企(qi)業管(guan)理(li)者(zhe)在進行文化變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)，有一件重(zhong)要的(de)(de)事情，就是(shi)分辨團(tuan)隊中(zhong)哪(na)些人(ren)強烈支持(chi)(chi)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)，哪(na)些人(ren)抵制變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)，哪(na)些人(ren)對(dui)(dui)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)持(chi)(chi)中(zhong)立態度。了(le)(le)解(jie)這些的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)為了(le)(le)將精(jing)力集中(zhong)在那些最有可能對(dui)(dui)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)造(zao)成影響的(de)(de)人(ren)身上。對(dui)(dui)待持(chi)(chi)積極(ji)意(yi)(yi)見的(de)(de)人(ren)，管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)工作重(zhong)心(xin)是(shi)與之形成同(tong)盟(meng)。同(tong)時(shi)，企(qi)業管(guan)理(li)者(zhe)也要努力找出處(chu)(chu)理(li)不(bu)同(tong)意(yi)(yi)見的(de)(de)方法，妥(tuo)善(shan)應(ying)對(dui)(dui)持(chi)(chi)異議的(de)(de)人(ren)。之所以要妥(tuo)善(shan)處(chu)(chu)理(li)不(bu)同(tong)意(yi)(yi)見，是(shi)因為敢于(yu)公然反對(dui)(dui)文化變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)那些人(ren)常常會吸引其(qi)他(ta)人(ren)的(de)(de)注意(yi)(yi)和關注。

　　有的(de)企業(ye)管理者會要求所有員工(gong)(gong)都要同意改革(ge)意見(jian)并(bing)加(jia)入(ru)進(jin)來。例(li)如，企業(ye)最先實施(shi)的(de)變革(ge)之一就是以某種(zhong)特定(ding)的(de)方(fang)式強制(zhi)改變員工(gong)(gong)的(de)排班推行這(zhe)項變革(ge)之后，有兩個人公開抱怨這(zhe)種(zhong)方(fang)式不公平，因(yin)為他(ta)們需要做之前(qian)從未做過的(de)工(gong)(gong)作。管理者花了很(hen)長時間應對這(zhe)兩個持(chi)反對意見(jian)的(de)人，以至于完全忽(hu)視了其他(ta)六十(shi)個同意我的(de)意見(jian)的(de)人。

　　這對管理者來說是一(yi)(yi)個深(shen)刻的教(jiao)訓，即(ji)推動(dong)改革(ge)，我(wo)們(men)需要讓大多數人(ren)(ren)與(yu)我(wo)們(men)結(jie)盟，并不需要花(hua)費時間為(wei)少數人(ren)(ren)解決(jue)他們(men)關心的問題。不要因為(wei)少數人(ren)(ren)的大聲抗(kang)議，就將那(nei)些在等待一(yi)(yi)個清晰(xi)愿景和前進機(ji)會的人(ren)(ren)們(men)晾在一(yi)(yi)旁(pang)。下(xia)(xia)面我(wo)們(men)了解一(yi)(yi)下(xia)(xia)那(nei)些在變(bian)革(ge)中持不同態(tai)度的人(ren)(ren)。

　　對待大(da)力支持(chi)精益文化的人

　　大(da)(da)力支持(chi)精(jing)(jing)益文化的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)會(hui)積極(ji)參與并(bing)投入精(jing)(jing)益文化建設(she)，抓住展現(xian)(xian)領導力的(de)機會(hui)，協(xie)調并(bing)解(jie)(jie)決現(xian)(xian)實中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)。我在接觸這(zhe)些人(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)，他(ta)們(men)常常對(dui)自己領導的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)、需要(yao)得(de)到他(ta)們(men)的(de)幫助(zhu)以發掘自身才(cai)能的(de)下屬(shu)，以及(ji)解(jie)(jie)決繁雜問(wen)題(ti)時(shi)的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)作感(gan)到興奮。這(zhe)些人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)會(hui)總(zong)是責(ze)備別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)，反而會(hui)第一時(shi)間找到問(wen)題(ti)。這(zhe)些人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)公司的(de)價(jia)(jia)值(zhi)是，他(ta)們(men)可以領導和(he)影響那些不(bu)清楚精(jing)(jing)益原則對(dui)企業有多大(da)(da)價(jia)(jia)值(zhi)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)待強(qiang)烈反對(dui)精(jing)(jing)益文化的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)

