要解(jie)決(jue)事的(de)(de)(de)問題先得解(jie)決(jue)人(ren)的(de)(de)(de)問題，因(yin)為(wei)事是(shi)由人(ren)來做(zuo)的(de)(de)(de)。我們對(dui)(dui)企業調查(cha)得再(zai)怎么到(dao)位，對(dui)(dui)管理(li)升級(ji)方案設(she)計得再(zai)好，如果在咨(zi)(zi)詢(xun)師這個環節出(chu)現(xian)問題，那(nei)在事這個層面的(de)(de)(de)努力(li)可能就全部白費了(le)。基(ji)于此，本篇主(zhu)要是(shi)對(dui)(dui)咨(zi)(zi)詢(xun)師的(de)(de)(de)基(ji)本素質(zhi)(zhi)和(he)能力(li)做(zuo)了(le)一(yi)個總(zong)結。這些素質(zhi)(zhi)與能力(li)都是(shi)根據管理(li)升級(ji)實(shi)際需要總(zong)結出(chu)來的(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)咨(zi)(zi)詢(xun)師某些素質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)缺失，項目運作會遇(yu)到(dao)過很大的(de)(de)(de)麻煩甚至終(zhong)止。毛澤(ze)東能夠帶領中國(guo)(guo)共產黨(dang)建國(guo)(guo)立(li)業，原因(yin)非(fei)常(chang)多，但(dan)最根本的(de)(de)(de)一(yi)點是(shi)毛澤(ze)東特別重視隊伍的(de)(de)(de)思想(xiang)建設(she)問題。思想(xiang)建設(she)是(shi)中國(guo)(guo)共產黨(dang)取勝(sheng)的(de)(de)(de)法寶(bao)。把咨(zi)(zi)詢(xun)師應該具備的(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)與能力(li)總(zong)結出(chu)來，是(shi)我們對(dui)(dui)咨(zi)(zi)詢(xun)師做(zuo)思想(xiang)建設(she)工作的(de)(de)(de)第一(yi)步。

　　一、咨詢師的角色認知

　　（一）咨詢師的品行——正睿師道

　　何謂師(shi)(shi)？學高善教為師(shi)(shi)。韓愈在(zai)《師(shi)(shi)說》中說，“師(shi)(shi)者，所以傳道授業解(jie)惑也”。何謂道？自然規律(lv)即是道。無(wu)貴(gui)無(wu)賤，無(wu)長無(wu)少，道之所存(cun)，師(shi)(shi)之所存(cun)也。

　　21世紀(ji)的(de)(de)中(zhong)國，經(jing)濟發(fa)展的(de)(de)速度越來越快(kuai)。然而，顧(gu)此失彼(bi)的(de)(de)是，中(zhong)國幾(ji)千年的(de)(de)傳統文化中(zhong)的(de)(de)很多(duo)瑰(gui)寶被(bei)高速發(fa)展的(de)(de)經(jing)濟慢(man)慢(man)擠到(dao)了(le)犄角旮旯。例如(ru)，現今(jin)國人(ren)對(dui)優秀傳統文化中(zhong)提(ti)倡的(de)(de)“尊(zun)師重道(dao)(dao)”、“師道(dao)(dao)尊(zun)嚴”、“為(wei)人(ren)師表”的(de)(de)詮釋越來越蒼白無力，各(ge)行各(ge)業(ye)更看重權(quan)威(wei)、專家，不再看重師道(dao)(dao)。所謂的(de)(de)權(quan)威(wei)、專家，其實只是新經(jing)濟時(shi)代知(zhi)識經(jing)濟的(de)(de)載體罷了(le)。在(zai)知(zhi)識經(jing)濟發(fa)展到(dao)以金錢論英雄的(de)(de)今(jin)天，權(quan)威(wei)、專家是否(fou)還能恪守職業(ye)道(dao)(dao)德(de)(de)呢(ni)？是否(fou)還能守住為(wei)師之(zhi)道(dao)(dao)的(de)(de)那一片凈土呢(ni)？是否(fou)能在(zai)利益(yi)與道(dao)(dao)德(de)(de)發(fa)生沖突(tu)時(shi)經(jing)得住嚴峻的(de)(de)考驗(yan)和挑戰呢(ni)？這是企業(ye)管理咨詢師必須要認真(zhen)思(si)考的(de)(de)問(wen)題(ti)。

　　仁愛是社會發展的(de)(de)不(bu)竭動力(li)。咨(zi)詢(xun)(xun)行業是良(liang)心的(de)(de)職業，仁愛助(zhu)人應成為咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)師(shi)道。中國儒家學說尊崇仁道——愛已先愛人的(de)(de)大成智慧，孔子曰(yue)，“夫仁者，已欲(yu)(yu)立而立人，已欲(yu)(yu)達而達人”。假(jia)若沒有道德準則，可(ke)亦(yi)邪亦(yi)正，豈不(bu)哀哉(zai)？現(xian)今企(qi)業在(zai)管理上(shang)出(chu)現(xian)了這樣那樣的(de)(de)問(wen)題(ti)，歸根結底是人的(de)(de)問(wen)題(ti)，人的(de)(de)問(wen)題(ti)主要是受了市場(chang)經濟的(de)(de)沖擊(ji)所顯現(xian)的(de)(de)病癥——欲(yu)(yu)望膨脹(zhang)、人心浮燥，最終道德淪喪(sang)。一個沒有道德標準的(de)(de)企(qi)業，就(jiu)像一個靈魂(hun)出(chu)竅的(de)(de)軀殼，也像一片(pian)文(wen)化(hua)的(de)(de)沙(sha)漠，沒有生命力(li)。

　　所(suo)以(yi)，作(zuo)為(wei)(wei)職業(ye)化的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)，給客戶不(bu)僅(jin)要帶(dai)來觀念、知(zhi)(zhi)識、模式、流程(cheng)、業(ye)績的(de)(de)(de)(de)變化，更重要的(de)(de)(de)(de)是身(shen)體力行、以(yi)身(shen)作(zuo)則，導(dao)入(ru)企(qi)(qi)業(ye)所(suo)缺(que)乏的(de)(de)(de)(de)文(wen)化——道德準則、行為(wei)(wei)規范(fan)。中國自古以(yi)來在管理(li)(li)上(shang)重道德勝(sheng)于重能(neng)力。現在制造型企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)普遍素質偏低，一個合格的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)，往往集專家、老師(shi)(shi)、領導(dao)的(de)(de)(de)(de)身(shen)份于一體，責任重于泰(tai)山。所(suo)以(yi)，咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)除了應(ying)該具備的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知(zhi)(zhi)識外，模范(fan)作(zuo)用相當重要。不(bu)管咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)是否(fou)愿意為(wei)(wei)人(ren)(ren)師(shi)(shi)表(biao)，也不(bu)管咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)能(neng)否(fou)做(zuo)到(dao)為(wei)(wei)人(ren)(ren)師(shi)(shi)表(biao)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)需要咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)做(zuo)出表(biao)率。何(he)謂范(fan)？德高身(shen)正為(wei)(wei)范(fan)。孔子(zi)(zi)云(yun)，“其身(shen)正，不(bu)令(ling)而行；其身(shen)不(bu)正，雖令(ling)不(bu)從”、“子(zi)(zi)帥(shuai)以(yi)正，孰敢不(bu)正？”。為(wei)(wei)師(shi)(shi)之道與管理(li)(li)之道是同出一轍的(de)(de)(de)(de)。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)進入(ru)企(qi)(qi)業(ye)后能(neng)否(fou)順利(li)開展(zhan)工(gong)作(zuo)，首先取決(jue)于企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)對咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)人(ren)(ren)品(pin)的(de)(de)(de)(de)接受程(cheng)度。假若咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)道德修養不(bu)夠，人(ren)(ren)品(pin)被(bei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)鄙視(shi)，工(gong)作(zuo)就無法(fa)順利(li)開展(zhan)。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢師(shi)(shi)如果通過高壓強(qiang)令(ling)手段，蠻橫不(bu)講理(li)(li)，效果只會適得(de)其反，得(de)不(bu)償失。

