情(qing)(qing)緒管理既是學問，也是藝(yi)術(shu)，管理者要(yao)想將這(zhe)門(men)藝(yi)術(shu)掌控得(de)恰到(dao)好處，就(jiu)必(bi)須不斷地修煉情(qing)(qing)緒管理技能，學習提高情(qing)(qing)緒識別和管理力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智(zhi)力較(jiao)高的(de)人在工作能(neng)力、工作方(fang)法和處理人際關系等方(fang)面具有較(jiao)多(duo)的(de)優勢，成功(gong)的(de)機會比較(jiao)大(da)。

　　情(qing)緒管理能(neng)(neng)力高的(de)人通常對生活(huo)較滿(man)意，能(neng)(neng)維持積極的(de)人生態度。反(fan)之，情(qing)緒管理能(neng)(neng)力較弱(ruo)的(de)人，必(bi)須花加倍的(de)精(jing)力處理個人情(qing)緒問題(ti)，從而(er)削弱(ruo)了對事(shi)情(qing)的(de)實際理解、思考和判(pan)斷(duan)能(neng)(neng)力。

　　例如(ru)，在工作中，不(bu)能很好管理自己情緒的人(ren)常(chang)為了(le)一些小事而(er)(er)生氣(qi)、發火，甚至(zhi)大打(da)出手(shou)，借此出口(kou)氣(qi)，取得所(suo)謂的“內(nei)心平衡”。其實，這(zhe)樣(yang)反而(er)(er)會讓(rang)情緒變得更(geng)糟糕，麻煩會更(geng)多。而(er)(er)高情商人(ren)的做法是：不(bu)急著(zhu)說(shuo)，不(bu)搶著(zhu)說(shuo)，而(er)(er)是想著(zhu)說(shuo)。

　　高情緒(xu)管理能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)人(ren)通常是情緒(xu)穩定的(de)(de)，無(wu)論(lun)遇到任(ren)何情況，都(dou)能(neng)(neng)冷靜地思考問題，控制自(zi)我的(de)(de)情緒(xu)，以理性(xing)的(de)(de)方式來解(jie)決(jue)。他(ta)們的(de)(de)情緒(xu)不會因小事而產生(sheng)劇烈的(de)(de)波動。在(zai)產生(sheng)情緒(xu)反應時，能(neng)(neng)夠恰(qia)當地處(chu)(chu)理自(zi)己的(de)(de)情緒(xu)，同時表現(xian)出恰(qia)當的(de)(de)行為。情緒(xu)管理高手(shou)通常有(you)良好的(de)(de)內(nei)在(zai)修養、均衡的(de)(de)處(chu)(chu)世態度，并且待人(ren)真誠，有(you)幽默(mo)感。情緒(xu)管理高手(shou)的(de)(de)人(ren)際關系較好，很(hen)多人(ren)都(dou)很(hen)樂意幫助(zhu)他(ta)，也喜歡和(he)他(ta)一起共事。正因為他(ta)們懂得管理自(zi)己的(de)(de)情緒(xu)，所(suo)以能(neng)(neng)獲得更(geng)(geng)多的(de)(de)幫助(zhu)及肯定，贏得更(geng)(geng)多別人(ren)對自(zi)己的(de)(de)尊敬與信任(ren)。

　　高情(qing)商的(de)一個重要(yao)標志就是能習(xi)慣性地(di)(di)(di)覺(jue)察自(zi)我情(qing)緒(xu)(xu)的(de)變(bian)化，并根據環境條件積極主(zhu)動(dong)(dong)地(di)(di)(di)調整自(zi)己的(de)心理(li)(li)、判(pan)斷(duan)(duan)情(qing)緒(xu)(xu)的(de)影(ying)響、做出合適(shi)的(de)行為反應。一般來(lai)講，隨著人生閱歷的(de)豐富(fu)，我們(men)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)會隨之(zhi)提高。在(zai)企業中，管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)閱歷比普通員工(gong)要(yao)豐富(fu)，因此，他們(men)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)普遍要(yao)強一些。情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)(guan)理(li)(li)既是學問，也是藝術(shu)(shu)，管(guan)(guan)理(li)(li)者要(yao)想將這門藝術(shu)(shu)掌控得恰到好(hao)處，就必須(xu)不斷(duan)(duan)地(di)(di)(di)修煉情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)(guan)理(li)(li)技能，學習(xi)提高情(qing)緒(xu)(xu)識(shi)別和管(guan)(guan)理(li)(li)力(li)。在(zai)今天這個時代，知識(shi)型員工(gong)越來(lai)越多，那些動(dong)(dong)輒(zhe)就情(qing)緒(xu)(xu)失(shi)控或覺(jue)得只(zhi)有(you)發火才可以(yi)鎮住下屬的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者，只(zhi)能證明(ming)自(zi)己缺乏職業意(yi)識(shi)和職業素養。

