卡耐(nai)基曾經說過，一個人的成功(gong)，約有 15%取(qu)決于知識和(he)技能，85%取(qu)決于溝通 ——發(fa)表自己意(yi)見的能力(li)和(he)激發(fa)他人熱忱的能力(li)。

　　正睿咨詢的專家老師說，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來(lai)說(shuo)，如果對方(fang)是(shi)廚師，千萬不要(yao)說(shuo)：你(ni)真(zhen)是(shi)了(le)不起的(de)(de)廚師。他(ta)(ta)(ta)心里(li)知道有更多(duo)廚師比(bi)他(ta)(ta)(ta)還優秀。但(dan)如果你(ni)告訴他(ta)(ta)(ta)，你(ni)一星(xing)期有一半的(de)(de)時間會到他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)餐廳吃(chi)飯，這就是(shi)非常高明(ming)的(de)(de)恭維。

　　2.透過第三者表達贊美

　　如果對(dui)方是經由他人(ren)間(jian)接聽到你(ni)的稱贊，比你(ni)直(zhi)接告(gao)訴本(ben)人(ren)更多了一份驚喜。相(xiang)反(fan)地，如果是批評對(dui)方，千萬不要透過第(di)三者告(gao)訴當事(shi)人(ren)，避免加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬(jing)和(he)感激，所以要適(shi)可而止。有人替你做了一點(dian)點(dian)小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺(qian)，請閣下多多指教。這種缺乏(fa)感情的客套話，就可以免了。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一(yi)般(ban)人被(bei)稱贊(zan)時，多半會回答還(huan)好！或是以笑容(rong)帶過。與其這樣(yang)，不如坦率接受并(bing)直(zhi)接跟(gen)對方(fang)說(shuo)謝謝。有(you)時候對方(fang)稱贊(zan)我們的(de)服飾或某樣(yang)東西，如果你說(shuo)：這只(zhi)是便宜貨(huo)！反而(er)會讓(rang)對方(fang)尷(gan)尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或(huo)討厭的人被稱贊(zan)時，不(bu)要急著說：可是(shi)…，就算(suan)你不(bu)認同對方(fang)，表面上還是(shi)要說：是(shi)啊，他很努力。顯示(shi)自己的雅量。

　　6.批評也要看關系

　　忠(zhong)言未(wei)必逆耳，即便你是(shi)好意，對方也未(wei)必會領情(qing)，甚至誤(wu)解你的好意。除非你和對方有一定的交情(qing)或信任基礎，否則不要隨(sui)意提出批評。

　　7.批評也可以很悅耳

　　比較(jiao)容易(yi)讓人(ren)接受的(de)說(shuo)法是：“關于你(ni)的(de)…，我有些想法，或許你(ni)可以聽聽看。”

　　8.時間點很重要

　　千萬不(bu)要在星期(qi)(qi)一早(zao)上，幾(ji)乎多數人都會星期(qi)(qi)一憂郁的癥(zheng)狀。另外也不(bu)要在星期(qi)(qi)五下班(ban)前，以免破壞對方周末休(xiu)假的心情(qing)。

　　9.注意場合

　　不要當著外人的面批評自(zi)己的朋(peng)友或同事，這些話私底(di)下關(guan)起(qi)門來說(shuo)就好。

　　10.同時提出建議

　　提出批評之(zhi)外，還應該提供正面的改進建議(yi)，才可以讓你的批評更(geng)有說服力(li)。

　　11.避免不該說出口的回答

　　像是(shi)：不對吧，應該是(shi)……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們(men)也常說(shuo)：聽(ting)說(shuo)…，感(gan)覺就像是(shi)你道聽(ting)涂說(shuo)得來的(de)消(xiao)息，有失得體。

　　12.改掉一無是處的口頭禪

　　每個(ge)人說話都有習慣的口頭禪，但會容(rong)易讓(rang)人產生反感。例如：你(ni)懂(dong)我的意思嗎(ma)、你(ni)清(qing)楚嗎(ma)？、基本上…、老(lao)實說…

　　13.別問對方的公司是做什么的

　　你(ni)(ni)在一場活(huo)動遇到某個人(ren)，他自我介紹時(shi)說(shuo)自己在某家公司工作(zuo)。千萬別問：你(ni)(ni)公司是做什么的？這項活(huo)動也許(xu)正是他們公司舉辦的，你(ni)(ni)要是不知道就尷尬了(le)。也不要說(shuo)：聽說(shuo)你(ni)(ni)們做得很好(hao)！因(yin)為對方(fang)(fang)可能這季業績掉了(le)3成(cheng)。你(ni)(ni)應該說(shuo)：你(ni)(ni)在公司擔任什么職(zhi)務？如果不知道對方(fang)(fang)的職(zhi)業就別問，因(yin)為有可能他沒工作(zuo)。

