在實施培訓的過程中，練習和活動全是為達到明確的結果而設計的。評估行動圍繞于企業培訓全過程的每一步。作為一種以結果為根本的評估方法，培訓評估的步驟與流程包含如下幾個方(fang)面。

　　1.進行(xing)需求分析(xi)，暫定(ding)評估(gu)目(mu)標

　　在培訓(xun)項目(mu)(mu)開發前(qian)，務必將(jiang)評(ping)估(gu)目(mu)(mu)標(biao)確認了。大多數(shu)(shu)情(qing)況下(xia)，評(ping)估(gu)的(de)(de)實施有(you)利于對(dui)項目(mu)(mu)的(de)(de)前(qian)景做出決策。事實上(shang)，進行評(ping)估(gu)還有(you)其他原因(yin)，這(zhe)種(zhong)(zhong)原因(yin)將(jiang)影(ying)響數(shu)(shu)據(ju)類型數(shu)(shu)據(ju)收集方(fang)法的(de)(de)選(xuan)取需(xu)求分析應提(ti)供(gong)(gong)有(you)利于設立評(ping)估(gu)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)信息，準確地講(jiang)，也就是(shi)提(ti)供(gong)(gong)培訓(xun)項目(mu)(mu)務必要(yao)實現的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。這(zhe)種(zhong)(zhong)目(mu)(mu)標(biao)是(shi)暫定(ding)的(de)(de)，一(yi)旦確定(ding)這(zhe)些數(shu)(shu)據(ju)是(shi)現成的(de)(de)或能夠收集的(de)(de)，那(nei)么這(zhe)種(zhong)(zhong)目(mu)(mu)標(biao)就可以最終得(de)以完善。

　　2.如果可能，要建立基本的數據庫

　　在開展(zhan)評估(gu)前，務必將項目實(shi)施(shi)前后的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)搜集(ji)完備。數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)類(lei)型多種多樣，并(bing)基本上體現了(le)形成培訓(xun)需求(qiu)的(de)(de)條件。收集(ji)的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)最(zui)好是一時段內的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)，便于開展(zhan)實(shi)際分析(xi)比較。數(shu)據(ju)(ju)收集(ji)的(de)(de)方(fang)法回答了(le)為(wei)何要實(shi)施(shi)評估(gu)這樣一基本的(de)(de)問題(ti)。基本數(shu)據(ju)(ju)體現的(de)(de)信息十分重要，它能體現出工作(zuo)業績的(de)(de)問題(ti)。通過(guo)需求(qiu)分析(xi)后，組(zu)建基本數(shu)據(ju)(ju)庫能使培訓(xun)人員的(de)(de)注意力集(ji)中在培訓(xun)項目應(ying)產生(sheng)的(de)(de)轉變上。有基本的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)，操作(zuo)程(cheng)序及為(wei)解決問題(ti)、消除缺陷而構思改(gai)進(jin)方(fang)案(an)也會相(xiang)對(dui)容(rong)易(yi)一些。

　　3.選擇評估方法

　　確定(ding)培(pei)(pei)訓(xun)項目(mu)(mu)總體目(mu)(mu)標(biao)前(qian)就選(xuan)擇(ze)評估方(fang)(fang)(fang)法或許看(kan)起來(lai)不合邏輯，但是評估方(fang)(fang)(fang)法的(de)(de)選(xuan)取(qu)會影響(xiang)培(pei)(pei)瑣日日標(biao)的(de)(de)制訂。要是沒有搜集到衡量目(mu)(mu)標(biao)實現的(de)(de)進展(zhan)情況(kuang)信(xin)息，確立培(pei)(pei)訓(xun)項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)就毫(hao)無意(yi)義。所以，如果最(zui)先選(xuan)出搜集數據的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法，目(mu)(mu)標(biao)就可“量身定(ding)制”了。在最(zui)后(hou)明確培(pei)(pei)訓(xun)項目(mu)(mu)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)前(qian)，速擇(ze)評估方(fang)(fang)(fang)法能使設想(xiang)的(de)(de)工(gong)作流程有所不同。選(xuan)取(qu)評估方(fang)(fang)(fang)法的(de)(de)過程回答了怎么對(dui)學習環境、學員和培(pei)(pei)訓(xun)內容實施評估這(zhe)一問題(ti)，因此方(fang)(fang)(fang)法的(de)(de)選(xuan)取(qu)必須適合數據的(de)(de)類(lei)別(bie)。評估方(fang)(fang)(fang)法的(de)(de)類(lei)型涉及課程前(qian)后(hou)的(de)(de)檢測，學員的(de)(de)反饋意(yi)見(jian)，對(dui)學員開展(zhan)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)后(hou)跟蹤，實行(xing)的(de)(de)行(xing)動計劃(hua)及績效的(de)(de)實現情況(kuang)等。

