（一）企業常見問題問答

　　1．為什么公司很多物料進來了很長時間也不用，造成倉庫的物料堆積太多，該如何解決？

　　答：（1）PMC（計(ji)劃(hua)(hua)物(wu)控，下同）根據(ju)MPS上(shang)產(chan)品的(de)(de)投產(chan)時間(jian)、產(chan)品的(de)(de)BOM清單、倉庫(ku)(ku)(ku)庫(ku)(ku)(ku)存物(wu)料(liao)(liao)數量制定物(wu)料(liao)(liao)需求計(ji)劃(hua)(hua)，必(bi)須考慮材(cai)(cai)料(liao)(liao)的(de)(de)采購周期(qi)以及前置時間(jian)進行適時申購，所有材(cai)(cai)料(liao)(liao)控制在(zai)檢驗入庫(ku)(ku)(ku)后立即上(shang)線投入生產(chan)，以減(jian)少在(zai)庫(ku)(ku)(ku)時間(jian)；（2）PMC根據(ju)產(chan)、供、銷實際情況，將常用材(cai)(cai)料(liao)(liao)備成安全庫(ku)(ku)(ku)存，并每月沖減(jian)、補(bu)充，材(cai)(cai)料(liao)(liao)安全庫(ku)(ku)(ku)存量＝日平(ping)均用量×（一般(ban)采購周期(qi)+緊(jin)急采購周期(qi)）。特(te)殊材(cai)(cai)料(liao)(liao)按單采購。

　　2．公司業務訂單不穩定，經常插急單，PMC無法有效的推行生產計劃，該怎么辦？

　　答：首先，將(jiang)(jiang)現(xian)在的(de)(de)(de)(de)流(liu)程中出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)關鍵問題找出(chu)來(lai)，并制訂一(yi)(yi)(yi)個解決方(fang)(fang)(fang)案(an)，這個方(fang)(fang)(fang)案(an)中一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)注明每個人現(xian)在扮演(yan)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)角色，應該扮演(yan)什(shen)(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)角色；現(xian)在這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)利弊(bi)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)，方(fang)(fang)(fang)案(an)中的(de)(de)(de)(de)利弊(bi)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)；現(xian)在這樣(yang)做的(de)(de)(de)(de)代價(jia)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)，改變(bian)后(hou)的(de)(de)(de)(de)代價(jia)又是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)。一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)有(you)鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)對比。這個方(fang)(fang)(fang)案(an)完成后(hou)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)與(yu)相關部(bu)門(men)(men)進行溝通，不要(yao)(yao)存(cun)在漏洞(dong)。經多方(fang)(fang)(fang)溝通后(hou)，覺得這樣(yang)做確(que)實(shi)可(ke)(ke)行時(shi)，將(jiang)(jiang)方(fang)(fang)(fang)案(an)先給老板看看，征求他的(de)(de)(de)(de)意見，如果老板同意你(ni)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)案(an)，就依方(fang)(fang)(fang)案(an)實(shi)施；方(fang)(fang)(fang)案(an)成功之(zhi)后(hou)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)將(jiang)(jiang)現(xian)有(you)流(liu)程修改為你(ni)方(fang)(fang)(fang)案(an)實(shi)施過程中做事的(de)(de)(de)(de)流(liu)程，以(yi)后(hou)就按照新的(de)(de)(de)(de)流(liu)程執行。其次，要(yao)(yao)想使(shi)訂單穩定(ding)(ding)下(xia)來(lai)，交(jiao)期一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)努力改善，可(ke)(ke)將(jiang)(jiang)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)交(jiao)期（材料(liao)準備時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)+材料(liao)檢(jian)驗時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)+產(chan)(chan)(chan)品生產(chan)(chan)(chan)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)+產(chan)(chan)(chan)品運輸到客戶的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)等）進行分解，看某個階段的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)是(shi)(shi)否有(you)可(ke)(ke)以(yi)壓縮的(de)(de)(de)(de)空間(jian)(jian)(jian)(jian)；也可(ke)(ke)對插的(de)(de)(de)(de)急(ji)單進行評審(shen)，回復客戶公司(si)最快的(de)(de)(de)(de)交(jiao)期；如果實(shi)在沒(mei)有(you)辦法(fa)只(zhi)能設法(fa)與(yu)客戶、生產(chan)(chan)(chan)部(bu)門(men)(men)以(yi)及老板平衡這些問題。

