在如何做好閉環管理專題(ti)中通(tong)過(guo)案例(li)的方(fang)式(shi)為大家引入(ru)了正睿研發的三(san)角(jiao)形閉(bi)(bi)環控制管(guan)理(li)方(fang)法，可以看(kan)出企業內部缺乏閉(bi)(bi)環管(guan)理(li)是很多(duo)管(guan)理(li)工作實施不到位或看(kan)不到效果的真(zhen)正原因。以前述案例(li)為例(li)，下面繼(ji)續看(kan)看(kan)企業落實閉(bi)(bi)環管(guan)理(li)其中存(cun)在(zai)的具體問題(ti)。

　　三角形閉環管理控(kong)制要素分析

　　按三(san)(san)角形閉環控制法(fa)分析的(de)話，它有制約(yue)，財務部門(men)對生產部門(men)進行(xing)結(jie)算就是制約(yue)。但(dan)是，物(wu)料應該使用多少，壓根(gen)兒就沒有標準，因(yin)而也不存在追究任(ren)何人的(de)責任(ren)，既沒有獎勵也沒有懲罰(fa)。管理(li)的(de)三(san)(san)要素在這個(ge)流(liu)程(cheng)中(zhong)只(zhi)有一個(ge)：制約(yue)；缺兩(liang)個(ge)：標準和(he)責任(ren)。

　　看這家企業的訂單會簽(qian)(qian)：各部(bu)門都要(yao)簽(qian)(qian)字承(cheng)諾(nuo)按時完成(cheng)任務，會簽(qian)(qian)就(jiu)是一(yi)(yi)種相互制約。但是，當(dang)他們沒(mei)有(you)按時完成(cheng)時，從來沒(mei)有(you)人追(zhui)究責(ze)任。當(dang)初大(da)家簽(qian)(qian)字承(cheng)諾(nuo)的時候也都是憑感覺和(he)經驗，并沒(mei)有(you)客觀(guan)的標(biao)準，所以無法追(zhui)究責(ze)任。也就(jiu)是說，三(san)個(ge)(ge)要(yao)素里在訂單會簽(qian)(qian)這個(ge)(ge)環(huan)節也只有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)：制約；缺兩(liang)個(ge)(ge)：標(biao)準和(he)責(ze)任。

　　各個(ge)管(guan)理(li)環(huan)節閉環(huan)分(fen)析

　　我們再看采購(gou)(gou)環節(jie)。采購(gou)(gou)員是憑著技(ji)術部門下(xia)達的(de)部件圖去采購(gou)(gou)的(de)，可(ke)說(shuo)是有(you)標(biao)(biao)準(zhun)。但我問過采購(gou)(gou)員：為(wei)了防止(zhi)買錯，下(xia)單(dan)前要(yao)(yao)不要(yao)(yao)技(ji)術部門在采購(gou)(gou)單(dan)上審查簽字？他說(shuo)不用，而是直接下(xia)單(dan)。所以，采購(gou)(gou)員雖(sui)然(ran)有(you)標(biao)(biao)準(zhun)，但是并沒(mei)有(you)人制(zhi)約他，也沒(mei)人知道他是不是按這(zhe)個(ge)(ge)標(biao)(biao)準(zhun)在買。買多了、買少了、買錯了有(you)沒(mei)有(you)人追究責任？沒(mei)有(you)。管(guan)理的(de)三個(ge)(ge)要(yao)(yao)素在采購(gou)(gou)這(zhe)個(ge)(ge)環節(jie)也只(zhi)有(you)一個(ge)(ge)：標(biao)(biao)準(zhun)；缺兩個(ge)(ge)：制(zhi)約和責任。這(zhe)個(ge)(ge)環節(jie)也是失(shi)控的(de)。

　　有(you)人可(ke)能會說，倉管員(yuan)手(shou)里也(ye)有(you)技術部(bu)門的圖紙，收料時根據圖紙上(shang)的用量可(ke)以把關(guan)(guan)，這不就(jiu)形成了相互制約了嗎？但我(wo)問過倉管員(yuan)，他們(men)從來沒有(you)拒(ju)收過物(wu)料，因為收多收少不追究任何人的責任，所(suo)以，他們(men)也(ye)懶(lan)得把關(guan)(guan)。

　　那么，領發料呢？表面(mian)上看有(you)標(biao)準，因為倉庫憑(ping)技術圖紙發料，車(che)間(jian)憑(ping)技術圖紙領料，而且(qie)，倉庫還把了一道關，有(you)制約。但是發多、發少(shao)或發要不要承擔責(ze)任？不用。從來沒(mei)有(you)獎和罰(fa)。所以，領發料也是很隨意的。

　　開(kai)(kai)(kai)料更(geng)是(shi)荒(huang)唐了(le)。我在現場看到工人在鋼板上(shang)開(kai)(kai)(kai)出很(hen)多條形的、圓(yuan)形的工件。但(dan)工人沒(mei)有(you)標準，技術部門沒(mei)有(you)給他(ta)們指示要橫著開(kai)(kai)(kai)還是(shi)斜著開(kai)(kai)(kai)，完全由開(kai)(kai)(kai)料的員工自己決(jue)定，沒(mei)有(you)人去審查，開(kai)(kai)(kai)多了(le)、開(kai)(kai)(kai)錯了(le)沒(mei)有(you)追究責任，完全失控。