　　強烈(lie)反對精(jing)益文化的人

　　在(zai)企業(ye)中(zhong)是很(hen)容易被發現的(de)(de)，因為他(ta)們(men)常常會(hui)(hui)聲宣揚自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)不滿。這些(xie)(xie)人可能會(hui)(hui)以正(zheng)式或非正(zheng)式的(de)(de)方(fang)式建(jian)立(li)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)領導權，嘗試(shi)反對(dui)變革(ge)。如果這些(xie)(xie)人并不承擔管理職責，他(ta)們(men)就(jiu)會(hui)(hui)認為精益思(si)想(xiang)沒有用(yong)，進(jin)而挑戰精益思(si)想(xiang)的(de)(de)觀點，或是他(ta)們(men)認為這些(xie)(xie)變革(ge)給自(zi)(zi)己(ji)增漆(qi)了額外的(de)(de)工作，并不利于他(ta)們(men)未來(lai)的(de)(de)職業(ye)發展。

　　如果(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)人(ren)承擔(dan)著管(guan)理職責(ze)，那么他們通常更(geng)認可傳(chuan)統的(de)(de)(de)層級管(guan)理觀(guan)念和方式(shi)，即(ji)由少數幾個優(you)秀的(de)(de)(de)人(ren)掌權，并且必(bi)須由這(zhe)(zhe)(zhe)小(xiao)部分(fen)掌權人(ren)對(dui)理想(xiang)成(cheng)果(guo)的(de)(de)(de)實現負(fu)責(ze)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)反對(dui)變革的(de)(de)(de)人(ren)常常更(geng)看重刻板的(de)(de)(de)規(gui)章紀律(lv)對(dui)目標達成(cheng)的(de)(de)(de)作(zuo)用，比起將成(cheng)功視作(zuo)激勵員(yuan)工前進(jin)的(de)(de)(de)要(yao)素，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)人(ren)更(geng)關注失敗所引起的(de)(de)(de)負(fu)面結果(guo)。同時(shi)，他們通常會認為以團隊(dui)的(de)(de)(de)形式(shi)解(jie)決(jue)團隊(dui)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題是在浪費時(shi)間，他們更(geng)傾(qing)向于通過明確主要(yao)責(ze)任(ren)人(ren)來解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題，并讓責(ze)任(ren)人(ren)承擔(dan)后果(guo)。這(zhe)(zhe)(zhe)給企業帶(dai)來的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題就是，這(zhe)(zhe)(zhe)種領導風格會限制住那些(xie)想(xiang)要(yao)尋找(zhao)更(geng)多樣化的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題解(jie)決(jue)方法的(de)(de)(de)下屬。

　　我們認為改變這些人(ren)的想(xiang)法(fa)是很(hen)重要(yao)的，因此這些人(ren)可能(neng)會成為企業文(wen)化(hua)變革(ge)(ge)工作(zuo)的焦點。在(zai)變革(ge)(ge)初(chu)期，將這些人(ren)從企業中或領導崗位上轉移出來可能(neng)沒有(you)必要(yao)；但從長(chang)遠(yuan)看來，要(yao)想(xiang)實(shi)現精(jing)益變革(ge)(ge)，這種做法(fa)勢在(zai)必行。

