有時候，老板的一句(ju)貼心話會讓員工(gong)感動不(bu)已，員工(gong)從此打(da)心底(di)里敬(jing)重老板了，打(da)心底(di)里愛(ai)上企業了。

　　情感(gan)管(guan)理(li)對(dui)于(yu)管(guan)理(li)者來(lai)說已經不(bu)再(zai)陌生，這種情感(gan)投入是(shi)拉近員工(gong)和企業距離、調(diao)整員工(gong)心態(tai)很有效的一(yi)種方式(shi)。常言說：“曉之(zhi)以(yi)(yi)理(li)，不(bu)如動之(zhi)以(yi)(yi)情”，說出的道(dao)理(li)總是(shi)讓(rang)人(ren)感(gan)覺蒼白(bai)，以(yi)(yi)理(li)服人(ren)收到(dao)的效果可能(neng)比較慢，不(bu)是(shi)那么的明顯(xian)。如若把(ba)道(dao)理(li)說得(de)很精彩也是(shi)可以(yi)(yi)的，但那需要(yao)深厚的功(gong)力，一(yi)般以(yi)(yi)理(li)服人(ren)收效甚微(wei)。實質上來(lai)說，以(yi)(yi)上幾(ji)個(ge)互動的闡述還是(shi)企業在思想(xiang)觀(guan)念上做的一(yi)系列動作，想(xiang)要(yao)把(ba)員工(gong)的思想(xiang)與行(xing)為(wei)調(diao)到(dao)公司的軌道(dao)上來(lai)。

　　理是大方向、大原則方面的，而情則是具體事情、具體細節上的一些動作。

　　作為(wei)老板，當(dang)然(ran)希望(wang)看到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)把(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)當(dang)做自己(ji)(ji)的家，把(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)的事情(qing)當(dang)成自己(ji)(ji)的事。企(qi)業(ye)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)心(xin)(xin)(xin)貼(tie)心(xin)(xin)(xin)、肩并(bing)肩是(shi)(shi)(shi)再好不過(guo)的了(le)。事實(shi)上(shang)，有時候，老板的一句貼(tie)心(xin)(xin)(xin)話(hua)會讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)(gan)(gan)動(dong)不已，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)從此打心(xin)(xin)(xin)底里敬(jing)重(zhong)老板了(le)，打心(xin)(xin)(xin)底里愛上(shang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)了(le)。讓老板和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)真正走到(dao)一起，我(wo)們(men)需要(yao)在情(qing)感(gan)(gan)(gan)上(shang)下一番(fan)功(gong)夫，人(ren)都是(shi)(shi)(shi)有感(gan)(gan)(gan)情(qing)的，我(wo)們(men)企(qi)業(ye)要(yao)實(shi)實(shi)在在做一些(xie)動(dong)作出來(lai)，要(yao)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)(gan)(gan)受到(dao)這個地方是(shi)(shi)(shi)值(zhi)得(de)留下來(lai)、是(shi)(shi)(shi)值(zhi)得(de)付出、是(shi)(shi)(shi)能夠(gou)做事的地方。為(wei)了(le)更好的說(shuo)明(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)情(qing)感(gan)(gan)(gan)上(shang)和組織互動(dong)的重(zhong)要(yao)意義，我(wo)們(men)先來(lai)看幾個案例。

　　案例1：

　　20世(shi)紀20年(nian)代(dai)中(zhong)(zhong)期(qi)，年(nian)輕的(de)(de)(de)(de)德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)從他的(de)(de)(de)(de)繼父荷米(mi)那兒借了(le)(le)一(yi)筆錢，買下(xia)(xia)了(le)(le)星光家(jia)具公司(si)。為了(le)(le)表達他對繼父的(de)(de)(de)(de)感激之情，德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)將公司(si)改名(ming)為荷米(mi)公司(si)。作為一(yi)名(ming)企業主(zhu)和(he)管理者，德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)在早期(qi)經營(ying)和(he)控制企業的(de)(de)(de)(de)方式與那個時代(dai)其他人沒什么不同(tong)。例如，他把工(gong)(gong)廠里的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)人看(kan)作是(shi)沒有個性也沒有姓名(ming)的(de)(de)(de)(de)機器，每個工(gong)(gong)人很容易被另一(yi)個工(gong)(gong)人替代(dai)。30年(nian)代(dai)中(zhong)(zhong)期(qi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)天(tian)，一(yi)個叫米(mi)萊(lai)特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)年(nian)僅42歲的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)人在工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)意外死亡。因為米(mi)萊(lai)特(te)(te)是(shi)因公死亡，德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)感到(dao)有必要去看(kan)望、安(an)慰(wei)一(yi)下(xia)(xia)米(mi)萊(lai)特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)家(jia)人。在拜訪過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，米(mi)萊(lai)特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)妻子給他讀了(le)(le)一(yi)些詩(shi)歌(ge)。德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)被這(zhe)(zhe)些詩(shi)的(de)(de)(de)(de)優美和(he)高雅深(shen)深(shen)打(da)動，他詢問了(le)(le)這(zhe)(zhe)位詩(shi)人的(de)(de)(de)(de)名(ming)字。德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)驚(jing)異地發現(xian)，是(shi)死去的(de)(de)(de)(de)米(mi)萊(lai)特(te)(te)寫下(xia)(xia)了(le)(le)這(zhe)(zhe)些詩(shi)歌(ge)。這(zhe)(zhe)件事對德(de)普(pu)(pu)(pu)(pu)瑞(rui)產生了(le)(le)巨(ju)大(da)影響(xiang)。