　　由(you)此可見，市場對(dui)咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)的職業(ye)(ye)道德(de)要求(qiu)之高，由(you)此也可見，咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)的模(mo)范(fan)作(zuo)用之重要。咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)憑什(shen)么(me)當模(mo)范(fan)呢？憑私心(xin)了(le)無、用心(xin)至善，憑意正、言正、身正。咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)須將“學高善教為師(shi)(shi)，德(de)高身正為范(fan)”這句話當做(zuo)一面明鏡反復對(dui)照，并時刻捫心(xin)自問：我(wo)做(zuo)到了(le)嗎？我(wo)敢(gan)向企業(ye)(ye)的人理直氣(qi)壯地說“向我(wo)看齊(qi)”嗎？

　　不(bu)(bu)(bu)以(yi)物喜(xi)、不(bu)(bu)(bu)以(yi)已悲、誨人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)倦、堅(jian)持原(yuan)則、真知灼見(jian)、正見(jian)睿(rui)行(xing)、確保身份是(shi)(shi)一個優秀的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)應該具備的(de)(de)(de)高貴品(pin)質，也是(shi)(shi)一個咨(zi)詢(xun)(xun)項目成(cheng)功(gong)與失敗的(de)(de)(de)分界線(xian)。客戶(hu)請咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)主要是(shi)(shi)給企(qi)業(ye)能(neng)帶來良好(hao)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)變，優秀的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)是(shi)(shi)分享客戶(hu)良好(hao)改(gai)(gai)(gai)變后的(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)感(gan)。然而(er)(er)，改(gai)(gai)(gai)變與被(bei)改(gai)(gai)(gai)變雙(shuang)方均是(shi)(shi)痛苦的(de)(de)(de)。文化(hua)的(de)(de)(de)核心是(shi)(shi)同化(hua)，同化(hua)是(shi)(shi)以(yi)多勝(sheng)少(shao)，而(er)(er)咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)駐(zhu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)數遠(yuan)遠(yuan)少(shao)于企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)數，咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)要想以(yi)少(shao)勝(sheng)多，就(jiu)要有定(ding)力。如(ru)果咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)明知是(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)敢(gan)堅(jian)持，就(jiu)會(hui)被(bei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)同化(hua)，那是(shi)(shi)對(dui)客戶(hu)極(ji)不(bu)(bu)(bu)負責(ze)任的(de)(de)(de)表現，更無成(cheng)就(jiu)感(gan)可言了。一個人(ren)(ren)(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)大與小，取決于解決問題(ti)的(de)(de)(de)多與少(shao)。一個有智(zhi)慧的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)，在(zai)(zai)遇到困(kun)(kun)難(nan)時總視(shi)為進步的(de)(de)(de)機會(hui)。咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)遇到的(de)(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)往往不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)“術”的(de)(de)(de)層(ceng)面(mian)，而(er)(er)在(zai)(zai)“道”的(de)(de)(de)層(ceng)面(mian)。古人(ren)(ren)(ren)云，“行(xing)有不(bu)(bu)(bu)得，反求諸已”，改(gai)(gai)(gai)變別人(ren)(ren)(ren)從改(gai)(gai)(gai)變自已開始，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)改(gai)(gai)(gai)變原(yuan)則，而(er)(er)是(shi)(shi)改(gai)(gai)(gai)變方法(fa)，這應當成(cheng)為咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)思(si)維模式和行(xing)為模式。

　　古人云，“無欲則剛”。咨詢師與企業(ye)的(de)人不(bu)(bu)能有任何的(de)利益(yi)與幫派紛(fen)爭，更不(bu)(bu)能有愛(ai)恨(hen)之分，用平常心(xin)對待任何人，只要是(shi)自(zi)己(ji)的(de)身份和立場(chang)不(bu)(bu)變(bian)，必邪不(bu)(bu)勝正，只要是(shi)有一顆仁愛(ai)之心(xin)，必深得人心(xin)，一定能得到客戶的(de)尊(zun)重。

　　給人(ren)一滴水，自己(ji)須有一桶水。所以，虛心請教、不(bu)恥(chi)下問(wen)是一個(ge)(ge)咨詢師(shi)應當具備(bei)的心態(tai)。孔(kong)子曰，“三(san)人(ren)同行(xing)，必有我師(shi)焉”，學(xue)習力就是競爭力。“聞道(dao)有先后，術業有專攻”，每個(ge)(ge)人(ren)都有長(chang)處，也有短(duan)板(ban)，咨詢師(shi)只有不(bu)斷學(xue)習他(ta)人(ren)之長(chang)，凡事精益求精，帶著(zhu)研究心態(tai)學(xue)而時習之，才能(neng)不(bu)斷地(di)完善自己(ji)，才能(neng)出(chu)色。

　　咨(zi)詢業是(shi)專業高度分工的(de)(de)(de)(de)職業——專業的(de)(de)(de)(de)人做專業的(de)(de)(de)(de)事。因此(ci)，團(tuan)(tuan)隊是(shi)咨(zi)詢師的(de)(de)(de)(de)生命線，是(shi)咨(zi)詢師做好項目(mu)的(de)(de)(de)(de)保障，團(tuan)(tuan)隊永遠大(da)于(yu)個(ge)人，咨(zi)詢師必(bi)須發揚團(tuan)(tuan)隊精神。《孫子兵(bing)法》云，“兵(bing)無常(chang)勢，水無常(chang)形”，每一個(ge)項目(mu)都(dou)有(you)其特殊性，所(suo)以，做項目(mu)沒有(you)千篇一律的(de)(de)(de)(de)固有(you)模式，最講(jiang)究因時制宜、因地制宜、因人制宜。咨(zi)詢師在(zai)做項目(mu)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)應時刻保持著清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)思(si)路，認清(qing)自己(ji)長短是(shi)至關重要的(de)(de)(de)(de)。而在(zai)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，當局者(zhe)迷(mi)旁觀者(zhe)清(qing)，咨(zi)詢師如果(guo)自以為是(shi)而逞(cheng)個(ge)人英雄，不善于(yu)利用(yong)團(tuan)(tuan)隊資源(yuan)，是(shi)無法做好項目(mu)的(de)(de)(de)(de)。

　　作為(wei)長期從事企業(ye)(ye)管理研究(jiu)并向(xiang)社(she)會提供優質(zhi)管理咨(zi)詢(xun)服務的(de)我們，有責(ze)任向(xiang)同行倡(chang)導師(shi)(shi)德，樹立咨(zi)詢(xun)業(ye)(ye)在市場(chang)的(de)形象，更有責(ze)任傳承中國傳統文化尊崇的(de)師(shi)(shi)道(dao)，還(huan)原師(shi)(shi)道(dao)的(de)本(ben)質(zhi)，還(huan)原咨(zi)詢(xun)市場(chang)的(de)一片(pian)凈(jing)土，打造一支德才兼備(bei)、素質(zhi)過硬的(de)職業(ye)(ye)化企業(ye)(ye)管理咨(zi)詢(xun)團隊(dui)，為(wei)咨(zi)詢(xun)業(ye)(ye)樹立楷模，為(wei)制造業(ye)(ye)盡(jin)一份力量，為(wei)客戶解決實(shi)際困難。

