每(mei)個人(ren)都有過制定目(mu)標的(de)經歷，但是如果上升到管理(li)層面，管理(li)者必須(xu)首先(xian)了解目(mu)標的(de)設(she)(she)定原則。目(mu)標的(de)設(she)(she)定應遵守具體化(hua)(hua)（條列式(shi)、表列式(shi)）、數據化(hua)(hua)（數字、金(jin)額、百(bai)分比）和時程化(hua)(hua)（時間、天數）等(deng)原則。

　　一、具體化 

　　具體化就(jiu)是(shi)要用(yong)具體的(de)語言清楚地說明(ming)要達(da)成的(de)行為標(biao)準，可以用(yong)條列式、表(biao)列式的(de)形式來(lai)體現(xian)。擁有明(ming)確的(de)目(mu)標(biao)幾(ji)乎是(shi)所(suo)有成功(gong)團(tuan)隊(dui)的(de)一致特點(dian)。很(hen)多團(tuan)隊(dui)不成功(gong)的(de)重要原因(yin)之一就(jiu)是(shi)目(mu)標(biao)定的(de)模棱兩可，或沒有將(jiang)目(mu)標(biao)有效地傳達(da)給(gei)相關成員。

　　例如(ru)，目標——增(zeng)強客戶意(yi)識。這(zhe)種對目標的(de)描述就很不(bu)明確。因為增(zeng)強客戶意(yi)識有(you)許多具體做法，如(ru)減少客戶投(tou)訴、提升服(fu)務(wu)(wu)的(de)速度、使用(yong)規(gui)范(fan)禮貌的(de)用(yong)語、采用(yong)規(gui)范(fan)的(de)服(fu)務(wu)(wu)流程等。

　　所(suo)以建議這樣修改目(mu)標(biao)(biao)：在月底前(qian)將前(qian)臺(tai)收銀(yin)的(de)速度提升至正(zheng)常的(de)標(biao)(biao)準，這個正(zheng)常的(de)標(biao)(biao)準可能是(shi)(shi)兩分鐘，也可能是(shi)(shi)一(yi)分鐘，或分時段來(lai)確定標(biao)(biao)準。

　　所以，具(ju)體化的要(yao)求就是：目標(biao)設置要(yao)有項目、衡量標(biao)準、達成措施、完(wan)成期限和資源要(yao)求，能(neng)夠使考核人(ren)清晰(xi)地看到被考核人(ren)計劃要(yao)做哪(na)些事情，計劃完(wan)成到什么(me)程度。

　　二、數據化 

　　數據化就(jiu)是用一些數據，如數字、金額、百分比來描述目標。

　　例(li)如，“為所有的(de)(de)老員(yuan)工安排進一(yi)(yi)步的(de)(de)管理培訓”。進一(yi)(yi)步是(shi)一(yi)(yi)個既不(bu)明確也不(bu)容易衡量的(de)(de)概念。

　　建議修(xiu)改為：準確(que)地說，在什么(me)時間完成對所有老員工關于某個主題(ti)的(de)培訓，并且(qie)在這個課程結束后，學(xue)員的(de)評(ping)分在85分以上。這樣目標就(jiu)變得可以衡量。

　　所以(yi)，數據化的(de)要求為：

　　（1）目標的(de)(de)(de)衡(heng)量(liang)遵循“能(neng)量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)量(liang)化(hua)，不能(neng)量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)質化(hua)”這一標準，使(shi)制定人與考核(he)人有一個統一的(de)(de)(de)、標準的(de)(de)(de)、清晰的(de)(de)(de)可度(du)量(liang)的(de)(de)(de)標尺(chi)，杜絕在(zai)目標設置中使(shi)用形容詞或者其他概念模(mo)糊(hu)、無法衡(heng)量(liang)的(de)(de)(de)描述；

　　（2）目標的(de)可衡(heng)量性應(ying)該從數量、質量、成本、時間(jian)、上級或(huo)客戶(hu)的(de)滿意程(cheng)度五(wu)個方面來(lai)規定；

　　（3）如(ru)果仍不能進行衡量，可考慮(lv)將目(mu)標細(xi)化(hua)(hua)，細(xi)化(hua)(hua)成分目(mu)標后(hou)再(zai)從以上五個方面(mian)衡量；

　　（4）如果仍(reng)不能(neng)衡(heng)量，還(huan)可(ke)以將完成目標的工作進(jin)行流程(cheng)化(hua)，通(tong)過流程(cheng)化(hua)使目標可(ke)衡(heng)量。

　　三、時程化 

　　目標(biao)時(shi)(shi)程化就(jiu)是要用時(shi)(shi)間來限(xian)制目標(biao)的完成(cheng)時(shi)(shi)間，可(ke)以(yi)用時(shi)(shi)間點、天數等加以(yi)描(miao)述。

　　例如(ru)，我將在2016年5月(yue)31日之前完成某(mou)事。5月(yue)31日就是(shi)一個明確的(de)時(shi)間限(xian)制。沒有時(shi)間限(xian)制的(de)目標沒有辦法考核，或者(zhe)會(hui)帶來考核的(de)不公。

　　所以(yi)，時程化(hua)的(de)要求(qiu)為：有時間限制，并根據工作任務的(de)權重(zhong)、事情的(de)輕重(zhong)緩急，擬訂出(chu)完成(cheng)目標項目的(de)執行(xing)計(ji)劃。