科學合理的企業管理流程能夠提高企業運行效率、節約運作成本、提高業績等作用。雖然一套管理流程不一定適用于每一個企業，但是每一企業管理流程存在的問題存在著相似性。下面梳理了大多數企業常見的流程問題包含五個方面。

　　企(qi)業常見(jian)的流程問題一：關注內部流程，忽視外部流程

　　在現實中，一方面，很(hen)多企業只關注(zhu)自(zi)身內部的流程優(you)化(hua)問題，卻忽視了上(shang)下游(you)其他關聯(lian)企業的流程優(you)化(hua)，進(jin)而(er)產生(sheng)了一系列問題。例(li)如2010年(nian)豐(feng)田公司(si)召回(hui)門(men)事件，豐(feng)田汽車質量不合(he)格很(hen)大程度上(shang)是由于壓縮了供(gong)應商(shang)的利(li)潤(run)空間(jian)，致使供(gong)應商(shang)提供(gong)了不合(he)格的零(ling)部件。

　　另一(yi)方面(mian)，即便某(mou)些企(qi)業(ye)看到了外部流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)與內部流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銜(xian)接的(de)(de)重(zhong)要(yao)性，但是(shi)(shi)由于下游的(de)(de)銷售(shou)環節(jie)(jie)是(shi)(shi)能夠(gou)直接給(gei)企(qi)業(ye)帶來利潤的(de)(de)地方，因此與下游環節(jie)(jie)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銜(xian)接問題往往是(shi)(shi)企(qi)業(ye)關注(zhu)的(de)(de)焦點，而(er)對于與上游供應環節(jie)(jie)的(de)(de)銜(xian)接卻很(hen)少考慮(lv)，這也是(shi)(shi)導致企(qi)業(ye)內外部流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銜(xian)接不暢的(de)(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)因。

　　企業(ye)常(chang)見的流(liu)程問(wen)題二：核心(xin)業(ye)務流(liu)程不明確

　　業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)實(shi)現產品和服務(wu)(wu)從起點(dian)到(dao)終點(dian)這一流(liu)動的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，其中有核(he)心業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和非核(he)心業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)分(fen)。如何才能界定某(mou)個流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)核(he)心流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呢(ni)？這是(shi)(shi)由企業(ye)的(de)戰略決定的(de)。

　　當我們把企(qi)(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)目標分解(jie)到各個(ge)層次、各個(ge)部門后，就(jiu)(jiu)會(hui)找(zhao)到核(he)心業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)。例如(ru)(ru)，采(cai)購部門要(yao)采(cai)購很(hen)多物(wu)(wu)資，有的(de)物(wu)(wu)資采(cai)購回來后是(shi)用(yong)在(zai)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)中的(de)，而有的(de)物(wu)(wu)資采(cai)購回來后是(shi)用(yong)在(zai)管理流(liu)程(cheng)中的(de)，如(ru)(ru)辦公用(yong)品(pin)等。在(zai)用(yong)于業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)物(wu)(wu)資中，有的(de)物(wu)(wu)資對實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)目標非(fei)常重要(yao)，而有的(de)物(wu)(wu)資并不(bu)(bu)重要(yao)。如(ru)(ru)果重要(yao)的(de)物(wu)(wu)資釆購不(bu)(bu)到，企(qi)(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)目標就(jiu)(jiu)無法實(shi)現。顯然(ran)，這些重要(yao)物(wu)(wu)資的(de)采(cai)購流(liu)程(cheng)就(jiu)(jiu)是(shi)核(he)心業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)。

　　因此，并不是(shi)(shi)所有的業(ye)務流(liu)程(cheng)都(dou)是(shi)(shi)核(he)心(xin)業(ye)務流(liu)程(cheng)，只有對企業(ye)戰略目標(biao)的實現影響非常大的流(liu)程(cheng)才是(shi)(shi)核(he)心(xin)業(ye)務流(liu)程(cheng)。在企業(ye)經營管理過程(cheng)中(zhong)，要把有限的人、財、物等資源(yuan)向核(he)心(xin)業(ye)務流(liu)程(cheng)傾斜，首先保證其得到滿足(zu)。

　　企業(ye)常見(jian)的流(liu)程(cheng)問題三：存在流(liu)程(cheng)分割和沖(chong)突現象

　　企業內(nei)部(bu)(bu)各職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)(men)之間經常(chang)產生矛盾沖突，其原因是我們(men)把(ba)流(liu)程割裂了。例如，采購部(bu)(bu)門(men)(men)考慮的(de)是本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)采購流(liu)程的(de)合理性(xing)，生產部(bu)(bu)門(men)(men)考慮的(de)是本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)生產流(liu)程的(de)合理性(xing)，銷售部(bu)(bu)門(men)(men)考慮的(de)是本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)銷售流(liu)程的(de)合理性(xing)等，企業整體流(liu)程的(de)合理性(xing)反而被(bei)忽略(lve)了。

