很多公司已經體驗到了將員工作為戰略優勢所帶來的好處。美國西南航空公司和3M公司就是很好的例子，很好的說明了員工是企業的競爭優勢這一認知(zhi)給企業帶(dai)來(lai)的競爭力(li)。

　　乘坐(zuo)過西南航(hang)空公(gong)司(si)飛機的(de)人，都會產生很(hen)(hen)(hen)舒適的(de)乘坐(zuo)體(ti)(ti)驗。因(yin)為公(gong)司(si)的(de)幽默文(wen)化在很(hen)(hen)(hen)多(duo)機組成員(yuan)(yuan)身上都有(you)所體(ti)(ti)現(xian)。很(hen)(hen)(hen)多(duo)人選擇這家航(hang)空公(gong)司(si)的(de)原因(yin)，除了它們(men)擁有(you)優質的(de)客戶服(fu)務水平之外(wai)，很(hen)(hen)(hen)重(zhong)要的(de)一(yi)點就是飛行過程(cheng)非常有(you)趣。與之相似，3M公(gong)司(si)也通過鼓勵員(yuan)(yuan)工提出新觀(guan)點，將創新提升到(dao)了一(yi)個新高度。

　　企業需要(yao)加強理解(jie)“員(yuan)工是企業的(de)(de)競爭優勢(shi)”這(zhe)一概念。這(zhe)種“員(yuan)工可以(yi)改變一切”或者“員(yuan)工是企業的(de)(de)最大財富”的(de)(de)觀(guan)點，不能(neng)(neng)只是說說而已更需要(yao)通過將(jiang)戰(zhan)略目(mu)標與員(yuan)工能(neng)(neng)力（如服務水(shui)平、創新(xin)力或以(yi)更低的(de)(de)成本提(ti)供產(chan)品和服務的(de)(de)能(neng)(neng)力等(deng)）緊密(mi)相(xiang)聯來付(fu)諸實踐。

　　想想那(nei)些競爭激烈的(de)(de)行業，每一家能(neng)(neng)從中脫穎而(er)出(chu)的(de)(de)企業都具有(you)這樣的(de)(de)特點(dian)：能(neng)(neng)夠(gou)將員(yuan)工的(de)(de)工作標準或(huo)以員(yuan)工為(wei)中心(xin)的(de)(de)企業文化發(fa)展為(wei)自己的(de)(de)核心(xin)優勢。

　　優(you)秀的(de)企(qi)業通常(chang)會有(you)更優(you)秀的(de)員工管(guan)理策略，進而才會有(you)與(yu)之相匹配的(de)卓越績效。這(zhe)種將員工視(shi)為(wei)競爭(zheng)優(you)勢(shi)的(de)態度，也會對人力資(zi)源(yuan)部的(de)角色提出新要求，即以業務伙伴的(de)角色定位為(wei)與(yu)戰略構建相匹配的(de)員工管(guan)理系統。

　　擴展關于“勞動力”的定義

　　未來，企業(ye)(ye)將(jiang)會更多(duo)地(di)借(jie)鑒(jian)勞動(dong)力(li)的(de)潛在貢獻而對(dui)(dui)其進行定義，不再僅僅將(jiang)勞動(dong)力(li)看作人(ren)工成(cheng)本。由于員工有(you)能力(li)超(chao)額完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)，因此企業(ye)(ye)對(dui)(dui)員工能力(li)的(de)認識需要擴展到更廣(guang)泛的(de)價值層面(mian)。隨著關于勞動(dong)力(li)價值的(de)觀(guan)念體系(xi)不斷演變，企業(ye)(ye)希望通過員工實現更多(duo)收益(yi)，這樣(yang)的(de)需求將(jiang)會要求管理(li)團隊改(gai)變對(dui)(dui)勞動(dong)價值的(de)看法。

　　企(qi)(qi)業中的(de)職位曾經以包(bao)裝(zhuang)員(yuan)(yuan)”“司機”“操(cao)作員(yuan)(yuan)”等(deng)命名(ming)，每名(ming)成員(yuan)(yuan)都(dou)有明確的(de)工(gong)作內容。此外，企(qi)(qi)業對(dui)他(ta)(ta)們不會有額外的(de)工(gong)作要(yao)(yao)求。在這(zhe)方面，企(qi)(qi)業需要(yao)(yao)做的(de)最(zui)重要(yao)(yao)的(de)變(bian)革就是重新設計(ji)工(gong)作內容，使(shi)其能(neng)夠調動(dong)員(yuan)(yuan)工(gong)更多的(de)能(neng)力(li)，新的(de)工(gong)作要(yao)(yao)求包(bao)括團隊(dui)協作、問(wen)題(ti)解決(jue)、決(jue)策(ce)制定、質量檢查等(deng)。另外一項(xiang)重要(yao)(yao)的(de)變(bian)革主要(yao)(yao)涉及大量的(de)交叉訓練，以加深員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)整個流程中其他(ta)(ta)步驟的(de)了(le)解。

　　這些變革(ge)的結果不僅是生產率(lv)的提高，還(huan)(huan)包(bao)含(han)了團隊(dui)問題的解決和(he)整個團隊(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量的提高。我們還(huan)(huan)可以在大大削弱工(gong)作(zuo)(zuo)強度的條件下(xia)，滿足(zu)更高的生產需求。與(yu)此同時，由(you)于“包(bao)裝工(gong)人”成了監管自(zi)己產品質(zhi)量方面的專家，他(ta)們會在發現問題時積極與(yu)其他(ta)生產環節中(zhong)的員工(gong)溝通，因此產品質(zhi)量也會得以提高。

　　勞(lao)動(dong)力(li)價值的(de)擴(kuo)展(zhan)(zhan)也需要(yao)人力(li)資源部以業(ye)務伙伴(ban)的(de)身份來(lai)構建(jian)員(yuan)工(gong)管理系統，進而擴(kuo)展(zhan)(zhan)工(gong)作角(jiao)色，組織更多的(de)交(jiao)叉(cha)訓練(lian)，以實現更優化的(de)流程(cheng)管理。對于(yu)管理者來(lai)說認識到(dao)員(yuan)工(gong)是企(qi)業(ye)的(de)競爭優勢(shi)，這(zhe)對人力(li)資源工(gong)作的(de)影(ying)響非(fei)同小可。