對這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題真(zhen)可(ke)以(yi)說(shuo)(shuo)是(shi)眾說(shuo)(shuo)紛紜，至少(shao)有(you)一(yi)百種說(shuo)(shuo)法。如果按(an)教科書上的(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)法去列(lie)舉(ju)，再(zai)結合(he)本(ben)人的(de)(de)(de)實(shi)踐經(jing)驗去加以(yi)說(shuo)(shuo)明(ming)，那真(zhen)的(de)(de)(de)可(ke)以(yi)寫幾(ji)本(ben)厚厚的(de)(de)(de)書，但(dan)是(shi)卻仍(reng)然不能說(shuo)(shuo)明(ming)問(wen)(wen)題，也不能解決(jue)問(wen)(wen)題。為什么呢？因(yin)為每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理內容除(chu)了共性(xing)之外，還(huan)(huan)有(you)其(qi)個(ge)性(xing)。每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)因(yin)其(qi)歷(li)史沿革(ge)、社(she)會環(huan)境、企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)、人文(wen)習慣、員工素(su)質(zhi)等一(yi)系列(lie)不同(tong)，造成了管(guan)理的(de)(de)(de)側重點、管(guan)理的(de)(de)(de)模(mo)式和手段(duan)也不盡相(xiang)同(tong)。所(suo)以(yi)你如果列(lie)舉(ju)出一(yi)大堆，可(ke)能只(zhi)有(you)一(yi)兩點是(shi)那個(ge)企(qi)業(ye)所(suo)需要的(de)(de)(de)，還(huan)(huan)被淹沒(mei)在(zai)很多(duo)無關痛癢的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題之中。

　　要(yao)回(hui)答企業(ye)管理到底要(yao)管什么(me)這個問題(ti)的(de)(de)(de)(de)時候，我覺得大部分企業(ye)必(bi)須(xu)面對的(de)(de)(de)(de)只有兩點(dian)：一是"決(jue)(jue)(jue)策(ce)"，二是"落實(shi)"。決(jue)(jue)(jue)策(ce)包(bao)括從最高層的(de)(de)(de)(de)戰略決(jue)(jue)(jue)策(ce)，到最基層的(de)(de)(de)(de)勞動組合設計和(he)工作目標(biao)設定；"落實(shi)"就(jiu)(jiu)是把"決(jue)(jue)(jue)策(ce)"和(he)"設計"的(de)(de)(de)(de)東西變成現實(shi)。可以認(ren)為，管理就(jiu)(jiu)是確保決(jue)(jue)(jue)策(ce)正確，并把正確的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)(jue)策(ce)以最高的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率變成現實(shi)的(de)(de)(de)(de)過程。經驗(yan)證明，在決(jue)(jue)(jue)策(ce)正確的(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，執行(xing)力越(yue)高，決(jue)(jue)(jue)策(ce)變成現實(shi)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率就(jiu)(jiu)越(yue)高，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)整體效(xiao)益也就(jiu)(jiu)越(yue)高。

　　如果大(da)家認為上面的這(zhe)(zhe)個(ge)說法成立，我就(jiu)將(jiang)我處理(li)這(zhe)(zhe)些問題的一些具體做法，現(xian)簡要敘述如下：