　　正(zheng)睿人應該秉承師道，將優秀的傳統文化發揚光(guang)大，做(zuo)一個品行端正(zheng)、道德高尚的職(zhi)業化咨詢師。

　　前文提到(dao)，師(shi)(shi)道(dao)(dao)與(yu)管(guan)理(li)之道(dao)(dao)同出一轍，故正睿師(shi)(shi)道(dao)(dao)不(bu)僅是正睿咨詢(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)核心價值(zhi)觀和行為準則(ze)(ze)，也應該是廣大(da)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)核心價值(zhi)觀和行為準則(ze)(ze)。筆者一直(zhi)推(tui)崇道(dao)(dao)德為核心的(de)(de)企(qi)業(ye)文化(hua)。讓我們身(shen)體力行，尊崇師(shi)(shi)道(dao)(dao)，將道(dao)(dao)德的(de)(de)種子(zi)撒在千萬(wan)家(jia)企(qi)業(ye)！

　　（二）咨詢師的定位

　　正睿咨(zi)詢師是項目(mu)企(qi)業的包(bao)括老板在內的所(suo)有人的老師。

　　正睿(rui)咨(zi)詢師(shi)與項目企業的(de)人的(de)關系(xi)是(shi)改(gai)變(bian)(bian)(bian)與被改(gai)變(bian)(bian)(bian)的(de)關系(xi)。這就(jiu)(jiu)要求(qiu)咨(zi)詢師(shi)具備改(gai)變(bian)(bian)(bian)別人的(de)能力，沒給企業帶來(lai)改(gai)變(bian)(bian)(bian)就(jiu)(jiu)沒有價值。

　　正睿的咨詢師憑什么(me)改變別人呢？

　　第(di)一，憑仁愛之心。

　　正睿(rui)咨(zi)詢服務(wu)是正睿(rui)和客(ke)戶(hu)(hu)共同在做一件(jian)事。那么，最終結果不是正睿(rui)或者客(ke)戶(hu)(hu)單方(fang)(fang)能夠(gou)決(jue)(jue)定的(de)，而(er)(er)是取決(jue)(jue)于雙方(fang)(fang)合(he)作的(de)程度(du)，而(er)(er)這(zhe)不是能夠(gou)量化的(de)。所以(yi)，正睿(rui)不會向任何客(ke)戶(hu)(hu)承諾數據(ju)指標(biao)，但客(ke)戶(hu)(hu)為什么能與正睿(rui)簽單呢？因為客(ke)戶(hu)(hu)信正睿(rui)。所以(yi)，從這(zhe)個(ge)角度(du)來說，正睿(rui)的(de)咨(zi)詢師從事著良心的(de)職業。

　　所有(you)請正(zheng)睿做(zuo)咨(zi)(zi)(zi)詢的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，都是(shi)過(guo)了(le)(le)初創時期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)，老板的(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)(shen)價(jia)至(zhi)少過(guo)千(qian)萬，只(zhi)有(you)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)才(cai)支付得起咨(zi)(zi)(zi)詢費(fei)。如果說(shuo)老板創業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)初始(shi)動(dong)機(ji)只(zhi)是(shi)為(wei)了(le)(le)自(zi)己(ji)在(zai)經(jing)(jing)濟上(shang)打(da)翻(fan)身(shen)(shen)仗，并非為(wei)了(le)(le)承擔(dan)社會責(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)話，那(nei)么(me)，企業(ye)(ye)經(jing)(jing)歷過(guo)了(le)(le)創始(shi)階段以(yi)后，老板的(de)(de)(de)(de)(de)社會責(ze)(ze)任(ren)感就會隨著企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展而(er)逐步提升，這有(you)個(ge)被迫到自(zi)覺的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。他們(men)(men)(men)(men)個(ge)人(ren)財富已(yi)(yi)經(jing)(jing)躋身(shen)(shen)于(yu)“二八定律”中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)“二”了(le)(le)，即20%的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)掌握了(le)(le)80%的(de)(de)(de)(de)(de)財富，他們(men)(men)(men)(men)至(zhi)少比80%的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)富有(you)，在(zai)經(jing)(jing)濟上(shang)已(yi)(yi)經(jing)(jing)徹(che)底(di)翻(fan)身(shen)(shen)了(le)(le)，錢(qian)于(yu)他們(men)(men)(men)(men)而(er)言只(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)數(shu)字，但他們(men)(men)(men)(men)還想通過(guo)正(zheng)睿的(de)(de)(de)(de)(de)幫助而(er)把企業(ye)(ye)做(zuo)得更好(hao)，這說(shuo)明他們(men)(men)(men)(men)已(yi)(yi)經(jing)(jing)具有(you)了(le)(le)高度的(de)(de)(de)(de)(de)社會責(ze)(ze)任(ren)感，他們(men)(men)(men)(men)成了(le)(le)客戶(hu)、供應商、員工的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)，不單是(shi)為(wei)自(zi)己(ji)而(er)活了(le)(le)，咨(zi)(zi)(zi)詢師如果認為(wei)他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)機(ji)是(shi)想個(ge)人(ren)賺更多的(de)(de)(de)(de)(de)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)話，那(nei)就太膚(fu)淺了(le)(le)，至(zhi)少是(shi)有(you)失公正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　既然這些老板(ban)有高度的社會(hui)責任感，就值得我們(men)(men)幫(bang)，即使(shi)他們(men)(men)過去有這樣那樣的缺點(dian)、錯誤，我們(men)(men)也要包容(rong)。只有包容(rong)，我們(men)(men)才會(hui)用善(shan)意的目光看待他們(men)(men)，繼而才會(hui)真誠地幫(bang)他們(men)(men)。

　　世界上有兩件事很難，一是把別(bie)人的(de)(de)(de)錢拿到自己的(de)(de)(de)口袋里(li)，二是把自己的(de)(de)(de)思想裝(zhuang)到別(bie)人腦袋里(li)。正睿憑(ping)什么拿客戶的(de)(de)(de)錢？憑(ping)什么把自己的(de)(de)(de)思想裝(zhuang)進客戶的(de)(de)(de)腦袋？憑(ping)的(de)(de)(de)就是能夠幫客戶解(jie)決(jue)常規管理解(jie)決(jue)不(bu)了(le)的(de)(de)(de)問題，我們成(cheng)了(le)客戶的(de)(de)(de)需要。

　　幫客戶就是幫我(wo)們(men)自己。

　　咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)如果缺乏仁愛，就(jiu)會用(yong)惡(e)(e)意的(de)眼光看待項目企(qi)業的(de)老板，何談包容(rong)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)過(guo)去的(de)缺點、錯誤呢？當然(ran)也就(jiu)不(bu)(bu)會真(zhen)誠地幫(bang)助(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)了。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)都是(shi)有(you)著豐富的(de)人(ren)際關(guan)系經驗的(de)，盡管他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)不(bu)(bu)懂咨(zi)(zi)詢，但(dan)咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)是(shi)人(ren)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)感覺(jue)得到(dao)咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)是(shi)否在(zai)用(yong)惡(e)(e)意的(de)眼光看待他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)，是(shi)否在(zai)真(zhen)誠地幫(bang)助(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)。只要(yao)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)感到(dao)咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)用(yong)惡(e)(e)意的(de)眼光看待他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)，不(bu)(bu)是(shi)在(zai)真(zhen)誠地幫(bang)助(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)，就(jiu)休想改變他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)。而他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)不(bu)(bu)改變，就(jiu)休想改變他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)部屬，項目當然(ran)就(jiu)做不(bu)(bu)好。

　　常言道，“仁(ren)(ren)者無(wu)敵”，仁(ren)(ren)者的(de)內(nei)心(xin)是(shi)沒有敵人的(de)。咨詢(xun)(xun)師如(ru)果不仁(ren)(ren)，就會把企(qi)業的(de)人當對手，大多數的(de)情況是(shi)咨詢(xun)(xun)師會敗下陣來，最好的(de)結果也只是(shi)平手。

　　第二，憑(ping)思(si)想(xiang)境界高(gao)。

　　正(zheng)睿咨詢師要具有(you)比(bi)(bi)企業(ye)老(lao)板(ban)更(geng)高的思想境界，比(bi)(bi)老(lao)板(ban)站得(de)(de)更(geng)高，看得(de)(de)更(geng)遠(yuan)，能(neng)給老(lao)板(ban)以啟迪。

