所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是如此，為什么這(zhe)么說呢(ni)，下面舉幾(ji)個簡(jian)單的例(li)子。

　　在我們管理(li)(li)升(sheng)級的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)范疇(chou)里面，有(you)很多(duo)新的(de)(de)(de)管理(li)(li)專業名詞，特別是最近二十年有(you)很多(duo)西方(fang)(fang)的(de)(de)(de)以(yi)及日本的(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)管理(li)(li)模式、工具和方(fang)(fang)法等，都被引進(jin)(jin)到(dao)中國(guo)來。一些高校專家、咨(zi)詢公司和出版社等，把別人好的(de)(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)(de)模式、工具和方(fang)(fang)法等都原版地引進(jin)(jin)到(dao)中國(guo)，比(bi)如說精益生產、全員品質管理(li)(li)、六西格瑪、績效考核、ＥＲＰ信息化管理(li)(li)、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這(zhe)些東西都是在西方(fang)(fang)用(yong)得很好的(de)(de)(de)，而且是比(bi)較成(cheng)熟(shu)的(de)(de)(de)，是經(jing)歷過市(shi)場檢驗的(de)(de)(de)。它(ta)是一套好理(li)(li)論、好模式、好方(fang)(fang)法，但拿到(dao)中國(guo)來就很難發揮作用(yong)。

　　據不(bu)完全統計，ＩＳＯ剛引入(ru)(ru)到國內的(de)(de)(de)(de)時候，做一次的(de)(de)(de)(de)最高價格(ge)是(shi)兩千萬，現(xian)在(zai)變成了(le)(le)只(zhi)(zhi)(zhi)要(yao)六千塊錢(qian)就(jiu)可(ke)以(yi)買(mai)得到。但(dan)是(shi)，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)ＩＳＯ充(chong)其量只(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)一家(jia)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de) “學歷證(zheng)書(shu)”，而(er)且還是(shi)偽造的(de)(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)它不(bu)是(shi)正兒八經地讀(du)了(le)(le)書(shu)畢業(ye)(ye)出來的(de)(de)(de)(de) “學歷證(zheng)書(shu)”。現(xian)在(zai)企業(ye)(ye)拿了(le)(le)這(zhe)個(ge)證(zheng)書(shu)只(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)為(wei)了(le)(le)進入(ru)(ru)歐盟(meng)市場，打入(ru)(ru)國外的(de)(de)(de)(de)市場。中國企業(ye)(ye)只(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)把 ＩＳＯ當成了(le)(le)一紙 “通行證(zheng)”，有(you)名無實，以(yi)為(wei) “穿上龍(long)袍就(jiu)可(ke)以(yi)榮(rong)升太子”了(le)(le)。ＩＳＯ本(ben)(ben)來是(shi)一家(jia)企業(ye)(ye)基本(ben)(ben)運營的(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)，它是(shi)企業(ye)(ye)管理水(shui)平好(hao)壞的(de)(de)(de)(de)一個(ge)分水(shui)嶺。企業(ye)(ye)有(you)了(le)(le)ＩＳＯ體(ti)系的(de)(de)(de)(de)保障(zhang)，就(jiu)說明這(zhe)個(ge)企業(ye)(ye)如果完全按照ＩＳＯ來做的(de)(de)(de)(de)話，那么管理水(shui)平不(bu)會差到哪里(li)去(qu)。它包括品質保障(zhang)系統、計劃系統、客戶(hu)保障(zhang)系統、技術研發系統……這(zhe)些都有(you)非常(chang)清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)標準。但(dan)是(shi)，為(wei)什(shen)么中國人拿來這(zhe)些東西就(jiu)不(bu)起作用(yong)呢？企業(ye)(ye)信(xin)息化怎么就(jiu)失(shi)敗了(le)(le)呢？它甚(shen)至不(bu)但(dan)沒有(you)對管理帶來幫助，反(fan)過來成為(wei)了(le)(le)累贅(zhui)。這(zhe)應該引起企業(ye)(ye)界(jie)、管理界(jie)、咨詢界(jie)的(de)(de)(de)(de)朋友們大反(fan)思。