　　對待持中立態度(du)的人

　　如(ru)果將注(zhu)意力集中在(zai)那(nei)些反(fan)對(dui)精(jing)益原則(ze)(ze)的(de)(de)人(ren)身上，企業就會錯失很(hen)多(duo)機會；文化變革(ge)的(de)(de)真(zhen)正挑戰應該是關(guan)注(zhu)那(nei)些中立人(ren)員(yuan)，他們(men)可以被我(wo)們(men)影響進(jin)而轉變為支持(chi)(chi)精(jing)益原則(ze)(ze)的(de)(de)一(yi)方。一(yi)般企業中大概(gai)有70%--80%的(de)(de)人(ren)對(dui)特(te)定的(de)(de)文化要素(su)或價值觀持(chi)(chi)明確(que)的(de)(de)支持(chi)(chi)或反(fan)對(dui)態(tai)度(du)。其他持(chi)(chi)中立態(tai)度(du)的(de)(de)人(ren)則(ze)(ze)很(hen)容易受到影響，最終(zhong)他們(men)會站在(zai)更有力的(de)(de)一(yi)方。

　　影響這(zhe)(zhe)部(bu)分人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)方式有(you)很(hen)多，包(bao)括與(yu)團(tuan)體(ti)或個(ge)人(ren)開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)一系列(lie)口頭或書面(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)。針對(dui)這(zhe)(zhe)類團(tuan)體(ti)我(wo)(wo)最常(chang)采用的(de)(de)(de)(de)(de)方式就是(shi)開會(hui)，隨(sui)后發放書面(mian)材料(liao)，通(tong)過(guo)閱讀來(lai)鞏固(gu)會(hui)議內容。當我(wo)(wo)們面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題更復雜，需(xu)(xu)要解決的(de)(de)(de)(de)(de)事情更多時(shi)(shi)，采用多渠道的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)方式（如大型會(hui)議、小(xiao)組討論(lun)或與(yu)個(ge)人(ren)溝通(tong)三者結合“打(da)組合拳”的(de)(de)(de)(de)(de)方式）是(shi)很(hen)有(you)必要的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)常(chang)常(chang)提(ti)(ti)醒管理者，在與(yu)員工(gong)溝通(tong)時(shi)(shi)需(xu)(xu)要牢記一點(dian)：觀念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)每時(shi)(shi)每刻都(dou)會(hui)在員工(gong)身上(shang)發生(sheng)。每個(ge)人(ren)對(dui)形(xing)勢都(dou)有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)態度，你越(yue)(yue)需(xu)(xu)要這(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)提(ti)(ti)供支持，你就越(yue)(yue)應該與(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)一同解決他(ta)特有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，帶動他(ta)轉(zhuan)變(bian)觀念(nian)。

　　例如(ru)，有這樣(yang)一(yi)家企(qi)業(ye)，我(wo)們希望這家企(qi)業(ye)的管理者能夠(gou)扮(ban)演工作(zuo)教練的角色，而不(bu)是監管的角色。當我(wo)們想與整個團隊交流這一(yi)變革時，大部分人(ren)都(dou)對(dui)這種形式將如(ru)何(he)運作(zuo)、會(hui)與之前(qian)有什么不(bu)同，以及會(hui)出現(xian)哪些(xie)問題(ti)存在疑問。

　　當我(wo)們以小組的(de)(de)形(xing)式與(yu)團(tuan)(tuan)隊成員(yuan)(yuan)單獨(du)交(jiao)流時，我(wo)們更能(neng)明(ming)白需要注意的(de)(de)問題，并且可以更充分(fen)地(di)實施原計劃，進而將原有的(de)(de)那種(zhong)自上而下的(de)(de)管(guan)理模式轉變為團(tuan)(tuan)隊協作(zuo)(zuo)模式。最終，由于我(wo)們充分(fen)地(di)傾那種(zhong)自上而下的(de)(de)管(guan)理模式轉變為團(tuan)(tuan)隊協作(zuo)(zuo)模式。最終，由于我(wo)們充分(fen)地(di)傾聽了(le)每個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)想法(fa)，并在擬訂計劃的(de)(de)過程中(zhong)(zhong)將這些觀(guan)點考(kao)慮其中(zhong)(zhong)，因此團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)許(xu)多成員(yuan)(yuan)都(dou)在變革工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)發(fa)揮了(le)作(zuo)(zuo)用(yong)。