　　3．物料超負荷積存在倉，但生產線卻時常停工待料，物控起不到作用，因為貨物的回料期控制在采購員的手中，而采購部又是老板直接控制，該怎么辦？

　　答：首先，物控員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)可(ke)將每月(yue)、周(zhou)進(jin)、出物料(liao)詳細(xi)匯總，并說(shuo)明有多少物料(liao)是用(yong)在(zai)合理的(de)地方，有多少物料(liao)存放過久造(zao)成資金積壓；說(shuo)明哪些積壓是可(ke)以(yi)避(bi)免的(de)，以(yi)數據(ju)(ju)化呈報給老板看更具說(shuo)服力。其次，針對這些問題，可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)(xing)流程(cheng)再造(zao)：采購(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)為什(shen)(shen)么(me)要買(mai)物料(liao)、買(mai)多少、什(shen)(shen)么(me)時(shi)候(hou)買(mai)回？倉庫(ku)為什(shen)(shen)么(me)要收物料(liao)、收多少？等等，都是依據(ju)(ju)PMC部物控員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)物料(liao)需(xu)(xu)求(qiu)計劃來展開的(de)。改變由采購(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)說(shuo)買(mai)多少就買(mai)多少的(de)做法，實(shi)行(xing)(xing)由物控員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)下達《物料(liao)需(xu)(xu)求(qiu)計劃》給采購(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，采購(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)根據(ju)(ju)《物料(liao)需(xu)(xu)求(qiu)計劃》進(jin)行(xing)(xing)采購(gou)作(zuo)業；同時(shi)物控員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對采購(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)物料(liao)交期(qi)進(jin)行(xing)(xing)監督、考(kao)核。第(di)三，是建立采購(gou)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)工作(zuo)考(kao)核機制（物控分工+相互制約+稽核+考(kao)核+獎罰(fa)）。

　　4．公司接到客戶訂單后就轉到生產部生產，經常造成不能準時交貨給客戶，有什么辦法解決這一問題？

　　答：業務(wu)、采購、倉庫(ku)、生產(chan)(chan)(chan)(chan)、開發（技術）這幾個(ge)部門(men)是作(zuo)業部門(men)（相當于做(zuo)事的(de)(de)部門(men)），而業務(wu)部主要職(zhi)能(neng)是接單（對外的(de)(de)），它通常會站(zhan)在(zai)客(ke)戶的(de)(de)角度(du)來(lai)考慮(lv)問題，而且它對工廠內(nei)部的(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)(chan)能(neng)力、材料狀況等(deng)信息不清楚(chu)；由它來(lai)指(zhi)導生產(chan)(chan)(chan)(chan)勢必會造成企業內(nei)部生產(chan)(chan)(chan)(chan)混亂，同(tong)樣生產(chan)(chan)(chan)(chan)部門(men)可以(yi)選(xuan)擇(ze)性的(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)(chan)產(chan)(chan)(chan)(chan)品，好做(zuo)的(de)(de)先做(zuo)，結果造成急著要出(chu)貨的(de)(de)沒做(zuo)，不急著出(chu)貨的(de)(de)做(zuo)了一大堆(dui)；從而何以(yi)保(bao)證客(ke)戶交期。

　　因些(xie)企業(ye)必(bi)(bi)須(xu)(xu)設立一(yi)個(ge)部(bu)(bu)門——PMC來對(dui)業(ye)務部(bu)(bu)、生(sheng)(sheng)產部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)等作業(ye)部(bu)(bu)門進(jin)(jin)行控(kong)制，不能(neng)讓(rang)(rang)它(ta)們亂來，必(bi)(bi)須(xu)(xu)依規矩辦事(shi)(shi)。 PMC部(bu)(bu)是職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門（相當于管事(shi)(shi)的(de)(de)部(bu)(bu)門），企業(ye)可以(yi)從客(ke)戶訂(ding)單(dan)(dan)(dan)轉換(huan)成生(sheng)(sheng)產訂(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)過(guo)程中即予(yu)以(yi)流(liu)程規范（即不讓(rang)(rang)它(ta)們亂來）。即：⑴PMC部(bu)(bu)組(zu)織相關部(bu)(bu)門共(gong)同(tong)圍繞每份訂(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)品質(zhi)、交(jiao)期(qi)等進(jin)(jin)行評審(shen)，再由(you)(you)PMC部(bu)(bu)確定訂(ding)單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)最(zui)終交(jiao)期(qi)并回(hui)復(fu)業(ye)務部(bu)(bu)，同(tong)時(shi)PMC根據(ju)客(ke)戶訂(ding)單(dan)(dan)(dan)交(jiao)期(qi)做成《生(sheng)(sheng)產主(zhu)計(ji)劃(hua)》，業(ye)務部(bu)(bu)根據(ju)PMC部(bu)(bu)的(de)(de)交(jiao)期(qi)回(hui)復(fu)客(ke)戶；⑵PMC根據(ju)《主(zhu)生(sheng)(sheng)產計(ji)劃(hua)》進(jin)(jin)行物(wu)料分(fen)解，做好物(wu)料庫存(cun)盤查及物(wu)料申購，采購部(bu)(bu)接到(dao)PMC的(de)(de)物(wu)料申購單(dan)(dan)(dan)后編制《采購單(dan)(dan)(dan)》下(xia)達到(dao)供應商；⑶PMC部(bu)(bu)結合交(jiao)期(qi)順(shun)序對(dui)《主(zhu)生(sheng)(sheng)產計(ji)劃(hua)》進(jin)(jin)行分(fen)解，制定實(shi)施生(sheng)(sheng)產指導的(de)(de)《周/日(ri)生(sheng)(sheng)產計(ji)劃(hua)》，相關生(sheng)(sheng)產單(dan)(dan)(dan)位必(bi)(bi)須(xu)(xu)按照《周/日(ri)生(sheng)(sheng)產計(ji)劃(hua)》執行生(sheng)(sheng)產作業(ye)，各(ge)生(sheng)(sheng)產單(dan)(dan)(dan)位不允許以(yi)任何理由(you)(you)自(zi)主(zhu)決定安排生(sheng)(sheng)產，一(yi)切按計(ji)劃(hua)進(jin)(jin)行。

