在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪(na)些，如(ru)何(he)實現企業(ye)標(biao)準化行為管(guan)理呢。正睿認為企業(ye)員工行為標(biao)準有以下幾個方面。

　　企業員工行為標準1、做(zuo)事精細

　　首先作為企業來(lai)說，其人員要(yao)具備精確(que)的(de)思維(wei)，精確(que)的(de)行為，精確(que)的(de)習慣。其次，企業人員要(yao)懂得對(dui)細(xi)(xi)節的(de)關注(zhu)，對(dui)細(xi)(xi)節的(de)執(zhi)著，對(dui)細(xi)(xi)節的(de)改(gai)進。這兩點是(shi)企業人所(suo)必(bi)需具備的(de)特性(xing)，否則(ze)企業管(guan)理肯定是(shi)大而(er)粗，管(guan)理問(wen)題漏洞百(bai)出(chu)，效率低(di)下(xia)，成本居(ju)高不下(xia)，人心渙散(san)。

　　要訓練員工做事精細，平時就要求員工用(yong)盡量小(xiao)的時間單位去承諾(nuo)或(huo)要求別人。

　　FGV公司(si)在(zai)正睿進(jin)去以(yi)(yi)前，客(ke)(ke)戶交期(qi)(qi)的回復(fu)是(shi)以(yi)(yi)旬為單(dan)位(wei)的，這么模糊的交期(qi)(qi)，其(qi)訂單(dan)準交期(qi)(qi)卻(que)僅有(you)11%，正睿進(jin)去以(yi)(yi)后，要求業(ye)務(wu)人員(yuan)在(zai)回復(fu)客(ke)(ke)戶交期(qi)(qi)時，必須精確到日，剛開始進(jin)，業(ye)務(wu)人員(yuan)非常不(bu)理解，認(ren)為這樣很容易(yi)造成訂單(dan)交期(qi)(qi)不(bu)準，會(hui)引起客(ke)(ke)戶投訴，然(ran)而(er)經過3個月(yue)以(yi)(yi)后，訂單(dan)準交率(lv)卻(que)達到了90%以(yi)(yi)上，在(zai)某些月(yue)份(fen)甚至(zhi)達到了100%。為什(shen)么以(yi)(yi)旬回復(fu)交期(qi)(qi)，訂單(dan)準交率(lv)反而(er)只有(you)11%，精確到日以(yi)(yi)后，反而(er)能達到90%以(yi)(yi)上呢(ni)？

　　原(yuan)因(yin)(yin)就(jiu)在于，以(yi)(yi)前以(yi)(yi)旬回復(fu)交(jiao)(jiao)(jiao)期，業(ye)務(wu)人(ren)(ren)員僅憑主觀估計，沒有交(jiao)(jiao)(jiao)給物控(kong)去核對(dui)現有庫(ku)存、可(ke)用庫(ku)存、訂(ding)(ding)(ding)貨周期等(deng)因(yin)(yin)素，就(jiu)直接回復(fu)客戶了(le)(le)。當(dang)要(yao)求精確到日以(yi)(yi)后，業(ye)務(wu)人(ren)(ren)員在回復(fu)客戶交(jiao)(jiao)(jiao)期時，就(jiu)變的(de)非常謹(jin)慎了(le)(le)，因(yin)(yin)為沒有那么(me)長(chang)的(de)周期讓他去選(xuan)擇了(le)(le)，所以(yi)(yi)他就(jiu)主動的(de)將訂(ding)(ding)(ding)單交(jiao)(jiao)(jiao)給物控(kong)去核對(dui)庫(ku)存狀況(kuang)，訂(ding)(ding)(ding)貨周期狀況(kuang)等(deng)因(yin)(yin)素后再確定交(jiao)(jiao)(jiao)期。

　　從上面(mian)可以看(kan)出(chu)，雖然(ran)一個模糊的(de)時間讓人感覺非常安全(quan)，似乎更容易達到要求(qiu)，但其結果卻恰恰相反，因為不精(jing)確，不確定性就越大，其結果誰也(ye)無法確定下來(lai)，只能用模糊的(de)方式來(lai)應(ying)對工作(zuo)。

　　企業員(yuan)工行(xing)為標準2、按規定(ding)做(zuo)事——熟悉不(bu)代表了解(jie)，專注才(cai)能解(jie)決(jue)問題(ti)。

　　懂得按規(gui)定做事的兩層內涵：

　　A、按規(gui)定去(qu)做（專(zhuan)業人士(shi)通病：知而不行(xing)）

　　懂(dong)得按規定做事的特點不是你知(zhi)不知(zhi)道，而是你去不去做。很多人(ren)是專業人(ren)士，他(ta)(ta)啥都知(zhi)道，他(ta)(ta)說起專業的東西頭頭是道，但(dan)是，他(ta)(ta)不能(neng)完(wan)全按規矩去做，他(ta)(ta)不是在做的方面(mian)(mian)厲害(hai)，而是在知(zhi)的方面(mian)(mian)厲害(hai)，那只能(neng)叫(jiao)專業化，不能(neng)叫(jiao)標(biao)準化。

