一個(ge)科學合理(li)(li)(li)的(de)績(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)體系是如(ru)何(he)建立的(de)呢？實施過程包括哪些(xie)核心步驟(zou)？如(ru)何(he)制(zhi)訂合理(li)(li)(li)的(de)績(ji)(ji)效目標(biao)和(he)指標(biao)？如(ru)何(he)應用績(ji)(ji)效評(ping)價(jia)的(de)結果……這些(xie)都是初次建立績(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)體系時必然遇到的(de)管理(li)(li)(li)困惑。

　　基(ji)于(yu)多(duo)年的管理(li)咨詢(xun)經驗，我們將績(ji)(ji)(ji)效管理(li)體系(xi)的構建(jian)過程分為五個核心(xin)步驟，分別是：制訂(ding)績(ji)(ji)(ji)效計劃；績(ji)(ji)(ji)效過程監(jian)測和人員輔導；開(kai)展績(ji)(ji)(ji)效評價與考核；績(ji)(ji)(ji)效激勵與結果(guo)應用(yong)；績(ji)(ji)(ji)效改(gai)進。

　　1. 制訂績效計劃

　　績(ji)效計(ji)劃(hua)來源于企業戰(zhan)略規(gui)劃(hua)。通過戰(zhan)略地圖，企業將(jiang)戰(zhan)略規(gui)劃(hua)分(fen)解(jie)為關鍵戰(zhan)略舉措和對應的衡量指標(biao)(biao)(biao)，形成(cheng)指標(biao)(biao)(biao)庫；將(jiang)戰(zhan)略目標(biao)(biao)(biao)分(fen)解(jie)到年度、季度和月度等(deng)經(jing)營(ying)管理周期，并結合當期的實(shi)際情況，制訂(ding)出(chu)相應周期的績(ji)效計(ji)劃(hua)。

　　因此，戰略地圖是績(ji)效管(guan)理(li)的邏輯起點。戰略地圖來(lai)自卡普蘭和(he)諾頓提出(chu)的平衡計分(fen)卡理(li)論(lun)，其(qi)核(he)心(xin)內容(rong)是：企業通過利(li)用人力資(zi)本(ben)、信息資(zi)本(ben)和(he)組織資(zi)本(ben)等無形資(zi)產（學習與(yu)成長），創(chuang)新和(he)建(jian)立戰略優(you)勢和(he)效率（內部(bu)流程(cheng)），進而使公(gong)司把(ba)特定(ding)價值帶給市場（客(ke)戶(hu)），實現股東價值（財務）。

　　但(dan)是(shi)戰略(lve)目標并非是(shi)績效目標的(de)全部。績效目標還包(bao)括了當(dang)期(qi)的(de)日常工作(zuo)事項目標，當(dang)期(qi)的(de)非戰略(lve)性改善目標等(deng)。

　　績效(xiao)計劃包(bao)括績效(xiao)目標(biao)、解決方案和配套支撐計劃。有(you)(you)效(xiao)且具有(you)(you)激(ji)勵性的(de)績效(xiao)計劃應當符(fu)合SMART原(yuan)則(ze)，且是考(kao)核雙(shuang)方共(gong)同溝通制訂的(de)。

　　績(ji)(ji)效計劃的(de)(de)表現(xian)形式是當期(qi)績(ji)(ji)效指(zhi)標（KPI）及(ji)(ji)其實施方案(an)。包括(kuo)指(zhi)標的(de)(de)選(xuan)擇、權重的(de)(de)確(que)定、指(zhi)標值的(de)(de)確(que)定，以及(ji)(ji)KPI實現(xian)的(de)(de)具體措(cuo)施、計劃項(xiang)目(mu)、起止時間(jian)、責(ze)任人等項(xiang)目(mu)，績(ji)(ji)效計劃編制(zhi)完成后(hou)，還需要在公司各部門之間(jian)進行評(ping)審，以保證計劃項(xiang)目(mu)的(de)(de)可實施性和對KPI的(de)(de)支撐程(cheng)度。

　　因為企(qi)業經營環(huan)境(jing)是(shi)變化的(de)，所以績效(xiao)指標也不是(shi)靜(jing)止的(de)，它(ta)需要根(gen)據公司(si)戰略(lve)重(zhong)點的(de)變化與(yu)調整進行動態完善。一(yi)般來(lai)講，績效(xiao)指標會根(gen)據每月、每季(ji)各部門(men)和公司(si)的(de)績效(xiao)狀況(kuang)進行調整。