　　選擇情緒

　　一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)越(yue)(yue)懂(dong)得選擇情(qing)(qing)緒(xu)的人(ren)，也(ye)就是越(yue)(yue)能換(huan)(huan)個(ge)(ge)(ge)心(xin)(xin)情(qing)(qing)的人(ren)。可(ke)以(yi)自(zi)如(ru)(ru)地選擇自(zi)己情(qing)(qing)緒(xu)的人(ren)，能夠(gou)像完成(cheng)其他工作一(yi)(yi)樣(yang)獲得成(cheng)就感。所(suo)以(yi)，當(dang)我們(men)的心(xin)(xin)情(qing)(qing)不佳時，若能換(huan)(huan)個(ge)(ge)(ge)心(xin)(xin)情(qing)(qing)，以(yi)愉快的情(qing)(qing)緒(xu)來取代不愉快的情(qing)(qing)緒(xu)，將會減(jian)少負面(mian)情(qing)(qing)緒(xu)的影(ying)響。例如(ru)(ru)，某天早上出門較(jiao)(jiao)晚，上班也(ye)快遲(chi)到了，偏(pian)偏(pian)一(yi)(yi)路上又遇到紅(hong)燈，越(yue)(yue)急心(xin)(xin)情(qing)(qing)越(yue)(yue)不好。如(ru)(ru)果這(zhe)時強迫自(zi)己改變一(yi)(yi)下(xia)情(qing)(qing)緒(xu)，認為(wei)這(zhe)正是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)欣(xin)賞城市風景的好機會，心(xin)(xin)情(qing)(qing)立(li)刻會變得較(jiao)(jiao)好。

　　冷卻或轉移注意力

　　有(you)人(ren)問(wen)一位西藏高僧(seng)應如何處理憤(fen)怒(nu)，他答復說(shuo)：“不要壓抑，但也不要沖動(dong)行事(shi)(shi)。”換(huan)言之，一個人(ren)遇事(shi)(shi)立刻發泄怒(nu)氣，將會使憤(fen)怒(nu)的(de)情(qing)緒增強。正確的(de)做法是延遲(chi)反(fan)應，面對激怒(nu)自己的(de)事(shi)(shi)件(jian)，強迫(po)自己遲(chi)緩反(fan)應一會，使心情(qing)平靜下來后，再采取建設(she)性的(de)方(fang)法解(jie)決問(wen)題(ti)。如心情(qing)非常氣憤(fen)或沮喪時(shi)，可以考慮(lv)與朋(peng)友一起(qi)去喝咖啡或獨自一人(ren)散(san)散(san)步。總之，可以暫(zan)時(shi)將煩(fan)惱拋在腦后，待(dai)情(qing)緒好轉后，再重新(xin)做出反(fan)應和決定。