　　從上面的流程可(ke)以看出：PMC部(bu)對業務、生(sheng)產、采購(gou)部(bu)是一種制約，業務不可(ke)以隨便回(hui)復客(ke)戶交期(qi)、生(sheng)產部(bu)不可(ke)以想(xiang)當然的生(sheng)產、采購(gou)部(bu)不可(ke)以想(xiang)買多少就買多少。

　　5．為什么打樣OK，大貨就生產不出來？

　　答：首先(xian)我們應該(gai)知道一個(ge)企業必須要有溝(gou)通反(fan)饋機制、合(he)作(zuo)意識、團隊(dui)意識。如果每個(ge)部(bu)門、每個(ge)人(ren)做事只是(shi)想(xiang)著本部(bu)門、個(ge)人(ren)的(de)利(li)益(yi)，這(zhe)就會造成各部(bu)門工作(zuo)脫節(jie)、溝(gou)通不順、本位主義，最后傷害的(de)還是(shi)企業。

　　技術(shu)部(bu)(bu)門(men)（工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)(bu)門(men)）在打(da)樣(yang)品的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中必(bi)須(xu)遵循以下幾點：（1）物(wu)料(liao)必(bi)須(xu)是(shi)(shi)市場上易(yi)購的(de)(de)物(wu)料(liao)，不能用(yong)(yong)(yong)特殊(shu)物(wu)料(liao)打(da)樣(yang)，而(er)生(sheng)產(chan)(chan)大(da)貨(huo)時(shi)采用(yong)(yong)(yong)替代物(wu)料(liao)；（2）打(da)樣(yang)生(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝必(bi)須(xu)是(shi)(shi)生(sheng)產(chan)(chan)大(da)貨(huo)時(shi)可延(yan)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)工(gong)藝；（3）設(she)(she)備必(bi)須(xu)是(shi)(shi)正常設(she)(she)備打(da)樣(yang)，也就(jiu)是(shi)(shi)生(sheng)產(chan)(chan)大(da)貨(huo)時(shi)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)設(she)(she)備。建議大(da)貨(huo)生(sheng)產(chan)(chan)設(she)(she)備的(de)(de)型(xing)號、規(gui)格與打(da)樣(yang)設(she)(she)備的(de)(de)型(xing)號、規(gui)格相(xiang)同，最好是(shi)(shi)不要更(geng)換(huan)設(she)(she)備；（4）打(da)樣(yang)時(shi)出(chu)來的(de)(de)成品，盡量(liang)不用(yong)(yong)(yong)二次手工(gong)加(jia)工(gong)處(chu)理，以一次性生(sheng)產(chan)(chan)出(chu)來達到客戶(hu)質量(liang)要求為準(zhun)。

　　6．客戶投訴多，同樣的問題重復發生，如何客服？

　　答：針(zhen)對客戶的投訴進行分類，將(jiang)比例較大、經常(chang)投訴的問題(ti)第(di)一(yi)時(shi)間按以下步驟進行分析：

　　（1）客(ke)戶投訴確(que)(que)認：確(que)(que)認客(ke)戶投訴的信息，包括交貨(huo)時間(jian)、批號、生(sheng)產(chan)日期、生(sheng)產(chan)機臺(tai)、操作工人、生(sheng)產(chan)條件等(deng)等(deng)，必要(yao)時拿(na)到樣(yang)品或圖片確(que)(que)認。

　　（2）客戶投訴分(fen)析(xi)：確認好客戶投訴信息后(hou)，針(zhen)對樣品、圖片組織相關人員成立攻(gong)關小組進行(xing)分(fen)析(xi)，主要從(cong)作(zuo)業(ye)員作(zuo)業(ye)員技能及熟(shu)練(lian)度、物(wu)料、作(zuo)業(ye)方法(fa)、生(sheng)產(chan)設備、生(sheng)產(chan)環(huan)境、量測(ce)工(gong)具及手法(fa)進行(xing)一一分(fen)析(xi)，利用“5個為什么”分(fen)析(xi)法(fa)找出根本的原因。