　　4.決定評估策(ce)略(lve)

 　　在(zai)整個過程中，這一步回(hui)答了與評(ping)估有關的誰來評(ping)估、在(zai)什么地方評(ping)估和在(zai)什么時候評(ping)估的問題(ti)。

　　因為(wei)培(pei)(pei)訓(xun)部門和(he)(he)培(pei)(pei)訓(xun)項目的學員在評(ping)(ping)(ping)估(gu)中都扮演(yan)著(zhu)很重要的角(jiao)色(se)，有關雙方的責任(ren)劃分(fen)問(wen)題一定要明確：①由誰(shui)來實施(shi)評(ping)(ping)(ping)估(gu)；②信息將從參(can)加培(pei)(pei)訓(xun)的受訓(xun)人員的直接(jie)上司還是直接(jie)下屬處搜集；③誰(shui)來分(fen)析(xi)數(shu)據和(he)(he)解說數(shu)據；④誰(shui)將繼續實施(shi)后(hou)續的評(ping)(ping)(ping)估(gu)；⑤誰(shui)來決定停止或改變評(ping)(ping)(ping)估(gu)程序。一個完整的評(ping)(ping)(ping)估(gu)和(he)(he)衡量系統會在培(pei)(pei)訓(xun)過(guo)程不(bu)同的時間(jian)段來搜集數(shu)據。

　　5.最后(hou)確定(ding)評估項(xiang)目所要達到的目標(biao)

　　培訓項(xiang)目(mu)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)是(shi)(shi)在評(ping)估(gu)計(ji)劃的(de)(de)相(xiang)關(guan)問(wen)題都有結(jie)果后(hou)開展的(de)(de)，這是(shi)(shi)由于評(ping)估(gu)計(ji)劃會影(ying)響目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)最(zui)后(hou)選擇。最(zui)理(li)想的(de)(de)是(shi)(shi)每一個(ge)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)應與收集的(de)(de)基本數據相(xiang)關(guan)。培訓項(xiang)目(mu)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)為課程設計(ji)者(zhe)和學員指出了方向；另外，管理(li)層(ceng)也據此確定是(shi)(shi)不是(shi)(shi)應實施該(gai)培訓項(xiang)目(mu)。培訓項(xiang)目(mu)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)需考慮到不同層(ceng)次的(de)(de)特(te)性(xing)(xing)(xing)，需遵(zun)循合理(li)化目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)所應具(ju)備的(de)(de)一般標(biao)(biao)(biao)(biao)準。每個(ge)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)必(bi)需具(ju)有挑戰(zhan)性(xing)(xing)(xing)、明確性(xing)(xing)(xing)、時限(xian)性(xing)(xing)(xing)、可實現性(xing)(xing)(xing)和簡(jian)潔通俗易懂的(de)(de)特(te)性(xing)(xing)(xing)。

　　6.估算開(kai)發和(he)實施培訓項(xiang)目的成(cheng)本/收益

　　成本的(de)估(gu)算要在(zai)培(pei)訓項目(mu)工作運(yun)行(xing)(xing)前進(jin)行(xing)(xing)，需(xu)看該項目(mu)是決定做還是不做。從(cong)這一點上看，需(xu)求分析能揭露工作表現中(zhong)突出的(de)缺(que)陷。基礎數據庫(ku)一旦(dan)建立，評估(gu)策略和培(pei)訓項目(mu)目(mu)標一旦(dan)明確，便要估(gu)算開(kai)發和運(yun)行(xing)(xing)該培(pei)訓項目(mu)所要的(de)成本，并與預估(gu)的(de)收益進(jin)行(xing)(xing)比較，從(cong)而對(dui)投(tou)資回報率進(jin)行(xing)(xing)預測分析。