　　很多企(qi)業(ye)的(de)老板(ban)(ban)不是(shi)不知道企(qi)業(ye)有哪些問(wen)題，但想盡了辦法就是(shi)解決不了。主要原因(yin)是(shi)當(dang)局者(zhe)迷旁觀者(zhe)清，老板(ban)(ban)沒有意識到企(qi)業(ye)的(de)一切問(wen)題的(de)總根子(zi)源于他自己，只(zhi)要他不變，企(qi)業(ye)就別(bie)想變。那么(me)，老板(ban)(ban)當(dang)然就不知道自己首先(xian)要發生改變才能促使企(qi)業(ye)的(de)管理問(wen)題的(de)解決。

　　變(bian)(bian)山變(bian)(bian)水先變(bian)(bian)人，變(bian)(bian)人先變(bian)(bian)帶頭人。這是(shi)正睿做了那(nei)么(me)多項(xiang)目之(zhi)后得出的結論。咨詢(xun)師思想境界(jie)如果不(bu)比老板(ban)高(gao)，那(nei)就看不(bu)出老板(ban)需要改變(bian)(bian)什么(me)，對老板(ban)的改變(bian)(bian)也就無(wu)從談起。

　　第(di)三，憑強(qiang)者(zhe)思維。

　　什么(me)叫強者思(si)維(wei)？就(jiu)(jiu)是(shi)改(gai)變環(huan)境的(de)思(si)維(wei)。因為(wei)(wei)結果(guo)是(shi)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)(wei)決定(ding)的(de)，人(ren)的(de)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)由(you)思(si)維(wei)決定(ding)的(de)，人(ren)的(de)思(si)維(wei)是(shi)由(you)環(huan)境決定(ding)的(de)。這(zhe)里所說(shuo)的(de)環(huan)境，主要(yao)是(shi)指人(ren)文環(huan)境。咨詢師(shi)如果(guo)沒有改(gai)變環(huan)境的(de)意識(shi)，就(jiu)(jiu)不可能去改(gai)變別人(ren)了(le)，也就(jiu)(jiu)失去了(le)潛在的(de)價值。

　　第四，憑(ping)敢于堅持(chi)原(yuan)則。

　　正睿有一(yi)個觀點——對的，放棄就(jiu)錯(cuo)了；錯(cuo)的，堅持就(jiu)對了。

　　“對的(de)(de)，放棄就錯(cuo)了(le)”這(zhe)句(ju)話容易理(li)解，怎么理(li)解“錯(cuo)的(de)(de)，堅持就對了(le)”這(zhe)句(ju)話呢？因為世(shi)上任(ren)何(he)事物沒有絕對的(de)(de)對與錯(cuo)，一則(ze)(ze)站在(zai)不同(tong)(tong)的(de)(de)角度看待同(tong)(tong)一件事會(hui)得出不同(tong)(tong)的(de)(de)結論，二(er)則(ze)(ze)世(shi)上任(ren)何(he)事物都是(shi)在(zai)發展(zhan)變化的(de)(de)，今天(tian)(tian)是(shi)對的(de)(de)，也許明天(tian)(tian)是(shi)錯(cuo)的(de)(de)，反(fan)之亦然。

　　有(you)一(yi)(yi)個(ge)這樣實驗：策(ce)劃(hua)者將一(yi)(yi)張(zhang)厚白(bai)(bai)紙的(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)涂成黑色(se)(se)，一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)保持(chi)本色(se)(se)，要(yao)兩(liang)個(ge)事先并不知情的(de)(de)(de)人(ren)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)對面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)站著，將紙張(zhang)放到(dao)他(ta)們的(de)(de)(de)中(zhong)間(jian)（白(bai)(bai)色(se)(se)、黑色(se)(se)分別對著其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)人(ren)，且采取了不讓他(ta)們看(kan)到(dao)另一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)措施(shi)），要(yao)他(ta)們說出紙張(zhang)的(de)(de)(de)顏色(se)(se)，結果，看(kan)到(dao)白(bai)(bai)色(se)(se)一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)人(ren)說是(shi)紙張(zhang)是(shi)白(bai)(bai)色(se)(se)的(de)(de)(de)，看(kan)到(dao)黑色(se)(se)一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)人(ren)說是(shi)紙張(zhang)是(shi)黑色(se)(se)的(de)(de)(de)，策(ce)劃(hua)者又將紙張(zhang)的(de)(de)(de)黑白(bai)(bai)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)調換過來，他(ta)們立即明白(bai)(bai)了，紙張(zhang)有(you)一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)是(shi)白(bai)(bai)色(se)(se)的(de)(de)(de)，有(you)一(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)是(shi)黑色(se)(se)的(de)(de)(de)。

　　這就是對與錯(cuo)的(de)辯證法(fa)。

　　有些人可能會說，既然你(ni)說“錯的，堅持就對了(le)”，那我(wo)以前一直都是堅持這樣做(zuo)，你(ni)為(wei)什(shen)么(me)要說我(wo)錯了(le)呢(ni)？為(wei)什(shen)么(me)要否定我(wo)以前的做(zuo)法呢(ni)？

　　辯證(zheng)法有三大規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)：對(dui)立統一規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)、質變(bian)量變(bian)規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)、否(fou)(fou)(fou)定之否(fou)(fou)(fou)定規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)。否(fou)(fou)(fou)定之否(fou)(fou)(fou)定規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)告訴我們，事物(wu)發(fa)展變(bian)化的(de)規(gui)(gui)律(lv)(lv)(lv)是(shi)先肯定、后否(fou)(fou)(fou)定、再(zai)肯定、再(zai)否(fou)(fou)(fou)定……

　　于企(qi)業而(er)言，任何管理模式(shi)的適應性(xing)都只能是階段性(xing)的，試圖(tu)在(zai)企(qi)業一(yi)勞永逸地使用某一(yi)種(zhong)管理模式(shi)，那(nei)就意味著違背了(le)事(shi)物發展(zhan)變(bian)化的規律，而(er)任何違背規律的事(shi)物，最終(zhong)會消亡。多少知名企(qi)業一(yi)夜之間破產倒(dao)閉(bi)，具體原因(yin)多種(zhong)多樣(yang)，但按照(zhao)辯證(zheng)法的觀點來(lai)說，那(nei)是因(yin)為(wei)違背了(le)事(shi)物發展(zhan)變(bian)化的規律，即違反了(le)“道”。

　　咨(zi)詢(xun)(xun)師必(bi)須(xu)具有這(zhe)種辯證思想。我們所(suo)說的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)錯，也只是相對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)，一定(ding)不能(neng)脫離企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發展階段，只有在(zai)這(zhe)個基礎上所(suo)作出的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)或者錯的(de)(de)(de)(de)判(pan)斷才是有價值的(de)(de)(de)(de)。咨(zi)詢(xun)(xun)師要(yao)有判(pan)斷對(dui)(dui)錯的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，并要(yao)明確地告訴(su)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)。管理者有灰(hui)色地帶，而咨(zi)詢(xun)(xun)師不能(neng)有，只能(neng)做黑白人(ren)，否(fou)則，就沒(mei)有價值。