　　退(tui)(tui)補料呢？領多了(le)不(bu)用退(tui)(tui)，少了(le)就直接(jie)補。所以，退(tui)(tui)補料沒有標準，也沒有人去(qu)制約，也不(bu)用追究(jiu)責任。

　　總(zong)的(de)生產進度(du)有(you)(you)標(biao)準，但是(shi)沒有(you)(you)人檢查(cha)，超時了也(ye)沒有(you)(you)人去追究責(ze)任(ren)。所以，它也(ye)是(shi)有(you)(you)標(biao)準，無(wu)制約，無(wu)責(ze)任(ren)。它有(you)(you)十幾(ji)道工(gong)(gong)序，每一個(ge)工(gong)(gong)序應該什(shen)(shen)么時候開工(gong)(gong)、什(shen)(shen)么時候完工(gong)(gong)，更沒有(you)(you)標(biao)準了，沒有(you)(you)人去核查(cha)。

　　品(pin)質(zhi)管理呢？根本沒有文(wen)件(jian)化的(de)(de)標準(zhun)，也沒有人(ren)認真去檢(jian)查，也不用說追究任(ren)何人(ren)的(de)(de)責(ze)任(ren)了。

　　總(zong)之(zhi)，表面上看(kan)起來這個(ge)企業一(yi)切正常，其實(shi)，只要(yao)用(yong)三角形閉環控制(zhi)法去分(fen)析(xi)，會(hui)發現處處失(shi)控。按照三個(ge)要(yao)素的(de)(de)(de)標準(zhun)去考(kao)核，會(hui)發現有(you)一(yi)個(ge)要(yao)素是(shi)所(suo)有(you)環節(jie)共(gong)同缺少(shao)的(de)(de)(de)，那就是(shi)責(ze)(ze)任。可以說，這個(ge)企業的(de)(de)(de)核心(xin)問(wen)題是(shi)責(ze)(ze)任的(de)(de)(de)欠缺，它(ta)的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任系統相當于零(ling)。

　　可見，制約、標準和責任三個要素里面只要缺一個，就是失控的。

　　我們(men)可以很簡單地(di)來(lai)分析一個(ge)問題(ti)：任(ren)何一件事情(qing)你問他(ta)有(you)沒(mei)有(you)標(biao)準、有(you)沒(mei)有(you)制約（有(you)沒(mei)有(you)人檢查）、有(you)沒(mei)有(you)獎(jiang)罰。如果做一件事情(qing)沒(mei)有(you)任(ren)何標(biao)準，也沒(mei)有(you)人去檢查，也沒(mei)有(you)獎(jiang)罰，這件事情(qing)就一定(ding)是(shi)失控(kong)的。

　　所以(yi)，三(san)角形(xing)閉(bi)環(huan)控制(zhi)法是分析(xi)失控的重要(yao)(yao)(yao)方法，也是建(jian)立(li)控制(zhi)系統的重要(yao)(yao)(yao)的方法。沒有標準(zhun)我(wo)們就(jiu)要(yao)(yao)(yao)建(jian)立(li)標準(zhun)，沒有制(zhi)約我(wo)們就(jiu)要(yao)(yao)(yao)設檢查的環(huan)節，沒有責(ze)任就(jiu)要(yao)(yao)(yao)搞獎罰。每(mei)個環(huan)節都要(yao)(yao)(yao)按(an)這三(san)個要(yao)(yao)(yao)素(su)去(qu)做(zuo)。

　　我們幾(ji)乎在(zai)每個做過管(guan)理升級的(de)(de)企業，都(dou)根據管(guan)理三(san)要素的(de)(de)原則，推(tui)出了一種叫做“動作控制卡”的(de)(de)管(guan)理工具，既簡便又實用。

　　它將任何一(yi)個(ge)(ge)管(guan)理動作(zuo)都(dou)(dou)分解成如何做、誰檢(jian)查(cha)(cha)、擔(dan)何責等三(san)個(ge)(ge)方面，并且寫在一(yi)張小卡(ka)片上。做的(de)人和檢(jian)查(cha)(cha)的(de)人都(dou)(dou)有這種小卡(ka)片，每個(ge)(ge)人都(dou)(dou)按卡(ka)片上的(de)寫法去做，收(shou)到了(le)良好的(de)控制效果。

　　可以看出企業在各個(ge)管理(li)環(huan)節中保證三(san)要素(su)的(de)完整性，具備強執(zhi)行力(li)去執(zhi)行閉環(huan)的(de)三(san)個(ge)元(yuan)素(su)非常重要。正睿咨詢三(san)角形閉環(huan)控制法(fa)就(jiu)是解決(jue)企業如何(he)做好閉環(huan)管理(li)這(zhe)個(ge)問題的(de)良(liang)藥。