　　他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，也不是機器，而是有著情感、才能的有血有肉的人。他當場決定，改變自己整個(ge)(ge)的(de)管(guan)(guan)理思想和(he)管(guan)(guan)理方式。他下(xia)決心(xin)去了(le)解他的(de)工人們，了(le)解他們的(de)人格尊嚴、潛質和(he)才(cai)干。他還宣(xuan)稱，管(guan)(guan)理層(ceng)不是(shi)一個(ge)(ge)特殊的(de)階層(ceng)，管(guan)(guan)理是(shi)企業內部每個(ge)(ge)人都(dou)應參與的(de)事務。

　　荷(he)米公司還最早為員工提供股(gu)份并(bing)采用分(fen)紅激勵(li)計劃(hua)，這種方(fang)式極大激發了員工積極性。在(zai)公司以后的(de)(de)(de)各(ge)個發展(zhan)階段，人始終處于中心位置(zhi)。例如，對(dui)于新員工的(de)(de)(de)評價標(biao)準是基于他的(de)(de)(de)個人特(te)質和與他人合作的(de)(de)(de)傾向，而不僅是側重于他們(men)的(de)(de)(de)技術(shu)熟練程(cheng)度(du)或資歷。荷(he)米公司的(de)(de)(de)每(mei)個人都對(dui)如何(he)處理問題有發言權，但在(zai)大多數的(de)(de)(de)領域中，管理人員擁有最終的(de)(de)(de)決策權。

　　管理(li)者能(neng)在權威和民主之(zhi)間找到(dao)一(yi)條最佳的(de)(de)(de)(de)均衡線：他(ta)們(men)能(neng)夠(gou)保持開放并(bing)鼓勵員工(gong)參與，也(ye)能(neng)夠(gou)在需要的(de)(de)(de)(de)時候做出果斷(duan)的(de)(de)(de)(de)決策。曾經有(you)(you)一(yi)位工(gong)人走進德(de)普瑞先(xian)生的(de)(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)室，抱怨有(you)(you)兩名生產管理(li)者被(bei)不公(gong)(gong)正(zheng)地(di)解(jie)(jie)雇(gu)了(le)(le)(le)。德(de)普瑞聽取了(le)(le)(le)這(zhe)位工(gong)人的(de)(de)(de)(de)敘述，然(ran)后開始進行調查(cha)。他(ta)得出結論，確實發生了(le)(le)(le)不公(gong)(gong)正(zheng)解(jie)(jie)雇(gu)的(de)(de)(de)(de)事情。他(ta)不僅召(zhao)回(hui)了(le)(le)(le)被(bei)錯誤解(jie)(jie)雇(gu)的(de)(de)(de)(de)生產管理(li)者，而(er)且還(huan)要求那(nei)位做出解(jie)(jie)雇(gu)決定的(de)(de)(de)(de)董(dong)事辭職。由于(yu)荷(he)米(mi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)許多業務同計(ji)算機(ji)行業緊密相連，在80年代(dai)計(ji)算機(ji)業降到(dao)低谷時，荷(he)米(mi)公(gong)(gong)司(si)(si)也(ye)經歷(li)了(le)(le)(le)銷售大(da)滑坡。但是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)并(bing)沒有(you)(you)因此(ci)而(er)裁減(jian)員工(gong)，公(gong)(gong)司(si)(si)“以人為本”的(de)(de)(de)(de)文化并(bing)沒有(you)(you)削弱。在90年代(dai)，從困境中解(jie)(jie)脫出來后，荷(he)米(mi)公(gong)(gong)司(si)(si)顯得比以往更強大(da)了(le)(le)(le)。