　　咨(zi)詢(xun)師要(yao)推(tui)行的(de)任何方(fang)案，行動(dong)的(de)統一(yi)比(bi)對錯更重要(yao)。因為(wei)任何方(fang)案在(zai)實施之前，每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)會按照自己(ji)的(de)經(jing)驗來判(pan)斷其是否正確，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時候的(de)對與錯并非實際結果(guo)，而是預(yu)計、預(yu)言。心理學告訴我們，人(ren)(ren)都(dou)有自我暗(an)示(shi)心理。當一(yi)個(ge)人(ren)(ren)相信一(yi)件事能夠(gou)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)時候，他(ta)就(jiu)會朝(chao)著成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)方(fang)向努力，那么，這(zhe)(zhe)(zhe)件事成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)概(gai)(gai)(gai)率比(bi)失敗(bai)的(de)概(gai)(gai)(gai)率大，反(fan)(fan)之，當一(yi)個(ge)人(ren)(ren)不(bu)相信一(yi)件事能夠(gou)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)時候，他(ta)就(jiu)會不(bu)動(dong)甚(shen)至(zhi)反(fan)(fan)動(dong)，事情失敗(bai)的(de)概(gai)(gai)(gai)率當然就(jiu)會大于(yu)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)概(gai)(gai)(gai)率。如(ru)果(guo)行動(dong)不(bu)統一(yi)，“錯的(de)，堅(jian)持就(jiu)對了”這(zhe)(zhe)(zhe)句話就(jiu)會落空。

　　咨詢(xun)是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)，相對(dui)我們而(er)言，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人是(shi)不懂咨詢(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)，那么，項目運(yun)作的(de)(de)(de)(de)(de)方向只(zhi)能由我們來掌控，任何方案的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)錯只(zhi)能由我們來判斷。我們是(shi)項目運(yun)作的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策者(zhe)(zhe)，是(shi)制定游戲規(gui)則的(de)(de)(de)(de)(de)人，不是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)(zhe)和執行者(zhe)(zhe)，如(ru)果把主動與被動搞反了，項目就做不下去。對(dui)企(qi)業(ye)管理(li)人員包括老板的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議，我們可以考慮是(shi)否采納。敢(gan)對(dui)客(ke)戶說不，我們對(dui)每(mei)件事(shi)都(dou)要(yao)有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)立場和意見，認為是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)就要(yao)堅(jian)持。

 　　堅(jian)持原則(ze)(ze)(ze)還是(shi)(shi)放棄原則(ze)(ze)(ze)，是(shi)(shi)項目成(cheng)敗的(de)(de)分界(jie)線。許(xu)多案例表明，凡(fan)是(shi)(shi)成(cheng)功(gong)的(de)(de)項目有一個共性——咨(zi)詢師(shi)敢于堅(jian)持原則(ze)(ze)(ze)；凡(fan)是(shi)(shi)出現危機或(huo)者做(zuo)失敗的(de)(de)項目也有一個共性——咨(zi)詢師(shi)沒有堅(jian)持原則(ze)(ze)(ze)。

　　造成咨詢師(shi)沒(mei)有(you)堅持原(yuan)則的主要(yao)原(yuan)因有(you)三(san)，一是(shi)咨詢師(shi)還(huan)沒(mei)有(you)實現職業(ye)經理人(ren)到(dao)咨詢師(shi)的角色轉(zhuan)變，潛意識里還(huan)把(ba)自(zi)己(ji)當做(zuo)老(lao)板(ban)(ban)的下(xia)屬，思(si)想(xiang)境(jing)界不(bu)(bu)(bu)(bu)高(gao)；二是(shi)自(zi)己(ji)專業(ye)能力不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，思(si)路(lu)不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)晰，失去了堅持的基(ji)礎，其思(si)路(lu)只能跟著老(lao)板(ban)(ban)的思(si)路(lu)跑，老(lao)板(ban)(ban)要(yao)他做(zuo)什(shen)么他就答應做(zuo)什(shen)么；三(san)是(shi)想(xiang)討好老(lao)板(ban)(ban)，因為怕得罪老(lao)板(ban)(ban)而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)敢說(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)，從(cong)而(er)放棄原(yuan)則，換(huan)來(lai)老(lao)板(ban)(ban)一時的好感。

　　作(zuo)為為人師(shi)表的(de)咨(zi)詢師(shi)，理所當(dang)然要(yao)尊重(zhong)企業(ye)的(de)任何人，但這并(bing)不意(yi)味著要(yao)放棄原(yuan)則。而無論(lun)是(shi)(shi)做(zuo)管理還是(shi)(shi)做(zuo)咨(zi)詢，其真諦就在于堅(jian)持原(yuan)則。一放棄原(yuan)則，對的(de)就錯了。

　　其實，咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)越(yue)是(shi)(shi)敢(gan)于(yu)堅持原則，越(yue)是(shi)(shi)敢(gan)對(dui)老板(ban)說不(bu)，老板(ban)越(yue)會覺得(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)成(cheng)竹在胸，他就(jiu)(jiu)越(yue)有信心，從而跟(gen)著咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)思路走(zou)。當(dang)然，咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)對(dui)老板(ban)說不(bu)的(de)(de)(de)時(shi)候要(yao)講道理(li)，不(bu)僅要(yao)就(jiu)(jiu)事論事，還(huan)要(yao)告訴老板(ban)一個最(zui)大(da)的(de)(de)(de)道理(li)：做(zuo)老板(ban)你(ni)(ni)(ni)(ni)比我(wo)(wo)(wo)們專業(ye)(ye)，但做(zuo)咨(zi)詢(xun)(xun)師(shi)我(wo)(wo)(wo)們比你(ni)(ni)(ni)(ni)專業(ye)(ye)，我(wo)(wo)(wo)們做(zuo)咨(zi)詢(xun)(xun)是(shi)(shi)建設性的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)管理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)，如果你(ni)(ni)(ni)(ni)把咨(zi)詢(xun)(xun)工作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)成(cheng)日(ri)常(chang)管理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)話，勢必把我(wo)(wo)(wo)們當(dang)成(cheng)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)，如果我(wo)(wo)(wo)們成(cheng)了你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)，那跟(gen)你(ni)(ni)(ni)(ni)過去和現在的(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)有什么區別呢？我(wo)(wo)(wo)們還(huan)能(neng)改變你(ni)(ni)(ni)(ni)嗎？你(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)改變，企業(ye)(ye)又能(neng)改變嗎？

　　咨詢師的工作是(shi)不可(ke)(ke)能一帆順風的，所(suo)以，我們(men)要有(you)(you)(you)這(zhe)樣的信念：沒有(you)(you)(you)不可(ke)(ke)能、沒有(you)(you)(you)困難。所(suo)謂的困難，只是(shi)還沒有(you)(you)(you)找到(dao)解決問(wen)題的方法(fa)而已(yi)，那么，我們(men)就想方設法(fa)。也就是(shi)說，原則我們(men)是(shi)不能放(fang)棄(qi)的，方法(fa)是(shi)可(ke)(ke)以因地制宜(yi)、因時制宜(yi)而千變萬化的。這(zhe)就是(shi)“道”與”術”的關(guan)系。

　　第五，憑以身作則，知行(xing)合(he)一(yi)，起(qi)模范帶頭作用(yong)。

　　第六，憑組織觀念(nian)和(he)團隊(dui)精神。

　　客戶不(bu)(bu)是(shi)與正睿的咨(zi)詢師(shi)個(ge)(ge)人簽(qian)單的，而是(shi)與正睿公司(si)簽(qian)單的，客戶首先認同的是(shi)正睿公司(si)，而不(bu)(bu)是(shi)咨(zi)詢師(shi)個(ge)(ge)人。假如(ru)咨(zi)詢師(shi)能夠順利開展工作，固然要(yao)肯定其個(ge)(ge)人能力強，但咨(zi)詢師(shi)不(bu)(bu)能健(jian)忘的是(shi)：

　　一、正(zheng)(zheng)睿(rui)給了(le)咨(zi)詢師充分發揮個人能(neng)力的平臺。絕(jue)大多數咨(zi)詢師在進(jin)正(zheng)(zheng)睿(rui)之(zhi)前(qian)都(dou)是(shi)企(qi)業的管(guan)理者(zhe)，能(neng)力再強也是(shi)老(lao)(lao)板(ban)的下屬(shu)，很難改(gai)變老(lao)(lao)板(ban)，而(er)(er)進(jin)了(le)正(zheng)(zheng)睿(rui)之(zhi)后才搖身一變而(er)(er)成為老(lao)(lao)板(ban)的老(lao)(lao)師的，相對企(qi)業管(guan)理者(zhe)而(er)(er)言，改(gai)變老(lao)(lao)板(ban)要容易。

