在很多企業的戰略規劃報告和人(ren)(ren)力(li)資源管理文件中，我們經(jing)常看(kan)到關鍵人(ren)(ren)才(cai)、重要人(ren)(ren)才(cai)這兩個詞，幾乎沒有人(ren)(ren)對這兩個詞做出嚴謹(jin)的區分，大多混同(tong)使用。

　　“重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”（importance talent）讓(rang)公(gong)司成(cheng)為(wei)(wei)行業(ye)里的(de)企業(ye)；“關鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”（pivotal talent）讓(rang)公(gong)司成(cheng)為(wei)(wei)行業(ye)里不一樣的(de)企業(ye)。對于所有航(hang)空(kong)公(gong)司而言(yan)，重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)都(dou)是飛(fei)行員和機(ji)長，沒有這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，航(hang)空(kong)公(gong)司就無(wu)法成(cheng)立。人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)爭奪(duo)戰主要(yao)(yao)指向“重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”，因為(wei)(wei)整個行業(ye)都(dou)需要(yao)(yao)這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)。圍繞“重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)”構建和配置人(ren)(ren)(ren)(ren)力資(zi)源管理體(ti)系(xi)，是很多企業(ye)的(de)常(chang)規做法。

　　重要(yao)人才(cai)不是針(zhen)對(dui)具體企業(ye)而定義的(de)(de)，是針(zhen)對(dui)整(zheng)個行(xing)業(ye)而定義的(de)(de)，所以趨于(yu)同質(zhi)化。對(dui)于(yu)諾德斯特龍百貨、蘋(pin)果零售店(dian)、沃爾瑪和好市多而言，它(ta)們都(dou)(dou)屬于(yu)零售業(ye)，整(zheng)個行(xing)業(ye)的(de)(de)重要(yao)人才(cai)都(dou)(dou)是“供應鏈管理”人才(cai)和“店(dian)面選(xuan)址”人才(cai)。這四家(jia)公司，無論其戰(zhan)略(lve)定位的(de)(de)差(cha)異有多大(da)，它(ta)們的(de)(de)人力資源部(bu)門都(dou)(dou)會在這些(xie)崗位上(shang)傾注資源和精力。

　　卓(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)不僅在(zai)“重要人(ren)才(cai)(cai)(cai)”上傾(qing)注資(zi)源和精(jing)力(li)，還在(zai)“關鍵人(ren)才(cai)(cai)(cai)”上傾(qing)注更多的(de)(de)(de)(de)資(zi)源和精(jing)力(li)。因為(wei)“關鍵人(ren)才(cai)(cai)(cai)”是(shi)支撐(cheng)公(gong)(gong)司(si)實現戰略差(cha)異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)(cai)，可以讓公(gong)(gong)司(si)成為(wei)行業里與眾不同的(de)(de)(de)(de)企業。在(zai)同一(yi)行業中，“關鍵人(ren)才(cai)(cai)(cai)”的(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)很大，一(yi)線(xian)店員(yuan)是(shi)諾(nuo)德(de)斯特龍百貨(huo)的(de)(de)(de)(de)關鍵人(ren)才(cai)(cai)(cai)，而不是(shi)好市多的(de)(de)(de)(de)關鍵人(ren)才(cai)(cai)(cai)，兩家公(gong)(gong)司(si)針(zhen)對一(yi)線(xian)店員(yuan)的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)標準、培訓投(tou)入和薪(xin)酬水平必(bi)然差(cha)異(yi)巨(ju)大。

　　在(zai)戰略研討會上，關于關鍵人才的概念，很多管理層會有以下3個常見問題(ti)。

　　（1）關鍵人才難道不應該是高知或高管？

　　HR管理(li)(li)往往根據(ju)勝任力模型、經驗職級或(huo)學歷等方面來判(pan)斷員工是否屬于(yu)(yu)人(ren)才(cai)，以至于(yu)(yu)關(guan)鍵人(ren)才(cai)在很多人(ren)眼中都是高學歷人(ren)士(shi)、高科技(ji)人(ren)士(shi)或(huo)高層領導者。HR管理(li)(li)的關(guan)鍵缺陷在于(yu)(yu)，他們(men)都以“人(ren)”為(wei)出發點，而(er)不是以“戰(zhan)略”為(wei)出發點。