　　（3）臨時(shi)對策(ce)：根據分析結果，制(zhi)定臨時(shi)對策(ce)，清查(cha)客(ke)戶庫(ku)存品、本公司庫(ku)存品、車(che)間在(zai)制(zhi)品、外加工在(zai)制(zhi)品等(deng)。一(yi)一(yi)按(an)制(zhi)定的方案處(chu)理。處(chu)理過程中以(yi)客(ke)戶庫(ku)存品優先(xian)。

　　（4）預防再發生：根據分析的結果制(zhi)定長期的對策(ce)防止重復發生。同時修改相(xiang)關(guan)的技術資料（BOM、SOP、工程圖檔等(deng)(deng)）、檢驗資料（SIP、樣(yang)品等(deng)(deng)）、記(ji)錄資料等(deng)(deng)。

　　（5）水(shui)平展開：針對類似(si)產品進行修改相關的技術資(zi)料(liao)、檢驗資(zi)料(liao)、記錄(lu)資(zi)料(liao)。

　　（6）培訓：針對相關(guan)人員進(jin)行培訓，讓(rang)他們了解為什么這樣做，以前那(nei)樣做產生(sheng)的結(jie)果。

　　（7）跟(gen)蹤：下批(pi)生(sheng)產(chan)時品質人員全(quan)程跟(gen)蹤，確認其結果的(de)有效(xiao)性。如果還是會(hui)有同樣的(de)問(wen)題再(zai)重復（1）—（6）動作(zuo)直至(zhi)問(wen)題解決(jue)。比(bi)例(li)大、經常發生(sheng)的(de)問(wen)題解決(jue)后，再(zai)一一分析解決(jue)其它問(wen)題。

　　7．生產過程中總是物料不齊套，按BOM發料，總是欠缼物料影響生產效率，該怎么辦？

　　答：首先每(mei)個(ge)成品(pin)、半成品(pin)必須有(you)(you)完(wan)整的BOM，確(que)保(bao)生產(chan)(chan)(chan)(chan)過(guo)程(cheng)中領發料有(you)(you)據(ju)可(ke)查(cha)；確(que)定好每(mei)個(ge)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)有(you)(you)BOM后(hou)，再(zai)針對每(mei)個(ge)成品(pin)、半成品(pin)進(jin)(jin)(jin)行(xing)一(yi)一(yi)解剖分(fen)析，將每(mei)個(ge)部件進(jin)(jin)(jin)行(xing)拆(chai)分(fen)與BOM進(jin)(jin)(jin)行(xing)比對，包括物(wu)料名稱、型號、規格、材質、用量(liang)等(deng)等(deng)，進(jin)(jin)(jin)行(xing)校(xiao)(xiao)正(zheng)；其次(ci)在校(xiao)(xiao)正(zheng)好后(hou)，針對生產(chan)(chan)(chan)(chan)過(guo)程(cheng)中進(jin)(jin)(jin)行(xing)跟(gen)蹤確(que)認(ren)，若有(you)(you)不正(zheng)確(que)的再(zai)一(yi)次(ci)校(xiao)(xiao)正(zheng)，直至OK為止。每(mei)個(ge)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)這樣循環校(xiao)(xiao)正(zheng)、跟(gen)蹤確(que)認(ren)，經過(guo)兩個(ge)循環后(hou)，再(zai)確(que)認(ren)一(yi)個(ge)標準的BOM作為生產(chan)(chan)(chan)(chan)領發料的依據(ju)。最后(hou)當(dang)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)有(you)(you)變更時，及時更新BOM等(deng)相關資(zi)料，確(que)保(bao)資(zi)料有(you)(you)效(xiao)性。

　　8．為什么供應商老是交貨不準時、質量時好時壞，影響工廠正常生產、出貨？

　　答：供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)交(jiao)(jiao)貨不(bu)(bu)準時不(bu)(bu)完全是(shi)(shi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)原因，首(shou)先我(wo)們(men)在(zai)選擇供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)時要(yao)(yao)考慮其(qi)生產(chan)(chan)(chan)能力、生產(chan)(chan)(chan)周期、質(zhi)量保障系統、設備、技術(shu)等方面；其(qi)次要(yao)(yao)制定產(chan)(chan)(chan)品合理(li)的(de)生產(chan)(chan)(chan)周期、交(jiao)(jiao)貨周期，要(yao)(yao)給供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)合理(li)的(de)備料、生產(chan)(chan)(chan)和運輸時間等，這些是(shi)(shi)必須考慮的(de)。供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)交(jiao)(jiao)貨質(zhi)量不(bu)(bu)穩定從以(yi)下方面進行(xing)分(fen)析：