　　需要注意(yi)的(de)(de)是(shi)，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)計劃有組織(zhi)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)和崗位(wei)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)兩個不同層(ceng)面的(de)(de)計劃，其中崗位(wei)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)員工(gong)培訓、員工(gong)職(zhi)業生(sheng)涯規劃等工(gong)作的(de)(de)基(ji)礎。

　　2. 績效監測與績效輔導

　　績(ji)效計劃的落實過程(cheng)需要(yao)(yao)接受適(shi)當(dang)的監測和(he)必要(yao)(yao)的記錄，以保障工(gong)作過程(cheng)是按照(zhao)計劃開展(zhan)的。如果發現績(ji)效過程(cheng)已經偏離了績(ji)效計劃，就需要(yao)(yao)分析(xi)相應的原因。

　　絕大多數績效(xiao)(xiao)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)偏離是(shi)人員勝任(ren)力不足(zu)(zu)所致。針對績效(xiao)(xiao)過程(cheng)(cheng)中發現的(de)(de)不足(zu)(zu)，對相應員工開展的(de)(de)針對性培訓提升，稱之為績效(xiao)(xiao)輔(fu)導(dao)。績效(xiao)(xiao)輔(fu)導(dao)的(de)(de)效(xiao)(xiao)果直接決定(ding)了績效(xiao)(xiao)目標是(shi)否能夠達成(cheng)。

　　3. 績效評價與考核

　　績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)評(ping)價(jia)不是績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)核(he)心(xin)，而是績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)自然結果，科學的(de)評(ping)價(jia)機(ji)制(zhi)能(neng)夠讓績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)結果全(quan)面、客觀、準確地反映(ying)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目標(biao)的(de)達成(cheng)情況，讓大家清晰(xi)地看到自身的(de)差距。很多公司，由于(yu)缺乏科學的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)評(ping)價(jia)和(he)考核(he)機(ji)制(zhi)，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)最終(zhong)流于(yu)形(xing)式。在評(ping)價(jia)和(he)考核(he)的(de)過程中需要注意績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)數據的(de)收集方(fang)式和(he)準確性(xing)，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)評(ping)分人(ren)的(de)能(neng)力(li)和(he)品(pin)質，以及績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)面談的(de)技巧。

　　4. 績效激勵與結果應用

　　績效(xiao)管理體系是否合(he)理，最重要的就(jiu)是對員(yuan)工是否具有激勵性(xing)，而激勵性(xing)的形成取決于績效(xiao)評(ping)價結果的應(ying)用。

　　績(ji)(ji)效(xiao)結果可以應用(yong)于短期績(ji)(ji)效(xiao)獎金發放（月度績(ji)(ji)效(xiao)獎金、季(ji)度績(ji)(ji)效(xiao)獎金、項目(mu)獎金等(deng)）、年終獎金、薪(xin)酬調整、員工福利(li)(li)（年度旅游、彈性(xing)福利(li)(li)、培訓基(ji)金等(deng)）、職位異動（升遷、降級(ji)、調崗(gang)、辭退等(deng)）、員工發展(zhan)計(ji)劃（優(you)才計(ji)劃、梯隊建設(she)等(deng)）、支持(chi)管(guan)理決策(ce)（年度經營目(mu)標(biao)調整、年度經營措施優(you)化等(deng)）等(deng)各個方(fang)面。

　　員(yuan)工(gong)(gong)(gong)既(ji)是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)利益相關方之一，也是企業(ye)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)直接創造者(zhe)，但是不(bu)(bu)同年齡階段、不(bu)(bu)同家庭背景(jing)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)卻有著完全(quan)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)利益訴求。根據(ju)期望理論“動(dong)力=效價×期望值(zhi)×環境工(gong)(gong)(gong)具性”的(de)(de)(de)(de)原理，充分研究(jiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)訴求，結(jie)合員(yuan)工(gong)(gong)(gong)訴求類型(xing)制(zhi)訂不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)績(ji)效結(jie)果應用方案，將收到事半功倍的(de)(de)(de)(de)效果。

　　5. 績效改進

　　績效管理的直接(jie)目(mu)的是改(gai)進(jin)組織的整體(ti)績效。在績效評(ping)價的基礎上(shang)，應(ying)當對績效結果及(ji)其形成(cheng)原因展開深入分析，結合根(gen)本原因制(zhi)訂改(gai)進(jin)方案，并且通(tong)過績效面(mian)談，就改(gai)進(jin)方案的目(mu)標和行動計劃達成(cheng)一(yi)致，將其納入下一(yi)周期的績效計劃之中。

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