　　以人(ren)才(cai)戰略的新視角看(kan)，關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)人(ren)才(cai)不是(shi)(shi)由人(ren)才(cai)的表面特征、勝任(ren)力模型或(huo)管理層(ceng)(ceng)級(ji)所定(ding)義(yi)的，而是(shi)(shi)由公司(si)的戰略定(ding)位、客戶(hu)價值主張來定(ding)義(yi)的，關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)人(ren)才(cai)的判斷標準僅是(shi)(shi)對戰略的直接影(ying)響和最大貢獻。關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)人(ren)才(cai)可(ke)能存在(zai)于(yu)企業的任(ren)何一個層(ceng)(ceng)級(ji)中，有些(xie)看(kan)似不起眼的崗位，往往是(shi)(shi)企業領(ling)先于(yu)競爭對手的關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)所在(zai)。

　　（2）如何找到公司的“關鍵人才”？

　　如(ru)果你所在(zai)的(de)公司，在(zai)戰略上沒有(you)差異化(hua)定(ding)(ding)位(wei)，沒有(you)明(ming)確的(de)客戶(hu)價(jia)值主張，那么關鍵人(ren)才是無法定(ding)(ding)義的(de)。想找到關鍵人(ren)才，就要從戰略定(ding)(ding)位(wei)出發，回(hui)答以下3個關鍵問題即可。

　　·真正創造戰略差異化(hua)的(de)是(shi)哪些(xie)員工？

　　·直接(jie)決定我們客戶價(jia)值主張的交付水平(ping)的是哪些(xie)員(yuan)工(gong)？

　　·真正左右我們戰略財務績效水平的是哪些員(yuan)工(gong)？

　　永輝(hui)超市的(de)戰(zhan)略定位(wei)是(shi)主打生鮮品類(lei)，客戶價值主張是(shi)卓越運營，其關鍵人才也是(shi)“一線店(dian)員(yuan)”。如(ru)果(guo)(guo)(guo)店(dian)員(yuan)的(de)工(gong)作狀態(tai)是(shi)“當一天和尚敲一天鐘”，那么他們碼放果(guo)(guo)(guo)蔬時就會隨意亂(luan)丟，顧客不喜愛受過撞擊的(de)果(guo)(guo)(guo)蔬，很快形成損耗，損耗率自(zi)然(ran)就非常(chang)高。一線店(dian)員(yuan)不僅左(zuo)右了戰(zhan)略財務績效(xiao)水(shui)平，也決定了客戶價值主張的(de)交付(fu)水(shui)平。

　　（3）找到“關鍵人才”怎么辦？

　　很多企(qi)業(ye)都會圍繞(rao)著顯(xian)而易(yi)(yi)見(jian)(jian)的“重(zhong)要(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才”構建人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才管(guan)理(li)體系(xi)，而容易(yi)(yi)忽視并非顯(xian)而易(yi)(yi)見(jian)(jian)的“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才”。針對(dui)“重(zhong)要(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才”，企(qi)業(ye)面(mian)對(dui)的是(shi)一(yi)場人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才爭奪戰；針對(dui)“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才”，企(qi)業(ye)面(mian)對(dui)的是(shi)一(yi)場人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才經營戰。圍繞(rao)“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才”構建人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才管(guan)理(li)體系(xi)，優先確保在戰略性崗位上配置了合格人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才乃至明星人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才，并通過差異化(hua)管(guan)理(li)手段，最大限度地激(ji)發關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才全(quan)力創(chuang)造價值的熱情(qing)，同時(shi)公司(si)也要(yao)大力為關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才分配價值。

　　向(xiang)關鍵人(ren)(ren)才傾注精力和強(qiang)化配置(zhi)，是“好戰略”公司的(de)(de)必然選擇。永輝超市就是如(ru)此，它創新(xin)推出(chu)了針對一線店員和店長的(de)(de)“合伙人(ren)(ren)制”，圍繞關鍵人(ren)(ren)才強(qiang)化激勵，讓永輝超市在行業內(nei)創造了高周轉、低損(sun)耗(hao)的(de)(de)絕(jue)對競爭(zheng)優勢