　　（1）供應(ying)商的品(pin)質(zhi)保(bao)障系統(tong)是否健全：進料保(bao)障系系、制程過程控制系統(tong)、成品(pin)保(bao)障系統(tong)，針(zhen)對薄弱部份進行補強。

　　（2）供應商(shang)的設(she)備管(guan)理(li)方面是否到位：包括設(she)備的三級保養(yang)、日點檢、設(she)備配件(jian)的管(guan)理(li)、設(she)備的操作規程是否合理(li)。

　　（3）員工的熟練度(du)如何(he)：每個員工對自(zi)已的崗位作(zuo)業(ye)是否熟練，是否嚴(yan)格按操作(zuo)規程作(zuo)業(ye)，員工的培訓是否到(dao)位。

　　（4）全員(yuan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識：工廠一定要讓每個員(yuan)知道質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是企業(ye)的(de)命(ming)脈，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是制造出來(lai)(lai)的(de)，是設計出來(lai)(lai)的(de)，而不是靠檢查出來(lai)(lai)的(de)，每個員(yuan)工必須保質(zhi)(zhi)保量(liang)(liang)完(wan)成自已崗位的(de)工作，只有過程的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制好(hao)了，結果才會好(hao)。

　　9．如何達到設備參數一致性呢？

　　答：（1）記錄每(mei)個產品(pin)在每(mei)臺機上生(sheng)產時(shi)設備運行的(de)參數(shu)值。

　　（2）分析得出產品品質最好時(shi)的設備參數值，并(bing)以規范標準化。

　　（3）在生(sheng)產該(gai)產品(pin)時(shi)必須將設備(bei)的運行參數設定標準值。

　　（4）按照規(gui)定的時間對設備運行中的參數驗證、檢查，發(fa)現有偏差及時調整。

　　（5）保(bao)證設(she)備(bei)運轉的正常性，必須做到日(ri)保(bao)養、月保(bao)養，每(mei)臺(tai)設(she)備(bei)都(dou)有管理(li)。

　　10．怎樣使工人達到設備參數一致的要求？

　　答：（1）培(pei)訓工(gong)(gong)人們對手中的(de)產(chan)品進行互(hu)檢(jian)、自檢(jian)，即(ji)知道上(shang)工(gong)(gong)序(xu)做(zuo)什么，接(jie)到上(shang)工(gong)(gong)序(xu)的(de)產(chan)品時先不著急動手，應將上(shang)工(gong)(gong)序(xu)產(chan)品檢(jian)查(cha)一次；自己(ji)生(sheng)產(chan)完成后也要檢(jian)驗一次才流(liu)向下一工(gong)(gong)序(xu)。

　　（2）在(zai)每(mei)道工(gong)序設立一個紅(hong)色不良品(pin)箱子，當工(gong)人們覺得手中的(de)產(chan)品(pin)無法(fa)斷(duan)時，將產(chan)品(pin)放(fang)入紅(hong)色箱子中，待生產(chan)現場(chang)管理者(zhe)斷(duan)定(ding)處(chu)理。

　　（3）現(xian)(xian)場(chang)管理者(zhe)，在處理不良品(pin)時(shi)，必須(xu)將相(xiang)關(guan)信息告訴作(zuo)業者(zhe)及(ji)現(xian)(xian)場(chang)指導工人(ren)(ren)們(men)對品(pin)質(zhi)判(pan)定。其(qi)四、不斷(duan)檢查工人(ren)(ren)們(men)的作(zuo)業法是(shi)否(fou)一(yi)致，并予(yu)以糾正。

　　11．生產線上的工人都很努力，工作時間內沒有停過，怎么會有效率問題？

　　答：現場管理(li)者(zhe)看到(dao)自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)人們一直在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，但是往往無視工(gong)(gong)(gong)(gong)人們積(ji)壓(ya)(ya)(ya)在(zai)身(shen)旁的(de)待加工(gong)(gong)(gong)(gong)或已加工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，正是這些積(ji)壓(ya)(ya)(ya)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)影(ying)(ying)響(xiang)了效率，使們單個產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)生產(chan)(chan)周(zhou)期加長，且積(ji)壓(ya)(ya)(ya)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)掩蓋了產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)潛在(zai)的(de)品(pin)(pin)(pin)質隱(yin)患(huan)，自(zi)(zi)然會影(ying)(ying)響(xiang)生產(chan)(chan)效率。解決方(fang)法就(jiu)是每道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)能實現單件流動(dong)。