　　1、加強決策(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)正確性，要(yao)(yao)想減少決策(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)失(shi)(shi)誤(wu)，必須制定一(yi)(yi)套決策(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)規(gui)范，盡(jin)量做到(dao)民主(zhu)決策(ce)(ce)(ce)(ce)，并且要(yao)(yao)審核與批準(zhun)的(de)(de)程(cheng)序齊(qi)全，多一(yi)(yi)個(ge)腦袋就會減少一(yi)(yi)分失(shi)(shi)誤(wu)。民營(ying)企(qi)(qi)(qi)(qi)業中(zhong)(zhong)老板個(ge)人拍(pai)板的(de)(de)情況(kuang)，往(wang)往(wang)是(shi)(shi)造成企(qi)(qi)(qi)(qi)業決策(ce)(ce)(ce)(ce)失(shi)(shi)誤(wu)的(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)原因(yin)，但是(shi)(shi)國企(qi)(qi)(qi)(qi)中(zhong)(zhong)決策(ce)(ce)(ce)(ce)緩慢，貽(yi)誤(wu)戰機的(de)(de)情況(kuang)也屢見不鮮，所以還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)民主(zhu)集中(zhong)(zhong)的(de)(de)方法(fa)得當，最高(gao)領導層有敢(gan)于決斷(duan)的(de)(de)魄(po)力，決策(ce)(ce)(ce)(ce)失(shi)(shi)誤(wu)的(de)(de)可(ke)能是(shi)(shi)可(ke)以降到(dao)最低的(de)(de)。這不僅需(xu)(xu)要(yao)(yao)一(yi)(yi)個(ge)健康的(de)(de)決策(ce)(ce)(ce)(ce)機制，還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)一(yi)(yi)個(ge)有能力的(de)(de)決策(ce)(ce)(ce)(ce)團(tuan)(tuan)隊，更需(xu)(xu)要(yao)(yao)一(yi)(yi)個(ge)善于集中(zhong)(zhong)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業領袖。某些(xie)公(gong)司(si)能成功發展到(dao)今天的(de)(de)規(gui)模，處在騰飛(fei)的(de)(de)準(zhun)備階段(duan)，已經證明企(qi)(qi)(qi)(qi)業領袖是(shi)(shi)優(you)秀(xiu)的(de)(de)，決策(ce)(ce)(ce)(ce)團(tuan)(tuan)隊是(shi)(shi)合格(ge)。如果(guo)還(huan)存在問題(ti)，就是(shi)(shi)不斷(duan)提高(gao)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)決策(ce)(ce)(ce)(ce)能力和(he)水(shui)平的(de)(de)問題(ti)。

　　2、提高(gao)(gao)執行(xing)力(li)。執行(xing)力(li)不(bu)高(gao)(gao)是(shi)(shi)(shi)企業(ye)運作(zuo)中普遍存在的(de)問題，要(yao)(yao)提高(gao)(gao)執行(xing)力(li)，很多企業(ye)都(dou)是(shi)(shi)(shi)挖空心思要(yao)(yao)去做(zuo)(zuo)到的(de)事情。要(yao)(yao)提高(gao)(gao)執行(xing)力(li)，說難也難，難就難在要(yao)(yao)形成快(kuai)速(su)響應、全面(mian)響應的(de)習(xi)慣是(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)一個過(guo)程的(de)，這個過(guo)程有時是(shi)(shi)(shi)痛(tong)苦的(de)，甚(shen)至是(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)出(chu)某些犧牲(sheng)的(de)。說不(bu)難也的(de)確沒有什么神(shen)秘的(de)東(dong)西，不(bu)外乎就是(shi)(shi)(shi)建立(li)符合公司實際的(de)策劃(hua)、分解(jie)、跟蹤、協調、督促、評(ping)價(jia)、獎懲系(xi)統，這個系(xi)統的(de)建立(li)和運作(zuo)才是(shi)(shi)(shi)企業(ye)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)(guan)理的(de)第一要(yao)(yao)務(wu)，但是(shi)(shi)(shi)很多人都(dou)以(yi)為企業(ye)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)(guan)理就是(shi)(shi)(shi)總務(wu)后(hou)勤管(guan)(guan)(guan)理，本末倒置了(le)。

　　其實，說白了就是以下(xia)幾點：

　　1、布(bu)置工作時要(yao)有(you)策劃、有(you)分解，什么(me)(me)人？做(zuo)(zuo)什么(me)(me)？做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)什么(me)(me)標準(zhun)？什么(me)(me)時間做(zuo)(zuo)好？還(huan)要(yao)問清楚(chu)執(zhi)行者要(yao)完成任(ren)務有(you)什么(me)(me)困難？如(ru)果有(you)困難是(shi)(shi)執(zhi)行者無法(fa)克服的(de)，上(shang)級一定要(yao)予(yu)以解決，這(zhe)是(shi)(shi)布(bu)置工作的(de)人必須(xu)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)的(de)。