　　案例2

　　聯(lian)想(xiang)創業(ye)之(zhi)初，許(xu)多創業(ye)者(zhe)都把(ba)柳(liu)傳志(zhi)(zhi)叫做“小柳(liu)”、“傳志(zhi)(zhi)”。領(ling)導者(zhe)的(de)(de)威信是由(you)權力、威嚴與尊重這(zhe)三(san)部分(fen)構成(cheng)，如(ru)果這(zhe)樣稱(cheng)(cheng)(cheng)呼，領(ling)導者(zhe)的(de)(de)威信如(ru)何(he)能樹立起來，又如(ru)何(he)能開展(zhan)業(ye)務呢?所以，聯(lian)想(xiang)許(xu)多的(de)(de)老同志(zhi)(zhi)都經歷過(guo)(guo)一(yi)個改稱(cheng)(cheng)(cheng)謂(wei)的(de)(de)過(guo)(guo)程，最后(hou)柳(liu)傳志(zhi)(zhi)終于被稱(cheng)(cheng)(cheng)為了“柳(liu)總(zong)”。當楊元慶任(ren)聯(lian)想(xiang)電腦總(zong)裁的(de)(de)時候，已經很有規(gui)則的(de)(de)聯(lian)想(xiang)，將一(yi)個29歲的(de)(de)年(nian)輕(qing)人稱(cheng)(cheng)(cheng)為“楊總(zong)”便順(shun)理成(cheng)章了，屬(shu)下哪個員工如(ru)果冒然把(ba)他稱(cheng)(cheng)(cheng)做“小楊”或“元慶”，就顯得很沒有規(gui)矩。

　　但是，現(xian)在(zai)聯想要(yao)回歸自然，強調家(jia)庭和諧、親情平等的(de)(de)獨特(te)企(qi)業(ye)文化(hua)，這樣，才能有利(li)于(yu)創造出上下(xia)通氣、無(wu)拘無(wu)束的(de)(de)融洽氣氛。所以，楊元慶(qing)最喜歡他的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)叫(jiao)(jiao)他“元慶(qing)”。他和副總們(men)經(jing)常掛(gua)著(zhu)與所有員(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)樣僅寫著(zhu)名字的(de)(de)胸(xiong)卡，在(zai)大門口親切地迎(ying)接(jie)他的(de)(de)下(xia)屬：“某(mou)某(mou)你(ni)好(hao)”，來賺幾個“元慶(qing)你(ni)好(hao)”的(de)(de)回應。他的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)也在(zai)節日(ri)的(de)(de)時候，化(hua)裝成(cheng)保(bao)姆，用一(yi)輛(liang)嬰兒車推出一(yi)個叫(jiao)(jiao)做(zuo)“楊元慶(qing)”的(de)(de)大娃(wa)(wa)娃(wa)(wa)。

　　我們老板都是(shi)(shi)希(xi)望員工(gong)能夠在企(qi)業里(li)(li)找到家的(de)(de)歸(gui)屬(shu)感。員工(gong)的(de)(de)歸(gui)屬(shu)感產生了，自(zi)然心(xin)里(li)(li)就把企(qi)業的(de)(de)事情(qing)當(dang)成自(zi)己(ji)的(de)(de)事情(qing)去處理了。這個家的(de)(de)和睦與(yu)持續最重要的(de)(de)是(shi)(shi)要有一(yi)套平(ping)等的(de)(de)游戲規則。企(qi)業要像(xiang)父親母親一(yi)樣(yang)呵護自(zi)己(ji)員工(gong)、自(zi)己(ji)的(de)(de)孩子，關愛自(zi)己(ji)的(de)(de)員工(gong)并不是(shi)(shi)說無原則，更(geng)加不是(shi)(shi)像(xiang)帝王專制者那樣(yang)在心(xin)理上就已(yi)經把員工(gong)當(dang)做是(shi)(shi)為自(zi)己(ji)服務的(de)(de)奴才了。