　　12、產品單件流下，是否就解決生產出現的全部問題？

　　答：不能。

　　產(chan)品(pin)單件(jian)流(liu)動能提高生(sheng)產(chan)效率，能提早發現(xian)問題(ti)，因為工人們手(shou)中只(zhi)有一(yi)件(jian)產(chan)品(pin)，當產(chan)品(pin)出(chu)現(xian)問題(ti)時，工人們就沒有了活(huo)干，工人們自己會向現(xian)場管理者(zhe)報告(gao)，管理者(zhe)也能第一(yi)時間發現(xian)，并去處理。

　　13．產品單件流下，生產中的產品品質能得有效的控制嗎？

　　答：不能。

　　產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)是生(sheng)產(chan)(chan)(chan)出(chu)來的(de)(de)，需要工(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)足夠的(de)(de)技能與品(pin)質(zhi)(zhi)意識(shi)。簡單講，（1）我們(men)(men)要訓練(lian)工(gong)人(ren)(ren)們(men)(men)的(de)(de)操作(zuo)方法，就(jiu)是作(zuo)業手法的(de)(de)一致性，即生(sheng)產(chan)(chan)(chan)中每次(ci)作(zuo)業保(bao)持相同的(de)(de)作(zuo)業步驟，相同順序，相同力度(du)，相同的(de)(de)時間(jian)等；（2）不(bu)(bu)斷提升員工(gong)品(pin)質(zhi)(zhi)意識(shi)，即讓工(gong)人(ren)(ren)們(men)(men)做到(dao)“三(san)不(bu)(bu)三(san)到(dao)”：不(bu)(bu)接收不(bu)(bu)良品(pin)，不(bu)(bu)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)不(bu)(bu)良品(pin)，不(bu)(bu)流出(chu)不(bu)(bu)良品(pin)；做到(dao)眼到(dao)、心到(dao)、手到(dao)。

　　14．為什么生產不缺物料，產品不能按時生產出來？

　　答：許多中小企業，注意(yi)力集中在成本管(guan)控上(shang)，往往忽略了物料(liao)本身造成的影響。因為物料(liao)的缺(que)陷(xian)，在生產過程(cheng)工(gong)人不僅(jin)需要挑(tiao)出(chu)不良品，甚(shen)至自(zi)己動手去修(xiu)理(li)，耗用工(gong)人們有(you)效的作業時(shi)間(jian)，現場管(guan)理(li)者視而不見，習以為常用，白(bai)白(bai)浪費了生產時(shi)間(jian)，故而造成有(you)料(liao)無產量，無法(fa)準時(shi)向客戶交貨。

　　15．怎樣解決物料品質的問題？

　　答：必須做(zuo)好進(jin)料(liao)(liao)(liao)檢驗(yan)工作，將(jiang)不(bu)(bu)良物(wu)料(liao)(liao)(liao)在(zai)上(shang)生產(chan)(chan)線(xian)(xian)前(qian)(qian)予以(yi)處理，只向生產(chan)(chan)線(xian)(xian)提供合格(ge)的物(wu)料(liao)(liao)(liao)。過(guo)去我(wo)們的產(chan)(chan)品(pin)(pin)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)是以(yi)末端為(wei)主(zhu)，即主(zhu)要對(dui)成(cheng)品(pin)(pin)進(jin)行嚴格(ge)檢驗(yan)，不(bu)(bu)僅無法(fa)有(you)效控(kong)(kong)(kong)制(zhi)品(pin)(pin)質(zhi)，而且品(pin)(pin)質(zhi)成(cheng)本很高，因為(wei)不(bu)(bu)良品(pin)(pin)在(zai)生產(chan)(chan)中或生產(chan)(chan)前(qian)(qian)已存在(zai)末端檢驗(yan)僅是挑(tiao)出(chu)不(bu)(bu)合格(ge)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)是真(zhen)正的控(kong)(kong)(kong)制(zhi)。我(wo)們必須將(jiang)品(pin)(pin)質(zhi)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)從末端控(kong)(kong)(kong)制(zhi)向前(qian)(qian)推移(yi)，甚至于要對(dui)物(wu)料(liao)(liao)(liao)在(zai)供應商的生產(chan)(chan)線(xian)(xian)上(shang)就(jiu)進(jin)行管理。只有(you)這樣才(cai)能(neng)真(zhen)正的有(you)效控(kong)(kong)(kong)制(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)。

　　16．解決了物料問題，為什么還是存在不能準時交貨？

　　答：是生產效率出(chu)現了異常。

　　17．企業文化的傳播渠道有哪些？

　　答：概(gai)括地說，企業文(wen)(wen)化的渠(qu)道有言傳和身(shen)教兩種(zhong)。而言傳又分為(wei)口(kou)語和文(wen)(wen)字兩種(zhong)，身(shen)教是指(zhi)行為(wei)示范(fan)。