　　如(ru)何處理(li)這一問題(ti)呢？應(ying)該站在(zai)(zai)(zai)全局角度把(ba)握(wo)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)(ti)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)。部門(men)(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突來(lai)自它(ta)們(men)之間關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)協(xie)調(diao)，而這個關(guan)系(xi)是由(you)(you)它(ta)們(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)決(jue)(jue)(jue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此，要(yao)定(ding)期(qi)(qi)(qi)或不(bu)(bu)定(ding)期(qi)(qi)(qi)地針(zhen)對(dui)(dui)(dui)隱藏在(zai)(zai)(zai)各(ge)個職能部門(men)(men)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)進行(xing)(xing)(xing)(xing)公(gong)開(kai)討論，理(li)順其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。并且(qie)，在(zai)(zai)(zai)整(zheng)個問題(ti)解決(jue)(jue)(jue)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，必(bi)須由(you)(you)各(ge)部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)負責人與(yu)一個可以(yi)把(ba)握(wo)全局的(de)(de)(de)(de)(de)人共同協(xie)商盡(jin)管問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)(jue)(jue)思(si)路是明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)，但是在(zai)(zai)(zai)具(ju)體(ti)(ti)落實的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，還(huan)要(yao)考慮方法、場合和(he)時(shi)機，特別是把(ba)握(wo)時(shi)機。例如(ru)，企業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)成長期(qi)(qi)(qi)比成熟(shu)期(qi)(qi)(qi)更(geng)容易進行(xing)(xing)(xing)(xing)部門(men)(men)利(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)和(he)變(bian)(bian)革，在(zai)(zai)(zai)危(wei)機發生(sheng)之后(hou)比危(wei)機到(dao)來(lai)之前更(geng)容易進行(xing)(xing)(xing)(xing)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)等。或許我們(men)會有這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)疑(yi)問，危(wei)機已經發生(sheng)了(le)，解決(jue)(jue)(jue)這些(xie)沖突還(huan)有用(yong)嗎？不(bu)(bu)妨回(hui)顧(gu)2008年(nian)三(san)鹿奶粉事件發生(sheng)后(hou)，蒙(meng)牛、伊(yi)(yi)利(li)也(ye)受到(dao)了(le)牽連，盡(jin)管它(ta)們(men)沒有被檢測出質(zhi)量不(bu)(bu)合格的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，但是行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)誠(cheng)信危(wei)機對(dui)(dui)(dui)它(ta)們(men)也(ye)產生(sheng)了(le)影響。為了(le)消(xiao)除消(xiao)費者對(dui)(dui)(dui)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)信任(ren)感，伊(yi)(yi)利(li)當時(shi)決(jue)(jue)(jue)定(ding)改變(bian)(bian)其(qi)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量考核流程(cheng)，開(kai)放整(zheng)個生(sheng)產線，讓(rang)消(xiao)費者親身體(ti)(ti)驗產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產過(guo)(guo)程(cheng)。這也(ye)是食品(pin)企業(ye)(ye)(ye)常用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)(dui)質(zhi)量危(wei)機的(de)(de)(de)(de)(de)方法。

　　企業(ye)常見的流程(cheng)問題四：解(jie)決流程(cheng)問題缺乏靈活性

　　很多企業(ye)的(de)(de)流程(cheng)出現問(wen)題后(hou)(hou)，往往基于明(ming)確的(de)(de)規章制(zhi)度進(jin)行處(chu)理(li)和解(jie)決(jue)，這種(zhong)操(cao)作方法雖然簡捷但(dan)(dan)具有兩(liang)面(mian)性。例(li)如，服(fu)務(wu)員的(de)(de)服(fu)務(wu)流程(cheng)是有明(ming)確的(de)(de)規章制(zhi)度約束的(de)(de)，服(fu)務(wu)員看(kan)見客戶以后(hou)(hou)應(ying)該說(shuo)哪些(xie)話、不應(ying)該說(shuo)哪些(xie)話等，都有明(ming)確的(de)(de)規范標(biao)準(zhun)：但(dan)(dan)這種(zhong)程(cheng)序化(hua)處(chu)理(li)方法可能會給(gei)某些(xie)客戶帶(dai)來不適(shi)感，如進(jin)入某個餐館或商店后(hou)(hou)，服(fu)務(wu)員特別(bie)熱情，這是她的(de)(de)職(zhi)責，但(dan)(dan)有時候反而讓(rang)客人(ren)感覺無所(suo)適(shi)從，特別(bie)是對(dui)于喜歡(huan)安靜(jing)、需要私密空間的(de)(de)人(ren)，可能就不太喜歡(huan)這樣的(de)(de)服(fu)務(wu)。任何管(guan)理(li)措(cuo)施都具有兩(liang)面(mian)性，關鍵是我們(men)如何看(kan)待和靈活運用(yong)，應(ying)針對(dui)不同的(de)(de)企業(ye)進(jin)行有效(xiao)的(de)(de)應(ying)變。