　　14.別問不熟的人為什么

　　如果彼此交情不夠，問對方為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)？有時會有責問、探(tan)人(ren)隱私(si)的意味。例如，你(ni)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)那(nei)樣做、你(ni)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)做這個決定(ding)，這些問題都要避免。

　　15.別以為每個人都認識你

　　碰到曾(ceng)經見過面(mian)(mian)，但認識不深(shen)的(de)人(ren)時，絕不要說：“你(ni)還記得我(wo)嗎”萬一對方(fang)想不起來，就尷尬了。最(zui)好的(de)方(fang)法還是(shi)先(xian)自(zi)我(wo)介(jie)紹：“你(ni)好，我(wo)是(shi)×××，真高興又見面(mian)(mian)了。”

　　16.拒絕也可以不失禮

　　用餐時，若主人(ren)推薦(jian)你吃(chi)某樣你不(bu)想吃(chi)的東西，可以(yi)說：“對不(bu)起，我沒辦法吃(chi)這道菜，不(bu)過我會多吃(chi)一點…”讓(rang)對方感受(shou)到你是真(zhen)心喜歡并感謝他們準備的食(shi)物。如果(guo)吃(chi)飽了，可以(yi)說：“這些菜真(zhen)好吃(chi)，要不(bu)是吃(chi)飽了，真(zhen)想再多吃(chi)一點。”

　　17.不要糾正別人的錯誤

　　不要(yao)過于雞(ji)婆(po)地(di)糾正別人的(de)發音、文法或(huo)事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你(ni)很愛表現。

　　18.不懂不要裝懂

　　如果你(ni)對談(tan)話(hua)(hua)的(de)主題(ti)不(bu)了解，就坦白(bai)地說：“這問題(ti)我不(bu)清楚。”別人也不(bu)會繼續為難你(ni)。如果不(bu)懂(dong)還要裝懂(dong)，更容易說錯話(hua)(hua)。

　　19.掌握1秒鐘原則

　　聽(ting)(ting)完別人的談話(hua)時，在回(hui)答之前，先停頓1秒(miao)鐘(zhong)，代(dai)表你(ni)剛剛有在仔細聆聽(ting)(ting)，若是隨(sui)即回(hui)話(hua)，會(hui)讓人感(gan)覺你(ni)好像早就等著隨(sui)時打斷對方。

　　20.選擇合理時機

　　當你有事(shi)要找別人討論時(shi)，應(ying)該根據自己問題的重要與否，選擇對的時(shi)機。假(jia)若是為個人瑣(suo)事(shi)，就不要在他正埋頭思考時(shi)打擾。

　　21.微笑拒絕回答私人問題

　　如果被(bei)人問(wen)(wen)到不想回答的私人問(wen)(wen)題或(huo)讓你不舒服(fu)的問(wen)(wen)題，可以(yi)微笑(xiao)地跟對方說：“這個問(wen)(wen)題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又(you)能守住你的底線。

　　22.拐彎抹角回絕

　　許多社(she)交(jiao)場合，喝酒(jiu)總是無(wu)法避免。不(bu)要直(zhi)接(jie)說(shuo)：“我不(bu)喝酒(jiu)。”掃大家(jia)的(de)興。不(bu)如幽默地說(shuo)：“我比較擅長為(wei)大家(jia)倒(dao)酒(jiu)。”

　　23.先報上自己大名

　　忘記對(dui)方的(de)名(ming)(ming)字(zi)(zi)，就當作是(shi)正(zheng)式場合，向(xiang)對(dui)方介紹自(zi)己(ji)的(de)名(ming)(ming)字(zi)(zi)或拿出名(ming)(ming)片，對(dui)方也會(hui)順勢(shi)報上(shang)自(zi)己(ji)的(de)大名(ming)(ming)和名(ming)(ming)片，免除了叫不(bu)出對(dui)方姓名(ming)(ming)的(de)窘(jiong)境。

　　24下達送客令

 　　如(ru)果(guo)你(ni)覺得時間差不(bu)(bu)(bu)多該結束談話或送(song)客，但對方似乎完(wan)全(quan)沒有(you)要(yao)起身離開(kai)的意(yi)(yi)思(si)，可以說：“不(bu)(bu)(bu)好意(yi)(yi)思(si)，我得打(da)通(tong)電話，時間可能(neng)有(you)點久…”，或是：“今天真的很謝謝你(ni)來…”。你(ni)也(ye)可以不(bu)(bu)(bu)經意(yi)(yi)地(di)看(kan)看(kan)自(zi)己(ji)的手表，讓對方知(zhi)道該走(zou)了。

　　25.讓對方覺得他很重要

　　如果向前輩(bei)請求幫忙，可以說(shuo)：“因為我很信任你，所以想找你商(shang)量…”讓對方感到自己備受尊敬。