　　B、工作(zuo)需要重于個人(ren)需要（學會(hui)服從）

　　懂得按規(gui)定做(zuo)事的人(ren)不但知道，而且按要(yao)(yao)(yao)求做(zuo)。我(wo)們很多人(ren)喜歡給人(ren)感覺：這(zhe)件(jian)事情我(wo)只是不想做(zuo)，我(wo)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)肯定能(neng)做(zuo)好(hao)，這(zhe)就(jiu)是沒有職(zhi)業精(jing)神。按規(gui)定去做(zuo)，就(jiu)是把工作的需要(yao)(yao)(yao)比(bi)自己的需要(yao)(yao)(yao)看得重，這(zhe)就(jiu)是衡(heng)量標(biao)準化的標(biao)準，這(zhe)就(jiu)叫敬業。

　　有(you)職(zhi)業(ye)精神的(de)人(ren)會(hui)把自己(ji)的(de)工作(zuo)當作(zuo)愛好，并且富有(you)研究精神，而(er)不僅(jin)僅(jin)是把工作(zuo)當飯碗。其實(shi)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)很多(duo)(duo)問題都不是難度很大的(de)問題，而(er)是我(wo)們的(de)人(ren)沒有(you)多(duo)(duo)少(shao)興(xing)趣去(qu)鉆研，去(qu)研究它的(de)解決(jue)方案(an)，有(you)時(shi)候你只要一用心(xin)，一觀察，一琢磨就解決(jue)了。但我(wo)們企(qi)(qi)(qi)業(ye)大量的(de)人(ren)員不是為(wei)了企(qi)(qi)(qi)業(ye)去(qu)工作(zuo)，而(er)是為(wei)了個人(ren)而(er)工作(zuo)。所以，也就造成企(qi)(qi)(qi)業(ye)很多(duo)(duo)的(de)問題無(wu)人(ren)解決(jue)。這樣(yang)的(de)現象在(zai)我(wo)們為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)服(fu)務過程中，比(bi)比(bi)皆是。

　　企業(ye)員工行為標準3、以服(fu)務好別人為目的（市場化意識）

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)存在的目(mu)的是(shi)(shi)(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)(shi)(shi)出(chu)貨，貨出(chu)給誰(shui)？貨是(shi)(shi)(shi)(shi)出(chu)給客戶的，然后客戶又(you)給企(qi)業(ye)(ye)(ye)錢。所(suo)以，企(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)拿(na)貨跟客戶換錢的，企(qi)業(ye)(ye)(ye)生產、銷售出(chu)來的東西是(shi)(shi)(shi)(shi)給別(bie)人(ren)用的，現代企(qi)業(ye)(ye)(ye)的本質是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務別(bie)人(ren)，這就推論出(chu)在這種環境下(xia)我們的生存法則：是(shi)(shi)(shi)(shi)別(bie)人(ren)說(shuo)了算。

　　企(qi)業是為滿足別(bie)人(ren)生(sheng)產，是別(bie)人(ren)說了算，企(qi)業從業人(ren)員(yuan)頭腦中要時刻繃緊一根弦(xian)：別(bie)人(ren)怎(zen)么看(kan)你？對一個(ge)(ge)企(qi)業來講，就(jiu)是客戶怎(zen)么看(kan)；對一個(ge)(ge)團隊，就(jiu)是他人(ren)怎(zen)么看(kan)。把評(ping)價工作的標準交(jiao)給別(bie)人(ren)，這(zhe)是現代市場經濟的一個(ge)(ge)基本原則。

　　企(qi)業員工(gong)行為(wei)標準4、創新意識

　　這個(ge)提法是(shi)(shi)比較新(xin)穎(ying)的(de)，很多企業(ye)里的(de)人員認為，只要把自己的(de)事做好了，就(jiu)是(shi)(shi)標準(zhun)化了。這其實(shi)是(shi)(shi)錯(cuo)誤的(de)想法，因(yin)為沒有創(chuang)新(xin)意(yi)識，你的(de)工作(zuo)肯定做不好，為什(shen)么(me)呢(ni)？因(yin)為企業(ye)是(shi)(shi)個(ge)發(fa)展(zhan)的(de)過程，是(shi)(shi)個(ge)流動的(de)過程，它不是(shi)(shi)個(ge)死(si)的(de)東西(xi)。怎么(me)發(fa)展(zhan)呢(ni)？當然(ran)是(shi)(shi)要往好的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)，這也決定了作(zuo)為企業(ye)組成(cheng)部分的(de)每(mei)一個(ge)員工，都(dou)必須要有創(chuang)新(xin)意(yi)識。創(chuang)新(xin)意(yi)識并不是(shi)(shi)什(shen)么(me)高深(shen)的(de)東西(xi)，只要每(mei)位員工能去研(yan)究自己所從事的(de)工作(zuo)，去發(fa)現更好的(de)工作(zuo)方(fang)法，從而(er)能提高效率、品質或降低(di)成(cheng)本等，這就(jiu)是(shi)(shi)創(chuang)新(xin)意(yi)識。

　　企(qi)(qi)業(ye)管理(li)解決問題要遵循行(xing)(xing)為標準(zhun)化(hua)，事的自動化(hua)。其中企(qi)(qi)業(ye)員工(gong)行(xing)(xing)為標準(zhun)滿(man)足做(zuo)事精細、按規定(ding)做(zuo)事、以服務好別(bie)人為目的、具(ju)備創新意識(shi)。一旦企(qi)(qi)業(ye)員工(gong)行(xing)(xing)為標準(zhun)滿(man)足這四個方面。企(qi)(qi)業(ye)內部的管理(li)便會得心(xin)應手，企(qi)(qi)業(ye)發展也將具(ju)備無窮的能量。