　　這(zhe)一(yi)(yi)步在(zai)有(you)些情況下是沒有(you)必(bi)要(yao)的(de)。如果項(xiang)目必(bi)須(xu)進行，就必(bi)須(xu)做預算。不考慮(lv)成(cheng)本而去完成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)培(pei)訓項(xiang)目，并不意味著成(cheng)本不重要(yao)，相反，這(zhe)是由于(yu)需求(qiu)受到了經濟因(yin)素(su)以外其他因(yin)素(su)的(de)影響。這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)來，應將主要(yao)精力集中在(zai)高效開發項(xiang)目、盡快使(shi)之(zhi)投入使(shi)用這(zhe)個(ge)方面上來。

　　7.設計評(ping)估手段(duan)和工(gong)具

　　在(zai)評估(gu)環(huan)節中，評估(gu)手(shou)段是種收(shou)集數據(ju)的(de)(de)(de)工具(ju)，用收(shou)集到(dao)的(de)(de)(de)數據(ju)來表(biao)述學(xue)員在(zai)態度(du)(du)、學(xue)習和(he)(he)行(xing)為層面的(de)(de)(de)轉變，或別(bie)的(de)(de)(de)從培訓項目(mu)實施中能(neng)取得的(de)(de)(de)結(jie)果。這類工具(ju)可能(neng)包含數據(ju)記錄系統(tong)、問卷考試(shi)、態度(du)(du)調查(cha)、面談、核心小組、觀(guan)察和(he)(he)工作模擬等。這些手(shou)段和(he)(he)工具(ju)應(ying)具(ju)備統(tong)計的(de)(de)(de)可靠(kao)性和(he)(he)易于使用的(de)(de)(de)特(te)性。

　　8.在適當(dang)的階段搜集評估數(shu)據

　　在評估(gu)(gu)過程中，有一(yi)個關鍵的步驟便(bian)是搜集(ji)數據。在適當的時候(hou)要收(shou)集(ji)數據，預先確(que)定(ding)的收(shou)集(ji)進(jin)度(du)計劃也(ye)需到(dao)(dao)位。明確(que)周密的評估(gu)(gu)計劃并不(bu)困難(nan)，但倘若無法(fa)在適當的時候(hou)到(dao)(dao)收(shou)集(ji)需要的數據，評估(gu)(gu)計劃就達不(bu)到(dao)(dao)預估(gu)(gu)的效果。

　　9.對數據進(jin)行分析和解(jie)釋(shi)

　　對問卷調(diao)查的反饋結果要列表分類(lei)以便介不同(tong)的情(qing)況要進(jin)行不同(tong)的分析。在分析評估數據時(shi)，有3類(lei)統(tong)計分析方法尤(you)其適用(yong)，即趨(qu)中(zhong)趨(qu)勢分析、離中(zhong)趨(qu)勢分析和(he)相(xiang)關趨(qu)勢分析。

　　如(ru)果方法適(shi)當，可(ke)以在(zai)這一步驟計算培(pei)(pei)訓結果的貨幣價值。在(zai)得出這些價值的時候要考(kao)慮評價因素(su)問題(ti)，對培(pei)(pei)訓結果的分析和解釋也可(ke)以在(zai)其(qi)他階段(duan)進行(xing)。

　　10.根(gen)據評估(gu)分析結果調整培訓(xun)項目(mu)

