you)長期穩(wen)定(ding)地(di)運行質量(liang)(liang)(liang)體系，才能在激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭中立于不敗之(zhi)地(di)。

　　　　（十）進行TQM診斷

　　要(yao)及(ji)時進行由企(qi)業高層領導主持(chi)的(de)TQM診斷(duan)(duan)，調(diao)查和認定(ding)質量(liang)方針及(ji)目(mu)標管理狀況(kuang)、產品質量(liang)情況(kuang)、重要(yao)質量(liang)問(wen)題的(de)解決情況(kuang)、各部門(men)質量(liang)職能活動的(de)實施情況(kuang)、質量(liang)體系的(de)運行情況(kuang)等。通過診斷(duan)(duan)，總結經驗教訓，指出今后TQM要(yao)解決的(de)問(wen)題和改進的(de)方向，并制定(ding)具體的(de)實施措施。因(yin)為質量(liang)體系的(de)建立和應用是一(yi)個不斷(duan)(duan)完善、螺(luo)旋上升的(de)過程(cheng)，必(bi)須(xu)通過不斷(duan)(duan)地(di)復審、診斷(duan)(duan)、反饋(kui)，才能達到質量(liang)體系的(de)不斷(duan)(duan)改進，更好地(di)推行TQM。

　　以(yi)上是企(qi)業(ye)推行(xing)TQM的(de)一般步驟和基(ji)本方法。企(qi)業(ye)推行(xing)TQM的(de)過程，也是按照PDCA循(xun)環不斷(duan)螺旋(xuan)上升的(de)改善(shan)過程，充(chong)分利用反饋信息，制(zhi)訂(ding)和實施改善(shan)方案。這(zhe)樣(yang)，不斷(duan)通過PDCA循(xun)環，企(qi)業(ye)的(de)TQM將(jiang)不斷(duan)得到(dao)完善(shan)。