　　第一步(bu)，入眼：是指企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)的認(ren)(ren)知(zhi)(zhi)。梳理、凝(ning)練(lian)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)的核心：使命、愿景、核心價值觀(guan)，寫成體系(xi)（手冊），讓全(quan)員認(ren)(ren)識、感知(zhi)(zhi)自己的企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)。企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)是企(qi)(qi)業具(ju)有的，需要(yao)全(quan)體員工共(gong)同認(ren)(ren)知(zhi)(zhi)的。方法是：

　　一、氛(fen)圍(wei)營造：1、企業文化(hua)手冊設計、印刷；2、氛(fen)圍(wei)營造、策劃(hua)。

　　二、考核(he)：組織(zhi)全員進行(xing)企業(ye)文化考核(he)，采(cai)取自下而(er)上的考核(he)。

　　第二(er)步(bu)，入腦：是(shi)指(zhi)企業文化(hua)的(de)認可。通過培訓、研討企業文化(hua)核心，讓(rang)全體員工認可、感(gan)覺自己的(de)企業文化(hua)。方法是(shi)：

　　一、宣講(jiang)與培(pei)訓：1、為高層(ceng)領(ling)導提供(gong)企業(ye)文(wen)化基(ji)本知識的(de)(de)宣講(jiang)；2、為高層(ceng)領(ling)導提供(gong)企業(ye)文(wen)化核(he)心(xin)(xin)理(li)念的(de)(de)培(pei)訓：3、為中(zhong)(zhong)層(ceng)領(ling)導提供(gong)企業(ye)文(wen)化基(ji)本知識的(de)(de)宣講(jiang)：4、為中(zhong)(zhong)層(ceng)領(ling)導提供(gong)企業(ye)文(wen)化核(he)心(xin)(xin)理(li)念的(de)(de)培(pei)訓：5、為基(ji)層(ceng)員工提供(gong)企業(ye)文(wen)化核(he)心(xin)(xin)理(li)念的(de)(de)宣講(jiang)培(pei)訓

　　二、比(bi)賽：1、如知識(shi)競賽、詩歌朗誦比(bi)賽等； 2、組織企業(ye)文化(hua)考試。

　　第(di)三步，入心：是(shi)(shi)指企業(ye)文(wen)(wen)化的認同，通過(guo)討論、研討企業(ye)文(wen)(wen)化核心，讓全體員工認同、感受自己的企業(ye)文(wen)(wen)化。方(fang)法是(shi)(shi)：

　　一(yi)、討(tao)論(lun)(lun)與研討(tao)：分專題進行討(tao)論(lun)(lun)，分層級進行研討(tao)。

　　二、征文、演講等比賽。

　　三、故事征集。

　　四、成果匯報。

　　第四步，入(ru)手：是(shi)指企(qi)業文化(hua)的踐行(xing)。通過討論(lun)、公開承(cheng)諾，讓(rang)理念變成行(xing)為，讓(rang)全體員(yuan)工踐行(xing)、體驗自己(ji)的企(qi)業文化(hua)。方法是(shi)：

　　一(yi)、匯總討論成果，形成行(xing)為規(gui)范(fan)。

　　二(er)、匯總故事案例，形成故事集。

　　三、對照(zhao)行(xing)為(wei)準則、規范，修(xiu)正自(zi)己的行(xing)為(wei)。

　　四、理念變為行為。

　　五(wu)、長期(qi)堅持，慢(man)慢(man)形成習慣。

　　19．中小制造型企業應將企業文化建設的重點放在哪里？

　　答：中小(xiao)制造型企(qi)業應將企(qi)業文化建設的重(zhong)點(dian)放在行為(wei)規范上，即(ji)建立以制度化為(wei)主的管(guan)理模式。