　　企業常見的流程問題五：信(xin)息化技術運(yun)用不普遍

　　發達國家的(de)管理優勢很大程度上體(ti)現(xian)在信息(xi)化的(de)建設與(yu)運(yun)用方(fang)面，這(zhe)是我們首先應該借鑒和學(xue)習的(de)地方(fang)。是否能(neng)夠將(jiang)信息(xi)化手(shou)段較好地運(yun)用到企(qi)業流程管理中，是一個重要的(de)戰略問題(ti)。

　　當年蒙牛(niu)副總裁盧(lu)文兵(bing)轉投小肥(fei)羊(yang)后(hou)，進行(xing)(xing)的第一項改革(ge)就(jiu)是給小肥(fei)早上(shang)了一套信息(xi)系(xi)統(tong)，實(shi)現了在包頭(tou)懣部(bu)監控全(quan)國(guo)各個門店當天營業情況的目的。當時由(you)于很多門店經(jing)理(li)文化層(ceng)次(ci)不(bu)高、知識水平有限，不(bu)會使用(yong)信息(xi)系(xi)統(tong)，所(suo)以他們(men)都(dou)抵制這一改革(ge)。面對這一問題，盧(lu)文兵(bing)采取強硬措施推(tui)(tui)行(xing)(xing)信息(xi)化建設：哪個門店不(bu)上(shang)這套系(xi)統(tong)就(jiu)得關門。在強推(tui)(tui)信息(xi)系(xi)統(tong)后(hou)，各個門店很快就(jiu)看(kan)到了它(ta)的價值，實(shi)現了科(ke)學化管(guan)理(li)。

　　當(dang)然，企業流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)中(zhong)容(rong)易出(chu)(chu)現的(de)(de)(de)(de)問題遠非上(shang)述這(zhe)些，企業應(ying)該(gai)站在(zai)戰(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度，從(cong)全局的(de)(de)(de)(de)角度發掘和(he)分(fen)析流(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)問題，并找出(chu)(chu)有針對(dui)(dui)性的(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)措施(shi)和(he)解(jie)決方案。例如，運(yun)用(yong)第2章(zhang)中(zhong)提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)企業全景管(guan)理(li)分(fen)析法，對(dui)(dui)企業的(de)(de)(de)(de)運(yun)營系統及流(liu)程(cheng)(cheng)進行全面的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)診斷與(yu)分(fen)析，就可以確定核心流(liu)程(cheng)(cheng)是什么(me)，主要流(liu)程(cheng)(cheng)是什么(me)，次(ci)要流(liu)程(cheng)(cheng)是什么(me)等。同時，應(ying)該(gai)區(qu)分(fen)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)業務流(liu)程(cheng)(cheng)，合理(li)配置運(yun)營系統的(de)(de)(de)(de)資源。實(shi)際(ji)上(shang)，流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)不合理(li)會直接導致不應(ying)該(gai)交叉(cha)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)交叉(cha)到一(yi)起(qi)，引發對(dui)(dui)資源的(de)(de)(de)(de)爭奪，所以一(yi)定要把不合理(li)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)理(li)順。

　　進(jin)行流程(cheng)(cheng)管理還需要以客戶為中心進(jin)行整體業務流程(cheng)(cheng)和管理流程(cheng)(cheng)的(de)(de)設計，保證流程(cheng)(cheng)制度及作業規范建設與(yu)靈活(huo)性之間的(de)(de)平衡，而消除流程(cheng)(cheng)中人(ren)為的(de)(de)活(huo)動分割協調部門沖突更是需要重視的(de)(de)問題。上述為大家(jia)介紹了五(wu)大企業常見的(de)(de)流程(cheng)(cheng)問題，希(xi)望對您有(you)所幫助。