公司(si)事(shi)務(wu)體系(xi)是由各(ge)個事(shi)務(wu)流(liu)程(cheng)構成的(de)，通(tong)過公司(si)日常(chang)事(shi)務(wu)流(liu)程(cheng)分析，首先可實(shi)現事(shi)務(wu)性(xing)工作(zuo)的(de)可視(shi)化，使工作(zuo)信(xin)息得以共享，并可尋找到創(chuang)造(zao)(zao)價值的(de)工作(zuo)和不創(chuang)造(zao)(zao)價值的(de)工作(zuo)，尋找到必(bi)要但不合(he)理的(de)工作(zuo)，從而形成需要改(gai)善的(de)課題。

　　公司事務流程的可視化(hua)

　　為了明確(que)事務性工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程的工(gong)(gong)作(zuo)內容構成和(he)過程，首先按以下順序進行事務流(liu)程的可視化(hua)分析。

　　1)選擇本部門的主要事務。

　　2)調(diao)查該(gai)事務的處理(li)狀況(kuang)。

　　3)調查各個時間段、每日(ri)、每月的事務量。

　　4)調(diao)查各個部門(men)(個人)間的分工。

　　5)確定本(ben)部(bu)門的瓶(ping)頸：能(neng)力的瓶(ping)頸、時間(jian)瓶(ping)頸等。

　　在事務流(liu)程分(fen)析中應用IE的分(fen)析方法和思路(lu)，把事務性工作進行分(fen)類和圖示化。

　　將看不(bu)見的事務可視化。實際工作可以用圖畫表現，容(rong)易理解，較易展開(kai)討論。

　　可以(yi)明確整體的(de)相互關系，通過將前(qian)后部門(men)聯(lian)系起來看，可以(yi)發現重復作業。實態把(ba)握較快(kuai)，流程(cheng)圖(tu)的(de)繪制會比用文(wen)字描寫事務流程(cheng)更快(kuai)，更清楚。

　　公司事(shi)務流程(cheng)的分析

　　在事務流(liu)程(cheng)可視(shi)化(hua)的(de)基(ji)礎上(shang)，首先對(dui)事務流(liu)程(cheng)從工(gong)作(zuo)內容、工(gong)作(zuo)時(shi)間、工(gong)作(zuo)人數上(shang)進行分(fen)(fen)析，之后(hou)再分(fen)(fen)析流(liu)程(cheng)中每個工(gong)作(zuo)的(de)瓶頸，包括時(shi)間、人力、硬件能力、其他，最后(hou)綜合以上(shang)分(fen)(fen)析，匯總合理(li)化(hua)建議，需提高(gao)的(de)點(dian)、需改(gai)善點(dian)，等等。

　　在問題分析(xi)中，工作內容的(de)(de)瓶頸有(you)(you)(you)些是(shi)單一的(de)(de)，有(you)(you)(you)些是(shi)多(duo)重(zhong)的(de)(de)；有(you)(you)(you)些是(shi)工作資格的(de)(de)，有(you)(you)(you)些是(shi)技術的(de)(de)，等(deng)等(deng)。這里進行(xing)充分的(de)(de)分析(xi)，將(jiang)會有(you)(you)(you)利于下一步問題解資格的(de)(de)，有(you)(you)(you)些是(shi)技術的(de)(de)，等(deng)等(deng)。這里進行(xing)決方案(an)的(de)(de)分析(xi)，實(shi)施改善計(ji)劃。

　　公司事務流程的問題點(dian)分析和改善計(ji)劃

　　匯總以上(shang)分析(xi)，制(zhi)訂改善(shan)(shan)計劃，通過(guo)對(dui)主要流程的(de)可視化分析(xi)、具體工作內容和瓶(ping)頸(jing)分析(xi)、問(wen)題(ti)點改善(shan)(shan)方(fang)(fang)案分析(xi)，明(ming)確流程中的(de)問(wen)題(ti)點，提(ti)出(chu)改善(shan)(shan)方(fang)(fang)案。

　　事務(wu)性工作(zuo)時間抽樣(yang)分析

　　事務時(shi)(shi)間分析(xi)最終是(shi)由每個人按責任分工(gong)的(de)(de)不同，共(gong)同完成的(de)(de)。人的(de)(de)工(gong)作時(shi)(shi)間效率也就是(shi)工(gong)作的(de)(de)效率。通(tong)過時(shi)(shi)間抽樣分析(xi)，定量(liang)確定人的(de)(de)工(gong)作浪(lang)費點(dian)，形成改善課(ke)題。從(cong)中(zhong)尋(xun)找不創造價值(zhi)的(de)(de)時(shi)(shi)間和工(gong)作內容。

　　事務抽樣分析，主要針對事務性工作的人員。

　　例如人(ren)員的工作狀(zhuang)態，針對(dui)辦公室現場抽(chou)樣的數(shu)據結果(guo)分析。

　　辦公室工作的主要(yao)內容(rong)

　　在位置(zhi)上：閱(yue)讀(du)(電腦)，閱(yue)讀(du)，書(shu)寫(xie)(電腦)，書(shu)寫(xie)，電話，資料整理，思(si)考，說話休息，小睡，其他。

　　在辦公室(shi)內：會(hui)議室(shi)(會(hui)議，討論(lun)步行，說(shuo)話，復印，尋(xun)找(資料、人等)休息，小睡，其他。

　　不(bu)(bu)在辦公室：出差，外(wai)部會議(yi)(明(ming)確(que)(que)回(hui)來時(shi)間)，外(wai)部會議(yi)(不(bu)(bu)明(ming)確(que)(que)回(hui)來時(shi)間)，到(dao)外(wai)部門(men)明(ming)確(que)(que)回(hui)來時(shi)間，到(dao)外(wai)部門(men)(不(bu)(bu)明(ming)確(que)(que)回(hui)來時(shi)間)，不(bu)(bu)知(zhi)。

　　IE是(shi)浪(lang)費定量(liang)化和(he)(he)改善(shan)技術，是(shi)管(guan)理(li)改善(shan)技術。公司日常事務(wu)流程分析中把(ba)IE的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具和(he)(he)方法應用到事務(wu)性工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)浪(lang)費定量(liang)化和(he)(he)改善(shan)之中。其關鍵是(shi)為提高，改善(shan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境，效率，質量(liang)提煉形成改善(shan)課題。找出(chu)(chu)非規律工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，找出(chu)(chu)不合(he)理(li)的(de)(de)時間分配、不合(he)理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)、不直(zhi)接創造價值的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，找出(chu)(chu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)瓶頸(jing)(jing)(jing)、人力(li)資源的(de)(de)瓶頸(jing)(jing)(jing)時間的(de)(de)瓶頸(jing)(jing)(jing)、能力(li)的(de)(de)瓶頸(jing)(jing)(jing)和(he)(he)技術的(de)(de)瓶頸(jing)(jing)(jing)。