　　二、簽單之前，正睿的(de)領導與企業的(de)老(lao)板博(bo)弈過了，老(lao)板已被(bei)改(gai)變了一次(ci)，否(fou)則(ze)其就(jiu)不會與正睿簽單了。

　　三、推(tui)進(jin)過程中(zhong)，正睿的領(ling)導與老板保持頻繁(fan)的溝通，解(jie)決(jue)了(le)老板的思想問題(ti)，掃(sao)平了(le)管理升級的最大障礙。

　　咨詢(xun)師如果忘記了(le)(le)這些，就會(hui)狂妄自(zi)大，個人英雄主義思想嚴(yan)重，在項(xiang)目企業樹立個人形象，突出(chu)(chu)個人權威。這反映出(chu)(chu)咨詢(xun)師的心(xin)術不(bu)(bu)正。咨詢(xun)師一旦心(xin)術不(bu)(bu)正，就成了(le)(le)毒(du)品，危害(hai)(hai)的不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是正睿，更會(hui)危害(hai)(hai)項(xiang)目企業。

　　任(ren)何團隊(dui)的(de)(de)成員，即(ji)使(shi)是領頭人，個(ge)人能(neng)力(li)(li)再(zai)強也強不過團隊(dui)的(de)(de)力(li)(li)量。所以(yi)，為了正睿團隊(dui)的(de)(de)勝(sheng)利，咨詢(xun)師必(bi)須要修(xiu)掉與(yu)正睿文化背道而馳的(de)(de)思維(wei)習(xi)慣(guan)和(he)行為習(xi)慣(guan)，甚至要犧牲(sheng)一些眼前利益。

　　還有一種個人(ren)英雄主義的情況是，咨詢師沒(mei)有忘記以上提到的三點(dian)，但既不懂(dong)得與(yu)正睿(rui)團隊合(he)作(zuo)，也不懂(dong)得與(yu)企(qi)業(ye)團隊合(he)作(zuo)，孤軍作(zuo)戰，以為自(zi)己能夠包打天下，結果事與(yu)愿違。

　　其實(shi)，大(da)多數人(ren)的(de)成(cheng)功與否，往往取決于(yu)合(he)作(zuo)能(neng)力的(de)大(da)小，合(he)作(zuo)程(cheng)度的(de)深淺(qian)取決于(yu)平常(chang)心的(de)強弱(ruo)。懂得合(he)作(zuo)的(de)人(ren)一定(ding)善于(yu)發揮別人(ren)的(de)長處(chu)，來避免自己的(de)短處(chu)，從而達成(cheng)共(gong)贏，任何事情(qing)都(dou)是建立(li)在共(gong)贏的(de)基礎上，單贏不(bu)長久。

　　所以，咨詢師切忌個人英雄主義，必須有組織觀念和團隊精(jing)神(shen)，要樹立(li)團隊的(de)權威、形(xing)象。

　　第(di)七，憑純潔性。

　　正睿做(zuo)項目其實是在改良企業文化(hua)，是在改變企業的人(ren)。和(he)企業的人(ren)相比，項目組咨詢師的人(ren)少(shao)得可以忽略(lve)不計，但(dan)我(wo)們(men)(men)能夠以少(shao)勝(sheng)多，憑的就(jiu)(jiu)是我(wo)們(men)(men)的純潔(jie)性(xing)——我(wo)們(men)(men)與企業的人(ren)保(bao)持了距離，沒有私交。如我(wo)們(men)(men)禁止和(he)企業人(ren)員私下里吃喝玩樂(le)，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)很(hen)難被(bei)企業的人(ren)同化(hua)。

　　咨詢(xun)師如果被(bei)企業(ye)的人同化了(le)，就(jiu)會起私心雜(za)念，原則就(jiu)會讓位于面(mian)子(zi)。

　　所以，正睿的咨詢(xun)師不(bu)能與企(qi)業的人私交(jiao)，以打破面子文(wen)化。

　　第八(ba)，憑(ping)專業能力(li)。

　　請正睿做項目的(de)(de)企業(ye)，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)在(zai)“道”的(de)(de)層面——企業(ye)文化(hua)方面出了問題(ti)，在(zai)“術(shu)”的(de)(de)層面——做事的(de)(de)方法上也出了問題(ti)，最主要的(de)(de)問題(ti)是專(zhuan)業(ye)的(de)(de)事用不(bu)(bu)(bu)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)人在(zai)做。以PMC為(wei)例，有些企業(ye)的(de)(de)PMC經理從(cong)事PMC工作(zuo)十多年了，經驗不(bu)(bu)(bu)可謂不(bu)(bu)(bu)豐富，但(dan)就是理不(bu)(bu)(bu)順生(sheng)產運(yun)作(zuo)，甚至(zhi)連PMC運(yun)作(zuo)的(de)(de)流(liu)程文件都(dou)做不(bu)(bu)(bu)好。什么原因？因為(wei)他們不(bu)(bu)(bu)精通(tong)PMC專(zhuan)業(ye)。

　　這就(jiu)要求正(zheng)睿(rui)的(de)咨詢師首(shou)先(xian)要精通管(guan)理專業，如果在(zai)管(guan)理專業上還不(bu)(bu)如企(qi)業的(de)管(guan)理者，那就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)讓(rang)企(qi)業的(de)管(guan)理者信服，項目(mu)很難做下去。

　　其次，正睿的咨詢師(shi)應該(gai)具(ju)(ju)備咨詢能力。一個精通管理但(dan)不具(ju)(ju)備咨詢能力的人，“貨”就“賣”不出(chu)去(qu)。

　　正(zheng)睿(rui)招聘(pin)的(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師在(zai)入(ru)職(zhi)(zhi)正(zheng)睿(rui)之前，都在(zai)企(qi)業(ye)負責過某個模塊的(de)管(guan)理工作(zuo)，但絕大多數沒有(you)從(cong)事(shi)過咨(zi)詢(xun)(xun)工作(zuo)，入(ru)職(zhi)(zhi)伊始是(shi)不(bu)具(ju)備咨(zi)詢(xun)(xun)能(neng)力(li)(li)的(de)，就連(lian)他們一直(zhi)從(cong)事(shi)的(de)管(guan)理專業(ye)，如(ru)果按照(zhao)正(zheng)睿(rui)的(de)標準，能(neng)力(li)(li)也不(bu)夠。正(zheng)睿(rui)其所(suo)以用既不(bu)具(ju)備咨(zi)詢(xun)(xun)能(neng)力(li)(li)管(guan)理能(neng)力(li)(li)也欠缺的(de)人，是(shi)考(kao)慮(lv)到他們有(you)潛力(li)(li)可挖，屬于可造(zao)之才罷了。

　　但是，合(he)格(ge)咨(zi)詢(xun)師的培(pei)(pei)養(yang)周(zhou)期一(yi)半(ban)為半(ban)年，公司(si)不(bu)可能(neng)將大家(jia)都先培(pei)(pei)訓半(ban)年合(he)格(ge)后(hou)再放到(dao)項目上去，通常情況只(zhi)能(neng)在周(zhou)一(yi)召集(ji)大家(jia)回總部開(kai)會(hui)培(pei)(pei)訓。那么，咨(zi)詢(xun)師只(zhi)能(neng)從戰(zhan)爭中學習(xi)(xi)戰(zhan)爭了，這就要(yao)(yao)求大家(jia)如饑似渴(ke)地向(xiang)書本學習(xi)(xi)，向(xiang)他(ta)(ta)人學習(xi)(xi)，向(xiang)錯(cuo)誤學習(xi)(xi)，以快速提升(sheng)咨(zi)詢(xun)和管理能(neng)力，遇(yu)有(you)疑難問題(ti)要(yao)(yao)及時向(xiang)咨(zi)詢(xun)中心(xin)(xin)負責人或者其(qi)他(ta)(ta)同事虛心(xin)(xin)請教，特(te)別要(yao)(yao)重視周(zhou)一(yi)的開(kai)會(hui)培(pei)(pei)訓。