 　　2、任務(wu)布置以后，要(yao)(yao)跟蹤(zong)檢查（這(zhe)是一(yi)個非常重要(yao)(yao)的(de)工作）。要(yao)(yao)把公司的(de)各(ge)項重要(yao)(yao)工作匯總編制出清單(dan)，定期跟蹤(zong)檢查其進度，不要(yao)(yao)等到要(yao)(yao)出結(jie)果的(de)那一(yi)天，執行者才以各(ge)種各(ge)樣的(de)理由告訴你無法完(wan)成。那時一(yi)切(qie)都晚了。

　　3、協(xie)調(diao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)保證執行力的重要手(shou)段。很多工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)(dou)不是(shi)(shi)(shi)一(yi)個部(bu)門(men)(men)(men)(men)可以獨立完成，往往會出(chu)現一(yi)個部(bu)門(men)(men)(men)(men)沒(mei)有完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，是(shi)(shi)(shi)由(you)于其它(ta)部(bu)門(men)(men)(men)(men)沒(mei)有協(xie)助做好相關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)造(zao)成的。所以在(zai)檢(jian)查(cha)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)度的過程(cheng)中，要了(le)(le)解影響進(jin)度的原(yuan)因，如果是(shi)(shi)(shi)其它(ta)部(bu)門(men)(men)(men)(men)的原(yuan)因，檢(jian)查(cha)者(zhe)要進(jin)行平衡與協(xie)調(diao)，要求配(pei)合(he)(he)(he)部(bu)門(men)(men)(men)(men)積(ji)極配(pei)合(he)(he)(he)。我在(zai)雅風就推出(chu)了(le)(le)一(yi)個《主責(ze)(ze)(ze)追究制(zhi)度》，任(ren)務(wu)是(shi)(shi)(shi)分(fen)配(pei)給誰的，我就只(zhi)追究主責(ze)(ze)(ze)部(bu)門(men)(men)(men)(men)，配(pei)合(he)(he)(he)部(bu)門(men)(men)(men)(men)由(you)主責(ze)(ze)(ze)部(bu)門(men)(men)(men)(men)用《內部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)聯系單》的方式去(qu)要求配(pei)合(he)(he)(he)，配(pei)合(he)(he)(he)部(bu)門(men)(men)(men)(men)就變成了(le)(le)配(pei)合(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的主責(ze)(ze)(ze)部(bu)門(men)(men)(men)(men)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)協(xie)調(diao)部(bu)門(men)(men)(men)(men)就當成主責(ze)(ze)(ze)去(qu)追究配(pei)合(he)(he)(he)部(bu)門(men)(men)(men)(men)的責(ze)(ze)(ze)任(ren)了(le)(le)。這(zhe)樣就避免了(le)(le)推諉扯皮，確保責(ze)(ze)(ze)任(ren)明確，便(bian)于追究。督促工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也基本(ben)都(dou)(dou)發生(sheng)在(zai)這(zhe)個階段。

　　4、評(ping)價(jia)和(he)(he)獎(jiang)懲。某(mou)些工作完成以(yi)后(hou)，一定(ding)要(yao)有總結(jie)和(he)(he)評(ping)價(jia)，這樣才能不斷進(jin)步。評(ping)價(jia)可(ke)以(yi)是(shi)執行(xing)部門自我評(ping)價(jia)，也可(ke)以(yi)由(you)檢查和(he)(he)督促部門專業評(ping)價(jia)，最好是(shi)兼而(er)有之(zhi)。執行(xing)的(de)好，獎(jiang)勵；執行(xing)的(de)差，處罰(fa)；所(suo)以(yi)，最好是(shi)結(jie)合績效管理工作來(lai)進(jin)行(xing)，把執行(xing)力(li)作為績效考核(he)的(de)一個(ge)重要(yao)項目之(zhi)一。久而(er)久之(zhi)，就可(ke)以(yi)培養出執行(xing)力(li)強的(de)高(gao)效團隊(dui)。

　　以(yi)上(shang)這些工作(zuo)，實際就是(shi)(shi)一個PDCA循(xun)環的過(guo)程(cheng)。但是(shi)(shi)要完美的形成這個閉(bi)路循(xun)環，是(shi)(shi)需要人來控制的。--這就是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者的作(zuo)用，也是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者的責(ze)任所在(zai)。