　　要想讓員工在情感上真正的對企業產生信任感、親近感、依賴感；老板首先要在自己的言談舉止上，在員工對自己的稱呼上做出改變。

　　就像案例中，楊(yang)元(yuan)慶為了(le)(le)實現(xian)由“狼性(xing)”向“人性(xing)”的(de)(de)(de)回(hui)歸(gui)，首先在(zai)稱呼上(shang)(shang)做出了(le)(le)動(dong)作(zuo)。這(zhe)個動(dong)作(zuo)表(biao)面(mian)(mian)上(shang)(shang)看起來簡單，其實質頗(po)有深(shen)意。稱呼上(shang)(shang)的(de)(de)(de)改變很自(zi)然地(di)拉近了(le)(le)雙方的(de)(de)(de)心(xin)理距離(li)。可能在(zai)這(zhe)里，有些老(lao)板擔心(xin)太過(guo)“親情(qing)化”自(zi)己的(de)(de)(de)權威(wei)(wei)就沒有了(le)(le)。老(lao)板權威(wei)(wei)的(de)(de)(de)真正建立并不是(shi)靠(kao)一些制度稱呼之(zhi)類的(de)(de)(de)東西的(de)(de)(de)，是(shi)靠(kao)老(lao)板的(de)(de)(de)化物造人的(de)(de)(de)能力而(er)來的(de)(de)(de)。老(lao)板的(de)(de)(de)權威(wei)(wei)是(shi)靠(kao)面(mian)(mian)對(dui)問題、解決(jue)問題時(shi)(shi)的(de)(de)(de)思路、面(mian)(mian)對(dui)不同人群時(shi)(shi)的(de)(de)(de)包容胸懷和面(mian)(mian)對(dui)困(kun)境時(shi)(shi)的(de)(de)(de)樂(le)觀情(qing)懷而(er)來的(de)(de)(de)。靠(kao)權力、靠(kao)一些嚴苛規定(ding)而(er)來的(de)(de)(de)所(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)權威(wei)(wei)是(shi)只紙老(lao)虎。我(wo)堅信，楊(yang)元(yuan)慶的(de)(de)(de)這(zhe)個小動(dong)作(zuo)一定(ding)大(da)大(da)地(di)拉近了(le)(le)員工與(yu)企業之(zhi)間的(de)(de)(de)心(xin)理距離(li)，公司的(de)(de)(de)情(qing)感氛圍上(shang)(shang)更加融洽了(le)(le)。

　　總的(de)(de)來說(shuo)，要想員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)情感上親近企(qi)業(ye)，老(lao)(lao)(lao)板(ban)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理層(ceng)(ceng)的(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)最為(wei)關鍵(jian)。最關鍵(jian)的(de)(de)是(shi)，老(lao)(lao)(lao)板(ban)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理層(ceng)(ceng)的(de)(de)心(xin)里(li)要時刻(ke)裝(zhuang)著員(yuan)(yuan)工(gong)，心(xin)里(li)最重要的(de)(de)位(wei)置(zhi)(zhi)留(liu)給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)。這也就(jiu)(jiu)是(shi)我說(shuo)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)人要管(guan)(guan)(guan)心(xin)，管(guan)(guan)(guan)心(xin)要關心(xin)。關心(xin)就(jiu)(jiu)是(shi)要把員(yuan)(yuan)工(gong)裝(zhuang)在(zai)心(xin)里(li)，你有沒有裝(zhuang)著員(yuan)(yuan)工(gong)，你的(de)(de)一舉一動(dong)都(dou)在(zai)做證明。老(lao)(lao)(lao)板(ban)，尤(you)其(qi)是(shi)作(zuo)為(wei)私(si)營(ying)企(qi)業(ye)老(lao)(lao)(lao)板(ban)，首(shou)先要調(diao)好自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)心(xin)態(tai)，要把自(zi)己(ji)(ji)和(he)(he)(he)企(qi)業(ye)的(de)(de)關系調(diao)到合理的(de)(de)位(wei)置(zhi)(zhi)上去，要用(yong)(yong)一顆合作(zuo)者的(de)(de)心(xin)態(tai)去看待自(zi)己(ji)(ji)和(he)(he)(he)企(qi)業(ye)的(de)(de)關系。老(lao)(lao)(lao)板(ban)端正了(le)自(zi)己(ji)(ji)和(he)(he)(he)企(qi)業(ye)的(de)(de)關系，自(zi)己(ji)(ji)和(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)關系也就(jiu)(jiu)不(bu)愁處(chu)理不(bu)好了(le)。

　　客(ke)戶(hu)的(de)信任(ren)一直是正睿咨詢(xun)集團前進的(de)動力！我(wo)們(men)只(zhi)(zhi)提供最有(you)價值的(de)專業化的(de)企業管理咨詢(xun)服(fu)務(wu)，我(wo)們(men)只(zhi)(zhi)做(zuo)行業標桿，不注重數(shu)量，只(zhi)(zhi)注重質量；我(wo)們(men)精耕細作，畢(bi)生(sheng)只(zhi)(zhi)做(zuo)一件事(shi)，全力以(yi)赴做(zuo)好(hao)一件事(shi)；我(wo)們(men)愿與客(ke)戶(hu)一起實(shi)現夢想，成為(wei)中(zhong)國(guo)越來越多企業的(de)終生(sheng)合(he)作伙伴！