任何企(qi)業(ye)的(de)(de)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理升(sheng)級一(yi)定(ding)免不了會涉(she)及到很(hen)多的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)。有(you)些人誤以為企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理咨詢(xun)公司就是(shi)做(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)，做(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)就是(shi)做(zuo)ISO的(de)(de)。其(qi)實這(zhe)是(shi)對企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)極(ji)大的(de)(de)雙重誤解。不懂管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)人把(ba)(ba)指(zhi)令(ling)當制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，把(ba)(ba)會議決議當流(liu)程(cheng)(cheng)。會管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)人讓(rang)指(zhi)令(ling)和決議服(fu)從流(liu)程(cheng)(cheng)。只(zhi)有(you)先把(ba)(ba)企(qi)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)本質弄(nong)清(qing)楚，才能制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)好流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)并運用(yong)好這(zhe)一(yi)管(guan)(guan)(guan)理方(fang)法。

　　企業流程管理制度(du)和(he)ISO的區別

　　首(shou)先(xian)我(wo)(wo)們必須承認的(de)(de)(de)(de)是(shi)有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業管理咨詢公司專門就(jiu)(jiu)是(shi)做ISO的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)我(wo)(wo)們正睿公司強調(diao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)根據企(qi)業的(de)(de)(de)(de)實際情況“量(liang)身打造”，并且(qie)會(hui)指導、實施、落地。很(hen)多人認為流程(cheng)制度就(jiu)(jiu)是(shi)ISO，其實這是(shi)對流程(cheng)制度的(de)(de)(de)(de)很(hen)大誤解。

　　ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精髓是“說我所做，做我所寫(xie)”，但是如(ru)果它(ta)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)怎(zen)么辦？這(zhe)種錯當然不(bu)(bu)(bu)(bu)是理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯，而(er)是指(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)符合企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)現階(jie)段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況。ISO里面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)質保證(zheng)理(li)(li)論(lun)等也是非(fei)常系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是它(ta)不(bu)(bu)(bu)(bu)一定能夠解決企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)質管(guan)(guan)理(li)(li)問題。如(ru)何正確看(kan)(kan)待(dai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度？企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)里經常提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是從投(tou)資(zi)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)經營(ying)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度到(dao)表單(dan)、數據，一個(ge)流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)看(kan)(kan)待(dai)它(ta)，也許(xu)我們(men)在寫(xie)著一個(ge)退補(bu)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，它(ta)其實跟企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)是息息相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)為參照(zhao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“戰略(lve)轉型(xing)升級模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)圖(tu)”，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來源都是產(chan)品(pin)(pin)，都是圍(wei)繞著產(chan)品(pin)(pin)而(er)量身定做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。圍(wei)繞著產(chan)品(pin)(pin)才(cai)有了(le)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)資(zi)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)和經營(ying)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)，有了(le)經營(ying)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)才(cai)有了(le)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)。管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)怎(zen)么樣去(qu)(qu)完成？要(yao)打造一個(ge)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)？這(zhe)就要(yao)靠我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度去(qu)(qu)闡述。如(ru)果企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)用流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度去(qu)(qu)講述清(qing)楚，那么企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)就是空談嗎？當然，這(zhe)個(ge)流(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度是用文字(zi)構成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但這(zhe)只是文字(zi)賦予它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容而(er)已。