　　企(qi)業花錢做(zuo)(zuo)整(zheng)套的(de)(de)ＩＳＯ系統，做(zuo)(zuo)了(le)之后就(jiu)(jiu)把文(wen)件束之高(gao)閣，或者(zhe)做(zuo)(zuo)了(le)又知行不一，文(wen)件規定(ding)的(de)(de)跟(gen)實際(ji)操(cao)作完全不是(shi)一碼事，牛頭不對(dui)馬嘴，是(shi)兩張皮。既然這(zhe)么(me)(me)對(dui)管(guan)理沒(mei)有幫助(zhu)，企(qi)業還(huan)要去拿(na)這(zhe)個證書干什么(me)(me)呢？以前有個企(qi)業老板告訴我，“拿(na)這(zhe)個證書就(jiu)(jiu)是(shi)為了(le)騙洋鬼子(zi)的(de)(de)。”他(ta)們(men)認(ren)為外(wai)國(guo)人(ren)(ren)(ren)好(hao)騙，外(wai)國(guo)人(ren)(ren)(ren)認(ren)為企(qi)業通過了(le)ＩＳＯ系統，企(qi)業管(guan)理就(jiu)(jiu)不會差到哪里(li)去。中國(guo)人(ren)(ren)(ren)把ＩＳＯ系統改了(le)，現(xian)在就(jiu)(jiu)是(shi)賣(mai)證書，賣(mai)個證書六千塊，企(qi)業拿(na)了(le)這(zhe)個證書就(jiu)(jiu)可以去騙洋人(ren)(ren)(ren)，完全變質(zhi)了(le)。即便有些客戶要來驗廠，企(qi)業的(de)(de)各位主管(guan)也是(shi)做(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)文(wen)件和資料來應(ying)付。

　　ＥＲＰ信(xin)息(xi)化(hua)(hua)系統(tong)是(shi)企(qi)業(ye)應該做到的(de)(de)，特別是(shi)現在的(de)(de)信(xin)息(xi)網絡化(hua)(hua)時代，信(xin)息(xi)化(hua)(hua)對企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)幫助也是(shi)非常大(da)的(de)(de)。當(dang)然，也有很多企(qi)業(ye)包(bao)括政府單位、軍事機構、銀行系統(tong)、酒店等服(fu)務業(ye)都用(yong)得很好，在管(guan)理(li)(li)方(fang)法、手(shou)段和效率上(shang)(shang)都有很大(da)的(de)(de)提升。但是(shi)，ＥＲＰ在占中(zhong)國最大(da)比例的(de)(de)制(zhi)造業(ye)的(de)(de)使用(yong)可謂一(yi)塌糊涂，成(cheng)功(gong)率只有５％，甚至還成(cheng)為了企(qi)業(ye)的(de)(de)負擔，很多企(qi)業(ye)的(de)(de)老板感覺(jue) “上(shang)(shang) ＥＲＰ是(shi)找死，不上(shang)(shang) ＥＲＰ是(shi)等死”。

　　所以(yi)，現在(zai)的(de)(de)中(zhong)國的(de)(de)企(qi)業(ye)頭痛得很，企(qi)業(ye)上ＥＲＰ成(cheng)(cheng)了(le)趕(gan)時髦(mao)。如果跟著時代走(zou)，企(qi)業(ye)上ＥＲＰ后完全把手工的(de)(de)表單等(deng)拋棄又(you)不能高效(xiao)運(yun)轉，結果就變成(cheng)(cheng)了(le)企(qi)業(ye)的(de)(de)手工跟電腦(nao)操作之間同步進行(xing)，這不是提(ti)高效(xiao)率，而是降低(di)效(xiao)率；不是提(ti)高工作品質(zhi)，而是降低(di)工作品質(zhi)。所以(yi)，這些(xie)制造(zao)業(ye)在(zai)信息(xi)化的(de)(de)整(zheng)個的(de)(de)推行(xing)和實施中(zhong)，被弄得心力交瘁，最后以(yi)失敗告(gao)終。

　　正如前面所言，改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)就意(yi)味著人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)。我們(men)在企(qi)業(ye)里(li)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)任何模(mo)(mo)式，首先(xian)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)。正睿咨詢(xun)認(ren)為企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)了(le)，模(mo)(mo)式才會改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)；模(mo)(mo)式改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)了(le)，要靠(kao)人(ren)(ren)(ren)去執行，包括新的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)意(yi)、新的(de)(de)(de)(de)(de)設計，都需要人(ren)(ren)(ren)去創(chuang)造(zao)。反之(zhi)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)不變(bian)(bian)(bian)(bian)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)都是(shi)(shi)(shi)空(kong)談。人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)首先(xian)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)。企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)(xi)化(hua)失敗的(de)(de)(de)(de)(de)原因有很多，但首要的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個原因便(bian)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)(xi)化(hua)過(guo)程中，人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)念(nian)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突導致(zhi)信(xin)息(xi)(xi)化(hua)不成(cheng)功。企(qi)業(ye)管理(li)變(bian)(bian)(bian)(bian)革首先(xian)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)觀(guan)(guan)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，這也(ye)是(shi)(shi)(shi)為什么很多企(qi)業(ye)自己搞管理(li)變(bian)(bian)(bian)(bian)革屢(lv)次失敗，而(er)請管理(li)咨詢(xun)公司(si)卻能夠幫其成(cheng)功管理(li)升級原因。