　　這(zhe)(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)小制造型企業(ye)(ye)人(ren)力資源(yuan)的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)成分是(shi)農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)，這(zhe)(zhe)里所(suo)指(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)泛指(zhi)(zhi)具(ju)有(you)農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)意識的(de)(de)(de)人(ren)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)指(zhi)(zhi)生(sheng)長(chang)(chang)在(zai)農(nong)村(cun)的(de)(de)(de)人(ren)，還包(bao)(bao)括生(sheng)長(chang)(chang)在(zai)城市但具(ju)有(you)農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)意識的(de)(de)(de)人(ren)。農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)有(you)一(yi)個最大的(de)(de)(de)特點是(shi)自由散(san)漫，工業(ye)(ye)職業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)素養差。這(zhe)(zhe)是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)幾千(qian)年(nian)的(de)(de)(de)農(nong)耕文化(hua)造成的(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)是(shi)一(yi)個農(nong)業(ye)(ye)大國(guo)(guo)(guo)，直到改革開放(fang)之前，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)追求沒有(you)現(xian)在(zai)這(zhe)(zhe)樣高，所(suo)謂(wei)“民(min)(min)(min)(min)(min)以食(shi)為(wei)(wei)(wei)天”。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人(ren)提倡“和(he)為(wei)(wei)(wei)貴”。怎樣才能和(he)？“和(he)”字(zi)的(de)(de)(de)左邊(bian)(bian)是(shi)“禾”字(zi)，指(zhi)(zhi)莊稼，引申為(wei)(wei)(wei)糧(liang)食(shi)、食(shi)物(wu)；右邊(bian)(bian)是(shi)“口”字(zi)，指(zhi)(zhi)嘴巴，引申為(wei)(wei)(wei)吃(chi)(chi)，有(you)食(shi)物(wu)吃(chi)(chi)就能和(he)。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)歷(li)代(dai)內(nei)戰(zhan)(zhan)都是(shi)農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)戰(zhan)(zhan)爭，農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)為(wei)(wei)(wei)禾而戰(zhan)(zhan)為(wei)(wei)(wei)土(tu)(tu)地(di)而戰(zhan)(zhan)。所(suo)以，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)共產(chan)黨將自己與中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)民(min)(min)(min)(min)(min)黨之間的(de)(de)(de)內(nei)戰(zhan)(zhan)稱(cheng)為(wei)(wei)(wei)土(tu)(tu)地(di)革命(ming)戰(zhan)(zhan)爭。農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)為(wei)(wei)(wei)何要(yao)(yao)為(wei)(wei)(wei)土(tu)(tu)地(di)而戰(zhan)(zhan)？因(yin)為(wei)(wei)(wei)農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)吃(chi)(chi)不飽，吃(chi)(chi)不飽的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)又是(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)沒有(you)土(tu)(tu)地(di)，而食(shi)物(wu)又是(shi)從(cong)(cong)(cong)土(tu)(tu)地(di)上長(chang)(chang)出來的(de)(de)(de)。農(nong)民(min)(min)(min)(min)(min)只要(yao)(yao)有(you)了(le)土(tu)(tu)地(di)，就能豐衣(yi)足食(shi)。所(suo)以，每人(ren)一(yi)畝三分地(di)成了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)最大愿望。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)改革開放(fang)是(shi)從(cong)(cong)(cong)農(nong)村(cun)開始的(de)(de)(de)，從(cong)(cong)(cong)包(bao)(bao)產(chan)到戶到土(tu)(tu)地(di)分到戶（所(suo)有(you)權還是(shi)集(ji)體(ti)的(de)(de)(de)，使用權歸個人(ren)），結(jie)果解決了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)溫飽問題(ti)。

　　和工(gong)業(ye)生(sheng)產方式(shi)(shi)相比，農業(ye)生(sheng)產方式(shi)(shi)的(de)最大(da)特點(dian)是不需要組織化(hua)的(de)分工(gong)與協(xie)作。因為農業(ye)生(sheng)產就(jiu)是種(zhong)莊稼，一個人往往可以完成從挖地播種(zhong)到(dao)收(shou)割的(de)所有工(gong)序，這就(jiu)注定了農民是自由隨意的(de)。

　　農(nong)民(min)的自(zi)(zi)由隨(sui)意的具體表現如下：第(di)(di)一，農(nong)民(min)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)主(zhu)決(jue)定(ding)生產(chan)時(shi)間；第(di)(di)二，農(nong)民(min)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)主(zhu)決(jue)定(ding)生產(chan)品種；第(di)(di)三，農(nong)民(min)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)主(zhu)決(jue)定(ding)生產(chan)數量；第(di)(di)四，農(nong)民(min)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)主(zhu)決(jue)定(ding)生產(chan)流程(cheng)。總之(zhi)，我的地(di)盤我做主(zhu)。

　　而工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)生(sheng)產需要(yao)(yao)組(zu)織化(hua)的(de)(de)(de)(de)分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)與協(xie)(xie)作，因(yin)為(wei)一(yi)個人很難完成工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)產品的(de)(de)(de)(de)所有工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序。那么，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)方(fang)式必然要(yao)(yao)求企業(ye)(ye)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)（包(bao)括各級領導）不(bu)能自由隨意，這是(shi)因(yin)為(wei)存在分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，理所當然就存在協(xie)(xie)作，協(xie)(xie)作不(bu)好的(de)(de)(de)(de)話，分工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)就失去了(le)意義(yi)。例如(ru)，下(xia)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序要(yao)(yao)使(shi)用上(shang)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序流轉下(xia)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)物料(liao)(liao)，下(xia)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序的(de)(de)(de)(de)人來(lai)(lai)上(shang)班了(le)，而上(shang)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序的(de)(de)(de)(de)人姍(shan)姍(shan)來(lai)(lai)遲(chi)，下(xia)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序的(de)(de)(de)(de)人就無(wu)法(fa)干了(le)，再如(ru)，下(xia)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序的(de)(de)(de)(de)人需要(yao)(yao)這種物料(liao)(liao)，但上(shang)道(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)<