　　流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行為的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)就(jiu)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單(dan)(dan)也(ye)是(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個表(biao)單(dan)(dan)都(dou)(dou)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)闡述，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單(dan)(dan)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，那(nei)(nei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最(zui)后產生的(de)(de)(de)(de)(de)數據也(ye)是(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，我(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)要簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)去看待企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、表(biao)單(dan)(dan)和數據，因為它們(men)都(dou)(dou)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)投資模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)伸，也(ye)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)伸。正因為如(ru)此(ci)，我(wo)(wo)們(men)要“量身定(ding)(ding)做(zuo)”地設計企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、表(biao)單(dan)(dan)等。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)ISO 是(shi)(shi)否解決(jue)(jue)(jue)了經(jing)營(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)？這(zhe)是(shi)(shi)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，ISO并不(bu)(bu)牽(qian)扯到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)。如(ru)果我(wo)(wo)們(men)把這(zhe)些都(dou)(dou)搞清楚了，那(nei)(nei)么(me)就(jiu)很(hen)容易得出一(yi)(yi)個結(jie)論(lun)：為什(shen)么(me)說(shuo)(shuo)ISO是(shi)(shi)不(bu)(bu)合(he)(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)？為什(shen)么(me)說(shuo)(shuo)ISO解決(jue)(jue)(jue)不(bu)(bu)了企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)？也(ye)許有人會問(wen)：那(nei)(nei)么(me)為什(shen)么(me)又(you)能(neng)(neng)夠解決(jue)(jue)(jue)西方的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)題(ti)呢？正睿咨(zi)詢認為，ISO也(ye)不(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)(ding)能(neng)(neng)解決(jue)(jue)(jue)西方的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)題(ti)，只是(shi)(shi)西方把經(jing)營(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)分開了。很(hen)多(duo)(duo)咨(zi)詢師(shi)(shi)以(yi)及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，他們(men)一(yi)(yi)做(zuo)流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)就(jiu)做(zuo)成ISO，這(zhe)是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法。只有真正的(de)(de)(de)(de)(de)吃透企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)能(neng)(neng)為企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)量身定(ding)(ding)做(zuo)出合(he)(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)。本(ben)來企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)面的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人士就(jiu)很(hen)少(shao)，當(dang)大家天(tian)天(tian)在做(zuo)著這(zhe)個事情的(de)(de)(de)(de)(de)時候，“說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)所(suo)做(zuo)，做(zuo)我(wo)(wo)所(suo)寫。”企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)本(ben)來就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)，說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)寫的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)不(bu)(bu)是(shi)(shi)讓企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)人天(tian)天(tian)跟(gen)著他犯錯(cuo)(cuo)嗎？并且還把這(zhe)些錯(cuo)(cuo)誤(wu)反復(fu)地復(fu)制(zhi)(zhi)(zhi)、延(yan)伸。現在很(hen)多(duo)(duo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)情況就(jiu)是(shi)(shi)如(ru)此(ci)，天(tian)天(tian)在吃著“鴉片”而不(bu)(bu)自覺。很(hen)多(duo)(duo)咨(zi)詢師(shi)(shi)和企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)拿(na)著ISO的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)去套企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)現實情況，其實這(zhe)犯了“削足(zu)適履”的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。“做(zuo)我(wo)(wo)所(suo)寫”，你(ni)本(ben)來做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)還寫成標準(zhun)，你(ni)復(fu)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)會是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　經過十幾(ji)年的(de)(de)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)咨(zi)詢的(de)(de)經驗，正(zheng)睿咨(zi)詢發現很(hen)多企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)犯(fan)著教條(tiao)主義(yi)的(de)(de)錯誤。他(ta)們在為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)進行模式(shi)(shi)設(she)計(ji)的(de)(de)時候，有的(de)(de)時候并不清晰。因為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)的(de)(de)設(she)計(ji)首先要做兩件(jian)事：一是生產運作模式(shi)(shi)圖；一是組織架構。前(qian)者(zhe)為(wei)(wei)(wei)縱向的(de)(de)，后者(zhe)為(wei)(wei)(wei)橫向的(de)(de)，二者(zhe)已經包含了整個管(guan)理(li)模式(shi)(shi)的(de)(de)設(she)計(ji)。企(qi)業(ye)的(de)(de)流程制度是按照企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)來設(she)計(ji)的(de)(de)。

　　企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理流(liu)(liu)程(cheng)制度的本質是(shi)要從企(qi)(qi)(qi)業(ye)特(te)點(dian)出發結合(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)自身情況來制定，生搬硬套標(biao)準化(hua)套用粗放式流(liu)(liu)程(cheng)定制不但不能(neng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)帶來正(zheng)向作用甚(shen)至(zhi)有可能(neng)拖累(lei)了企(qi)(qi)(qi)業(ye)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理升級定制化(hua)精(jing)細化(hua)的流(liu)(liu)程(cheng)才能(neng)幫助企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理落地有效。