　　第(di)九(jiu)，憑敬(jing)業(ye)精神。

　　敬業精神有兩個方面的具體(ti)表現，一(yi)是勤于(yu)研(yan)究如何做事才能以最(zui)低(di)成本(ben)實現最(zui)高效(xiao)率(lv)、最(zui)大價值(zhi)，二(er)是吃苦耐勞。

　　缺(que)乏研究精神是(shi)管理差的(de)企業(ye)的(de)管理者的(de)通病，所以，這些(xie)管理者的(de)能力提升(sheng)進(jin)展緩(huan)慢，只是(shi)把一(yi)年的(de)經(jing)驗重復了多年。

　　正睿在工(gong)商局(ju)注冊的名稱(cheng)是(shi)公司，其所以還(huan)有“研究所”的名稱(cheng)，就是(shi)要倡導(dao)研究精神。

　　吃苦(ku)耐勞是(shi)(shi)(shi)現代白領(ling)嗤之以鼻的(de)(de)(de)(de)，但(dan)于正(zheng)(zheng)睿(rui)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)而言，這是(shi)(shi)(shi)必須具備的(de)(de)(de)(de)品(pin)性。因為請我們做項目的(de)(de)(de)(de)企業，異常問(wen)題一大堆，要(yao)理(li)順(shun)企業的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)，需要(yao)占用(yong)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)休(xiu)息時間，尤其是(shi)(shi)(shi)調研階(jie)段和推進(jin)階(jie)段的(de)(de)(de)(de)前兩個月是(shi)(shi)(shi)在做準(zhun)備和打基礎，不會有明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，那么，咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)主(zhu)要(yao)靠吃苦(ku)耐勞來感染、感化企業的(de)(de)(de)(de)人(ren)，取(qu)得(de)企業的(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)認同。這是(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)睿(rui)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)性質(zhi)所決定的(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為正(zheng)(zheng)睿(rui)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)就得(de)適應這種文化。我們的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)并不是(shi)(shi)(shi)登高一呼眾山響應的(de)(de)(de)(de)人(ren)物，無論是(shi)(shi)(shi)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)能力還是(shi)(shi)(shi)管理(li)能力，都是(shi)(shi)(shi)欠缺(que)的(de)(de)(de)(de)。怎(zen)么辦？只(zhi)能用(yong)勤補(bu)拙，而加(jia)班(ban)就是(shi)(shi)(shi)勤的(de)(de)(de)(de)具體表(biao)現。也許有的(de)(de)(de)(de)人(ren)會說，加(jia)班(ban)是(shi)(shi)(shi)低效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)表(biao)現，但(dan)難道不加(jia)班(ban)又能表(biao)明你的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率高嗎(ma)？咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)計算公式又該怎(zen)樣設定才合理(li)呢？

　　咨詢師的工作效率其(qi)實是(shi)很(hen)難量(liang)化的，只(zhi)能以(yi)結(jie)果(guo)(guo)為導向。結(jie)果(guo)(guo)就是(shi)客戶是(shi)否滿(man)意。正(zheng)睿衡量(liang)咨詢師的唯(wei)一(yi)標(biao)準就是(shi)客戶的滿(man)意度(du)。客戶滿(man)意了，咨詢師可以(yi)不加(jia)班。

　　打(da)工心態重(zhong)的(de)(de)人(ren)，不以(yi)結(jie)果作為取(qu)酬(chou)標(biao)準，而以(yi)上(shang)班時間作為取(qu)酬(chou)標(biao)準，這就很(hen)容(rong)易陷(xian)入混日子(zi)的(de)(de)地步。正睿的(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師如果混日子(zi)，和(he)企業(ye)的(de)(de)管理者相(xiang)比(bi)，其危害性要大得多，因為老板是(shi)把(ba)整(zheng)個(ge)企業(ye)交給咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師了，有(you)的(de)(de)甚至是(shi)將(jiang)個(ge)人(ren)的(de)(de)身家性命交給咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師了。所以(yi)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師必(bi)須摒棄(qi)打(da)工心態。

　　一個人的(de)(de)敬業精神源于(yu)對其(qi)所做(zuo)的(de)(de)事(shi)情的(de)(de)熱愛(ai)。咨詢(xun)師(shi)如果把(ba)自己(ji)的(de)(de)工作當做(zuo)掙(zheng)錢的(de)(de)手段，那是(shi)無(wu)法熱愛(ai)咨詢(xun)職(zhi)業的(de)(de)，不熱愛(ai)就不會專(zhuan)一，雜念叢生，這(zhe)山(shan)(shan)望著那山(shan)(shan)高，當然就不會全力投(tou)入工作了。

　　二、咨詢師的基本素質

　　（一）咨詢師要善于透過現象看本質

　　1929年在華爾(er)街的(de)(de)(de)(de)股(gu)(gu)市崩(beng)潰之(zhi)前，一個街邊的(de)(de)(de)(de)擦鞋(xie)童替洛克(ke)(ke)菲勒擦鞋(xie)時(shi)，給(gei)予了(le)他一項炒賣股(gu)(gu)票(piao)的(de)(de)(de)(de)所謂秘密消息，當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)洛克(ke)(ke)菲勒馬上意識(shi)到當(dang)街邊的(de)(de)(de)(de)鞋(xie)童都參(can)與(yu)其中時(shi)，也(ye)許正是他應該離開股(gu)(gu)市的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，于是他馬上將所有的(de)(de)(de)(de)股(gu)(gu)票(piao)套現(xian)，此舉使他的(de)(de)(de)(de)財富得以保全(quan)。

　　時隔七十多(duo)年后，同(tong)樣的(de)(de)(de)歷史在(zai)中國(guo)(guo)重(zhong)演。自2006年到(dao)2007年，股(gu)(gu)(gu)市一(yi)路狂(kuang)(kuang)飆，從2000多(duo)點(dian)一(yi)直(zhi)漲到(dao)6000多(duo)點(dian)，舉國(guo)(guo)沸騰，幾(ji)乎是全民(min)炒股(gu)(gu)(gu)，股(gu)(gu)(gu)民(min)們的(de)(de)(de)容顏(yan)的(de)(de)(de)變化(hua)完完全全就是股(gu)(gu)(gu)市走勢圖。那段(duan)時間(jian)，幾(ji)乎所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)仿佛看到(dao)了(le)一(yi)輛財富列車(che)轟然(ran)駛來，人(ren)人(ren)蜂擁(yong)著希(xi)望攀(pan)爬而上(shang)。那時候(hou)，只(zhi)要是人(ren)，根(gen)本不(bu)(bu)(bu)需要什么知識，只(zhi)要涉身股(gu)(gu)(gu)市都(dou)能賺錢(qian)(qian)，于(yu)是人(ren)們瘋狂(kuang)(kuang)了(le)。關于(yu)股(gu)(gu)(gu)市的(de)(de)(de)所(suo)(suo)謂內幕消息(xi)滿天(tian)飛，股(gu)(gu)(gu)市上(shang)每天(tian)都(dou)在(zai)制造(zao)神(shen)話，各種媒(mei)體推(tui)波助(zhu)瀾，一(yi)時間(jian)人(ren)人(ren)都(dou)認為自己是股(gu)(gu)(gu)神(shen)。而真正(zheng)的(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)神(shen)巴菲特卻(que)不(bu)(bu)(bu)為所(suo)(suo)動，硬是沒(mei)向(xiang)中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)市投資一(yi)分錢(qian)(qian)。于(yu)是在(zai)股(gu)(gu)(gu)市飛漲到(dao)6000點(dian)時，人(ren)們普遍認為“萬點(dian)可(ke)期”，不(bu)(bu)(bu)再相(xiang)信巴菲特，甚至認為他已(yi)經(jing)是“廉頗老矣”，已(yi)經(jing)名(ming)不(bu)(bu)(bu)符(fu)其實(shi)了(le)。可(ke)是很快隨著股(gu)(gu)(gu)市的(de)(de)(de)急(ji)轉(zhuan)而下，在(zai)不(bu)(bu)(bu)到(dao)一(yi)年的(de)(de)(de)時間(jian)內回落跌破2000點(dian)，80％以上(shang)的(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)民(min)虧(kui)損。絕(jue)大多(duo)數人(ren)在(zai)為自己的(de)(de)(de)沖動和(he)貪婪付出慘重(zhong)的(de)(de)(de)代(dai)價，眼睜睜看著自己的(de)(de)(de)血汗錢(qian)(qian)蒸發。