　　適度表達情緒

　　情感平淡(dan)，生命將枯燥無(wu)味；太極端，又會變成(cheng)一種病(bing)(bing)態，如抑(yi)郁(yu)到(dao)了無(wu)興趣、過(guo)度焦慮、怒(nu)(nu)不(bu)可(ke)遏、坐立不(bu)安都是(shi)病(bing)(bing)態。所以(yi)，我們要如同亞(ya)里士多德所強調的(de)那(nei)樣，“適時適所地(di)表達情緒(xu)”。這并不(bu)是(shi)情感壓抑(yi)，而(er)是(shi)避免任何過(guo)度的(de)情緒(xu)反應。適度表達內(nei)(nei)心的(de)憤怒(nu)(nu)可(ke)以(yi)采取找個知(zhi)心好友(you)傾訴內(nei)(nei)心的(de)怒(nu)(nu)氣、將內(nei)(nei)心不(bu)快樂的(de)感覺寫在日記上等方(fang)法(fa)(fa)，這些皆有助(zhu)于(yu)避免與人直接沖突(tu)，而(er)且也是(shi)一種宣泄情緒(xu)的(de)好方(fang)法(fa)(fa)。管理者的(de)情緒(xu)直接影響(xiang)到(dao)下(xia)屬(shu)的(de)情緒(xu)，正(zheng)確地(di)表達情緒(xu)更能(neng)贏得(de)下(xia)屬(shu)發自內(nei)(nei)心的(de)尊敬。

　　理情治療法

　　理情(qing)治療法(fa)強調理念、認(ren)(ren)知會(hui)(hui)主宰一個人的(de)(de)(de)情(qing)緒。也就是說，你怎么(me)看待(dai)這個問題決(jue)定了這件事帶給你情(qing)緒的(de)(de)(de)影響(xiang)。不(bu)(bu)好或不(bu)(bu)合理的(de)(de)(de)認(ren)(ren)知一旦產生，情(qing)緒就會(hui)(hui)產生較大(da)的(de)(de)(de)波動。當然(ran)，從認(ren)(ren)知上(shang)來提高管理者的(de)(de)(de)情(qing)緒管理能(neng)力(li)，是需(xu)要長期積(ji)累(lei)和修煉的(de)(de)(de)。為(wei)什么(me)閱歷豐富的(de)(de)(de)人情(qing)緒管理能(neng)力(li)強？因為(wei)他們看問題的(de)(de)(de)角(jiao)度和思路不(bu)(bu)同(tong)。如失戀時，心情(qing)非常沮喪、傷心，認(ren)(ren)為(wei)“對方離開我，是因為(wei)我一無(wu)是處(chu)，令(ling)人嫌棄”，如果太(tai)過沉浸(jin)于這種思想(xiang)，一定會(hui)(hui)擴大(da)自己(ji)的(de)(de)(de)負面情(qing)緒，甚(shen)至(zhi)無(wu)法(fa)自拔。如果改變一下想(xiang)法(fa)，認(ren)(ren)為(wei)是雙方不(bu)(bu)合適，而不(bu)(bu)是自己(ji)條(tiao)件差，這樣心情(qing)會(hui)(hui)有所好轉，并能(neng)重新(xin)振作起來。

　　自我激勵法

　　改變自(zi)(zi)我情(qing)緒(xu)、增加(jia)自(zi)(zi)信心(xin)(xin)的另一種方法就是找一句座右銘或對(dui)自(zi)(zi)己說一些自(zi)(zi)我肯定的話(hua)，以激勵(li)自(zi)(zi)我。例如，聽到別人(ren)在背后批評自(zi)(zi)己時(shi)，心(xin)(xin)里(li)一定憤憤不平(ping)，此時(shi)不妨(fang)告(gao)(gao)訴自(zi)(zi)己：“我并不像(xiang)他(ta)們(men)所說的那(nei)樣，我為什么要(yao)在意他(ta)們(men)的評價(jia)呢(ni)？我也不需要(yao)浪費精力和(he)他(ta)們(men)一般見識。”如此一來，這些評價(jia)將不會對(dui)我們(men)造成影響。或者當我們(men)遇到挫(cuo)折、心(xin)(xin)情(qing)陷(xian)入低(di)谷(gu)時(shi)，不妨(fang)告(gao)(gao)訴自(zi)(zi)己：“人(ren)生總有(you)(you)波(bo)峰波(bo)谷(gu)，現在雖處于低(di)谷(gu)，但卻意味著后面的情(qing)況會逐步好(hao)起來，要(yao)重新站(zhan)起來。天下無難(nan)事，只怕有(you)(you)心(xin)(xin)人(ren)。”