企業培養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反復訓練，從領導層開始，學習使用科學的系統性問題解決方法，改變直接跳到問題結論上面的慣性思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角度來(lai)分剖析(xi)，具體有以下(xia)6個方(fang)法。

　　一、改變面對問題的態度

　　確實改(gai)變對待問(wen)題(ti)的態度(du)雖然人們經常說“問(wen)題(ti)就是機會”，但是，當問(wen)題(ti)真正發生時，絕大(da)多數的人并(bing)不(bu)認為是機會，而僅僅看到問(wen)題(ti)本身，甚至更多時候，大(da)家并(bing)不(bu)是討論如何(he)解決問(wen)題(ti)，而是很(hen)快將問(wen)題(ti)發生的原因歸(gui)咎于某(mou)個(ge)人。所(suo)以，面對問(wen)題(ti)的態度(du)很(hen)重要(yao)。

　　二、善于發(fa)現(xian)問(wen)題，及(ji)時解決問(wen)題

　　善于在現(xian)(xian)(xian)場發(fa)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題(ti)(ti)在前(qian)面談到選(xuan)擇(ze)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)原則(ze)，將優勢資源(yuan)運用到最增(zeng)值的(de)(de)地方(fang)，同(tong)時(shi)還(huan)有一個重(zhong)要(yao)原則(ze)就是善于在現(xian)(xian)(xian)場發(fa)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題(ti)(ti)，及時(shi)解決問(wen)題(ti)(ti)。現(xian)(xian)(xian)場永(yong)遠是管(guan)理(li)者解決問(wen)題(ti)(ti)最大和最重(zhong)要(yao)的(de)(de)舞臺，管(guan)理(li)者要(yao)學會在現(xian)(xian)(xian)場觀察和收(shou)集第一手資料(liao)，這就是為什么豐田公(gong)司將“現(xian)(xian)(xian)地現(xian)(xian)(xian)物”作為精益管(guan)理(li)模式基本原則(ze)的(de)(de)原因(yin)。管(guan)理(li)者要(yao)以身作則(ze)，在現(xian)(xian)(xian)場解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)同(tong)時(shi)，也(ye)培養下屬處理(li)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方(fang)法和能(neng)力。

　　三、建立問題解(jie)決的培訓機制

　　建立問題(ti)解(jie)(jie)決的(de)培訓(xun)機制(zhi)將(jiang)解(jie)(jie)決問題(ti)的(de)方法(fa)形(xing)成一(yi)套(tao)完整的(de)培訓(xun)教材，最好(hao)所有人員(yuan)都能夠接受問題(ti)解(jie)(jie)決技能的(de)培訓(xun)。當然，對于不(bu)同(tong)層級的(de)人員(yuan)，要(yao)求掌握的(de)標準(zhun)和內容有所不(bu)同(tong)。例(li)如，一(yi)般員(yuan)工(gong)要(yao)了解(jie)(jie)什么是變異和波動(dong)、造成波動(dong)的(de)5MIE的(de)因(yin)素等(deng)；而工(gong)程(cheng)師及管理人員(yuan)則(ze)要(yao)掌握更多與問題(ti)解(jie)(jie)決相關聯(lian)的(de)技能和技巧(qiao)，包(bao)括許多質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)、精益(yi)工(gong)具(ju)。

　　四(si)、將解決問題能力作為(wei)基(ji)本技能要求

　　將問(wen)題(ti)解(jie)決作(zuo)為工(gong)作(zuo)技(ji)能要求(qiu)(qiu)將解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)能力(li)作(zuo)為對管(guan)理者乃(nai)至(zhi)基層員工(gong)的(de)一項基本技(ji)能要求(qiu)(qiu)，逐級形成(cheng)一個從上(shang)到(dao)下都善于解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)團(tuan)隊，從而(er)確保決策(ce)符合(he)運(yun)營目標。