　　巴菲特(te)投(tou)資(zi)，很看重公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)和(he)真(zhen)實價值。他(ta)深諳(an)中國股市的(de)(de)(de)(de)政策(ce)股的(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)(zhi)(zhi)。他(ta)對自己不(bu)了解的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)決不(bu)會(hui)投(tou)資(zi)，在(zai)購買股票前，他(ta)會(hui)反復考(kao)量(liang)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面面，穿過(guo)(guo)紛繁事物(wu)的(de)(de)(de)(de)表象看透(tou)本(ben)質(zhi)(zhi)(zhi)。在(zai)他(ta)的(de)(de)(de)(de)身上，有(you)(you)著(zhu)真(zhen)誠、正直、理(li)性等精神，他(ta)正是藉著(zhu)這些最樸(pu)素的(de)(de)(de)(de)智慧(hui)成為太陽系中最富有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)巨(ju)人。他(ta)曾經說(shuo)過(guo)(guo)，“當(dang)有(you)(you)人想讓我(wo)采納他(ta)們的(de)(de)(de)(de)意見(jian)時(shi)，我(wo)會(hui)告(gao)誡他(ta)們：‘用我(wo)的(de)(de)(de)(de)頭腦加上你們的(de)(de)(de)(de)錢，會(hui)做的(de)(de)(de)(de)更好。’即使美聯(lian)儲主席(xi)阿(a)倫·格(ge)林斯(si)潘悄悄告(gao)訴我(wo)未來四年的(de)(de)(de)(de)貨(huo)幣政策(ce)時(shi)，我(wo)也不(bu)會(hui)改(gai)變已經定下來的(de)(de)(de)(de)事。你必須學會(hui)獨立思考(kao)。我(wo)一直很不(bu)明白為什么高智商的(de)(de)(de)(de)人會(hui)輕易模仿別人。我(wo)們從不(bu)把好的(de)(de)(de)(de)主意告(gao)訴別人。”可見(jian)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)理(li)念與洛(luo)克菲勒(le)如出一轍。

　　奧運會(hui)前一年，通貨膨脹，物價飛漲得(de)厲害，很多(duo)(duo)人(ren)都(dou)拿(na)奧運說事兒。“政治經濟(ji)學(xue)”的(de)(de)(de)(de)(de)思維展現(xian)得(de)淋(lin)漓盡致，所有的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)行為都(dou)會(hui)人(ren)為的(de)(de)(de)(de)(de)跟奧運會(hui)聯系(xi)到一起(qi)，整個市(shi)場(chang)普遍的(de)(de)(de)(de)(de)看漲不看跌，但最終(zhong)結果卻是(shi)讓(rang)絕大(da)多(duo)(duo)數(shu)人(ren)鎩羽而(er)歸(gui)。如今類似的(de)(de)(de)(de)(de)躁動(dong)和(he)投機的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)不僅表(biao)現(xian)在(zai)(zai)股市(shi)上(shang)、樓市(shi)上(shang)、期(qi)貨市(shi)場(chang)上(shang)、藝術品市(shi)場(chang)上(shang)、黃金(jin)和(he)白銀市(shi)場(chang)上(shang)，而(er)且幾乎滲(shen)透到國民經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)所有方(fang)面。在(zai)(zai)財富狂歡(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)盛(sheng)宴(yan)上(shang)，利益往(wang)(wang)往(wang)(wang)能蒙蔽許(xu)多(duo)(duo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)雙眼。世界上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)事情往(wang)(wang)往(wang)(wang)也都(dou)是(shi)如此，最瘋狂的(de)(de)(de)(de)(de)時候往(wang)(wang)往(wang)(wang)就是(shi)最危(wei)險的(de)(de)(de)(de)(de)時候，上(shang)帝(di)在(zai)(zai)讓(rang)人(ren)滅亡之(zhi)前，先讓(rang)人(ren)瘋狂。每(mei)次在(zai)(zai)財富的(de)(de)(de)(de)(de)翻(fan)江倒海過后，必然會(hui)出現(xian)哭的(de)(de)(de)(de)(de)、笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)，哭的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)(duo)，笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)少。

　　顯然，生活的(de)邏輯并非我們想當然，看(kan)似平(ping)靜的(de)水(shui)面其實(shi)(shi)底下暗流涌動。它既有著很簡單的(de)真(zhen)理存(cun)在，又有著紛(fen)雜的(de)現(xian)象迷惑眾人。如今，中(zhong)國改革開放的(de)大船已駛(shi)入深水(shui)區，真(zhen)正(zheng)處于(yu)大變革、大轉(zhuan)型時期，各種(zhong)利益的(de)博弈更加復雜，各路梟雄、大盜、江湖術(shu)士等輪番現(xian)身，你方唱罷我登場。在這樣的(de)世道，財富永(yong)遠屬于(yu)那(nei)些忠(zhong)實(shi)(shi)于(yu)自己(ji)內心的(de)判斷、忠(zhong)實(shi)(shi)于(yu)事物本質(zhi)和專注于(yu)真(zhen)理等永(yong)恒追求的(de)人。

　　企(qi)業管(guan)理(li)咨詢師(shi)，就要(yao)比(bi)學生(sheng)——企(qi)業老板及其部下們看(kan)得更(geng)清(qing)楚，真正(zheng)(zheng)為企(qi)業的(de)(de)(de)發展(zhan)保駕護航，讓(rang)企(qi)業行駛在正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)路上。要(yao)做(zuo)(zuo)到這(zhe)些，就需要(yao)咨詢師(shi)有(you)一顆誠實的(de)(de)(de)心(xin)，即能(neng)忠實于自己內心(xin)的(de)(de)(de)判斷(duan)，忠實于事物(wu)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)。只有(you)這(zhe)樣(yang)，才(cai)能(neng)看(kan)清(qing)企(qi)業的(de)(de)(de)所有(you)問題(ti)背后的(de)(de)(de)問題(ti)，才(cai)能(neng)穿(chuan)透(tou)紛繁事物(wu)的(de)(de)(de)表象看(kan)透(tou)本(ben)質(zhi)；也只有(you)這(zhe)樣(yang)，才(cai)不會(hui)被各種問題(ti)迷惑，才(cai)能(neng)做(zuo)(zuo)出正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)判斷(duan)，真正(zheng)(zheng)地幫助到企(qi)業。

　　（二）咨詢師要用事實說話

　　咨詢師一個重要的(de)素質(zhi)要求是在任何(he)事情上都必須(xu)要有自己的(de)觀點(dian)，有觀點(dian)就有主見，有主見才會(hui)有思路。那些(xie)對任何(he)事情沒(mei)有自己觀點(dian)的(de)人，要么是不善(shan)溝通(tong)的(de)人，要么就是不肯動腦筋而人云亦(yi)云或(huo)者濫竽充數的(de)人。這種人