　　倘(tang)若(ruo)評(ping)估結(jie)果(guo)顯示培訓項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)沒什么效果(guo)或(huo)具有很大問題，就要對該項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)采(cai)取調整或(huo)考(kao)慮(lv)消該項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)。倘(tang)若(ruo)培訓項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的一些部(bu)分不夠(gou)有效，就可以(yi)考(kao)慮(lv)對這些部(bu)分采(cai)取重新設計或(huo)調整。此(ci)外，針對那些無法接受的結(jie)果(guo)要采(cai)取剖析，以(yi)便確(que)定不成功(gong)的緣由。

　　11．計算投資回報率

　　假如要考慮培訓的(de)(de)(de)經(jing)濟效益，就(jiu)要計(ji)算(suan)投資(zi)回報(bao)率(lv)。計(ji)算(suan)投資(zi)回報(bao)率(lv)后，要將它們與培訓項目的(de)(de)(de)目標進(jin)行比較。有的(de)(de)(de)時候(hou)，對(dui)這些目標的(de)(de)(de)確定是(shi)以公司資(zi)金支(zhi)出(chu)費用標準為基礎的(de)(de)(de)，別的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)則(ze)鑒于(yu)(yu)經(jing)理們對(dui)培訓項目的(de)(de)(de)期(qi)望結果(guo)，或基于(yu)(yu)他們對(dui)實施該項目的(de)(de)(de)要求程度。投資(zi)回報(bao)率(lv)是(shi)決定著(zhu)評(ping)估(gu)的(de)(de)(de)最(zui)終手段。它正在變成人力資(zi)源培訓與開發(fa)職能(neng)商業(ye)化的(de)(de)(de)一個主要的(de)(de)(de)組成部分，這也變成衡量用于(yu)(yu)人力資(zi)源開發(fa)活(huo)動的(de)(de)(de)資(zi)金的(de)(de)(de)使(shi)用是(shi)不(bu)是(shi)有效的(de)(de)(de)堅實基礎。

　　12、對培訓項(xiang)目的(de)結果進行溝通(tong)

　　有許(xu)多(duo)人要得(de)到評(ping)估信息，其中，有4種人是必須得(de)到評(ping)估結(jie)果的。

　　①培訓(xun)開發(fa)人員。他們需(xu)要這些信息(xi)來(lai)改進培訓(xun)項(xiang)目，只有在反(fan)饋意見的(de)基(ji)礎上精益求精，才能提高培訓(xun)項(xiang)目的(de)質(zhi)量。

　　②管(guan)理層。因為(wei)他們當中有一(yi)些是(shi)(shi)決(jue)策人物(wu)，決(jue)定(ding)著培訓項(xiang)目的未來。評估的基(ji)本目的之一(yi)就是(shi)(shi)為(wei)決(jue)策提供(gong)基(ji)礎。該項(xiang)目是(shi)(shi)否值得做，是(shi)(shi)否有必要(yao)繼續為(wei)這種努(nu)力(li)投入更多的資金，應該向管(guan)理層溝通這些問題及其答(da)案。

　　③學員(yuan)。他們應該(gai)知(zhi)道(dao)自己的培訓(xun)(xun)效果怎(zen)么樣，并且將(jiang)自己的業績表現與其他人的業績表現進行比較。這種意見反饋(kui)有助(zhu)于(yu)他們繼續努力，也有助(zhu)于(yu)將(jiang)來參加該(gai)培訓(xun)(xun)項目學習的人員(yuan)不斷努力。

　　③員的直接(jie)經(jing)理。當學(xue)員參加培訓學(xue)習時(shi)，經(jing)理要做一(yi)些調整工作和溝通，盡(jin)管(guan)經(jing)過分析和解釋的評估數據將轉給個人。直接(jie)經(jing)理如果沒(mei)有(you)(you)得(de)到(dao)這些信息時(shi)，就會出現問題。在(zai)溝通有(you)(you)關信息時(shi)，一(yi)定要做到(dao)不存在(zai)偏(pian)見且有(you)(you)效率。

　　按照培訓評估的步驟與流程實施，在培訓項目完成前后(hou)，對相關(guan)的數據(ju)進行搜集、分析和匯報。評估工作將(jiang)貫穿到整(zheng)個培訓過程中(zhong)，以便(bian)發(fa)揮(hui)培訓的最大效(xiao)用。