　　五、將問題解(jie)決(jue)(jue)擴展到非生產(chan)價(jia)值(zhi)(zhi)流領(ling)域(yu)并報告(gao)將問題解(jie)決(jue)(jue)擴展到非生產(chan)價(jia)值(zhi)(zhi)流領(ling)域(yu)使用(yong)(yong)A3報告(gao)解(jie)決(jue)(jue)問題，決(jue)(jue)不是價(jia)值(zhi)(zhi)流部門(men)(men)、質量部門(men)(men)、供(gong)應鏈等部門(men)(men)的專利(li)，同時(shi)要擴展到人力資源、財務、行(xing)政以及T等每一個部門(men)(men)。例如，員工的離職率(lv)超過(guo)預定(ding)的控制限、凈利(li)潤低于(yu)目標值(zhi)(zhi)、非生產(chan)性(xing)用(yong)(yong)品的消耗(hao)超過(guo)季(ji)度預算等問題，都(dou)可以用(yong)(yong)A3報告(gao)進行(xing)解(jie)決(jue)(jue)。

　　六、培養解決(jue)問題的(de)思維(wei)和習(xi)慣

　　培養問題(ti)(ti)解(jie)決(jue)的(de)(de)正確(que)思(si)維和習慣前面反復提到要正確(que)對(dui)待(dai)問題(ti)(ti)，培養問題(ti)(ti)解(jie)決(jue)的(de)(de)正確(que)思(si)維和習慣，下面的(de)(de)問題(ti)(ti)清單可以(yi)作(zuo)為檢查表幫助團隊(dui)進(jin)行自我評(ping)估，了解(jie)團隊(dui)在(zai)問題(ti)(ti)解(jie)決(jue)方(fang)面的(de)(de)實際狀況(kuang)。

　　1)解決問題時(shi)，花費更多的時(shi)間在現場而(er)不(bu)是(shi)在辦公室嗎？

　　2)解決問題時(shi)，使用了結(jie)構性的系統方法嗎？

　　3)解決問題時，是組成(cheng)團隊通(tong)過面對(dui)面的(de)頭腦風暴法來(lai)找(zhao)到根本原因嗎？

　　4)團隊解(jie)決(jue)問題時，不是領(ling)導層來決(jue)定(ding)問題解(jie)決(jue)方案(an)，而是邀(yao)請最接近(jin)問題的(de)人員(yuan)一起討論解(jie)決(jue)嗎？

　　5)解決(jue)問題時，使用5個(ge)為(wei)什么創根問底，而不是直接跳到結(jie)論嗎？

　　6)出現(xian)問題時，沒(mei)有首先把原因歸(gui)咎于人嗎？

　　7)解決(jue)問(wen)題(ti)時有對成(cheng)本進行分析嗎？

　　8)解決問題后(hou)，有進行(xing)標準化嗎(ma)？

　　9)解決問題后有(you)持續的(de)追蹤和驗證嗎？

　　10)解決(jue)問(wen)題后(hou)有給予團隊鼓勵和表揚嗎？

　　以上10個問(wen)題(ti)(ti)，如(ru)果9~10個問(wen)題(ti)(ti)的(de)回答是“yes”，那(nei)就說(shuo)明企業團隊形成了(le)問(wen)題(ti)(ti)解決(jue)的(de)正確思維(wei)和習慣(guan)；如(ru)果回答是“yes”的(de)個數小于(yu)6個，那(nei)么，說(shuo)明團隊還沒有形成問(wen)題(ti)(ti)解決(jue)的(de)正確思維(wei)和習慣(guan)，需(xu)要持續努力。

　　上述從(cong)六個(ge)面為(wei)大家講述了(le)如何提(ti)高企業解(jie)決問題的(de)能力的(de)方法，其(qi)中首要的(de)便是(shi)思維(wei)意(yi)識上的(de)轉變。再借助(zhu)工具和方法來提(ti)升和實現(xian)，以上希望對您有所幫(bang)助(zhu)。